為擴(kuò)增新用戶，增加用戶粘度，平臺上要增加積分與兌換系統(tǒng)，經(jīng)過兩周的忙碌，終于上線。現(xiàn)筆者對本次項目做如下總結(jié)，期望對大家有所幫助。

贈送分值確定

積分是平臺的通用貨幣，用戶獲得積分，平臺就得投入成本，積分與兌換系統(tǒng)的關(guān)鍵是獲得用戶的同時，還要控制活動成本。公司期望能通過梯度獎勵調(diào)動用戶積極性，每滿多少積分送積分的形式實現(xiàn)。在有限的資金范圍內(nèi)，如何確定每一等級該邀請多少人，滿多少積分開始送積分，送多少合適呢？下面僅對邀請新用戶注冊得積分這一積分項做詳解。

首先有三項是確定的：

（1）1元=10積分。

（2）每邀請一位新用戶注冊最高得10元。

（3）獎品分8檔，從50元-8000元不等（運營部門給出）。

筆者通過Excel做了公式的推算：

（1）成本列和成本積分?jǐn)?shù)是固定的，由運營部門給出。

（2）人數(shù)是按照行業(yè)特性初步?jīng)Q定的。

（3）有了人數(shù)后，此時可以嘗試按照邀請一人得5元作為定價基數(shù)（后面稱基數(shù)5），按照公式計算出邀請這些人可以得到多少積分（實際積分?jǐn)?shù)）和多少錢（實際的錢）。

（4）計算積分增值比率，用成本/實際錢，得出邀請這些用戶注冊，積分增值比率是多少。用積分增值比率*基數(shù)5，得出每一等級下，邀請一人得多少錢。可以看到5000等級已經(jīng)達(dá)到9.09元，8000元等級已經(jīng)接近10元上線。如果超了上線，可以降低基數(shù)或者降低人數(shù)進(jìn)行調(diào)整。

（5）計算每一等級送多少積分，用成本積分?jǐn)?shù)-實際積分?jǐn)?shù)，得出該等級下贈送給用戶的總積分?jǐn)?shù)。再從低到高用Rn-R(n-1)計算出每一等級要送多少積分。例如，邀請80人，送1000積分；邀請150人，送1500積分；邀請250人，送5000積分；邀請550人送15000積分。從表中可以看出，達(dá)到一定數(shù)值后，贈送數(shù)不再變化。邀請550人和850人一樣，送15000積分。

在實操中，可以按照實際情況，調(diào)整人數(shù)或者基數(shù)，以達(dá)到最優(yōu)方案。

積分規(guī)則

1. 積分獲取

（1）邀請新用戶注冊

• 被邀請人限定范圍：必須是平臺新注冊用戶。
• 邀請成功：被邀請人通過掃描二維碼完成注冊，并審核通過。
• 積分?jǐn)?shù)：每邀請成功一個用戶，可以獲得50積分（通過Excel推算）。
• 額外贈送：邀請80人，送1000積分；邀請150人，送1500積分；邀請250人，送5000積分；邀

請550人送15000積分，邀請850人，送15000積分。

（2）簽到領(lǐng)積分

用戶每日前往積分頁進(jìn)行簽到，首日可領(lǐng)1個積分，連續(xù)簽到每日可遞增1個積分，連續(xù)簽到每日? ? ? ? ? 可領(lǐng)取積分上線為7個積分。若簽到中斷則重新計算。每天只有一次簽到領(lǐng)積分機(jī)會。

