本文是“頂級(jí)活動(dòng)策劃的意識(shí)形態(tài)”系列文章之《成本篇，控制活動(dòng)成本的四個(gè)環(huán)節(jié)》。

在外行人的眼中，做活動(dòng)的成本是活動(dòng)發(fā)放的那些獎(jiǎng)勵(lì)。

在旁觀者的眼中，做活動(dòng)的成本是獎(jiǎng)勵(lì)加開發(fā)活動(dòng)的時(shí)間和精力。

在運(yùn)營(yíng)人的眼中，做活動(dòng)的成本是從開始到結(jié)束所支付的所有腦力和體力。

一個(gè)活動(dòng)從開始到結(jié)束，總體分為4個(gè)環(huán)節(jié)。

任何活動(dòng)始于策劃環(huán)節(jié)，落實(shí)于后面的執(zhí)行環(huán)節(jié)（開發(fā)、宣傳、運(yùn)營(yíng)），為了自己最初運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不打折扣，要付出的太多太多，運(yùn)營(yíng)是發(fā)起方，其他是協(xié)作方，當(dāng)遇見(jiàn)了問(wèn)題，所有人會(huì)問(wèn)你怎么辦；當(dāng)其他人遇見(jiàn)一些都不想做或者執(zhí)行不到位的事，也得運(yùn)營(yíng)掏出人力資源來(lái)填補(bǔ)；當(dāng)出現(xiàn)任何問(wèn)題，都是運(yùn)營(yíng)收拾殘局。

活動(dòng)從開始到結(jié)束，每個(gè)環(huán)節(jié)都在支付成本。

策劃環(huán)節(jié)，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累

不管是做營(yíng)收還是拉新，往往都是跟公司的年度計(jì)劃，季度計(jì)劃相關(guān)聯(lián)的，繼而拆解到月計(jì)劃，周計(jì)劃里。所有的策劃環(huán)節(jié)都是圍繞著一個(gè)周期內(nèi)的目標(biāo)而展開的。

除了配合其他部門做用戶新進(jìn)，余下運(yùn)營(yíng)部門每天思考的是，以現(xiàn)有的用戶量，如何最大化去完成營(yíng)收工作，在這一塊，運(yùn)營(yíng)是完完全全的主導(dǎo)，其他部門為協(xié)同。

對(duì)于配合的部門而言，大部分時(shí)候看到的就是一個(gè)個(gè)具體的執(zhí)行方案。而這一個(gè)個(gè)的執(zhí)行方案背后，是負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)一起關(guān)在會(huì)議里不斷折磨、推翻、舍棄，最終形成的落地執(zhí)行方案。在執(zhí)行的過(guò)程中，又可能因?yàn)楦鞣N原因而不斷調(diào)整迭代。

好的活動(dòng)策劃，從來(lái)都是從無(wú)數(shù)選擇中挑選出最合適的一種。有追求的團(tuán)隊(duì)，大約每寫5張紙才能留下1張有用的，每跟4個(gè)不同的部門的人員交換信息才能確認(rèn)一套方案的可行性，每進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的會(huì)議討論，才能確認(rèn)活動(dòng)的基礎(chǔ)框架。而沒(méi)追求的團(tuán)隊(duì)，支付的智力資源可以極其稀少，照搬競(jìng)品的節(jié)奏抄就好。

這個(gè)過(guò)程，就是運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，帶著團(tuán)隊(duì)用盡所有的智力和體力資源，絞盡腦汁去努力達(dá)成。

前面的章節(jié)寫到【主題篇】，【獎(jiǎng)勵(lì)篇】，【規(guī)則篇】通通算作策劃階段要支付的智力資源。在那三篇文章里，要確認(rèn)的問(wèn)題實(shí)在太多。

我們假設(shè)自己設(shè)計(jì)出了很多好的方案，但也可能由于執(zhí)行人員的能力不到位而夭折，被迫降級(jí)，責(zé)怪他人能力不到位沒(méi)有任何意義，考慮好執(zhí)行層面，各個(gè)階段的成本，在策劃階段是重中之重的事情。

當(dāng)然，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，對(duì)協(xié)同人員的能力判斷，策劃環(huán)節(jié)所支付的智力資源是可以不斷減少的。

