初級運營做執(zhí)行，高級運營做策略。所以，你要成為一個高級運營，首先你要為這個產(chǎn)品做好未來一段時間的一份詳細計劃，力求把這個產(chǎn)品牢牢地按照大方向前進，這樣你做事也有目標性，團隊也會有個指明燈而不至于迷失方向。

那這份全面的運營方案該如何做呢？特別是對于那些剛接手一個新產(chǎn)品或者說你第一次作為leader，負責一個產(chǎn)品的推廣，你會如何做呢？

接下來，我就這個問題來說說我是如何做一個產(chǎn)品的運營方案的。為了能夠更加直觀地展現(xiàn)一個產(chǎn)品運營方案的思路，我會附上一份完整的方案PPT，而不至于說講了太多理論你還不是不會做的尷尬。

當時我接手這款APP，也是產(chǎn)品V1.0的時候，算是產(chǎn)品在一個較為初始化的狀態(tài)吧。功能不是特別完善，內(nèi)容也是出于定位不太清晰，不過也算是有了第一批用戶，這些用戶也是內(nèi)部另一個軟件倒流過來的，但是量不多。針對這樣一款產(chǎn)品，首先要做的就是要從各個方面都做一個比較完善的規(guī)劃，包括內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品設計機制還有品牌建設等一些很基礎的東西。

我把這個產(chǎn)品的運營規(guī)劃分了三步走：

• 第一階段，基礎建設；
• 第二階段，平臺的優(yōu)化與規(guī)范；
• 第三階段，全面鋪開渠道。

在很多時候，基礎建設算是一款產(chǎn)品必不可少的階段，因為你要為這個產(chǎn)品走得更加久更加遠，打好地基就是最關鍵的一步。然后要對這個產(chǎn)品不斷進行優(yōu)化，包括對內(nèi)容、對功能的優(yōu)化，第三個階段才算是一個渠道的鋪開。其實與其說這三個步驟分開的，倒不如說是同步進行的，不能割裂，只能說是在某個時間段有個側重點，然后其他兩個階段可以放輕點去做。

第一階段，基礎建設

產(chǎn)品的基礎建設主要包括一整套比較完整的VI設計，還有品牌建設，比如百科詞條類的搭建，還有這個產(chǎn)品的介紹，這個產(chǎn)品的介紹主要用于對外合作；媒體矩陣的搭建在目前看來肯定也是少不了的，作為媒體發(fā)聲以及引流之用；微博微信的作用對于一個產(chǎn)品的粉絲互動以及活動營銷也是有著重要的意義。接下來我一個個來講明。

VI設計主要包括標志設計、標志字體、輔助圖形、口號使用規(guī)范、二維碼使用規(guī)范等一系列有關產(chǎn)品的對外形象設計圖。這些VI的主要功能是輔助產(chǎn)品推廣、增強品牌形象以及在第三方合作時使用的，這也是展示一個產(chǎn)品形象的必備條件。另外在做產(chǎn)品運營方案時，你還要說做這個工作需要誰來負責，這樣責任到位。

品牌建設主要包括百科類（百科類主要包括百度、360、互動、搜狗等），問答類（百度知道、知乎、百度經(jīng)驗以及垂直類問答社區(qū)）；垂直社區(qū)（在知乎、豆瓣、微博、貼吧等垂直內(nèi)容上盡量填充多的內(nèi)容）三大塊去建設。

比如我列舉了在做百科詞條時，我需要做成一個什么樣的效果，優(yōu)化之后，能達到前四位都是關于股事匯APP的相關信息入口（廣告關鍵詞被購買除外）；最好的排位狀態(tài)是：官方網(wǎng)站、百科、應用下載、以及其他的垂直社區(qū)內(nèi)容展現(xiàn)；還有會遇到的問題：可預測的問題有：百科賬號等級、營銷利益太強不容易過審等等問題。

而在問答類當中，主要可以在360問問、百度知道、知乎問答等平臺填充內(nèi)容；可預測的問題有：問題和回答太硬廣，容易被刪帖以及在流量不夠的情況下難以被收錄的首頁。同樣的，對于在垂直類社區(qū)當中做品牌詞的植入，可預測問題的也是內(nèi)容的質量以及流量不夠不會輕易被搜索引擎收錄。

另外我還對品牌基礎建設做了部分說明：

1. 品牌建設主要涉及搜索引擎的優(yōu)化、品牌詞的優(yōu)先級排序；
2. 這塊主要問題也是質量以及時間問題，質量是把控整體搜索引擎的排序問題，時間是這塊的工作優(yōu)化時間跨度比較長；
3. 其他的品牌優(yōu)化還包括在圖片搜索這塊，用戶可以在搜索股事匯APP的時候會出現(xiàn)百度圖片一欄，以及股事匯APPpng格式的logo出現(xiàn)在第一位，這個需要在花瓣網(wǎng)等網(wǎng)站上傳圖片并增加點擊量。

