如何系統(tǒng)分析B端產(chǎn)品中的利益相關者
編輯導語:對于一個B端產(chǎn)品來說,在早期準確地分析利益相關者,能對產(chǎn)品的成功事半功倍。那么,如何系統(tǒng)地分析利益相關者呢?本文作者對此作出了分析,希望能給你帶來幫助。
工作中是否經(jīng)常做的產(chǎn)品客戶不買單又或是團隊一直在不斷的產(chǎn)品迭代中煎熬~
對于一個B端產(chǎn)品而言,越在早期準確地分析利益相關者,越是對產(chǎn)品的成功事半功倍,少走很多彎路,之前做的智慧網(wǎng)警產(chǎn)品,“湖南省的需求是想要一套產(chǎn)品讓警員工作效率更好,廣東省的需求是能有一套系統(tǒng)能便于管理角色管理,”不同區(qū)域不同角色,存在多種需求,b端產(chǎn)品中角色和利益相關者分析不得不去深入地挖掘和分析。
一、為什么要做利益相關者分析?
- 明確產(chǎn)品設立之初的目標與回報(為什么做這個產(chǎn)品,希望通過產(chǎn)品獲得什么?)
- 深入了解利益相關者的權益和目標(各利益相關者之間的角色是怎樣的,決策者是誰?管理者是誰?使用者是誰?是否有體驗者,服務提供者?誰最終會影響到這些角色做決策?)
- 有效管理各角色或組織的期望、決策、需求等(各利益相關者決策權力的比重,評判需求真?zhèn)?,?yōu)先級等都需要依據(jù)利益相關者分析來做評判)
- 便于產(chǎn)品迭代中,各利益相關者者的優(yōu)先級排序
- 能更高效協(xié)調(diào)溝通(產(chǎn)品落地執(zhí)行中和誰溝通是最直接有效的且能拍板的,避免無效溝通)
二、如何系統(tǒng)地分析利益相關者?
1. 定義利益相關者的范圍
利益相關者是與客戶有一定利益關系的個人或組織,
- 對內(nèi):股東 、管理人員、雇員等
- 對外:地方及國家政府 、監(jiān)管單位、行業(yè)協(xié)會、供應商、購買者和顧客、競爭對手
2. 拆解利益相關者的構成
拆解可以多緯度進行:角色維度,業(yè)務維度,場景維度等(從拆解的維度中,選擇最符合產(chǎn)品的進行細化劃分)。
以某B端教育平臺產(chǎn)品為例:從角色緯度可拆分為:誰出錢?誰使用?誰管理?拆分為三個角色:
- 決策者:服務企業(yè)高管層
- 管理者:服務企業(yè)部門領導
- 使用者:服務企業(yè)基層員工
如下利益相關者圖譜:在分析利益相關者中,從角色重要性緯度分類:核心利益相關者(第一層級),重要利益相關者(第二層級),外圍利益相關者(第三層級),以圓點為中心,角色和影響依次往外擴散。
第一層級是決策者,拆解為培訓企業(yè)的老板、CEO;
第二層級是指哪些人會主要影響決策者:大咖專家會影響到企業(yè)老板做決策,培訓機構的老板會影響到企業(yè)老板做決策;
第三層級是指哪些人會次要的影響決策者:同行或競爭公司的領導會影響到企業(yè)老板做決策。
3. 對利益相關者進行優(yōu)先級排序
在分析利益相關者中,以角色在組織中的權力和收益為坐標進行優(yōu)先級排序(權力收益矩陣圖)。
以某B端教育平臺產(chǎn)品為例:
1)從大顆粒度進行拆分,可以將企業(yè)拆分為:微創(chuàng)小企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)。
- 微創(chuàng)小企業(yè)痛點是:培訓成本太高,培訓效果不能立馬見效
- 中型企業(yè)痛點是:培訓內(nèi)容與業(yè)務脫節(jié),培訓效果不可量化和不可感知,人才發(fā)展梯隊不清楚
- 大型企業(yè):效率慢不便于管理,平臺運營單一,培訓結(jié)果可量化
2)更細化、深入地分析不同類型企業(yè)的角色
基于第一步分析了不同的企業(yè),企業(yè)顆粒度的細化更深入的挖掘企業(yè)內(nèi)部的組織架構和決策鏈條,如:小公司的決策者是老板,中型公司、大型公司的決策者還會是老板嗎?一層一層拆分與分解,可以分析出更聚焦的利益相關者。
如下圖:不同企業(yè),決策者進行拆分為:人力資源負責人,ceo 等都有可能是決策者。
- 微小企業(yè),對培訓解決的本質(zhì)需求是:立即見效,低成本
- 中小企業(yè),對培訓解決的本質(zhì)需求是:系統(tǒng)化,構建方法論
- 大企業(yè),對培訓解決的本質(zhì)需求是:數(shù)字化的平臺,追求高效
3)對拆解的利益相關優(yōu)先級排序
需對利益相關者進行劃分等級利益相關者矩陣圖。
- A區(qū):權力高利益低,應對策略:令其滿意
- B區(qū):權力高利益高,應對策略:重點關注
- C區(qū):權力低利益低,應對策略:最少努力
- D區(qū):權力低利益高,應對策略:多溝通,保證信息獲取
- A區(qū):采購負責人,權力高利益低需要讓其滿意
- B區(qū):企業(yè)老板或CEO,培訓負責人 ,權力高利益高需要重點關注
- C區(qū):一線基礎員工,如銷售,客服等人員,權力低利益低努力最小
- D區(qū):部門管理人(組長或主管),權力低利益高多共同保證信息獲取
在系統(tǒng)分析完利益相關者后,后續(xù)產(chǎn)品的信息架構(決策者要看的信息,管理者要用的系統(tǒng),執(zhí)行者要操作的系統(tǒng)等,都需要依據(jù)以上利益相關者的分析),在到后續(xù)流程界面設計,都需依次做基準。
三、小結(jié)
B端產(chǎn)品一般都有復雜的業(yè)務流程,透徹分析利益相關者與項目建立強關系網(wǎng)。利益相關者分析透徹同時能讓項目推進或迭代都能事半功倍。
B端產(chǎn)品不分析利益相關者,基本等于白瞎,如果分析不對利益相關者,也等于白瞎(調(diào)侃下)。
本文由 @番茄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖源自 Unsplash,基于CC0協(xié)議
深感受用
謝謝,多多探討交流