做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，最難的就是群里活躍不起來，整個(gè)一死氣沉沉的，怎么解決呢？本文分享了5種有效的方法，簡(jiǎn)單有效一，希望可以幫到大家。

每個(gè)品牌社區(qū)/社群的管理者都渴望看到社區(qū)用戶積極參與活動(dòng)，他們不遺余力地發(fā)起各種類型的「活動(dòng)」，希望激發(fā)參與度和活躍度。然而，大部分「活動(dòng)」卻徒勞無功，不僅浪費(fèi)了金錢和精力，還浪費(fèi)了時(shí)間和熱情。

原因在于，大多數(shù)人對(duì)「活動(dòng)」存在誤解，「活動(dòng)」不是簡(jiǎn)單的任務(wù)，還包括以下內(nèi)容和技能：

• 發(fā)起有趣的討論。這是核心工作，即提出問題并引發(fā)成員愿意參與的討論。
• 保持對(duì)話。就是積極回復(fù)討論，讓討論繼續(xù)下去，并確保成員對(duì)他們?cè)谟懻撝兴龅呢暙I(xiàn)有更好的感受。
• 創(chuàng)建和共創(chuàng)內(nèi)容。這是指你要持續(xù)不斷地創(chuàng)造內(nèi)容（會(huì)員喜歡的內(nèi)容），以及從他人那里征集和策劃內(nèi)容的能力。
• 主持和促進(jìn)活動(dòng)。這是指舉辦會(huì)員喜歡參加的活動(dòng)，并幫助他們舉辦自己的活動(dòng)。
• 直接與會(huì)員互動(dòng)。這就是如何通過直接消息與社區(qū)成員進(jìn)行私下接觸和互動(dòng)。

這些方法聽起來很簡(jiǎn)單，不是嗎？但畫筆也很簡(jiǎn)單。掌握如何使用畫筆才是真正讓偉大藝術(shù)家脫穎而出的關(guān)鍵。

讓我們把比較常見的「任務(wù)」分解成5項(xiàng)具體的技能和活動(dòng)，并深入探討如何出色地完成。

一、技能1、發(fā)起有趣的討論

如果你已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)一個(gè)大型社區(qū)，你可能不需要自己提出太多問題或發(fā)起太多討論。你的成員應(yīng)該會(huì)做這些事情。但編輯和引導(dǎo)他們的問題還是很有必要的。

但是，如果要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新社區(qū)或管理一個(gè)小型社區(qū)，就需要花費(fèi)大量時(shí)間來提問和發(fā)起討論。如果你想收到大量高質(zhì)量的回復(fù)，就需要遵循一些明確的原則：

• 如果你想要答案，就提出問題。這聽起來很簡(jiǎn)單，但你可能會(huì)驚訝于人們經(jīng)常不這樣做。如果使用的是基于論壇的平臺(tái)，請(qǐng)將問題放在主題上，這樣人們就可以快速看到并訪問他們是否知道答案；如果使用的是微信群等群組工具，則應(yīng)將問題放在開頭，然后再提供上下文。
• 要具體。問題要具體。像 “需要幫助 “或 “iPhone 壞了 “這樣的主題沒有用。像 “安裝了 iPhone 更新，屏幕無法加載 “這樣的主題更具體，可能會(huì)得到更好的回復(fù)。更妙的是，你的主題行越具體，你就能吸引越多的搜索流量。要發(fā)展社區(qū)，搜索流量至關(guān)重要。
• 使用多種類型的討論。你能想象在參加一個(gè)聚會(huì)時(shí)，主持人不停地問 “你對(duì)[話題]有什么看法？在頭幾個(gè)問題之后，你就會(huì)開始懷疑主持人出了什么問題。會(huì)員很快就能感覺到你是否只是為了參與而參與。這讓人感覺很虛假。你應(yīng)該真正想知道問題的答案，并根據(jù)需要使用開放式、封閉式和假設(shè)性問題。
• 創(chuàng)造有情感回報(bào)的問題。確保突出問題的答案將如何幫助你和他人。人們回答問題是因?yàn)樗麄兿Ｍ杏X自己幫了忙。要想提高討論的回復(fù)率，最好的辦法就是提高回答問題的情感回報(bào)。不要只是一味地尋找信息，而是要強(qiáng)調(diào)答案將如何在物質(zhì)和情感上幫助你。
• 問題要簡(jiǎn)短。沒有人愿意在網(wǎng)上閱讀冗長(zhǎng)的信息。一般來說，150 到 350 個(gè)字就可以了。此外，盡可能將行動(dòng)號(hào)召（希望得到的回復(fù)）放在最前面。不要讓會(huì)員花一分鐘時(shí)間閱讀一篇帖子，以便從他們那里找到您需要的信息。將問題放在靠近頂部的位置，然后添加問題的背景和背后的原因。
• 標(biāo)記回答問題的人。確保標(biāo)記（@提及）可能知道問題答案的人。如果你能指出人群中的特定人物來回答問題，那么從人群中獲得答案就會(huì)容易得多。例如，”我很想知道 @person1 和 @person2 對(duì)此有何看法”。
• 以穩(wěn)定的節(jié)奏提出問題并展開討論。不要一次提出太多問題。如果你剛剛起步，應(yīng)該爭(zhēng)取每天至少在社區(qū)中提出一個(gè)新問題。隨著成長(zhǎng)，你通常希望在活動(dòng)減少時(shí)發(fā)起新的討論。你不需要在某一天計(jì)劃這些問題，但一定要準(zhǔn)備一些有趣的問題，以便在需要時(shí)提出。

