導語：在前文中，我們講到過在線教育課程的品類差異，通過授課類型分為直播課、錄播課；通過用戶容量分為大班課、小班課、1v1等。本文將深入分析在線課堂中的產品體驗，講體驗我們勢必要先定義清晰目標用戶，了解用戶是誰，他們關注什么？

一、用戶是誰？關注什么？

在線課的用戶分2類：使用者是學生，付費者是家長。

用戶是學生，吸引他們的產品特性不外乎這兩個：

1. 有效果，上課的根本是為了學習，提升成績拓展視野；
2. 吸引力，低幼學生由于認知發(fā)展尚未成熟，上課時容易走神，所以在線課需要比面授課更大的吸引力才能讓學生持續(xù)聚焦。

用戶是家長，他們是付費者，他們希望在線課一定是孩子喜歡的，并且能帶來顯性效果的（如成績提升，思路開闊等）?；谝陨稀笇W生」和「家長」兩類用戶群體的訴求，可以提煉為「吸引力」、「有效果」兩個關鍵詞。

接下來，我將以「有效果」和「吸引力」兩個目標為導向，從大班課和小班課兩種形態(tài)分析在線課堂的產品體驗。

二、在線課互動功能分析

為了方便大家理解，我們將在線課與線下課關鍵元素做個比對，在線課堂的客戶端像一間“線上教室”，老師通過客戶端授課，客戶端將老師的知識傳遞給更多人，其中有效的功能體驗更像是“魔法教具”，輔助老師完善整個授課體驗，讓“看不見的親密感”觸達用戶；

相比面授老師能隨堂監(jiān)管，在線課的氛圍可以更多從功能、體驗、設計上來完善。鑒于功能種類繁多，我們試著按照功能層級進行系統(tǒng)化拆解，根本邏輯是：自底層→頂層，頂層功能擁有最高權限。

我們將從“底層架構” → “內容層” → “互動層” → “激勵層”4個層面分析，最后會從產品體驗角度淺析解析。

1. 底層架構

底層架構可以分為基礎能力和結構布局2個緯度。

基礎能力，即維護正常課堂的基本功能，包括但不限于：

1. 設備視角 – 檢測（聲音、影像、麥克風、網絡）
2. 學生視角 – 全屏模式/只看老師
3. 家長視角 – 護眼模式（護眼模式真的能護眼嗎？）
4. 出現問題 -客服求助

以上無論大小班都需要滿足的基礎能力。

接下來，將提煉在線教育的5種基本框架結構：

1）模式1：大班左右結構

架構布局上大小班各有差異，大班課常采用左右結構布局，由于人數較多（類比學校大講堂分享）不會將所有學生頭像暴露出來。此外，每個學生上臺次數有限，師生間互動少了，生生互動陪伴更有場景，因此聊天區(qū)會占據常用且重要的位置，如猿輔導、學而思網校等。

模式1：大班課左右結構

2）模式2：小班上下結構

小班課采用上下結構布局較多，推測原因有以下幾點：

1. 更多學生的關注。小班課班容量小人數少，老師對學生關注度高，因此需要更多露出，屏幕的橫向尺寸適合更多露出（縱向排列少）；
2. 更便捷的上下臺互動。老師對每個學生的關注度較高，課堂中會有更多的上下臺互動，因此結構上需要靈活支撐；
3. 此外，將「老師」和「學生」的視頻窗口緊密排列也能加強師生的親密度。如Classin、學而思培優(yōu)直播小班、勵步直播小班等。

模式2：多人小班課上下結構

3）模式3：小班左右結構

可能有人會問到，為什么火花思維這種小班課卻采用左右模式呢？

其實火花更想營造1v1的關注感，除了用戶自己和老師外，其他4人都采用“只露名字不顯頭像”底部呈現的方式，弱化他人感知，因此左右布局更有利于結構排布。

模式3：小班課左右結構

4）模式4：只留老師結構

除底層架構外，學生對課堂有更沉浸的上課訴求，譬如只希望看到老師，因此會有“只留老師”模式。

模式4：只留老師結構

5）模式5：全屏沉浸結構

因此衍生而出了“全屏模式”，以“看課件/聽講”方式上課，弱化老師、其他學生及社交區(qū)域。

模式5：全屏沉浸模式

從上課體驗來講，班級容量越小，用戶的被關注感和互動感會越強，當然課程成本也越高。

此外，由于用戶的“被關注”和“陪伴感”訴求，直播大班課并沒有停下嘗試的步伐，因此有了“大班小班化”的場景，簡單理解，就是把直播大班的學生分成不同小組，除了主講老師以外，一般會配備大量輔導老師在不同組里巡場，擔任“班主任”的角色，這種模式也稱為“虛擬小班”或“在線雙師課”。

如作業(yè)幫的6人小組課，組與組之間還能進行PK互動。結構形態(tài)也幾乎都包含在以上5種模式中。

2. 內容層

內容層是一堂課的傳授知識。

一般來說，一堂完整的課程可提煉如下：

• 從課程目標上來講，包括注意力聚焦、明確目標、校內對標、知識講解、練習、延伸練習、課堂小測、知識回顧等；
• 從講授內容上來講，包括課程目標、真題演示、基本知識、舉例示范、課堂練習、課堂總結等；
• 從內容表現上來講，為提升學生關注度，在線課大多會用視頻動畫的形式引入，授課過程中老師們會用PPT課件授課，但也不乏一些學科，加入AI錄播視頻等多媒體的形式（如英語AI錄播課）。

而PPT課件、AI課和互動課件之間的流轉和共通的世界觀是用戶上課“代入感”的基本保障，同時輔以動畫、音效及IP來提升課件的趣味性和多維體驗?？傊?，無論線上線下，一個完整而體系化的課堂都應內容飽滿，結構深入淺出。

三、小結

上篇定義了在線課的用戶學生和客戶家長關注點，是「有效果」和「吸引力」。

接著對在線產品從4個層次解構，底層框架 → 內容層 → 互動層 → 激勵層。底層框架中提煉了大小班課的5種通用框架，內容層上我們課程目標、講授內容、內容表現3個維度闡釋。

作者：Jyn，公眾號：HelloJyn（ID：HelloJyn）

本文由 @Jyn 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議