文章分享作者對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)容的一些認(rèn)知以及幾個(gè)寫好爆款內(nèi)容的tips，希望對你有所幫助。

真摯的情感、明晰的觀點(diǎn)、通順的語言以及富有層次的邏輯結(jié)構(gòu)，是不同時(shí)代評價(jià)一篇文章通用的核心要點(diǎn)。

但是，“點(diǎn)擊”獲取鏈接詳情的內(nèi)容呈現(xiàn)方式和用戶“快餐式”速食內(nèi)容的閱讀習(xí)慣，讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內(nèi)容和其他時(shí)代的內(nèi)容產(chǎn)生細(xì)微差別。

這些差別不僅體現(xiàn)在開篇提到的“四大要素”，更體現(xiàn)在內(nèi)容創(chuàng)造者對“用戶心理”揣摩后在文章選題、標(biāo)題要點(diǎn)、主體結(jié)構(gòu)所做的精心調(diào)整，使之迅速對用戶進(jìn)行“吸睛”并順勢進(jìn)行分享、收藏進(jìn)而達(dá)到二次傳播的目的。

本文朱朱就從四大方面，分享一些自己對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)容的認(rèn)知以及幾個(gè)寫好爆款內(nèi)容的tips，歡迎大家補(bǔ)充說明：

一、選題：敏感尖銳的洞察性，“玩”轉(zhuǎn)用戶心理

洞察性即為洞察人性，這里的人性既包括“愛心、同情心、憐憫之心、感恩之心、責(zé)任感、善良、勤勞、勇敢 、寬容”等優(yōu)點(diǎn)，也包含“傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、暴食、色欲 ”等缺點(diǎn)。

選題的洞察性也就是說：我們在進(jìn)行內(nèi)容選擇的時(shí)候，要仔細(xì)揣摩特定用戶的心理訴求，抓住關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)而去創(chuàng)作更能get用戶痛點(diǎn)的內(nèi)容。

在朱朱看來洞察性的選材需要把握兩點(diǎn)：1 用戶的細(xì)分性；2 時(shí)間熱度性

細(xì)分用戶，也就是說在選材上盡量和產(chǎn)品用戶畫像一致，要選擇產(chǎn)品用戶主體關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)作。針對特定用戶主體的細(xì)分化內(nèi)容，也是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)展的垂直細(xì)分化需求。如何把握用戶細(xì)分的洞察化內(nèi)容，首先，需要分析用戶年齡、職業(yè)；其次，結(jié)合觀察具體的外部氛圍看是否具有可以借勢的熱度；再次，綜合考慮尋找一個(gè)能夠結(jié)合產(chǎn)品結(jié)合用戶的小切入點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)容的發(fā)散性構(gòu)思。

上面的理論說的稍顯枯燥，朱朱就舉一個(gè)自己的例子吧。朱朱在工作之余一直以探索互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容特點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)性地運(yùn)營著一個(gè)微信訂閱號。目前，公共號通過“生活日記”運(yùn)營筆記“兩大板塊，吸引了一批工齡1-3年的90后職場基層用戶。朱朱定期會(huì)用公共號留言、群聊的方式發(fā)起一個(gè)話題，然后引導(dǎo)他們加入到討論中，最后整理幾個(gè)有代表性的案例寫在文章中。這些話題，基本都是這個(gè)群體所關(guān)注的“奇葩上司”升職加薪“房租上漲”等職場生活、社會(huì)熱點(diǎn)等

每年的9月10月，是一年中跳槽的第二個(gè)黃金周期。去年的這段時(shí)間，朱朱聽到身邊不少90后的朋友都有跳槽的打算。于是朱朱便覺察到這可能代表了一部分職場基層的想法，抓住了這點(diǎn)之后，朱朱就在用戶群里拋出了這個(gè)關(guān)于離職原因的話題。經(jīng)過話題引導(dǎo)后，果真出現(xiàn)了幾個(gè)相關(guān)的人物故事。朱朱收集從用戶提供的素材中精選了一個(gè)故事，又整理了兩個(gè)生活中朋友的例子，寫了一篇《你以為我上班就為這餓不死的幾千塊錢？》的文章，通過小故事反映90后職場基層“崇尚舒心充實(shí)工作氛圍不委曲求全”的跳槽心理。