如果你不確定要發(fā)起哪類討論，可以瀏覽社交媒體上關(guān)于你的主題的現(xiàn)有討論，看看活動(dòng)中都在談?wù)撃念愔黝}，或者從客戶支持和成功團(tuán)隊(duì)那里收集一份列表。你應(yīng)該能夠快速建立一個(gè)包含 50+多個(gè)討論的列表。

請(qǐng)記住，請(qǐng)經(jīng)常征集日后可能有用的具體信息——不要問人們對(duì)某一主題的看法，而是詢問他們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。

二、技能2、保持對(duì)話

在與社區(qū)成員接觸時(shí)（回復(fù)討論），要遵守六大原則。

1. 要快。應(yīng)該盡快回復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，如果會(huì)員在 24 小時(shí)內(nèi)收到對(duì)其第一篇帖子的回復(fù)，他們?cè)俅螀⑴c的可能性會(huì)提高 27%。時(shí)間再長(zhǎng)，他們可能就會(huì)搜索網(wǎng)絡(luò)或上網(wǎng)了。如果你能在更短時(shí)間內(nèi)回復(fù)，那就更好了！
2. 個(gè)性化。會(huì)員希望感覺自己是獨(dú)一無二的。你應(yīng)參考他們信息的獨(dú)特之處，并使用與他們相同的語言來描述他們的問題。如果你們有共同的經(jīng)歷或興趣，也可以在回復(fù)中提及。進(jìn)一步提出澄清性問題，以保持討論并收集更多信息。
3. 友好。應(yīng)該用熱情、積極的語氣回復(fù)討論。承認(rèn)他們正在經(jīng)歷的情感掙扎。盡可能使用非正式的語言。通過成員在討論中使用的語氣和語言，了解他們需要什么。
4. 知識(shí)。分享你所掌握的知識(shí)，幫助解決問題。不要只是鏈接到常見問題或資源，而是要提取信息并將其放入討論中。添加社區(qū)中分享的任何前人見解。如果答案需要大量細(xì)節(jié)，請(qǐng)盡可能使用要點(diǎn)、圖片和視頻。
5. 聯(lián)系。在可能的情況下，將其他人帶入對(duì)話中。你的工作不是自己回復(fù)每一個(gè)問題，而是鼓勵(lì)其他人回答問題。你可以使用 @mention 功能或給他們留言，看看他們是否能回復(fù)。你越是這樣做，其他人就越會(huì)養(yǎng)成參與的習(xí)慣。
6. 解決問題，而不僅僅是回答問題。提供答案和讓會(huì)員在回答問題后感覺很好是有很大區(qū)別的。有時(shí)，會(huì)員帶著挫敗感來到社區(qū)，你的任務(wù)就是提供答案，但要確保她不再感到挫敗。你可以進(jìn)行簽到，看看是否還有其他可以幫助他們的地方。

