私域社區(qū)運(yùn)營(yíng):從0到1冷啟動(dòng)三步走
編輯導(dǎo)語(yǔ):社區(qū)運(yùn)營(yíng)往往需要經(jīng)歷冷啟動(dòng)階段,如何讓社區(qū)成功地步入穩(wěn)定發(fā)展階段?也許需要運(yùn)營(yíng)人員圍繞用戶和內(nèi)容等方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略搭建。本篇文章里,作者總結(jié)了社區(qū)運(yùn)營(yíng)冷啟動(dòng)階段可采取的方法策略,一起來(lái)看一下。
任何社區(qū),在獲取第一批用戶的時(shí)候——即從0到1的突破,都是最危險(xiǎn)、最為關(guān)鍵的過(guò)程之一。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的啟動(dòng)方式,很大程度上能夠直接決定這個(gè)社區(qū)能夠“維持”多久的生命、走多遠(yuǎn)的距離。
社區(qū)的運(yùn)營(yíng)思路包括拉新、冷啟動(dòng)、促活、變現(xiàn)四大方向。冷啟動(dòng)是所有社區(qū)運(yùn)營(yíng)最頭痛的一個(gè)環(huán)節(jié),我們先把冷啟動(dòng)的核心思路告訴大家,等大家理解完再著手執(zhí)行會(huì)起到事半功倍的效果。
一、社區(qū)三步實(shí)現(xiàn)從0到1冷啟動(dòng)
1. 構(gòu)建社區(qū)期望效果
定位是極其重要的一步,因?yàn)楹罄m(xù)一切社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作都要圍繞定位展開。社區(qū)調(diào)性決定社區(qū)整體風(fēng)格以及內(nèi)容方向,需要冷啟動(dòng)、社區(qū)管理等一系列措施來(lái)落實(shí),所以前期確定時(shí)一定不能馬虎,要知道自己的社區(qū)和社區(qū)用戶應(yīng)該是什么樣子。
我們需要了解用戶的來(lái)源渠道和屬性,有一個(gè)大概的用戶畫像,并分析用戶所喜愛(ài)的價(jià)值點(diǎn),可以在用戶交流和調(diào)研中了解。羅列用戶所有的需求,并且判斷判斷其中的核心需求,保證社區(qū)傳遞的價(jià)值相吻合。
讓用戶入駐社區(qū),我們要決定什么形式、什么場(chǎng)景、什么需求能滿足用戶期望。針對(duì)價(jià)值點(diǎn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化,如用戶對(duì)養(yǎng)生知識(shí)需求大,應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)且全的養(yǎng)生攻略。
另外,也需要根據(jù)用戶屬性來(lái)改進(jìn)社區(qū)內(nèi)容,以爭(zhēng)取讓用戶一進(jìn)來(lái)便意識(shí)到“這個(gè)社區(qū)適合我”。否則,一個(gè)沒(méi)有認(rèn)同感的社區(qū)是特別容易流失的。以千聊粉絲圈為例,展示一下不同定位的圈子的首頁(yè):
2. 確定社區(qū)關(guān)鍵人群
以內(nèi)容向社區(qū)為例,內(nèi)容生產(chǎn)者是關(guān)鍵人群,選好種子用戶至關(guān)重要。社區(qū)運(yùn)營(yíng)有一句行話:言者為尊,種子用戶是大神。
種子用戶的選擇影響了產(chǎn)品定調(diào),他們起到了帶動(dòng)社區(qū),貢獻(xiàn)內(nèi)容,對(duì)外傳播的作用。需要一批貢獻(xiàn)能力高、極活躍、愛(ài)傳播、有一定領(lǐng)導(dǎo)力、喜歡接受新鮮事物的人。
這批人能貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一是可讀性強(qiáng);二是可以引起互動(dòng),他們發(fā)的內(nèi)容會(huì)激發(fā)起很多“潛水”的人,潛水用戶會(huì)回復(fù)這些內(nèi)容;第三,這種人還有帶動(dòng)效應(yīng),會(huì)帶動(dòng)更多的人發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。這種人一般稱為KOL意見(jiàn)領(lǐng)袖。
例如,營(yíng)養(yǎng)美食社區(qū) KOL 會(huì)經(jīng)常分享自己的食譜,如何制作健康美食,圈子一定是經(jīng)常曬圖的。KOL 打卡率一定高于普通用戶,他們有更良好的飲食習(xí)慣。通常KOL打卡率接近100% ,而普通用戶的打卡率在 50%以下。
怎么鼓勵(lì) KOL生產(chǎn)? 首先,在群內(nèi)給 KOL 重點(diǎn)關(guān)注、夸獎(jiǎng)、氛圍宣傳,讓 KOL 意識(shí)到自己被重視,也讓其他用戶認(rèn)可他們。其次,給予 KOL 差異化的獎(jiǎng)勵(lì)。比如,官方送出的禮物就會(huì)使得 KOL 有很強(qiáng)的榮譽(yù)感。
3. 精準(zhǔn)引入關(guān)鍵人群
1)邀請(qǐng)和招募
挑選一批活躍且契合產(chǎn)品的學(xué)員/粉絲,對(duì)他們進(jìn)行1v1定向邀請(qǐng)進(jìn)入圈子,或者發(fā)起公開招募活動(dòng)再進(jìn)行篩選,讓粉絲有一種被認(rèn)可重視的感覺(jué),那么用戶的長(zhǎng)期留存就會(huì)高很多。