開發(fā)環(huán)節(jié)，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的開發(fā)協(xié)作能力

不同的活動(dòng)支付的開發(fā)成本不一樣，有些簡(jiǎn)單的，發(fā)布一篇活動(dòng)案就完事了，比如沖級(jí)賽，登錄游戲領(lǐng)禮包，論壇征文等。但是稍微麻煩一些的就需要開發(fā)了，比如預(yù)約和兌換禮包，轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，報(bào)名、注冊(cè)、競(jìng)猜等。這些活動(dòng)都涉及到頁(yè)面功能開發(fā)和數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)。當(dāng)然，還有很多的活動(dòng)直接做到游戲內(nèi)置。

有些運(yùn)營(yíng)會(huì)模仿產(chǎn)品經(jīng)理寫需求文檔，跟跨部門的美術(shù)、程序、測(cè)試進(jìn)行溝通，有些則是直接拜托更為專業(yè)的同學(xué)進(jìn)行。寫出讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)看得懂的需求文檔絕對(duì)是門專業(yè)活，寫完了不算完事，還有后面的需求評(píng)審，交互設(shè)計(jì)，前后端開發(fā)，運(yùn)維上線等等等等。

運(yùn)營(yíng)掌握開發(fā)知識(shí)是必須的，如果興沖沖的設(shè)計(jì)一套玩法，開發(fā)說(shuō)實(shí)現(xiàn)有難度有風(fēng)險(xiǎn)，然后我們就得被迫重新設(shè)計(jì)方案，無(wú)形中浪費(fèi)時(shí)間成本。

會(huì)寫文檔，跟開發(fā)的溝通會(huì)高效，如果不會(huì)，則是邊開發(fā)邊補(bǔ)充完善規(guī)則，跨部門之間的協(xié)作成本往往大得超過(guò)想象。

有積累的團(tuán)隊(duì)，會(huì)把每次開發(fā)的功能模塊盡量模板化，以形成復(fù)用性，對(duì)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，如果反復(fù)做某個(gè)東西（專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫造輪子），等于是原地踏步，做苦力，開發(fā)意愿低下。

活動(dòng)模板如同武器庫(kù)，是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的積累。以抽獎(jiǎng)為例，世界上的隨機(jī)活動(dòng)跑不出那幾種類型，一旦模板化，每次只需要更新設(shè)計(jì)圖，配置表格即可。武器庫(kù)里的東西越多，運(yùn)營(yíng)能做的套路就越多。

這一塊的成本，隨著技能的提升，活動(dòng)模板的建設(shè)而不斷減少。

宣傳環(huán)節(jié)，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的宣傳規(guī)劃能力

宣傳的重要性不再?gòu)?qiáng)調(diào)，這是直接影響活動(dòng)參與人數(shù)，輻射范圍的一個(gè)重要維度，這一塊的工作也是有框架的，我前面的【宣傳篇】章節(jié)里有詳細(xì)介紹。

有些活動(dòng)宣傳層面的工作，比如營(yíng)收類和活躍類活動(dòng)，是由運(yùn)營(yíng)人獨(dú)立完成，包含搭建宣傳渠道，設(shè)計(jì)宣傳文案，控制宣傳節(jié)奏。

有些活動(dòng)的宣傳，運(yùn)營(yíng)無(wú)法獨(dú)立完成，則需要其他部門協(xié)助完成。

物料、文案、廣告圖，是宣傳內(nèi)容生產(chǎn)層面的，主要由設(shè)計(jì)師輸出。

內(nèi)容投放渠道、曝光頻率，營(yíng)銷資源預(yù)約是執(zhí)行層面的，這類工作則是市場(chǎng)商務(wù)部門協(xié)同工作。

超大型活動(dòng)的宣傳，往往公司里會(huì)指派市場(chǎng)、商務(wù)、品牌、公關(guān)負(fù)責(zé)人配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，小活動(dòng)則運(yùn)營(yíng)人員直接自己搞定。