品牌建設之產(chǎn)品簡介方案，產(chǎn)品簡介主要用于對外合作以及供內(nèi)部使用；產(chǎn)品簡介應該包括：產(chǎn)品基本信息（產(chǎn)品概述、功能介紹等）、用戶人群定位等。下面是我后面針對這款專門做的一個產(chǎn)品介紹，主要的作用是用于外部商務合作以及就是可以作為seo。

建立媒體矩陣最終目標就是拉來更多的用戶，這三個梯隊都是現(xiàn)在內(nèi)容資訊市場上主流的自媒體平臺，流量也是集中在這些平臺上；建立起這些渠道矩陣是內(nèi)容分發(fā)的第一步，接下來還應該在內(nèi)容定位以及其他細節(jié)上做規(guī)劃，比如推送機制、運營機制等等。包括后面的這個核爆矩陣，其實也是把自家產(chǎn)品放在了第一位，其他新媒體平臺都是圍繞他分發(fā)內(nèi)容。

為了能夠說明為啥要把微信公眾號、今日頭條、網(wǎng)易和uc作為第一梯隊，特意列舉了一些數(shù)據(jù)，因為我們的產(chǎn)品是一款財經(jīng)類的產(chǎn)品，所以你得清楚各個平臺的目標人群定位都是有哪些人，只要知道了產(chǎn)品的目標人群在哪里，才好瞄準打哪里。

“雙微”運營是指微信、微博的運營，由于現(xiàn)在絕大部分的用戶的時間都集中在微博與微信、因此這兩個平臺是目前股事匯APP需要重點去運營的社交媒體平臺，因此，接下來主要會從內(nèi)容定位、運營機制去規(guī)劃。

比如我將欄目規(guī)劃建設：精選閱讀；學院頻道和個人中心。精選閱讀主要包括此公眾號的歷史文章、每日的多贏收評以及市場上的熱點深度評析文章共三個tab，而在運營策略上主要是精選閱讀這個欄目需要每日更新最新內(nèi)容；文章屬性以趣味性+專業(yè)性結合，及時做好熱點營銷；在內(nèi)容產(chǎn)出這塊主要來自運營團隊以及財經(jīng)編輯；并配合經(jīng)傳或者股事匯的線上活動進行優(yōu)化更新等。其他的學院頻道和個人中心也是如此，由于PPT頁數(shù)太多了，我就沒有全部貼出來。

微博的運營方案，也主要跟微信前期構建差不多，也是有欄目規(guī)劃，頁面建設以及內(nèi)容定位等。比如在頁面建設上，你可以在名字、頭像、短地址、認證等一些表面功夫，一個個都要做好，讓微博看起來更加Professional。

第二階段，平臺的優(yōu)化與規(guī)范

來到運營三步走的第二步了，這一步主要是平臺的優(yōu)化與規(guī)劃，主要集中在協(xié)助產(chǎn)品把APP的功能更加完善，和APP里面的內(nèi)容運營以及自家產(chǎn)品的特有的培訓計劃。我就單拿APP的功能優(yōu)化完善來說。

因為我們的產(chǎn)品是一款財經(jīng)資訊類的APP，所以為了能夠讓老師更加方便的錄入文章，我們需要在老師的操作端即編輯器上做個優(yōu)化，讓這個編輯器體驗更加好。還有為了能夠讓這個產(chǎn)品的留存率提高，還的用戶激勵體系上做個優(yōu)化，建立起APP一套完善的激勵體系，使用戶愿意花更多時間留在APP里面。而我們這款APP在UI設計、交互等方面還有很大的上升空間，所以我們接下來也會在視覺交互方面優(yōu)化這款APP。

第三階段：全面鋪開渠道

前面的全部鋪墊，都是為了能夠拉進來的用戶更加愿意留在APP里面玩耍，渠道的鋪開說明這款APP已經(jīng)做好準備接受市場的驗證了。所以我們在第三階段應該著重做渠道的推廣。我們主要將渠道分為了應用商店、線上活動、換量合作、pr、傳播、新媒體推廣等。

比如我們在做應用商店這個渠道時，雖然說應用商店有幾十個，比如以bat為代表的應用寶、百度手機助手和pp助手，還有各手機廠商更是密集如林，比如小米、OPPO、vivo、華為等，還有第三方的安卓應用商店、豌豆莢等。但絕不能全部都想要，要挑優(yōu)質的，這個優(yōu)質就是流量大，以及在推廣宣傳上可以給到更多的優(yōu)惠。后來我們就挑選了小米應用商店、360手機助手、華為應用商店、樂視應用商店、魅族應用商店、OPPO應用商店、vivo應用商店等來作為重點維護的渠道。因為在流量上以及在活動推廣上，這幾個渠道都是目前較為優(yōu)質的。特別是現(xiàn)在的華為和OPPO手機應用商店。