2)多入口導(dǎo)流
在私域粉絲易觸達(dá)的地方,設(shè)置圈子入口,方便粉絲進(jìn)入。比如公眾號(hào)菜單欄,菜單欄加入圈子入口,同時(shí)還有助于公眾號(hào)粉絲促活。
3)分享鏈接傳播擴(kuò)散
粉絲圈可以用圖文鏈接的形式分享出來(lái),快速擴(kuò)散到自己的目標(biāo)人群。比如優(yōu)質(zhì)的分享可以轉(zhuǎn)發(fā)到社群內(nèi)和朋友圈,帶上一段推薦語(yǔ);一個(gè)圈子話題活動(dòng)發(fā)布,引導(dǎo)群內(nèi)粉絲參與。
二、社區(qū)內(nèi)容填充,持續(xù)生產(chǎn)和激勵(lì)
在如今內(nèi)容為王的時(shí)代,高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容,對(duì)于一個(gè)好的社區(qū)幾乎是標(biāo)配。無(wú)論是UGC還是PGC的社區(qū),內(nèi)容的質(zhì)量對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的效果產(chǎn)生巨大的影響,沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,用戶就不會(huì)來(lái)。
以知乎為例,知乎是高質(zhì)量的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)。現(xiàn)在的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)不少,但是為什么很多用戶偏愛(ài)知乎?因?yàn)橹鯄颉案叨恕薄?/p>
知乎剛運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,采取發(fā)放“邀請(qǐng)碼”定向邀請(qǐng)各行各業(yè)的專家學(xué)者進(jìn)入社區(qū)回答問(wèn)題以及提問(wèn)。這些名人專家?guī)?lái)了足夠的曝光度以及傳播量。
前期知乎用了近3年的時(shí)間一直在沉淀社區(qū)的氛圍,以及在社區(qū)內(nèi)留下極高質(zhì)量的問(wèn)題和答案,等到一開放的時(shí)候,馬上成為用戶無(wú)法拒絕的產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,要做內(nèi)容預(yù)埋,并且初期需要持續(xù)供給,連回復(fù)都可以提前配置。調(diào)動(dòng)真實(shí)用戶參與內(nèi)容填充工作,有挑戰(zhàn),但是效果最佳。
1. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、作者維護(hù)
傳播有價(jià)值的內(nèi)容,吸引更多的用戶。做內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)者最常思考:內(nèi)容的價(jià)值是什么?我的服務(wù)跟內(nèi)容怎么協(xié)同發(fā)揮價(jià)值?什么內(nèi)容對(duì)用戶有幫助?
及時(shí)推薦和轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的優(yōu)良原創(chuàng)內(nèi)容,讓用戶最方便找到有用信息。
2. 持續(xù)拋出熱議話題
熱議話題的設(shè)置,特別適用于社區(qū)的內(nèi)容產(chǎn)生及與用戶的活躍互動(dòng)。在社區(qū)內(nèi)植入話題,用戶對(duì)于話題愿意付出成本(時(shí)間、精力),很重要一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是對(duì)答案的追求。
路徑:拋出話題并引發(fā)對(duì)答案的思考——分享一個(gè)“不一樣”的話題刺激用戶——糾正用戶心中的答案,引發(fā)沖突式思考。
一旦激活了用戶對(duì)話題答案的追求,或者拋出可以引發(fā)更進(jìn)一步答案的話題,會(huì)讓用戶產(chǎn)生深入去討論話題,探尋答案的興趣跟沖動(dòng)。
3. 激勵(lì)內(nèi)容分享者
社區(qū)必須有價(jià)值,用戶才會(huì)參與和活躍,這樣也反過(guò)來(lái)促成社區(qū)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)用戶在社區(qū)拋出問(wèn)題,別人為什么要來(lái)主動(dòng)解決這個(gè)問(wèn)題,僅僅靠奉獻(xiàn)精神是不持久的;當(dāng)用戶在社區(qū)里發(fā)了帖子,別人覺(jué)得特別有價(jià)值要主動(dòng)分享,僅僅靠虛榮心是不持久的。
這就需要設(shè)計(jì)激勵(lì)體系,用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在里面玩。社區(qū)愿意分享的用戶更是值得給予獎(jiǎng)勵(lì)。讓分享者獲得榮譽(yù),讓圍觀者獲得快樂(lè)。社區(qū)內(nèi)激勵(lì)可以是這樣的:
- 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容公開頒發(fā)證書、獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金;