在超大型活動(dòng)和小活動(dòng)之間，往往存在于一些中間地帶，很多時(shí)候需要他人幫忙，此時(shí)則是考驗(yàn)安排能力和情商的階段了。做不好安排，一旦出現(xiàn)混亂，反復(fù)折磨他人，情商再高也沒(méi)用。有很多的需要他人幫忙的環(huán)節(jié)，人家本來(lái)可以準(zhǔn)點(diǎn)下班，自己有本事讓人家額外加班么？

此處預(yù)告后面更新的內(nèi)容【執(zhí)行篇】，如何有效的調(diào)動(dòng)公共人力資源的工作積極性。

這一塊的成本，隨著工作流程的不斷完善而減少。

運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)維護(hù)成本

1、因?yàn)橐?guī)則設(shè)計(jì)，支付的經(jīng)營(yíng)成本

比如征文，選美活動(dòng)，評(píng)選名次的過(guò)程就會(huì)占據(jù)我們的精力。還有一些競(jìng)技類比賽類活動(dòng)，分輪次進(jìn)行的，每輪結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)人員要做結(jié)果核對(duì)，寫戰(zhàn)報(bào)結(jié)果，公告晉級(jí)選手等。

一個(gè)貌似不起眼的問(wèn)題：0點(diǎn)開始24點(diǎn)結(jié)束，12點(diǎn)開始次日12點(diǎn)結(jié)束，我們到底用哪種？

我的建議：獎(jiǎng)勵(lì)自動(dòng)結(jié)算的隨意，如果活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中需要投入人力資源，那么建議設(shè)計(jì)成中午12點(diǎn)結(jié)束。同理，也不要設(shè)計(jì)成周五下班前18:00結(jié)束。

有些活動(dòng)需要比較長(zhǎng)的結(jié)算時(shí)間，需要數(shù)據(jù)的同事去提數(shù)據(jù)，然后陪著你驗(yàn)算結(jié)果，然后你再公布獲獎(jiǎng)名單結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)，如果你設(shè)計(jì)24點(diǎn)結(jié)束，那么他們要陪你加班到24點(diǎn)，然后一起忙碌到1點(diǎn)，其實(shí)人家心里在罵人，人家憑啥陪你加班？另一方面，我們又要照顧用戶，第一時(shí)間公布名單，如果24點(diǎn)結(jié)束，你公布名單應(yīng)該是在凌晨，如果這個(gè)時(shí)候結(jié)算出了問(wèn)題，那么再做調(diào)整也是非常麻煩的事，沒(méi)有誰(shuí)愿意晚上出來(lái)陪你擦屁股。

同理，一些未曾做過(guò)，流程跑得不通暢的新活動(dòng)，不要嘗試在長(zhǎng)假之前上線，如果不穩(wěn)定，長(zhǎng)假期間線上活動(dòng)出了問(wèn)題，整個(gè)協(xié)同配合的團(tuán)隊(duì)都過(guò)不好假期。（此處隱藏血淚教訓(xùn)3000字略過(guò)不表……）

2、因?yàn)榻Y(jié)算方式，支付的發(fā)獎(jiǎng)成本

游戲內(nèi)由系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算的獎(jiǎng)勵(lì)不在此列，游戲外的頁(yè)面活動(dòng)，有些活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)本身就是禮包CD-KEY的形式兌現(xiàn)，論壇活動(dòng)你得發(fā)站內(nèi)信吧，頁(yè)面活動(dòng)你得要手機(jī)號(hào)，然后請(qǐng)平臺(tái)的同事通過(guò)短信完成CD-KEY發(fā)送。

有些活動(dòng)都會(huì)搭載一些實(shí)物和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算，在收集用戶地址的過(guò)程中，你往往會(huì)收集到千奇百怪的地址，然后運(yùn)營(yíng)得一個(gè)個(gè)的去找用戶核對(duì)（或請(qǐng)客服協(xié)助），不然無(wú)法完成郵寄.

