案例拆解:從抖音FACT+全域經(jīng)營(yíng)方法論拆解「東方甄選」的運(yùn)營(yíng)策略
編輯導(dǎo)語(yǔ):近期,東方甄選作為新東方旗下的雙語(yǔ)直播間引起眾多網(wǎng)友關(guān)注,這背后成功的運(yùn)營(yíng)策略值得很多電商品牌的學(xué)習(xí)。本文作者分析了以東方甄選直播間為案例,分析了其全域經(jīng)營(yíng)方法論等內(nèi)容,一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。
6 月,「東方甄選」作為直播界的一股清流,隨著董老師的走紅而破圈了。賬號(hào)粉絲從0到96.5萬(wàn),用了半年,而從96.5萬(wàn)到1870.4萬(wàn)僅用了20天。
「東方甄選」是怎么做的,到底做對(duì)了什么?今天我們從抖音剛剛公布的FACT+全域經(jīng)營(yíng)方法論來(lái)拆解下。
一、案例背景
- 公司名稱:東方優(yōu)選(北京)科技有限公司;
- 賬號(hào)名稱:東方甄選;
- 案例行業(yè):農(nóng)產(chǎn)品為主;
- 運(yùn)營(yíng)渠道:抖音;
- 案例介紹:東方甄選是新東方推出直播帶貨新平臺(tái),6月10日雙語(yǔ)直播快速破圈,引發(fā)全民關(guān)注;
- 數(shù)據(jù)情況:據(jù)蟬媽媽數(shù)據(jù),6 月 18 日當(dāng)天直播銷售額達(dá)到 6462.4 萬(wàn),而 6 月初日均銷售額僅 100 萬(wàn)左右。粉絲量也從6月3日的僅 96.5 萬(wàn)快速增長(zhǎng)到 1870.4萬(wàn)人,20天漲粉1773.9萬(wàn)”。
二、抖音FACT+全域經(jīng)營(yíng)方法論是啥
2021 年 5 月,抖音電商推出「FACT 經(jīng)營(yíng)矩陣」,通過(guò)陣地自營(yíng)、達(dá)人矩陣、主題活動(dòng)、頭部大 V 為廣大商家梳理出了內(nèi)容供給的四條賽道。而隨著用戶購(gòu)物心智的不斷成熟,消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)始變得更 加多元化。為幫助商家把握增長(zhǎng)機(jī)遇,抖音電商以生意長(zhǎng)效增長(zhǎng)為核心命題,對(duì) FACT 經(jīng)營(yíng)方法論 進(jìn)行了全面的升級(jí)。
具體如下圖:
接下來(lái),我們從人群策略、場(chǎng)域策略、貨品策略三個(gè)方面,一起拆解下。
1. 「東方甄選」的人群策略
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,整體用戶畫(huà)像特點(diǎn)鮮明:
- 性別:女性用戶占比近七成;
- 年齡:80、90后成為其主要受眾群體;
- 城市:一二線城市占比51%
那具體分布在哪些城市呢,越陌找到了另外一個(gè)表:
東方甄選直播觀眾在廣東、江蘇、浙江、山東等地居多。
那我們?cè)偃グ俣戎笖?shù)對(duì)比下:
看到了么,東方甄選和新東方的人群畫(huà)像基本是一波人,還是這些城市,而這些都是典型的高考大省。真是應(yīng)了粉絲那句話,“小時(shí)候上新東方的課,長(zhǎng)大了買新東方的貨”這些人。
所以,越陌猜測(cè),東方甄選冷啟動(dòng)階段,有可能是利用新東方的學(xué)員群進(jìn)行傳播。
另一方面賬號(hào)運(yùn)營(yíng)起來(lái)后,抖音廣場(chǎng)推薦、媒體的傳播發(fā)酵,成功給更多用戶種草,進(jìn)而轉(zhuǎn)化。直播間觀眾71%來(lái)自其他-即廣場(chǎng)推薦(數(shù)據(jù)來(lái)源,飛瓜、浙商證券)。