這種離職原因和通常想到的“薪水太低”的離職原因是有所區(qū)別，恰恰是對這個(gè)群體敏銳的洞察。我在微信訂閱號、今日頭條同時(shí)推出兩天后，在閱讀、分享、轉(zhuǎn)發(fā)甚至是轉(zhuǎn)載和贊賞上，都收貨了客觀的數(shù)據(jù)，甚至是有不少的用戶在文章后面留言訴說他們的跳槽感慨，離職心聲等。這篇文章，也是我篇數(shù)不多的“生活日記”板塊中整體數(shù)據(jù)比較不錯(cuò)的文章。

現(xiàn)在通過這個(gè)案例，朱朱來總結(jié)下我是如何洞察用戶心理需求并持續(xù)挖掘的。

• 第一，日常生活中和目標(biāo)用戶無意識(shí)的聊天發(fā)現(xiàn)普遍性的心理訴求；
• 第二，抓住訴求點(diǎn)整理話題和目標(biāo)用戶進(jìn)行話題討論，驗(yàn)證觀點(diǎn)并充實(shí)素材；
• 第三，整理并充實(shí)素材，明確核心觀點(diǎn)，梳理成文。在整個(gè)過程之中，朱朱發(fā)現(xiàn)對特定用戶的明銳性洞察，是最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的一步，這一步關(guān)系到行文的中心思想、表述形式等后續(xù)工作。切入用戶心理的洞察點(diǎn)，也直接影響到用戶對文章的點(diǎn)擊率、跳轉(zhuǎn)率等。

那么，如何提升洞察力敏銳揣摩用戶心理呢？

第一，要抓住一切可以抓住的機(jī)會(huì)“聊天”，在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)用戶群體關(guān)心的內(nèi)容

首先，要多和身邊的產(chǎn)品目標(biāo)用戶，有意識(shí)無意識(shí)的多交流多在聊天中發(fā)現(xiàn)用戶訴求。其次，要多和產(chǎn)品的用戶多溝通交流。感覺不知道寫什么的時(shí)候，和人多聊聊天，或許在聊天中你的創(chuàng)意就會(huì)出來。

第二，多看多讀，敏銳發(fā)現(xiàn)各大熱點(diǎn)內(nèi)容。

要養(yǎng)成瀏覽pc門戶、貼吧論壇、社交工具、移動(dòng)客戶端等一切可以呈現(xiàn)內(nèi)容的載體的習(xí)慣，及時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)并尋求和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容要點(diǎn)。關(guān)于熱點(diǎn)不同的用戶群體也有不同的觀點(diǎn)，如何在熱點(diǎn)中寫出點(diǎn)擊率高的內(nèi)容，這就要求我們在把握自身用戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從小切口出發(fā)避免人云亦云。

有了較高的洞察力之后，還需要找到合適的時(shí)間抓住用戶的“熱情度”。現(xiàn)在再回過頭看看朱朱剛才的案例，我的這篇文章是在“跳槽季”推出來。這也就借勢了這個(gè)季度一部分用戶的需求，當(dāng)他們在這個(gè)季度看到他們關(guān)心的內(nèi)容的時(shí)候，自然而然的會(huì)點(diǎn)開。如果我們換一個(gè)時(shí)間段，那所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)就不好預(yù)估了。

熱點(diǎn)的形式也可以大概分為兩種：1 季節(jié)性定期節(jié)假日熱點(diǎn)；2 突發(fā)性社會(huì)熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)之所以能”熱“，也就體現(xiàn)其極強(qiáng)的時(shí)效性，如需借勢必須在24小時(shí)內(nèi)完成，如果是突發(fā)性的熱會(huì)熱點(diǎn)最好在2小時(shí)內(nèi)推出借勢內(nèi)容，搶占用戶時(shí)間，隨后可進(jìn)行系列化內(nèi)容推出。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內(nèi)容，除了敏銳的洞察力以外還需要有勾起用戶點(diǎn)擊欲望的標(biāo)題，第二部分，對標(biāo)題的特點(diǎn)進(jìn)行闡述說明。

二、標(biāo)題：信息聚合鏈接內(nèi)容，迅速吸睛特色鮮明

標(biāo)題是文章的“文眼”，是對主體內(nèi)容、中心思想的高度凝練，對一篇內(nèi)容有半壁江山的影響。時(shí)代在發(fā)展，雖然內(nèi)容呈現(xiàn)的載體在發(fā)生變化，但“標(biāo)題”的作用依舊不變，尤其在靠“點(diǎn)擊鏈接”呈現(xiàn)內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的PC端/移動(dòng)端，內(nèi)容呈現(xiàn)的明顯特點(diǎn)就是，首先呈現(xiàn)的是“標(biāo)題聚合頁面”。