現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算，絕對(duì)不是微信支付寶轉(zhuǎn)賬那么簡(jiǎn)單，公司一般走財(cái)務(wù)匯款勞務(wù)費(fèi)流程，走內(nèi)部流程逐級(jí)審批，需要收集到用戶的銀行卡，要求對(duì)方傳真身份證復(fù)印件等麻煩事。

我原來(lái)做過(guò)的大型競(jìng)技比賽活動(dòng)就發(fā)過(guò)100臺(tái)ipadmini2，能拿到獎(jiǎng)勵(lì)的都是土豪用戶，統(tǒng)計(jì)核對(duì)地址的過(guò)程就不說(shuō)了，時(shí)值新品上市，采購(gòu)100臺(tái)的流程已經(jīng)走完，有3個(gè)土豪用戶們?cè)贑EO的微博下留言，說(shuō)要指定顏色，希望自己加錢升內(nèi)存（16G升32G），CEO為了滿足土豪們逐一允諾，直接打斷了原來(lái)已經(jīng)走好的采購(gòu)流程，從財(cái)務(wù)到供應(yīng)商全部重新來(lái)，最終為了那3個(gè)用戶，其他97個(gè)用戶最終拿到實(shí)物的時(shí)間，距離預(yù)期整整晚了1個(gè)半月。

現(xiàn)在回頭來(lái)看，這件事非常蠢（比如多為那些用戶采購(gòu)指定的3臺(tái)嘛，但當(dāng)時(shí)就是采購(gòu)規(guī)則和政策條件不允許，這一塊的操辦人是財(cái)務(wù)部門，運(yùn)營(yíng)無(wú)法更改政策），我們有很多種方式規(guī)避或解決掉這個(gè)問(wèn)題，但是在當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況中，各部門信息不同步，承諾就要做到，流程不可逆等原因，就導(dǎo)致了這種事情的發(fā)生，這一段是我的親身經(jīng)歷，印象深刻又無(wú)可奈何。

所有的事情，在后面看來(lái)都是顯得此前的行為非常蠢，但是當(dāng)時(shí)發(fā)生的時(shí)候，確實(shí)是各種各樣原因交織在一起導(dǎo)致的，我們只能當(dāng)事后諸葛亮。

所有的維護(hù)成本，都取決于此前的策劃，在設(shè)計(jì)活動(dòng)的過(guò)程中，留足時(shí)間，這些也不算什么了，但最糟糕的是，由于意外引發(fā)的成本。

3、因?yàn)橐馔馇闆r，引發(fā)的維護(hù)成本

盡管我們仔細(xì)檢查，認(rèn)真測(cè)試，但是活動(dòng)難免會(huì)出意外，不管是自己主觀造成的意外，還是因?yàn)槠渌蛞l(fā)的，都由此前的活動(dòng)負(fù)責(zé)人來(lái)收尾。

不管你的活動(dòng)規(guī)則寫得多么好，總有一些用戶提出疑問(wèn)，這種情況是常態(tài)，超過(guò)一定面積的反饋，就得不斷的補(bǔ)充迭代，解釋說(shuō)明。還有一些用戶，規(guī)則放在那里根本不看，參與過(guò)程中遇見(jiàn)了問(wèn)題就過(guò)來(lái)問(wèn)我們，針對(duì)這類情況，要么運(yùn)營(yíng)充當(dāng)客服回答問(wèn)題，要么事先做一個(gè)FAQ培訓(xùn)客服同學(xué)，讓他們協(xié)助答疑。這些事情，均消耗我們的時(shí)間和精力。

遇見(jiàn)了業(yè)務(wù)能力菜的開發(fā)人員，活動(dòng)就容易BUG，只能是臨時(shí)維護(hù)修訂。有些并非BUG，比如訪問(wèn)遲緩，瀏覽器不兼容，分辨率問(wèn)題，未做負(fù)載均衡，扛不住并發(fā)壓力等等一系列的體驗(yàn)問(wèn)題……

任何一個(gè)環(huán)節(jié)上沒(méi)控制好，就會(huì)造成不可控的風(fēng)險(xiǎn)，最大的成本從來(lái)不是金錢成本，而是犯錯(cuò)賠進(jìn)去的人力資源成本，以及為了彌補(bǔ)錯(cuò)誤而浪費(fèi)的時(shí)間機(jī)會(huì)成本。

意外之所以叫意外，就是自己不可預(yù)料的。這些可能出現(xiàn)的意外，想要規(guī)避，純吃經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)專門在后面的【風(fēng)險(xiǎn)篇】里詳細(xì)介紹。

