B端產(chǎn)品，不像C端產(chǎn)品直接面對(duì)用戶需求，B端產(chǎn)品面向企業(yè)，幫助企業(yè)管控流程、劃分責(zé)任、降本增效。因此，B端產(chǎn)品的價(jià)值并不好體現(xiàn)，那么該如何量化B端產(chǎn)品價(jià)值呢？

B端產(chǎn)品，它不像C端產(chǎn)品那樣直接面向用戶需求。C端產(chǎn)品通過(guò)匯聚流量或促成交易直接為企業(yè)帶來(lái)收入，而B(niǎo)端產(chǎn)品面向企業(yè)，以低邊際成本的產(chǎn)品形式傳播企業(yè)管理思想和管理手段，最終幫助企業(yè)管控流程、劃分責(zé)任、降本增效?？梢哉f(shuō)B端產(chǎn)品的價(jià)值并不好直觀體現(xiàn)。

對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需求上線了，意味著苦勞分拿到了，但功勞分能否拿到還是未知數(shù)，功勞分能拿多少或者扣多少，需要有客觀的指標(biāo)來(lái)衡量。

為了能夠?qū)端產(chǎn)品價(jià)值闡述清楚，我們引入B端產(chǎn)品的「衡量指標(biāo)」，其作用在于幫助我們將價(jià)值說(shuō)清楚，幫助我們將定性的事物轉(zhuǎn)換為可測(cè)量的數(shù)量，即將解題的思路從語(yǔ)文題變?yōu)閿?shù)學(xué)題。

那么怎么定義衡量指標(biāo)？

衡量指標(biāo)是衡量產(chǎn)品功能或產(chǎn)品策略好壞的“標(biāo)尺”，可以從這五方面去做指標(biāo)定義：時(shí)間、人力、效率、質(zhì)量、規(guī)模。

一、時(shí)間維度

通過(guò)簡(jiǎn)化流程或操作量，來(lái)降低企業(yè)員工處理單位工作量的時(shí)長(zhǎng)。負(fù)責(zé)B端運(yùn)營(yíng)側(cè)的產(chǎn)品同學(xué)一般會(huì)考慮如何通過(guò)工具或產(chǎn)品功能，在復(fù)雜重復(fù)的事項(xiàng)上節(jié)省一線員工的時(shí)間。

比如昨天在某小區(qū)看到了SF給快遞員配備了簡(jiǎn)易版的電動(dòng)小三輪，要知道一些小區(qū)是不允許快遞車進(jìn)小區(qū)的，所以以前快遞員只能把快遞車停在小區(qū)外面，在小區(qū)里只能通過(guò)手拉筐步行的方式去配送，比較耗時(shí)。配備電動(dòng)小三輪之后無(wú)疑會(huì)對(duì)單包裹的履約時(shí)間大大縮短，尤其是在一些面積比較大的小區(qū)。

那么平均單包裹履約時(shí)長(zhǎng)由10min降低至7分鐘（打比方非真實(shí)數(shù)據(jù)），就屬于時(shí)間維度的指標(biāo)定義。

二、人力維度

在業(yè)務(wù)流程中，通過(guò)系統(tǒng)規(guī)則、自動(dòng)化硬件、傳感器、算法等自動(dòng)化手段代替原流程中的人工節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人力成本的降低。如干線物流的智能調(diào)度、快遞包裹自動(dòng)分揀設(shè)備、門店攝像頭，以及圖像識(shí)別等方式，代替原需要人腦決策和人力勞動(dòng)支撐的業(yè)務(wù)動(dòng)作，以降低這部分人員成本的支出。

人力維度通常以節(jié)省的員工工時(shí)工資為計(jì)算口徑，來(lái)闡述產(chǎn)品價(jià)值。

三、效率維度

效率分兩方面，一通過(guò)產(chǎn)品功能的優(yōu)化提升線上操作效率，如各種一鍵操作（合并多個(gè)操作步驟）、智能記憶、表單自動(dòng)填充等，提升業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)使用上的效率。二通過(guò)系統(tǒng)規(guī)則或智能硬件等，提升線下執(zhí)行效率，如外賣小哥的串點(diǎn)路徑規(guī)劃提升配送效率，大件倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)景下使用RFID代替把槍對(duì)焦掃描，提升貨物掃描效率等。

效率維度通常以單位時(shí)間處理更多事件，做更多業(yè)務(wù)動(dòng)作為方向，來(lái)闡述產(chǎn)品價(jià)值。

四、質(zhì)量維度

通過(guò)軟硬件技術(shù)、業(yè)務(wù)約束等方式，來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)動(dòng)作、提升交付質(zhì)量。常見(jiàn)的質(zhì)量維度的指標(biāo)有「合格率」「準(zhǔn)確率」「滿足率」等。比如工廠引入自動(dòng)化設(shè)備，加強(qiáng)薄弱工序環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品合格率；比如加大算法模型的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，使圖像識(shí)別準(zhǔn)確率提升；比如客戶下定100單，原來(lái)一個(gè)店只能提供90個(gè)，那么通過(guò)店間動(dòng)態(tài)調(diào)撥等形式來(lái)滿足客戶需求等等。

質(zhì)量維度指標(biāo)往往是面向用戶或者客戶，通過(guò)技術(shù)手段將自身交付質(zhì)量提高。

五、規(guī)模維度

如果說(shuō)以上幾種指標(biāo)是從運(yùn)營(yíng)成本和質(zhì)量角度出發(fā)，那么規(guī)模指標(biāo)則是從經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)模指標(biāo)來(lái)概括當(dāng)前企業(yè)發(fā)展情況，常見(jiàn)的有GMV、用戶量、商家數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)。舉個(gè)例子，mt和dy都有到店業(yè)務(wù)，每家簽約的商家量分別是多少，你做的產(chǎn)品策略在其中帶來(lái)了多少新增量，以及貢獻(xiàn)了多少GMV，都是可以通過(guò)規(guī)模指標(biāo)去定義產(chǎn)品價(jià)值。

寫(xiě)在最后：什么是好的衡量指標(biāo)？

業(yè)務(wù)角度：對(duì)癥。能夠直接或者間接與業(yè)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)就是好的業(yè)務(wù)指標(biāo)。如果一個(gè)指標(biāo)定義后無(wú)法準(zhǔn)確的描述業(yè)務(wù)問(wèn)題，也無(wú)法通過(guò)指標(biāo)的變化定位問(wèn)題原因，那么就不是一個(gè)好的指標(biāo)口徑。

技術(shù)角度：原子。定義清晰無(wú)二義性的，且可被收集方便統(tǒng)計(jì)的。原子指標(biāo)具有唯一解釋性，是后續(xù)做指標(biāo)組合和邏輯運(yùn)算的基礎(chǔ)，在進(jìn)行上層排列組合運(yùn)算時(shí)，不應(yīng)產(chǎn)生歧義；便于收集是從技術(shù)成本角度考慮，比如一些非系統(tǒng)行為的指標(biāo)就難以采集，像便利店每天進(jìn)出的人流量，注意不是購(gòu)買人數(shù)，如果想采集這部分?jǐn)?shù)據(jù)，那么就需要加裝門頭傳感器來(lái)回傳數(shù)據(jù)，也意味著額外增加一定成本，需要結(jié)合收益來(lái)看是否值得做。