換量的意義就是獲得更多的資源。有些渠道可能沒有商業(yè)化，資源不售賣，只能通過換量獲取。有些渠道售賣的資源可能只是一部分，無法滿足量的需求。

換量的形式：內(nèi)容合作、開屏、彈窗、焦點圖還有應用內(nèi)推薦。換量合作最重要的就是轉化率，而且是重中之重，我們換量合作一般測試周期為1-3天， 也有特殊情況測試更久的，也以外放安裝量為標準的，這個因自身情況而定。大部分app從安裝到激活的轉化率都不一樣，有的轉化率高達30%甚至更高，但有的轉化率不到1%， 差距是非常大的。說白了，就是用相同資源推不同產(chǎn)品，換回的激活量有可能差距很大。這時候就要想一想了 如果差距太大，覺得目前的數(shù)據(jù)不可能合作下去，但又想和這個cp合作下去的話，這種情況就需要商務去溝通提高換量比例事宜了，商談一個雙方都能接受的比例，來提高轉化率?？傊M量追求雙贏，下一次合作才能更順利。

在PR傳播這塊，渠道不是問題，關鍵是有好的內(nèi)容，所以把內(nèi)容策劃放在第一位就是把應該要重視內(nèi)容，因為現(xiàn)在有錢誰都可以砸渠道，但是渠道有了，內(nèi)容是不痛不癢的那種，似乎也不能很好地公關一下啊。在挑選渠道呢，主要可以分為以下渠道：

（1）科技媒體，科技媒體又分平臺與專業(yè)媒體，平臺性的科技媒體主要包括獵云網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)邦、虎嗅等等（請自行問度娘所謂的10大科技新媒體），專業(yè)性的科技媒體就要按行業(yè)分咯，比如教育行業(yè)的有茄葩、芥末堆、多知網(wǎng)等，O2O行業(yè)的有億歐網(wǎng)、品途網(wǎng)等。上這些媒體通常比較難，就像古代的青樓女子，人家是賣藝不賣身，不是給人家錢就能上的，人家也要挑人的。

（2）自媒體。包括三種類型，首先是自家公眾號；其次是真正的某個人或者某個團隊做的原創(chuàng)公眾號，但是這類號很多為了保持原創(chuàng)，一般都不會發(fā)水稿；最能發(fā)布的就是各地方性的創(chuàng)業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)空間搞的自媒體，他們通常熱衷報道創(chuàng)業(yè)團隊的。

（3）大眾媒體，大眾媒體是包括騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易等大大小小的新聞網(wǎng)站，如果你的產(chǎn)品是面向大眾消費者的，在這些媒體上發(fā)稿特別有效，只要告訴用戶“你看，騰訊新浪搜狐網(wǎng)易上都有我們的報道呢！”，用戶就不會覺得你是騙子。這類媒體很多都是通過轉載科技媒體上的文章來報道你的文章。

（4）傳統(tǒng)紙媒，基本上是地方性的報紙為主了，老實說，現(xiàn)在紙媒的日子越來越不好過了，因為看報紙、雜志的人越來越少了。但是，有時在紙媒上宣傳還是有必要的，為什么呢？因為人家公信力比較強。就像現(xiàn)在很多企業(yè)在CCTV的冷門時段投放廣告，受眾人群是很少的，但就為了告訴用戶那句話“我們在CCTV都有廣告呢！”，在傳統(tǒng)紙媒報道也是一樣的，主要是為了告訴用戶“我們在XX日報都有報道呢！”還有，傳統(tǒng)媒體的傳播能量依然強大，伴隨發(fā)行量，是很有可能在不經(jīng)意的瞬間，激活潛在用戶的。

借勢營銷可遇不可求。當然了，借勢營銷也得要有介質，這個介質就文字內(nèi)容、視頻以及海報、漫畫等都可以，只要適合你的目標人群的胃口即可。借勢營銷就不用說太多，因為沒有萬能的公式，因為這個真的是靠一個運營對這個市場的感覺才能做好。

線上活動，這是每個產(chǎn)品在進行大力推廣都需要做的，你看現(xiàn)在的摩拜和ofo不是正在比拼活動運營嗎？活動這塊也是電商公司的強項。當然，活動有大有小，這得看公司的資源給不給力了，我們不強求你可以做得過阿里的雙十一，京東的618，但起碼內(nèi)部的針對目標人群的活動還是得要有的?；钴S活躍粉絲嗎？比如分享送福利活動啊，反饋有獎活動啊，還有一些在微博上搞點大轉盤之類的活動也是可以起到一個比較好的效果。

這個方案算是比較大而全，不針對很細節(jié)的規(guī)劃，不過在運營一個產(chǎn)品時，大方向規(guī)劃還是得要有，要不然接下來如何走你都不知道，那就不太好了。

所以要成為一個高級運營，先從做運營方案開始吧。

#專欄作家#

藝林小宇，微信公眾號：cs-jy8，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。運營總監(jiān)，獨立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯(lián)網(wǎng)時事熱點，專注于產(chǎn)品運營、策劃、BD合作等領域。

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