用戶會(huì)依據(jù)對標(biāo)題的感興趣程度，判斷是否打開標(biāo)題后的鏈接文字。這樣的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，是和之前的刀刻時(shí)代、印刷時(shí)代有明顯的區(qū)別的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，標(biāo)題+內(nèi)容不會(huì)直接呈現(xiàn)在用戶眼前，標(biāo)題卻最先呈現(xiàn)在用戶眼前，只有先用標(biāo)題抓住用戶“眼睛”才能用后面的內(nèi)容留住用戶，所以標(biāo)題至關(guān)重要。

朱朱按照自己的理解，大概把標(biāo)題分成了以下幾大類，如有更好的觀點(diǎn)歡迎補(bǔ)充，以下分別進(jìn)行說明：

第一，故事型標(biāo)題

故事型標(biāo)題，顧名思義就是在標(biāo)題中呈現(xiàn)人物、時(shí)間、地點(diǎn)等故事性元素，吸引用戶進(jìn)行閱讀。并且，會(huì)在標(biāo)題中故意制造懸念，凸顯內(nèi)容的獵奇性和神秘感，吸引用戶點(diǎn)擊。這類標(biāo)題是今日頭條、uc頭條等“推送制”自媒體常常使用的一種標(biāo)題形式。恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題，能夠獲取較高的數(shù)據(jù)推送。因此，這種標(biāo)題下常常也是極容易出現(xiàn)文不對題、以偏概全的“標(biāo)題黨”。然而“標(biāo)題黨”也只是一時(shí)吸引了用戶的眼球，真正留住用戶的還是有血有肉、情感飽滿的好內(nèi)容，這和運(yùn)營的本質(zhì)需要有好的產(chǎn)品的理念是一致的。

第二，雞湯類標(biāo)題

這是微信公共號的“雞湯文”，常常喜歡用的一種標(biāo)題形式。這種標(biāo)題，往往是對文章的高度的凝練，多是用一句話說明一個(gè)道理，或是呈現(xiàn)某種觀點(diǎn)。一般看來，那些往往和大眾思維模式稍有差別的打開率會(huì)較高，咪蒙的“毒雞湯”就是最好的說明。

這種雞湯標(biāo)題，要想擬的精彩，需要注意兩點(diǎn)：首先，觀點(diǎn)切口小，立意新，要有自己獨(dú)特的見解，避免人云亦云；其次，語言凝練，簡單直接突出自己的觀點(diǎn)；再次，標(biāo)題盡量多用“你”“我”，這樣的第一、第二人稱，拉近和用戶的距離，增加用戶的打開率；最后，字里行間要有一定的情緒，表明自己的觀點(diǎn)同時(shí)給閱讀的用戶帶來一定的情緒。比如朱朱剛剛前面舉得自己的案例《你以為我上班就為這餓不死的幾千塊錢？》，這個(gè)帶有疑問口氣的反問句就很情緒的表達(dá)了自己的某種觀點(diǎn)，所以也很能觸動(dòng)一部分人的內(nèi)心深處，于是便讓他不自覺的點(diǎn)擊進(jìn)去。

第三，知識(shí)分享干貨類標(biāo)題

干貨類文章的標(biāo)題簡單、凝練，直接用標(biāo)題總結(jié)文章所要分享的干貨或是摘選出一個(gè)文章中的細(xì)小新穎的觀點(diǎn)等。知干貨類的文章，有明確的用戶細(xì)分群體以及“非娛樂”目的，即所看文章的用戶都是抱著學(xué)習(xí)的目的來的。所以，標(biāo)題一定uf要力求凝練凸顯主題，也就是說能讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)明白你說的是什么，不需要在標(biāo)題上考慮太多的情懷或是故弄玄虛玩一些文字游戲。朱朱建議，學(xué)習(xí)干貨類標(biāo)題盡量多用一些數(shù)字去概括文章的要點(diǎn)，這樣能讓用戶在最短的時(shí)間明白所分享的內(nèi)容架構(gòu)，也更便于對具體細(xì)節(jié)做

第四，新聞資訊類標(biāo)題

這類就是很常見的新聞咨詢類標(biāo)題了，同樣的標(biāo)題直擊內(nèi)容的核心，不需要太多的噱頭和懸念，越是正規(guī)嚴(yán)肅的平臺(tái)，越要中規(guī)中矩。這列標(biāo)題很多，朱朱就不舉例子了，大家打開各大新聞門戶就能看到很多。

