關(guān)于活動運營，文章總結(jié)了12個新手坑，希望能夠給你帶來幫助。

1、因為一次活動顯著拉動了用戶量，所以后來每次都用這個方法。

其實這不算一個坑，因為畢竟用戶群固定下來以后，確實存在某些運營策略屢試不爽，每次都能派上用場。但是，需要注意的是，做活動達到的效果只是短期的，千萬不能為了追求好看的數(shù)據(jù)、完成KPI而濫用活動，如果一個產(chǎn)品對用戶沒有產(chǎn)生長期價值的話，用戶最終也會離開的。

2、為了達成KPI，我們做個活動吧。

完成KPI確實令人激動，可以產(chǎn)生三分鐘的成就感，但是千萬別忘記KPI背后的意義。舉例吧，一個以“提升活躍用戶數(shù)”為目的的活動，在KPI上可能是“活躍用戶數(shù)達到1萬”，而如果僅僅圍繞著完成這1萬的指標，忽視了促活躍背后的下一步計劃，很容易就陷入了“唯KPI論”的沼澤中。

3、活動沒有做詳細的測試就上線

這絕對是重大隱患！一定要測試！不要想當然的以為，用戶都會按你設(shè)計的流程參與，也別輕易相信技術(shù)的能力（當然嘴上可不能這么說），一定要測試！一旦活動開展起來后才發(fā)現(xiàn)功能不足，引導不足，鏈接錯誤，要么接到大量咨詢和投訴，要么用戶直接甩手走人，或者，用戶卡在某個環(huán)節(jié)，整個活動白做了。

4、錯誤預估成本預算

做活動首先就要列出手上能作為獎勵的資源，然后要確認成本，如果成本預估出現(xiàn)失誤就麻煩了，估大了還好一些，一旦估少了，用了預算2倍的錢做了同樣的事，這個鍋到底誰背？

5、預算不足或指標過高就放棄

運營人員永遠要有一顆強大的心，為了提升指標，辦法總比困難多，即使預算不足，也要拼盡全力。想一想，活動流程是不是可以更有趣一點？活動文案能不能優(yōu)化？近期哪些熱點可以蹭一下？有沒有以前沒有試過的渠道可以嘗試嘗試？還有哪些資源沒有用足？可以和哪些平臺或產(chǎn)品聯(lián)合做活動以共擔成本？

6、跟錯熱點

無論是跟社會熱點，還是自造熱點，千萬要記得，這個熱點與自己產(chǎn)品的核心價值有沒有正相關(guān)。如果你的產(chǎn)品定位的人群年紀偏大，就不要跟什么娛樂八卦的熱點，而如果產(chǎn)品定位人群都是年輕人，千萬別弄什么革命年代憶苦思甜的活動。而某些比較有爭議的熱點，比如前段時間的“羅某笑”事件，如果沒有萬無一失的策略，最好不要跟。還有一些過時的熱點，也不要因為個人喜好而固執(zhí)的追。

7、把精力都集中在了活動設(shè)計上，忽視了活動宣傳

每年雙11提前好幾個月就開始預熱了，一些商家的小活動也會通過各種渠道提前告知用戶，讓用戶有心里準備和預期。反之，如果忽視了活動的宣傳，即使活動設(shè)計的再好，效果也會大打折扣。要記住，活動的目標對象決定活動的宣傳渠道，如果針對的是都市白領(lǐng)，那么預算足夠的情況下寫字樓的電梯廣告就不能忽視。

8、不了解用戶結(jié)構(gòu)，對所有的用戶開展同樣的活動

這又是一大忌，了解用戶是非常重要的環(huán)節(jié)，你必須時刻知道你的用戶是誰，處于怎樣的生命周期，根據(jù)用戶的不同而設(shè)計出階梯式的活動方案，以最大限度的“榨取”你的用戶。流失用戶的召回和抓取新用戶的策略往往是不同的。

9、沒有做好客服的培訓

活動可大可小，但是無論是什么規(guī)模的活動，都要讓客服熟悉規(guī)則。客服是與用戶接觸的一線人員，在你培訓他們的時候，很可能會聽到你未曾想過的現(xiàn)實建議。另外，一份詳細、標準的客服FAQ也會極大的降低活動開展以后的溝通成本，也會讓你的工作加分不少。

10、活動啟動后未及時監(jiān)控數(shù)據(jù)

想當然的認為自己設(shè)計的活動萬無一失是一件非?？尚Φ氖虑?，你需要在活動啟動后隨時關(guān)注活動數(shù)據(jù)，即使沒有出現(xiàn)異常，也要觀察有沒有可以優(yōu)化的地方，多看多思考，多想想當前的數(shù)據(jù)背后說明了什么問題。

11、懷疑對方是水軍而糾結(jié)要不要發(fā)放獎勵

在某些拉新活動中，盡管你已經(jīng)做了預防水軍的措施，但是還是有人通過正常的途徑刷走了獎品，或者某些用戶光看數(shù)據(jù)可以判定是水軍，但是他的參與過程卻并沒有違規(guī)。這樣的情況下，到底發(fā)不發(fā)獎，成為運營人員糾結(jié)的事。以我的經(jīng)驗看來，如果活動有可能吸引到水軍，就必須在規(guī)則介紹中明確說明活動有預防機制，請規(guī)范參與，同時說明主辦方有權(quán)凍結(jié)異常賬號。萬一出現(xiàn)了漏網(wǎng)之魚，情節(jié)較輕的就發(fā)獎吧，比較嚴重的可以直接聯(lián)系對方，仔細了解對方參與流程的同時，判斷他是不是你想要的用戶類型，再決定要不要發(fā)獎。

12、從來不做活動復盤

即使你活動做的再出色，也要及時復盤總結(jié)。評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，可以讓下次活動有備無患，而梳理出此類型活動的SOP，更能讓以后的工作效率更高。在策劃初期，就要有“等結(jié)束了一定要復盤”的思維，在活動執(zhí)行進程中及時記下與策劃不一致的地方，或者產(chǎn)生的新想法，可以讓下一次活動事半功倍。

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議