將心比心，一定不要讓用戶覺(jué)得你每次與他接觸都是一種打擾。

關(guān)于Push

推送這件事兒，基本上，做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，都會(huì)接觸到。iOS下使用蘋果自己的服務(wù)APNS來(lái)做，于是我們也就很簡(jiǎn)單的將iOS的推送叫作為App Push Notifications；Android這貨本來(lái)Google自己提供了GCM（Google Cloud Messaging），但是眾所周知的原因，Google在國(guó)內(nèi)服務(wù)不穩(wěn)定，于是就有很多第三方的Message推送的服務(wù)商，小米就有小米自己的推送服務(wù)，華為也有華為自己的，YunOS也有YunOS自己的服務(wù)，包括友盟這種純第三方也提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

其實(shí)兩者的機(jī)制都差不多，基本上都是：

應(yīng)用服務(wù)端推消息給到中間的推送服務(wù)商，然后中間的推送服務(wù)商再推送給終端。

原則上說(shuō)，這種系統(tǒng)級(jí)別的推送，只要用戶沒(méi)有關(guān)閉，就幾乎可以肯定會(huì)推送到用戶終端，便于用戶進(jìn)行操作，或忽略，甚至關(guān)閉推送服務(wù)。

事實(shí)上，推送的存在是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員或產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為，有一些消息，用戶應(yīng)該知道，而短信方式易產(chǎn)生「騷擾」，且數(shù)據(jù)監(jiān)控不太方便，于是，系統(tǒng)層級(jí)的推送就成了很有力的觸達(dá)渠道。

Push的準(zhǔn)則

推送是非常強(qiáng)勢(shì)的動(dòng)作，在使用中，是有注意事項(xiàng)的：

1. 應(yīng)盡量避免高頻推送營(yíng)銷類內(nèi)容。如果你每天都在做活動(dòng)，一有活動(dòng)就下發(fā)推送，其實(shí)是很招人煩的；
2. 應(yīng)盡量避免千篇一律，每個(gè)人看到的內(nèi)容都一樣。這一點(diǎn)其實(shí)和上一點(diǎn)是相輔相成的。你可以考慮一下為什么很少有人關(guān)掉微信的推送，但卻愿意大方的關(guān)閉其他應(yīng)用的推送？
3. 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)用戶管理，對(duì)一定周期內(nèi)已經(jīng)推送過(guò)一定次數(shù)的用戶，不應(yīng)在同一周期里再次推送。

之所以這樣去說(shuō)，是因?yàn)?，Push會(huì)帶來(lái)用戶注意力的占用，也就是說(shuō)會(huì)使用戶付出行動(dòng)成本。

對(duì)于需要用戶付出成本的所有動(dòng)作，都必須追問(wèn)用戶獲得的價(jià)值是什么。

借用Woodruff的顧客價(jià)值理論。他認(rèn)為，顧客對(duì)價(jià)值的認(rèn)知是隨時(shí)間而變化的。在購(gòu)買企業(yè)與品牌的產(chǎn)品或服務(wù)前，顧客首先對(duì)價(jià)值進(jìn)行預(yù)評(píng)價(jià)，形成購(gòu)買前的初步預(yù)期，然后在這種預(yù)期的基礎(chǔ)上產(chǎn)生購(gòu)買，購(gòu)買后，顧客又會(huì)從產(chǎn)品、服務(wù)及其他層面對(duì)這次購(gòu)買的實(shí)際價(jià)值作出評(píng)價(jià)，同時(shí)這一次的實(shí)際價(jià)值評(píng)價(jià)成為下次購(gòu)買前的基礎(chǔ)預(yù)計(jì)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，用戶付出的成本，與他獲得的收益相比，一定是少的，否則用戶就會(huì)認(rèn)為「不值」，從而去削減對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)上投入的成本，包括但不限于時(shí)間、金錢、注意力等等。

從這個(gè)角度出發(fā)，你就會(huì)理解我說(shuō)的3點(diǎn)準(zhǔn)則中，1和3是降低用戶的成本，2是給予額外的收益。

當(dāng)然，在操作的過(guò)程中，這三點(diǎn)都有更加明確的指針。

同時(shí)，這三點(diǎn)也適用于短信、EDM等外部渠道。

一定不要讓用戶覺(jué)得你cheap，一定不要讓用戶覺(jué)得你每次與他接觸都是一種打擾。

想想你自己為什么會(huì)掛斷中介、保險(xiǎn)的推銷電話？難道不是因?yàn)槟惚煌瑯拥脑捫g(shù)煩的夠夠的嗎？

記住四個(gè)字：將心比心。

至于Push的文案

這一點(diǎn)，昨天（《文案不難，只是要花時(shí)間去打磨》）其實(shí)都說(shuō)過(guò)了，當(dāng)然，對(duì)于Push本身來(lái)說(shuō)，必須要妥善結(jié)合Push的渠道，言簡(jiǎn)意賅是基礎(chǔ)要求。能否在言簡(jiǎn)意賅中找到有趣的點(diǎn)，這是需要時(shí)間和苦練去達(dá)成的。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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