這些不同類別標(biāo)題，甚至不同自媒體平臺(tái)都有不同的特點(diǎn)，以上的標(biāo)題的分類及特點(diǎn)僅供參考不是墨守成規(guī)一成不變的。大家要多多結(jié)合產(chǎn)品、內(nèi)容以及入駐的相應(yīng)自媒體平臺(tái)規(guī)則按照實(shí)際情況具體問題具體分析，多實(shí)踐，多總結(jié)不斷去寫去想。在朱朱看來，不管外在如何變化，但是能夠反映主體內(nèi)容梗概、體現(xiàn)自我觀點(diǎn)的標(biāo)題都是好標(biāo)題。關(guān)于如何寫好標(biāo)題，朱朱還有幾點(diǎn)小技巧補(bǔ)充，同樣僅供參考：

a 體現(xiàn)名人

名人，自帶ip屬性且有一大批追隨者，他們的言行舉止極易被人信服以及追隨。如果內(nèi)容中有和名人相關(guān)聯(lián)的部分，就把名人再標(biāo)題中做相應(yīng)的呈現(xiàn)。以下，不同朱朱就拿一篇微信兩個(gè)標(biāo)題舉例示范：

原標(biāo)題：每日冥想靜坐10分鐘，延緩衰老顯年輕

現(xiàn)標(biāo)題：這樣“坐” ，肌膚緊致年輕10歲

這是一個(gè)瑜伽公共號推出的一篇軟文，內(nèi)容主要介紹如何冥想靜坐的。其實(shí)，文章的內(nèi)容和范冰冰沒有任何的關(guān)系。剛開始的標(biāo)題，是一個(gè)極其普通的標(biāo)題。修改了一下標(biāo)題后，讓用戶看到標(biāo)題就能想到切實(shí)可參考的明星人設(shè)，于是一些愛美的目標(biāo)女性不自覺地就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來了。

b 抽象概念的具象化呈現(xiàn)

這一點(diǎn)了，也就是說我們應(yīng)該在標(biāo)題中盡量讓抽象概念的單位名詞具體形象化，能讓人有直觀、生動(dòng)的感受。這一點(diǎn)，特別適合一些介紹具體產(chǎn)品的說明文章，同樣朱朱再舉一個(gè)例子：

原標(biāo)題：10cm的晴雨兩用小黑傘方便攜帶超實(shí)用

現(xiàn)標(biāo)題：和iphone8一樣大的晴雨兩用小黑傘，再小的包都能塞！

這是一個(gè)太陽傘微信公共號推出的一篇軟文，用戶群體主要是年輕女性。原標(biāo)題用數(shù)字，很精確的表現(xiàn)了雨傘的長度、方便便攜的特點(diǎn)。但是讓你讀起來不會(huì)有太深的影響，且還是具體感知不了這把傘到底有大多，尤其是對于數(shù)字不敏感的女性。把標(biāo)題修改為第二個(gè)之后， 把參照物設(shè)置為時(shí)下火熱的iphone8 ，一 能讓人直觀的感受到雨傘的大小，二還能借勢熱點(diǎn)，自然打開率也就提升了。

三、內(nèi)容主體：觀點(diǎn)清晰直白，夾敘夾議，步步吸“睛”

說完了標(biāo)題，接下來就屬于很重要的內(nèi)容主體部分。在互聯(lián)網(wǎng)上閱讀內(nèi)容的用戶，多是抱著一種“快餐速食”的閱讀心態(tài)，這也就決定了他不會(huì)用閱讀印刷書籍 的速度去讀一篇文章，更不會(huì)像我們學(xué)語文課文那樣仔細(xì)斟酌字里行間的含義。反倒是，讀了一兩行如果發(fā)現(xiàn)晦澀難懂，不知所云的話就迅速的跳出了。所以，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內(nèi)容主體，需要做的就是如何一步步去“留住”用戶眼睛，關(guān)于這一部分，朱朱同樣總結(jié)了四點(diǎn)，僅供參考。

第一、開門見山直擊主題，觀點(diǎn)清晰系 。

這一點(diǎn)也就是說，我們要在內(nèi)容的開頭就直接說明這篇文章的意圖，要說明的問題，作用就如果新聞報(bào)道中的“導(dǎo)語，迅速切入主題，能讓用戶明白你是干啥的。這個(gè)時(shí)候，我們要會(huì)學(xué)會(huì)暫時(shí)忘記先抑后揚(yáng)，情景交融這些曾經(jīng)語文課學(xué)到的寫作技巧，一定要讓用戶迅速明白你的目的。

