編輯導(dǎo)讀：為了引流獲客，裂變活動是最常用的一種運營策略。作為服務(wù)企業(yè)的B端產(chǎn)品，如何抽離出裂變活動模板，使企業(yè)無需開發(fā)通過簡單的配置就能做一場裂變活動呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。

引流獲客是企業(yè)做客戶服務(wù)的第一步，也是企業(yè)最關(guān)注的問題之一，目前市面上常見一種運營策略就是做裂變活動：利用誘人的活動獎品吸引客戶參與活動，邀請好友助力，引導(dǎo)更多的人參與活動，關(guān)注企業(yè)，以達到利用相對較少的資源去撬動更多的客戶。作為服務(wù)企業(yè)的B端產(chǎn)品，如何抽離出裂變活動模板，使企業(yè)無需開發(fā)通過簡單的配置就能做一場裂變活動呢。

不考慮活動具體內(nèi)容、活動的獎品是否吸引人等，僅從抽離出裂變活動的模板來講，先用一句話來梳理一下一場線上裂變活動會涉及到的角色以及需要完成的事項：首先企業(yè)需要策劃活動完成配置，并通知員工執(zhí)行，活動開始后客戶參與活動，邀請好友助力，根據(jù)活動規(guī)則完成活動兌換獎品，助力客戶根據(jù)規(guī)則完成助力并可參與活動作為發(fā)起方邀請好友助力，活動結(jié)束后企業(yè)通過活動數(shù)據(jù)復(fù)盤。

01 企業(yè)

對于企業(yè)來講，主要關(guān)心的是需要做什么，也就是需要在后臺配置哪些內(nèi)容，做完活動后活動的結(jié)果如何？

1. 配置哪些內(nèi)容

從活動的目的是什么，需要準備哪些內(nèi)容，怎么通知，哪些人參加等維度的考慮，我們可以分成基本信息、裂變規(guī)則、參與員工三個方面。

基本信息：活動的基本信息，包括活動的名稱、活動時間、活動規(guī)則、活動海報，這里需要注意的是：裂變活動最終往往是引導(dǎo)客戶掃碼關(guān)注企業(yè)公眾號或添加員工微信等，企業(yè)上傳的海報需要預(yù)留二維碼區(qū)域，建議提供樣式和說明。

裂變規(guī)則：以裂變的結(jié)果是引導(dǎo)客戶添加員工為例，可以考慮裂變話術(shù)：提供員工、客戶可用來裂變的話術(shù)模板、裂變?nèi)藬?shù)：邀請多少人完成助力才可兌獎、獲客員工：客戶掃碼添加的員工號，如果是企業(yè)微信，可以考慮與活碼、歡迎語功能結(jié)合，將選擇多個員工生成一個二維碼，客戶掃碼無需驗證即可添加員工，自動發(fā)送歡迎語，避免了一個微信號添加人數(shù)有上限，客戶無法添加或添加后冷場的尷尬。

參與員工：活動創(chuàng)建好后還是要看員工的執(zhí)行，考慮到活動的預(yù)熱，提醒時間：可設(shè)置活動創(chuàng)建好后立即通知引導(dǎo)員工了解并宣傳預(yù)熱、活動開始時再次提醒開始活動，參與員工：根據(jù)組織架構(gòu)選擇部分或全部員工參與，推薦發(fā)送客戶：可與之前的客戶管理結(jié)合，根據(jù)客戶的標簽篩選出適合發(fā)送的客戶，推薦員工發(fā)送助力對接，形成良性循環(huán)。

2. 活動的結(jié)果如何

對于企業(yè)來講，做完一場活動最關(guān)注的之一的便是活動效果，關(guān)于活動數(shù)據(jù)可從員工參與情況、參與客戶數(shù)、完成活動客戶數(shù)、新增客戶數(shù)四個維度統(tǒng)計，形成一個活動漏斗，關(guān)注每個環(huán)節(jié)的落地轉(zhuǎn)化，進行復(fù)盤。