我們可以在下表中看到“差回復(fù)”、“還行回復(fù)”和“好回復(fù)”之間的區(qū)別。

歸根結(jié)底，黃金法則就是要讓會(huì)員自我感覺良好。

這有一個(gè)很好的案例，梅奧診所社區(qū)主任 Colleen Young對(duì)問題的回答：

你能看到Colleen在這里如何回復(fù)的嗎？

她注意到這是會(huì)員第一次發(fā)帖，并歡迎他們加入社區(qū)；她用自己的經(jīng)歷與他們建立了個(gè)人聯(lián)系；然后，她”@”了另外六位她認(rèn)為也可以參與社區(qū)活動(dòng)的成員；最后，她又問了一個(gè)問題，以鼓勵(lì)該成員第二次回來參與社區(qū)活動(dòng)。

Colleen的回復(fù)簡(jiǎn)潔明了，但同時(shí)也展示了一名優(yōu)秀社區(qū)管理者的非凡能力。你也可以逐步練習(xí)，提高在社區(qū)互動(dòng)和討論中的表達(dá)能力。

即使是在回復(fù)郵件和信息時(shí)，你也可以開始練習(xí)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你從朋友和同事那里得到的回復(fù)數(shù)量和質(zhì)量都會(huì)迅速提升。所以，今天就行動(dòng)起來吧！

三、技能3、創(chuàng)建和共創(chuàng)內(nèi)容

如果你正在管理一個(gè)社區(qū)，那么很可能在某些時(shí)候你會(huì)被要求為該社區(qū)創(chuàng)建內(nèi)容。所謂內(nèi)容，指的是你在一對(duì)多媒介上發(fā)布的幾乎所有內(nèi)容。例如，一篇新聞文章是內(nèi)容，但一篇討論帖不是。

首先，我們需要了解一下創(chuàng)建內(nèi)容的工具和平臺(tái)。

從技術(shù)上講，在網(wǎng)站上發(fā)布的任何內(nèi)容都是內(nèi)容。

但在這里，將采用一個(gè)略微狹義的定義：內(nèi)容是由你或你網(wǎng)站上的成員撰寫的任何靜態(tài)的、非討論性的媒體形式，其目的通常是提供信息和娛樂，而不是發(fā)起討論（當(dāng)然也有例外）。

除非你的社區(qū)是在一個(gè)只允許討論的平臺(tái)上，比如 WhatsApp 群組，否則可能有幾種創(chuàng)建社區(qū)內(nèi)容的工具。這些工具可能包括：

• 社交媒體帖子。這是在任何社交媒體渠道上發(fā)布的帖子，可包括文字、音頻、圖片和視頻。
• 博客/文章。這是由你和社區(qū)成員發(fā)布的長(zhǎng)篇內(nèi)容。
• 知識(shí)/文檔。這些文章被整理成文檔或由他人分享的知識(shí)。
• 時(shí)事通訊。通常是包含社區(qū)最新消息和活動(dòng)的電子郵件。
• 摘要。這是自動(dòng)發(fā)送給已選擇接收（或未選擇不接收）的成員的電子郵件。一般每周發(fā)送一次。
• 自動(dòng)電子郵件。這是根據(jù)會(huì)員在社區(qū)中的操作觸發(fā)的電子郵件。
• 視頻/照片庫(kù)。這些是會(huì)員為社區(qū)貢獻(xiàn)的精心策劃的視頻和照片。
• 評(píng)論。這些是由會(huì)員生成的關(guān)于產(chǎn)品和體驗(yàn)的評(píng)論。
• 播客。這些是為社區(qū)創(chuàng)建的播客，包含有關(guān)最受歡迎內(nèi)容的討論。
• 靜態(tài)文本。這是寫在您的社區(qū)網(wǎng)站上以及社區(qū)內(nèi)彈出給會(huì)員的任何通知中的文字。

如果希望你的內(nèi)容被閱讀、觀看和收聽，就必須讓受眾覺得有價(jià)值。這是一條非常簡(jiǎn)單的規(guī)則，但卻經(jīng)常被忽視，令人吃驚。

其次，在線社區(qū)一般有三類內(nèi)容。

第一種是旨在提供信息的內(nèi)容；第二種是以娛樂為目的的內(nèi)容；第三種是共創(chuàng)性內(nèi)容。這三種內(nèi)容都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

內(nèi)容1 信息性內(nèi)容

信息性內(nèi)容是幫助成員實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的內(nèi)容。這類內(nèi)容的最佳范例包括以下內(nèi)容：