區(qū)別于其他直播,東方甄選憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,受到抖音流量廣場(chǎng)的更多推薦,71%觀眾來(lái)自其他,即流量廣場(chǎng)分發(fā)。
2. 「東方甄選」的貨品策略
抖音FACT+全域經(jīng)營(yíng)方法論中提到,商家要提供貨品豐富度、保障貨品質(zhì)量、并結(jié)合內(nèi)容洞察發(fā)掘新品機(jī)會(huì)。
1)貨品豐富度
由于尚處于早期,貨品并不豐富,食品百貨占比80%以上,圖書(shū)娛樂(lè)等也有部分涉及,當(dāng)然現(xiàn)在應(yīng)該有不少供應(yīng)商主動(dòng)尋求合作的了。
2)貨品質(zhì)量
由于農(nóng)產(chǎn)品本身非標(biāo)、品控難、物流難、利潤(rùn)低,加之經(jīng)驗(yàn)不足,貨品質(zhì)量也不能完全保證,比如近期發(fā)生的,霉?fàn)€長(zhǎng)毛的桃子。
3)解決方案
當(dāng)然自營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量配送等相對(duì)更有保障些,為此他們也在開(kāi)發(fā)自營(yíng)產(chǎn)品。包括大米、玉米和榴蓮。根據(jù)新浪財(cái)經(jīng)新聞,東方甄選計(jì)劃每個(gè)月推出5-10款自營(yíng)產(chǎn)品,一年以內(nèi)把自營(yíng)產(chǎn)品數(shù)量做到100款。
比如這款泰國(guó)金枕頭榴蓮,通過(guò)和泰國(guó)原產(chǎn)地榴蓮基地建立合作,東方甄選精選泰國(guó)金枕榴蓮,全部產(chǎn)自泰國(guó)東部及南部的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)區(qū)。
比如這款讓大家更了解董老師的大米文案:
我沒(méi)有帶你去看過(guò)長(zhǎng)白山皚皚的白雪,我沒(méi)有帶你去感受過(guò)十月田間吹過(guò)的微風(fēng),我沒(méi)有帶你去看過(guò)沉甸甸地彎下腰,猶如智者一般的谷穗,我沒(méi)有帶你去見(jiàn)證過(guò)這一切,但是,親愛(ài)的,我可以讓你品嘗這樣的大米。
從貨品洞察來(lái)看,目測(cè)也會(huì)根據(jù)目標(biāo)用戶的需求來(lái)選品啦。
3. 關(guān)于貨盤(pán)結(jié)構(gòu)
方法論里這樣講的:
那他們的直播間是如何排品的呢?具體如下:
- 引流款:用各種低價(jià)“地圖”來(lái)引流;
- 主力款:目前用“蕎麥方便面”做主力,16.8元的蕎麥面已經(jīng)賣了76.2萬(wàn)。后期主力應(yīng)該還是自營(yíng)產(chǎn)品,這樣更可控。
另外,看到那行小字了么,“東方 專享” so,啥意思?專屬計(jì)劃/定向機(jī)會(huì)是達(dá)人和商家線下溝通好,達(dá)成的一種專享推廣方式,傭金可以更高。(至于具體是專屬還是定向,越陌沒(méi)有后臺(tái)不確定,但能確定的就是傭金肯定更高呀)
精選聯(lián)盟,達(dá)人和商家合作的三種方式如下:
- 利潤(rùn)款:比如這款99.6元的小龍蝦,還有被董老師帶火的牛排;
- 潛力款:比如這款毛巾,價(jià)格不高,就是增加品類的豐富度用;
4. 「東方甄選」的場(chǎng)域策略
1)什么是場(chǎng)域策略
場(chǎng)域策略以內(nèi)容經(jīng)營(yíng)為核心,F(xiàn)ACT 四大內(nèi)容經(jīng)營(yíng)矩陣為商家保障優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容供給,實(shí)現(xiàn)深度種草與高效成交;抖音商城與搜索組成中心場(chǎng),延伸轉(zhuǎn)化場(chǎng)域, 提升轉(zhuǎn)化效率;在營(yíng)銷場(chǎng),付費(fèi)流量與自然流量的協(xié)同經(jīng)營(yíng),拓寬流量開(kāi)口、 提升流量效率。
