活動(dòng)運(yùn)營(yíng):做爆款還是做沒有用戶抱怨的活動(dòng)?
任何一件事物的火爆,都必然伴隨著追捧,與吐槽。
你做活動(dòng)會(huì)擔(dān)心用戶抱怨嗎?
我一直覺得,身為運(yùn)營(yíng),做活動(dòng),要追求的就是爆炸。
讓用戶更多的參與進(jìn)來,讓用戶更加興奮的互動(dòng),讓目標(biāo)值快快達(dá)成。
在這么多年的生涯中,我從來沒有見過任何一個(gè)活動(dòng)是沒有用戶抱怨、沒有任何投訴的,或者說,凡是有這樣特征的活動(dòng),通常都是不溫不火的開始和不溫不火的結(jié)束的。
當(dāng)年做盛大全公司的嘉年華活動(dòng)時(shí),我是看著土豪們一邊一天充值百萬、千萬,一邊罵盛大黑心坑錢,游戲付費(fèi)用戶的土豪程度和罵人的功力,其實(shí)都是超越正常人想象的。
「圍住神經(jīng)貓」的游戲爆紅之后,或者說,一系列類似的H5在朋友圈里爆紅之后,微信終于出手整頓,但是結(jié)果又如何呢?
結(jié)果是,微信的朋友圈,基本上不再產(chǎn)出類似的爆紅H5,理由是,雖然用戶不傳播,用戶也不吐槽了,但是也沒有人愿意利用這種方式去引流了,因?yàn)橄拗屏朔窒淼纳舷?,基本斷掉了拉流量的路子,但是,微信有沒有因此而讓朋友圈的質(zhì)量和頻次上升呢?
我認(rèn)為,從不斷增大的用戶體量層面來看,是上升的,但是,如果每個(gè)人打開自己的朋友圈,我相信,在朋友圈里做分享動(dòng)作的頻次,對(duì)很多個(gè)人來說,是下降的。
因?yàn)椴缓猛媪耍跃蛻械瞄_了。
任何一件事物的火爆,都必然伴隨著追捧,與吐槽。
就如同,我吐槽知識(shí)付費(fèi),但并不妨礙「得到」做爆款,你吐槽共享經(jīng)濟(jì)笨蛋,但并不妨礙「單車」甚至「充電寶」的融資。
所以,凡能帶來話題者,運(yùn)營(yíng)層面是贏了大半的,另外的一半在哪兒呢?
靠產(chǎn)品的扎實(shí)。
如果一款產(chǎn)品做的很扎實(shí),同時(shí)活動(dòng)做得有趣,那么這產(chǎn)品絕對(duì)是死不了的,不但死不了,可能還會(huì)引發(fā)更多的關(guān)注,吸引更多感興趣的用戶。
問題在于,產(chǎn)品能不能足夠給力,能承接運(yùn)營(yíng)帶來的關(guān)注,如果不能,可能就會(huì)速死。
這是鐵的定律。
但是,我們依然要討論一些方法,去降低一個(gè)活動(dòng)的負(fù)面效果。
與所有相關(guān)者溝通
活動(dòng)必然涉及產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維、市場(chǎng),甚至合作方,在活動(dòng)開始前,及時(shí)與各方做好溝通,是十分必要的,一個(gè)妥善完成的爆款活動(dòng),絕對(duì)不是表面看上去那么風(fēng)平浪靜、歲月靜好,背后一定凝聚了很多人的努力和無數(shù)日夜的時(shí)間堆砌。
應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備
應(yīng)急預(yù)案一定要有,你永遠(yuǎn)不知道活動(dòng)中有多少坑在等你。
所以對(duì)任何環(huán)節(jié)可能存在的問題,都要有對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案去接續(xù)和處理。
否則,一點(diǎn)點(diǎn)不注意,可能釀成巨大的問題,譬如說,電商做活動(dòng),價(jià)格改錯(cuò),點(diǎn)錯(cuò)小數(shù)位,帶來的巨大的收入損失,誰來承擔(dān)責(zé)任呢?
碰到問題要順勢(shì)解決
活動(dòng)中,會(huì)有抱怨,甚至有投訴,但是能夠接好這些抱怨,并轉(zhuǎn)而成為一件好事兒,才是關(guān)鍵,這個(gè)過程中,有無數(shù)的細(xì)節(jié)要盤點(diǎn)。
簡(jiǎn)單點(diǎn)說,如果做活動(dòng)推了A,結(jié)果用戶更期待要B,那么能不能借力打力,讓B也成為活動(dòng)的一部分,這個(gè)靈活性的能力能否有,值得提前盤點(diǎn)敲定。
#專欄作家#
張亮,微信公眾號(hào):zhangleo1983,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者;《從零開始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng),偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。
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水文,浪費(fèi)時(shí)間
還是比較喜歡亮仔分享干貨
能不能簡(jiǎn)潔一點(diǎn)。不能,這就是篇水文。
贊同
頭重腳輕。。前面看了還是值得思考的