• 教程。這些是由社區(qū)創(chuàng)建的詳細(xì)指南，重點(diǎn)介紹了成員們學(xué)到的最佳經(jīng)驗(yàn)。它們通常解決成員面臨的常見問題。DigitalOcean社區(qū)在這方面做得非常出色。
• 案例研究。案例研究鼓勵(lì)成員分享自己做過的有趣事情，這對(duì)其他成員很有價(jià)值。任何視頻或長(zhǎng)篇建議文章，如果能特別強(qiáng)調(diào)成員如何解決共同的挑戰(zhàn)或提高成果，通常都會(huì)在社區(qū)中大受歡迎。
• 分析和細(xì)分。對(duì)會(huì)員面臨的常見情況進(jìn)行詳細(xì)分解或分析，盡可能具體。對(duì)成員正在做的事情進(jìn)行詳細(xì)分析（哪些工作做得好，哪些做得不好？） 這與案例研究類似，但要突出需要改進(jìn)的地方和不順利的地方。
• 模板和資源。創(chuàng)建成員可以使用的模板。例如，幫助他們安排工作、規(guī)劃項(xiàng)目或評(píng)估成功的模板可以為成員節(jié)省大量時(shí)間。同樣，關(guān)于熱點(diǎn)問題的資源也非常有用。
• 調(diào)查和數(shù)據(jù)。會(huì)員可能會(huì)喜歡看到自己與其他會(huì)員的比較。調(diào)查是收集數(shù)據(jù)和了解會(huì)員對(duì)各種熱點(diǎn)問題的最新看法的有用方法。這可能包括花在項(xiàng)目上的時(shí)間、目前的水平、工資水平或任何可能感興趣的問題。然后您可以公布結(jié)果。
• 采訪貴賓。比對(duì)會(huì)員的訪談更好的是對(duì)行業(yè)要人的訪談。當(dāng)采訪對(duì)象為大多數(shù)聽眾所熟知和尊敬時(shí)，采訪效果最佳。如果你不會(huì)在大型會(huì)議上邀請(qǐng)此人上臺(tái)，那么他們可能就不是很合適。

如果你缺乏創(chuàng)意，最簡(jiǎn)單的辦法就是將現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行整合。如下圖：

內(nèi)容2 娛樂性內(nèi)容

娛樂性內(nèi)容的目的是讓會(huì)員出于興趣再次訪問。當(dāng)組織發(fā)布幽默的內(nèi)容時(shí)，這就是旨在娛樂的內(nèi)容。

不過，有一種特殊類型的內(nèi)容最能讓會(huì)員感到娛樂，那就是關(guān)于他們自己的內(nèi)容——人們渴望知道和自己一樣的人在做什么。

對(duì)于社區(qū)來說，最好的內(nèi)容就是關(guān)于社區(qū)的內(nèi)容。這可能包括對(duì)成員的采訪、成員生活的最新消息、人們的動(dòng)態(tài)，甚至在某些社區(qū)還可以開設(shè)八卦專欄。

警告——「不要?jiǎng)?chuàng)建公告欄」！

如果你把社區(qū)當(dāng)成告示板，那么你的成員就會(huì)像對(duì)待告示板一樣忽視它。有一些社區(qū)里發(fā)布新聞稿，這是對(duì)社區(qū)注意力的嚴(yán)重浪費(fèi)。

內(nèi)容3 共創(chuàng)性內(nèi)容

看三個(gè)案例，玩法和好處顯而易見。

保樂力加做了什么？

在數(shù)字轉(zhuǎn)型中，保樂力加讓員工共同設(shè)計(jì)數(shù)字轉(zhuǎn)型路線圖，因?yàn)閱T工的參與和共創(chuàng)，高速推進(jìn)并持續(xù)創(chuàng)新。

• 保樂力加內(nèi)網(wǎng)中有1.9萬名員不斷交流共享共創(chuàng)：從“每天交一個(gè)朋友”到在社交媒體上“每天分享一個(gè)新想法”。
• 一個(gè)員工免稅店購(gòu)物發(fā)現(xiàn)絕對(duì)伏特加包裝有些問題，在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布陳列照片并提醒了相關(guān)部門，幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，合規(guī)部門就確定其假冒，并對(duì)該店采取了措施。

再看看寶潔。

寶潔的內(nèi)部已經(jīng)形成了一種公開以共創(chuàng)激活創(chuàng)新的哲學(xué)思想，其目的是不斷從外部帶來創(chuàng)新想法，同時(shí)在內(nèi)部建立流程將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