2)大白話版翻譯下
場(chǎng)域策略包括內(nèi)容場(chǎng)、中心場(chǎng)和營(yíng)銷場(chǎng)的策略;
- 中心場(chǎng):就是做好抖音商城和抖音搜索;據(jù)說(shuō)僅2022年4月,就有64億次商品意圖的搜索,相當(dāng)于每天2億次。(這個(gè)東方甄選不知道做了么,不過(guò)后期也要做,很重要)
- 營(yíng)銷場(chǎng):就是不光要做好自然流量,還要做些付費(fèi)推廣,整體要做好流量協(xié)同;(這個(gè)東方甄選基本沒(méi)有做過(guò)付費(fèi)推廣)
- 內(nèi)容場(chǎng):就是我們熟悉的去年發(fā)布的 FACT方法論:包括陣地自營(yíng),達(dá)人矩陣、主題活動(dòng)和頭部大v合作。
3)那這些場(chǎng)域都有啥用呢
內(nèi)容場(chǎng)提升內(nèi)容寬度,中心場(chǎng)提升轉(zhuǎn)化深度,而營(yíng)銷場(chǎng)類似于“放大器”的作用,去放大內(nèi)容寬度和轉(zhuǎn)化深度,在最終經(jīng)營(yíng)力上實(shí)現(xiàn)乘積效應(yīng)。
4)啥叫內(nèi)容寬度
內(nèi)容寬度,就是即內(nèi)容的消費(fèi)量,商家通過(guò)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)商品與用戶的有效連接,構(gòu)成了商家生意的開(kāi)口,它具體表現(xiàn)在內(nèi)容展現(xiàn)量,即增加內(nèi)容數(shù)量,提升內(nèi)容高質(zhì)量;
這次東方甄選出圈也是因?yàn)閮?nèi)容的出圈,他們是如何做內(nèi)容寬度的呢?我們繼續(xù)挖。
想讓內(nèi)容的消費(fèi)量足夠大,能夠出圈,內(nèi)容就不能太小眾。所以東方甄選內(nèi)容不僅僅是雙語(yǔ)直播、還有歷史、地理等知識(shí)、還有唱歌、快板等才藝。就這樣走出了自己的差異化帶貨風(fēng)格——帶貨+知識(shí)+才藝的混搭風(fēng)格,而知識(shí)、才藝也能促進(jìn)用戶留存和傳播。
5. 具體場(chǎng)域策略
具體咱們從賬號(hào)策略、主播策略、直播策略、短視頻策略具體聊聊。
1)賬號(hào)策略:搭建細(xì)分賬號(hào)矩陣,全網(wǎng)粉絲近2300萬(wàn),主播矩陣粉絲746萬(wàn)。
2)主播策略:選擇“英語(yǔ)好+有趣靈魂、多才多藝“的主播,搭建自家主播矩陣。
當(dāng)然高學(xué)歷老師再就業(yè),也會(huì)成為話題傳播。
3)直播策略:個(gè)人戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)協(xié)作,累計(jì)直播130場(chǎng),打造日不落直播間。
4)短視頻策略:采用直播切片作為短視頻的主要內(nèi)容來(lái)源 (比如直播中的才藝表演、搞笑、有料的切片等)。
5)文案策略:
而以上,對(duì)于出圈至關(guān)重要的就是直播文案,東方甄選直播文案的本質(zhì),越陌認(rèn)為是共情。
比如賣大米的文案:帶普通人懷念過(guò)去,感受日常!是不是很有感觸。
你后來(lái)吃過(guò)很多菜,但是那些菜都沒(méi)有味道了,因?yàn)槊看纬圆说臅r(shí)候,你得回答問(wèn)題,得迎來(lái)送去,得敬酒,得謹(jǐn)小慎微,你吃得不自由,你后來(lái)回到家里頭,就是這樣的西紅柿炒雞蛋,麻婆豆腐,甚至是土豆絲兒,真香,越吃越舒服。
三、總結(jié)
1. 人群策略上
東方甄選定位一二線城市的80、90后女性;
2. 貨品策略上