第二、少參考多探索，以“我”為主，多寫自己身邊的人事物

互聯(lián)時(shí)代“ctrl+c”“ctrl+”資料提取的便捷性，也使內(nèi)容的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。與此同時(shí)，用戶見得多看得多，口味越來越挑剔，對內(nèi)容的要求也越來越高。因此，高質(zhì)量、有性格的原創(chuàng)話內(nèi)容供不應(yīng)求。這也就要求我的內(nèi)容生產(chǎn)者要以“我”為主多寫身邊的的原創(chuàng)性東西，少參考范例，形成自己獨(dú)特的不可替代的風(fēng)格。朱朱這么說，也不是讓大家停止關(guān)注競品，恰恰相反我那要多多關(guān)注，不是讓你去模仿其遣詞造句是，而要關(guān)注其內(nèi)容輸出規(guī)律，選材 要點(diǎn)等更多宏觀的東西。

針對這一點(diǎn)上，朱朱也有切身的體會(huì)，我寫的運(yùn)營類文章多是自己的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，因此在寫的時(shí)候沒有去過多參考其他的同類文章，屬于自寫字總結(jié)的那種。剛開始我還在懷疑我的語言是否太過于直白，見解是否太基礎(chǔ)，或者歸類是否正確，但是看到我的內(nèi)容受到越來越多的用戶歡迎的時(shí)候，我的這種疑慮也慢慢打消了。

第三、夾敘夾議，案例為主

用戶在網(wǎng)上閱讀文章，很多時(shí)候都是抱著休閑娛樂的目的。所以，在內(nèi)容上我們要少用了理論性的東西，多用生動(dòng)的故事案例去吸引用戶的眼睛，讓他們輕松預(yù)約的閱讀。目前的“雞湯類”公共號，大多采用這樣的結(jié)構(gòu)?？偨Y(jié)起來，無非就是這樣的模版形式 “開篇少文+故事+少文議論+故事+少文議論+故事+少文議論+故事+總結(jié)”這樣的結(jié)構(gòu)模式，用三個(gè)故事?lián)纹鹞恼碌闹黧w。這樣的文章，也是用戶喜歡讀的。但是，故事的選擇一定要合符你的論證要點(diǎn)，要選的切實(shí)可行。這樣的模式大家也可以試試哦。

第四、不宜過長，圖文結(jié)合

軟文類千萬不可太長，一般建議1500字左右就可以了。太長的文字，會(huì)考驗(yàn)用戶的閱讀耐性。非知識(shí)干貨分享類的千萬要注意長度，像我現(xiàn)在這么長的字?jǐn)?shù)，是千萬不可取的。另外，保持圖+文相結(jié)合，避免單純文字的枯燥性。

四、回復(fù)：留言互動(dòng)性，展示個(gè)性化訴求

這一部分，主要是內(nèi)容發(fā)布完畢之后和用戶之間的互動(dòng)，主要是文案內(nèi)容留言區(qū)的回復(fù)。這樣做的目的，是讓用戶切實(shí)的感受到他是和一個(gè)實(shí)實(shí)在在的鮮明的生命在互動(dòng)，而非是個(gè)單純的沒有生命的產(chǎn)品/品牌在做交流?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，越來約講究品牌的個(gè)性化形象化，通過切實(shí)可見的人物形象拉近和用戶之間距離，增加和用戶的交流機(jī)會(huì)。做好回復(fù)互動(dòng)，是展示品牌形象的重要體現(xiàn)。為此，

• A：盡量做好回復(fù)且在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的用戶留言/評論等，和用戶進(jìn)行友好的互動(dòng)，拉近和用戶的距離同時(shí)增加用戶的被重視感。
• B：無論何時(shí)何地，保持回復(fù)語i言風(fēng)格的一致性，讓用戶對品牌的人設(shè)認(rèn)知一致。

好了，以上是朱朱本篇文章分享的一些心得體會(huì)。本片內(nèi)容比較長，所以寫的時(shí)間也比較久，歡迎大家補(bǔ)充交流。下一篇主要講講作為資深內(nèi)容運(yùn)營，需要掌握的技能，感興趣的可以繼續(xù)關(guān)注。

作者：朱朱，資深產(chǎn)品運(yùn)營，微信公共號：朱朱生活實(shí)驗(yàn)室（ID：ixian888）

本文由 @朱朱 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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