• 首先，寶潔開發(fā)了專屬的「聯(lián)系與發(fā)展網(wǎng)站」，目的是要求用戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、科學(xué)家、企業(yè)家和其他人來提供想法。
• 其次，寶潔不僅公布自己所知的和能做的，還會(huì)強(qiáng)調(diào)自己需要的。
• 另外，寶潔征集不僅限于產(chǎn)品開發(fā)，而是尋找從商標(biāo)/包裝/營(yíng)銷/工程/設(shè)計(jì)的各種想法。

還有中國(guó)的幼嵐。

它開設(shè)了一檔名為“媽媽電力站”的播客，主理人天怡是《驢得水》的制片，也是一位曾走入情緒困境的媽媽。這個(gè)節(jié)目定位為一個(gè)音頻的媽媽群，每期節(jié)目都會(huì)邀請(qǐng) 1-2 位媽媽，就一些媽媽群體關(guān)心的問題進(jìn)行探討，展現(xiàn)她們?cè)谏钪凶钫鎸?shí)的樣子。

這就是品牌猿一貫主張的共創(chuàng)感之「共生」內(nèi)容，對(duì)社群來說，它是一個(gè)戰(zhàn)略問題，是品牌的“死生”大事。

四、技能4、主持促進(jìn)活動(dòng)和事件

激發(fā)活動(dòng)的一個(gè)簡(jiǎn)單方法就是發(fā)起活動(dòng)。活動(dòng)不一定是大型會(huì)議或事件，也可以是社區(qū)舉辦的任何有時(shí)間限制的活動(dòng)。

請(qǐng)注意，由「社區(qū)」主辦和在「社區(qū)平臺(tái)上」主辦 是有區(qū)別的。雖然平臺(tái)可以讓你舉辦某些類型的活動(dòng)，但很可能需要使用外部工具來舉辦活動(dòng)。

活動(dòng)的好處在于，它們可以補(bǔ)充你的內(nèi)容工作，讓成員參與到共享體驗(yàn)中，這既有助于推動(dòng)活動(dòng)，也有助于團(tuán)結(jié)成員和創(chuàng)建歸屬感。

常見活動(dòng)類型包括：

• 沖刺/黑客馬拉松。最有名的活動(dòng)類型是沖刺或黑客馬拉松。這是指一群人在有限的時(shí)間內(nèi)（通常是 24 小時(shí)到一周）快速工作，創(chuàng)造出有價(jià)值的東西。例如，給成員設(shè)置一個(gè)挑戰(zhàn)，讓他們發(fā)布新人資源的權(quán)威列表、創(chuàng)建資源指南、標(biāo)記或更新大量?jī)?nèi)容，或者干脆使用您的軟件/工具/建議開發(fā)他們的第一個(gè)應(yīng)用程序/故事/項(xiàng)目。這些往往是最有價(jià)值的。
• 測(cè)驗(yàn)。實(shí)時(shí)測(cè)驗(yàn)可以很有趣。關(guān)鍵在于設(shè)置問題，并為最先公布答案的成員頒獎(jiǎng)。最后成員會(huì)得到自己的排名。這些活動(dòng)應(yīng)能增加成員的知識(shí)和專業(yè)技能。
• 指導(dǎo)小組。創(chuàng)建一個(gè)有時(shí)間限制的指導(dǎo)小組，讓大家主動(dòng)提出指導(dǎo)其他成員。確保有成員也想接受指導(dǎo)。
• 現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。舉辦網(wǎng)絡(luò)直播研討會(huì)，討論一個(gè)明確的主題。甚至可以邀請(qǐng)會(huì)員為其他會(huì)員舉辦網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上，他們可以詳細(xì)介紹自己的工作。保留錄音并在社區(qū)內(nèi)分享。
• 線下聚會(huì)。會(huì)員可以為自己所在地區(qū)的人舉辦線下活動(dòng)?？梢韵蚱渌蓡T推廣活動(dòng)。更妙的是，你還可以為他們?cè)O(shè)定一個(gè)特定的日期。
• 會(huì)議。我們已經(jīng)介紹了如何最好地將線下活動(dòng)與社區(qū)聯(lián)系起來，只要記住為社區(qū)成員與其他社區(qū)成員會(huì)面和聯(lián)系提供充足的時(shí)間就可以了。