（3）完成任務(wù)領(lǐng)積分

通過任務(wù)體系激勵、引導(dǎo)用戶行為，完成不同任務(wù)，獲得積分（該部分涉及商業(yè)規(guī)則，已略）。

2.?積分分類

累積積分：各項獎勵積分之和，用于等級成長（等級成長體系后續(xù)版本實現(xiàn)）。

可用積分：累積積分-已兌換積分-凍結(jié)積分，用于兌換消費。

3. 積分兌換禮品

賬戶內(nèi)的積分可在積分商城中直接兌換獎品，兌換成功后，積分扣減。

4. 兌換規(guī)則

（1）積分使用過程中不找零、不兌現(xiàn)、不開發(fā)票，不可轉(zhuǎn)移至其他賬戶。

（2）使用積分進(jìn)行兌換，兌換申請一經(jīng)提交, 一律不能取消（除獎品缺貨等特殊情況）。

（3）獎品會通過快遞，7個工作日內(nèi)完成發(fā)貨。

（4）因地址不對造成無法收到快遞，平臺不會補寄獎品。

（5）所有發(fā)貨獎品包郵，不收取兌換人任何費用。

（6）兌換的獎品不可退換貨。

（7）平臺保留最終解釋權(quán)。

系統(tǒng)設(shè)計

積分與兌換系統(tǒng)主要包括積分的獲?。ㄙ嵎e分）、積分的消耗（花積分）及積分記錄（見下圖）。通過指定行為或任務(wù)獲取積分，同時用戶可以在積分商城兌換禮品獲取利益。積分收支明細(xì)讓用戶對積分的增減有所感知，排行榜則是希望引入用戶間的排名和競爭，提高黏性。

積分與兌換系統(tǒng)主要分積分流程和兌換流程。積分流程是用戶產(chǎn)生積分操作后，后臺累積積分。兌換流程是用戶發(fā)起兌換請求后，后臺凍結(jié)積分，等用戶收到貨后，才扣減積分。扣減積分的時間點有兩種考慮，一種是后臺操作發(fā)貨后，直接扣減；另外一種是加入用戶操作，確認(rèn)收貨后再扣減積分（若用戶不操作收貨，默認(rèn)幾天后自動簽收），考慮到同城用戶推廣，需要多拜訪客戶，所以一期采用第一種方式。

1. 后臺

積分項：管理哪些項目可以累積積分。積分項可以新增、修改，停用。若某一操作，不再累積積分，最好停用，刪除要謹(jǐn)慎。

分值設(shè)置：每個積分項累積多少積分，累積積分和可用積分分開設(shè)定，有些積分項可能只累積其中一種。對每一積分項，可做額外獎勵的設(shè)置，如邀請用戶數(shù)達(dá)到某一數(shù)量后，額外獎勵多少積分。

獎品管理：管理獎品名稱、庫存、圖片、積分價格、獎品上/下架。

訂單管理：前臺用戶，發(fā)起兌換請求，后臺形成訂單，并做兌換操作，記錄兌換商品、積分價格、送貨方式（自提、快遞配送、員工上門），若為物流配送，記錄快遞公司和物流單號。

積分統(tǒng)計：用戶都有多少累積積分、可兌換積分、凍結(jié)積分、已兌換積分，并記錄積分詳情。對于各種積分要做排序處理。

2. 前臺

積分頁：可用積分、積分記錄、積分規(guī)則、各項積分任務(wù)（僅保留邀請新用戶注冊，其他任務(wù)涉及商業(yè)規(guī)則，已刪掉）。

積分商城：獎品展示、獎品兌換。

排行榜：日榜、周榜、月榜，顯示我的排名，形成對比，起激勵作用。榜首可以考慮贈送積分，以資鼓勵。

積分與兌換系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的衍生品，為吸引流量、增加用戶粘性而設(shè)計，平臺拿出自己的利潤買用戶的忠誠度，是對注冊用戶的一種獎勵，積分與兌換系統(tǒng)是否能發(fā)揮極致，下一步還要看運營如何推廣，最終需要用指標(biāo)數(shù)據(jù)檢驗結(jié)果。

本次上線，主要實現(xiàn)用戶通過某些操作得積分，積分兌換，接下來會逐步完善復(fù)雜的積分項及豐富額外獎勵功能，另外還要考慮累計積分成長體系的建立。