貨盤(pán)結(jié)構(gòu)完整,通過(guò)地圖等低價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行引流,吸引80、90寶媽群體等。但由于農(nóng)產(chǎn)品的非標(biāo),也由于經(jīng)驗(yàn)不足,雖然通過(guò)不收取商家坑位費(fèi)的方式,保證帶貨的客觀性,但貨品豐富度和貨品質(zhì)量確實(shí)都沒(méi)有那么完美,后期逐漸開(kāi)始在做自家自營(yíng)產(chǎn)品。
3. 場(chǎng)域策略上
通過(guò)定位差異化的內(nèi)容,成功在一片鬼哭狼嚎的直播中,脫穎而出。邊學(xué)英語(yǔ),學(xué)詩(shī)經(jīng),學(xué)地理、學(xué)歷史等知識(shí),邊欣賞才藝,邊購(gòu)物,打造出“帶貨+知識(shí)+才藝”的混搭直播風(fēng)格,通過(guò)「寓教于樂(lè)+共情金句」成功破圈。
拆后感:
當(dāng)然你可能會(huì)說(shuō),你拆了半天,東方甄選運(yùn)氣也是不錯(cuò)的。趁著老羅退網(wǎng),抖音缺少一個(gè)頭部主播遂給了很多流量。這個(gè)不能否認(rèn),一定會(huì)有官方扶持的因素。
但,為啥會(huì)扶持東方甄選,而不是你我呢?
- 內(nèi)容好:東方甄選的差異化做的確實(shí)不錯(cuò),有實(shí)力;
- 有故事有賣點(diǎn)有決心:前期的黑暗期太難了,新東方名師轉(zhuǎn)型難、直播也難,石明老師也說(shuō)過(guò),早期直播間沒(méi)幾個(gè)人,都是直播的家人們。而他們就這樣堅(jiān)持下來(lái)了;
- 抖音頭部主播缺失:當(dāng)然抖音也缺乏這樣的優(yōu)質(zhì)的差異化的內(nèi)容。
so,努力的人被看見(jiàn),好的內(nèi)容被看見(jiàn),不是一個(gè)兩全其美的事情么?如果你也希望被看見(jiàn),請(qǐng)先繼續(xù)努力。
用董老師的一段話作為結(jié)尾,共勉~
當(dāng)你背單詞時(shí),阿拉斯加的鱈魚(yú)正躍出水面;當(dāng)你算數(shù)學(xué)時(shí),南太平洋的海鷗正掠過(guò)海岸;當(dāng)你晚自習(xí)時(shí),地球的極圈正五彩斑斕;但少年,夢(mèng)要你親自實(shí)現(xiàn),世界你要親自去看;那些你覺(jué)得看不到的人,和遇不到的風(fēng)景;都將在你的生命里出現(xiàn)。
#專欄作家#
越陌,微信公眾號(hào):越陌頻道,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一只乘風(fēng)破浪11年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)老喵,關(guān)注商家運(yùn)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等B端類運(yùn)營(yíng);擅長(zhǎng)搭建運(yùn)營(yíng)體系,涉及商家成長(zhǎng)體系,商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系等。
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么么噠 ~
那個(gè)大米文案好熟悉,我在朋友圈看過(guò),原來(lái)是董老師寫(xiě)的啊。
董老師滿肚子的小作文~
內(nèi)容場(chǎng)提升內(nèi)容寬度,中心場(chǎng)提升轉(zhuǎn)化深度,而營(yíng)銷場(chǎng)類似于“放大器”的作用,去放大內(nèi)容寬度和轉(zhuǎn)化深度,在最終經(jīng)營(yíng)力上實(shí)現(xiàn)乘積效應(yīng)。
嗯呢~