上述內(nèi)容都與活動(dòng)中的各項(xiàng)成本有關(guān)，旨在幫助大家建立一種成本上的意識(shí)形態(tài)。文末，談?wù)劷M織運(yùn)轉(zhuǎn)中的提升效率，降低成本的方法論。

人人都想提升效率，降低成本

我們每天的時(shí)間被各種事情拆分，落實(shí)到日常工作中，是會(huì)議室里頭腦風(fēng)暴，工位上的文檔撰寫，各種場(chǎng)合下的溝通協(xié)作執(zhí)行……

我們都知道，任何脫離成本，談?wù)撡|(zhì)量都是耍流氓。

幾乎每個(gè)管理者都在強(qiáng)調(diào)高效，如果嘴巴上勤奮，實(shí)際工作偷懶，那就只是管理者的一廂情愿。每個(gè)人都有追求高效的主觀意愿，問(wèn)題是如何做呢？一味的強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)思想，對(duì)于實(shí)際業(yè)務(wù)操作沒(méi)有任何幫助。

每個(gè)工作到一定年份的從業(yè)者，心中一定要有2個(gè)框架，一個(gè)是效能框架，一個(gè)是業(yè)務(wù)框架。

效能框架指的是，每次做事情的時(shí)候，調(diào)用/消耗了公司多少資源？花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間？最終取得什么樣的質(zhì)量結(jié)果？心中總是得有點(diǎn)數(shù)的。

放在活動(dòng)場(chǎng)景中，質(zhì)量（活動(dòng)KPI）擺在那里，降低成本的唯一方式，就是提升效率，即用更少的人力資源，更短的時(shí)間交付更好的結(jié)果，每個(gè)管理者強(qiáng)調(diào)高效應(yīng)當(dāng)從這三個(gè)角度出發(fā)。

業(yè)務(wù)框架用通俗的話來(lái)解釋，就是部門業(yè)務(wù)操作手冊(cè)。

每個(gè)部門又有其負(fù)責(zé)的各業(yè)務(wù)模塊；每個(gè)業(yè)務(wù)模塊又能（像本文一樣）被拆解成各種環(huán)節(jié)；每個(gè)環(huán)節(jié)又可以再次被拆解成各種執(zhí)行細(xì)節(jié)。這種拆分的過(guò)程，就是搭建業(yè)務(wù)框架的過(guò)程。

為此在編寫部門手冊(cè)的時(shí)候，不光光是要告訴大家怎么做，還要提供過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)心得，易錯(cuò)點(diǎn)和解決方案（絕大多數(shù)人沒(méi)意愿，沒(méi)能力完成），這是一個(gè)困難事，但是做成了會(huì)很有成就，這也是一個(gè)管理者成為甩手掌柜的必要條件，同時(shí)也是自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

效能框架和業(yè)務(wù)框架互為因果，互相迭代，經(jīng)驗(yàn)淺的人沒(méi)有業(yè)務(wù)框架，但做事的時(shí)候可以用效能框架思考問(wèn)題，經(jīng)過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，慢慢就能夠打造出業(yè)務(wù)框架了。心中有業(yè)務(wù)框架的人，再經(jīng)過(guò)效能框架的反復(fù)驗(yàn)證，做什么都是信心十足。

• 業(yè)務(wù)框架越精細(xì)，越能夠讓業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
• 業(yè)務(wù)框架越精細(xì)，越能夠衡量出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要多少資源。
• 業(yè)務(wù)框架越精細(xì)，我們才能夠看出自己、部門運(yùn)轉(zhuǎn)是否高效。

回到文本的主題——成本，極盡可能地精細(xì)化業(yè)務(wù)框架，是追求高效，降低成本的唯一解法。

作者：飯大官人，不折騰會(huì)死星人，個(gè)人經(jīng)歷游戲行業(yè)諸多崗位，輕度職場(chǎng)強(qiáng)迫癥患者，獨(dú)立思考，天生驕傲，對(duì)知識(shí)和業(yè)務(wù)有著極度的渴求。終身學(xué)習(xí)者，終身求道者。微信公眾號(hào)：fanfan19860403

本文由 @飯大官人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議