- 定制產(chǎn)品周邊禮品(瑜伽墊、公仔……);
- 社區(qū)虛擬物品獎(jiǎng)勵(lì)(課程、會(huì)員、資料……)。
例:用粉絲圈2天變現(xiàn)15萬(wàn)的食醫(yī)佳,會(huì)給參與5天打卡的粉絲千元營(yíng)養(yǎng)課的獎(jiǎng)勵(lì),大家也需要一個(gè)地方去記錄自己的成長(zhǎng),粉絲形成在圈子的分享習(xí)慣就逐漸養(yǎng)成了。這些內(nèi)容在圈子沉淀下來(lái),對(duì)新粉絲也是一個(gè)很好的安利品牌和課程的地方。
三、打造社區(qū)氛圍兩步走
怎么給社區(qū)定個(gè)格調(diào),從哪里入手打造一個(gè)社區(qū)的氛圍。我的答案是用戶分層+馬甲運(yùn)營(yíng)。
1. 社區(qū)用戶分層
根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行用戶分層,然后對(duì)不同層級(jí)的用戶進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)操作(切記一定要按照自己的運(yùn)營(yíng)目的和社區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行分層,沒(méi)有固定的模型,不要盲目照搬)。
一般的社區(qū)用戶可以分為普通用戶(包括未注冊(cè)用戶、小白用戶、潛水用戶等),活躍用戶(活躍的發(fā)帖灌份子),擁躉粉絲巨多的核心意見(jiàn)領(lǐng)袖。
占社區(qū)數(shù)量較多的普通用戶主要是內(nèi)容的消費(fèi)者,服務(wù)好普通用戶最重要的就是做好內(nèi)容推薦、每日熱帖的推送等。
核心用戶是精華帖的來(lái)源是內(nèi)容的主要生產(chǎn)者,對(duì)他們主要是多鼓勵(lì)引導(dǎo)他們分享自己的觀點(diǎn),認(rèn)同社區(qū)的氛圍,可以發(fā)布參與性強(qiáng)的話題討論,降低用戶參與的成本提高活躍度。
還可以結(jié)合熱點(diǎn)節(jié)日等舉辦各類活動(dòng),策劃專題等。建立用戶激勵(lì)機(jī)制,培養(yǎng)榮譽(yù)感,提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。意見(jiàn)領(lǐng)袖和社區(qū)精華帖是社區(qū)的內(nèi)容和用戶標(biāo)桿,通過(guò)這些標(biāo)桿傳遞社區(qū)的價(jià)值觀,他們能形成推動(dòng)作用吸引促進(jìn)其他用戶參與到社區(qū)運(yùn)行中來(lái)。
2. 馬甲運(yùn)營(yíng)
圈子搭建初期,用馬甲來(lái)營(yíng)造社區(qū)活躍,增加用戶人氣,調(diào)動(dòng)用戶參與積極性。
馬甲的運(yùn)營(yíng)在社區(qū)類的產(chǎn)品是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),為了能夠讓用戶覺(jué)得你的圈子是有很多玩家在參與的現(xiàn)象,是留住第一批種子用戶的臨界點(diǎn),也是一個(gè)真實(shí)用戶愿不愿意在你的社區(qū)創(chuàng)造內(nèi)容的關(guān)鍵。
如果一個(gè)社區(qū)即使前期你邀請(qǐng)了質(zhì)量很高的一批用戶進(jìn)去,但是在有內(nèi)容的情況下,但沒(méi)人觀看沒(méi)人點(diǎn)贊,沒(méi)人圍觀。這些高質(zhì)量的用戶也就沒(méi)有的創(chuàng)造內(nèi)容的興趣的激勵(lì)點(diǎn)。
在前期的時(shí)候,也是社區(qū)剛起步,馬甲運(yùn)營(yíng)是社區(qū)活躍度的主角,發(fā)帖、贊貼、發(fā)起話題引導(dǎo)等等工作。
而在社區(qū)有一定的用戶基礎(chǔ)后,馬甲的運(yùn)營(yíng)工作則顯得沒(méi)那么重要,但是還必須要有馬甲,因?yàn)樵谝恍┨厥馇闆r馬甲的作用還是可以發(fā)揮出來(lái)的,比如當(dāng)某個(gè)時(shí)間段社區(qū)沒(méi)有那么活躍時(shí),馬甲就可以發(fā)揮它的發(fā)帖作用,以及維護(hù)社區(qū)的環(huán)境等等。
四、結(jié)語(yǔ)
圈子從0到1冷啟動(dòng),都是圍繞用戶和內(nèi)容進(jìn)行。社區(qū)核心價(jià)值往往是“內(nèi)容”、“話題”和“人”,且往往“內(nèi)容”和“話題”大于“人”。社區(qū)的“內(nèi)容”往往主要是由用戶們來(lái)創(chuàng)造的。
整體來(lái)說(shuō),社區(qū)很特別的一個(gè)地方就是往往都是強(qiáng)用戶參與的,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的社區(qū)要想發(fā)展起來(lái),你必須把你一部分的空間開放給用戶,要讓用戶來(lái)幫助你定義這個(gè)社區(qū),而不能完全是你說(shuō)了算。
運(yùn)營(yíng)好一個(gè)圈子也并非輕而易舉的事情,它需要極大的決心、耐性和投入,也需要好的工具和方法。
本文由 @愛(ài)鉆研的小餅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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