你可以舉辦各種可能的活動(dòng)。但最好的活動(dòng)是那些能讓會(huì)員感覺自己能做出有益貢獻(xiàn)的活動(dòng)，這些活動(dòng)令人興奮，參與度高，并能為其他會(huì)員留下寶貴的財(cái)富。

我們已經(jīng)知道的樂高崛起之源——“我們一直在向孩子們請(qǐng)教，看他們心中的故事是什么樣子”：

• 2005年，首先發(fā)起了一個(gè)“核心引力”項(xiàng)目，組織了一系列市場(chǎng)測(cè)試和兒童焦點(diǎn)小組活動(dòng)；樂高新高管們參加“積木盛宴”活動(dòng)——新CEO納斯托普與500名樂高成年粉絲進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的問答環(huán)節(jié)。
• 然后，樂高在全世界招募了2000名兒童，創(chuàng)建了一個(gè)“兒童圈子”，邀請(qǐng)他們來測(cè)試玩具。他們可以評(píng)論設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的玩具圖片和初期玩具原型，并發(fā)表自己的看法。

關(guān)于活動(dòng)，還有幾點(diǎn)需要注意：

• 你可以選擇一次性活動(dòng)或定期活動(dòng)。通常情況下，最好先舉辦一次性活動(dòng)，看看效果如何，然后再定期舉辦。對(duì)于定期活動(dòng)，要注意新奇效應(yīng)，這是指一項(xiàng)活動(dòng)剛開始令人興奮，但人氣很快就會(huì)消退，參與人數(shù)也會(huì)減少。
• 確保每次活動(dòng)都與成員的特定目標(biāo)密切相關(guān)。舉辦 3 到 5 次大型活動(dòng)比每隔一周舉辦一次活動(dòng)要容易得多?；顒?dòng)的目的是提高參與度，在會(huì)員中建立更強(qiáng)的社區(qū)意識(shí)，并嘗試創(chuàng)造或做一些大多數(shù)會(huì)員認(rèn)為有價(jià)值的事情。
• 最后，建議大家不要舉辦無聊的活動(dòng)。“圣誕節(jié)或春節(jié)”可能會(huì)很有趣，但一年后可能就不會(huì)引起會(huì)員的共鳴了。你想舉辦的任何活動(dòng)都應(yīng)有益于整個(gè)社區(qū)，并具有長(zhǎng)期價(jià)值。

與以往的公關(guān)活動(dòng)不同，社區(qū)的活動(dòng)是連接器，每一次活動(dòng)都是會(huì)員歸屬感的凝聚。

五、技能5、直接與會(huì)員互動(dòng)（超級(jí)會(huì)員）

在互聯(lián)網(wǎng)文化中，有一條「1%法則」——這是指在任何群體中，90% 的人會(huì) “潛伏”，9% 的人會(huì)做出貢獻(xiàn)，只有 1%的人會(huì)創(chuàng)造。

至于這個(gè)精確數(shù)字（1%）是否準(zhǔn)確，其實(shí)并不重要。重要的是，這適用于任何建立社區(qū)的人，只有一小部分成員會(huì)主動(dòng)參與社區(qū)的任務(wù)/活動(dòng)。

而其中的一小部分人「1%」會(huì)推動(dòng)大部分的活動(dòng)，這 1%的人通常會(huì)撰寫博文、推薦信，并擔(dān)任志愿者角色來幫助社區(qū)。而你要做的就是找到和持續(xù)與這些1%會(huì)員保持互動(dòng)。

這通常意味著要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)「超級(jí)用戶計(jì)劃」計(jì)劃。（本內(nèi)容請(qǐng)參見品牌猿系列文章《手把手玩轉(zhuǎn)「超級(jí)用戶計(jì)劃」》）

這五種技能：發(fā)起有趣的討論、保持對(duì)話、創(chuàng)建和共創(chuàng)內(nèi)容、主持和促進(jìn)活動(dòng)、直接與會(huì)員互動(dòng)，它們是引領(lǐng)你的社區(qū)走向成功所必備的技巧。

而你需要做的就是去實(shí)踐、去探索、去不斷迭代，直至它們成為你獨(dú)特的體驗(yàn)和核心能力。

文章來源全球領(lǐng)先社區(qū)營(yíng)銷公司FeverBee，品牌猿翻譯整理。