02 員工

員工作為偏執(zhí)行層面的角色，更關(guān)注的就是做什么、怎么做、客戶參與情況也即有多少客戶參與，能帶來多少客戶轉(zhuǎn)化成單，拿到多少業(yè)績獎勵。

1. 做什么

活動開始前線上通過提前通知，了解活動內(nèi)容，線下企業(yè)內(nèi)部的宣講，幫助員工了解做什么。活動開始后，系統(tǒng)再次提醒員工參與活動。

2. 怎么做

對于活動的宣傳，可根據(jù)之前的裂變話術(shù)、推薦發(fā)送的客戶一步步引導(dǎo)員工發(fā)送，對于兌獎，考慮到兌獎其實是一個很好的與客戶溝通的機會，可通過系統(tǒng)，在客戶完成活動時提醒員工聯(lián)系客戶或引導(dǎo)客戶聯(lián)系員工兌獎，并可提前配置話術(shù)助力員工與客戶的加溫。

3. 客戶參與情況

可從激勵員工參與的角度考慮，除了讓員工了解個人參與活動帶來的數(shù)據(jù)效果外，可以通過紅黑榜榜、團隊PK、群助手推送每日轉(zhuǎn)發(fā)最多、獲客最多的員工的消息，烘托活動氛圍等方式調(diào)動員工的積極性。

03 客戶

1. 參與客戶

活動獎品能在很大程度上決定活動成功，誘人的獎品能吸引大批客戶參與，帶來自發(fā)傳播，客戶決定參與活動后，最重要的就是清晰告知怎么參與、活動的規(guī)則、助力情況如何、怎么兌獎。

怎么參與：這里需要考慮活動的多種狀態(tài)，活動未開始時：可以先宣傳預(yù)熱，引導(dǎo)客戶報名留資，以此提前計劃好獎品量；活動開始時：引導(dǎo)客戶參與活動生成裂變海報，邀請好友助力，提高客戶參與感減少客戶參與的成本，設(shè)置好對應(yīng)需要裂變的人數(shù)，提供裂變話術(shù)；活動結(jié)束后：參與過活動的客戶仍能看到助力情況，聯(lián)系員工兌獎，未參與的客戶則僅可分享，不可兌獎。

助力情況如何：客戶在參與互動后，最關(guān)注的之一的便是能不能拿到獎品，助力情況則決定了客戶最終能否兌獎，應(yīng)實時清楚反饋客戶助力情況，保證活動的公正，緩解客戶等待的焦慮，還可公告兌獎情況，激勵客戶積極參與。

怎么兌獎：作為通用的裂變活動模板，很難知道活動每次的獎品是什么，有多少，兌獎形式如何，但兌獎是員工與客戶建立溝通橋梁的好機會，建議如果兌獎并不會消耗很多的人力成本下，由員工為客戶溝通兌獎會更好，及時獎品已兌完，也能有更靈活的應(yīng)對。

2. 助力客戶

助力客戶在為好友助力后，由于好友的背書，很大程度上是更愿意參與活動的，會關(guān)注怎么助力，助力結(jié)果怎么樣，自己可以參加嗎？

怎么助力：助力的引導(dǎo)一定要明確，規(guī)則清楚，如果是拉新的話，需要考慮是否已添加的客戶不能助力，同時助力結(jié)果應(yīng)實時反饋，助力人數(shù)已滿，或未滿足助力條件，均不能助力，考慮引導(dǎo)客戶參與活動或重新助力。

我可以參加嗎：助力完成后可適時引導(dǎo)客戶參與活動，轉(zhuǎn)為發(fā)起客戶。

以上，就是對于裂變活動模板的簡單梳理，后續(xù)便是實際的實踐應(yīng)用啦，靜待后續(xù)更新。

本文由@西柚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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