在線教育產品核心體驗分析(上)

Jyn
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導語:在前文中,我們講到過在線教育課程的品類差異,通過授課類型分為直播課、錄播課;通過用戶容量分為大班課、小班課、1v1等。本文將深入分析在線課堂中的產品體驗,講體驗我們勢必要先定義清晰目標用戶,了解用戶是誰,他們關注什么?

一、用戶是誰?關注什么?

在線課的用戶分2類:使用者是學生,付費者是家長。

用戶是學生,吸引他們的產品特性不外乎這兩個:

  1. 有效果,上課的根本是為了學習,提升成績拓展視野;
  2. 吸引力,低幼學生由于認知發(fā)展尚未成熟,上課時容易走神,所以在線課需要比面授課更大的吸引力才能讓學生持續(xù)聚焦。

用戶是家長,他們是付費者,他們希望在線課一定是孩子喜歡的,并且能帶來顯性效果的(如成績提升,思路開闊等)?;谝陨稀笇W生」和「家長」兩類用戶群體的訴求,可以提煉為「吸引力」、「有效果」兩個關鍵詞。

在線教育產品核心體驗分析(上)

接下來,我將以「有效果」和「吸引力」兩個目標為導向,從大班課和小班課兩種形態(tài)分析在線課堂的產品體驗。

二、在線課互動功能分析

為了方便大家理解,我們將在線課與線下課關鍵元素做個比對,在線課堂的客戶端像一間“線上教室”,老師通過客戶端授課,客戶端將老師的知識傳遞給更多人,其中有效的功能體驗更像是“魔法教具”,輔助老師完善整個授課體驗,讓“看不見的親密感”觸達用戶;

在線教育產品核心體驗分析(上)

相比面授老師能隨堂監(jiān)管,在線課的氛圍可以更多從功能、體驗、設計上來完善。鑒于功能種類繁多,我們試著按照功能層級進行系統(tǒng)化拆解,根本邏輯是:自底層→頂層,頂層功能擁有最高權限。

我們將從“底層架構” → “內容層” → “互動層” → “激勵層”4個層面分析,最后會從產品體驗角度淺析解析。

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1. 底層架構

底層架構可以分為基礎能力和結構布局2個緯度。

基礎能力,即維護正常課堂的基本功能,包括但不限于:

  1. 設備視角 – 檢測(聲音、影像、麥克風、網絡)
  2. 學生視角 – 全屏模式/只看老師
  3. 家長視角 – 護眼模式(護眼模式真的能護眼嗎?)
  4. 出現問題 -客服求助

以上無論大小班都需要滿足的基礎能力。

接下來,將提煉在線教育的5種基本框架結構:

1)模式1:大班左右結構

架構布局上大小班各有差異,大班課常采用左右結構布局,由于人數較多(類比學校大講堂分享)不會將所有學生頭像暴露出來。此外,每個學生上臺次數有限,師生間互動少了,生生互動陪伴更有場景,因此聊天區(qū)會占據常用且重要的位置,如猿輔導、學而思網校等。

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模式1:大班課左右結構

2)模式2:小班上下結構

小班課采用上下結構布局較多,推測原因有以下幾點:

  1. 更多學生的關注。小班課班容量小人數少,老師對學生關注度高,因此需要更多露出,屏幕的橫向尺寸適合更多露出(縱向排列少);
  2. 更便捷的上下臺互動。老師對每個學生的關注度較高,課堂中會有更多的上下臺互動,因此結構上需要靈活支撐;
  3. 此外,將「老師」和「學生」的視頻窗口緊密排列也能加強師生的親密度。如Classin、學而思培優(yōu)直播小班、勵步直播小班等。

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模式2:多人小班課上下結構

3)模式3:小班左右結構

可能有人會問到,為什么火花思維這種小班課卻采用左右模式呢?

其實火花更想營造1v1的關注感,除了用戶自己和老師外,其他4人都采用“只露名字不顯頭像”底部呈現的方式,弱化他人感知,因此左右布局更有利于結構排布。

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模式3:小班課左右結構

4)模式4:只留老師結構

除底層架構外,學生對課堂有更沉浸的上課訴求,譬如只希望看到老師,因此會有“只留老師”模式。

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模式4:只留老師結構

5)模式5:全屏沉浸結構

因此衍生而出了“全屏模式”,以“看課件/聽講”方式上課,弱化老師、其他學生及社交區(qū)域。

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模式5:全屏沉浸模式

從上課體驗來講,班級容量越小,用戶的被關注感和互動感會越強,當然課程成本也越高。

此外,由于用戶的“被關注”和“陪伴感”訴求,直播大班課并沒有停下嘗試的步伐,因此有了“大班小班化”的場景,簡單理解,就是把直播大班的學生分成不同小組,除了主講老師以外,一般會配備大量輔導老師在不同組里巡場,擔任“班主任”的角色,這種模式也稱為“虛擬小班”或“在線雙師課”。

如作業(yè)幫的6人小組課,組與組之間還能進行PK互動。結構形態(tài)也幾乎都包含在以上5種模式中。

2. 內容層

內容層是一堂課的傳授知識。

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一般來說,一堂完整的課程可提煉如下:

  • 從課程目標上來講,包括注意力聚焦、明確目標、校內對標、知識講解、練習、延伸練習、課堂小測、知識回顧等;
  • 從講授內容上來講,包括課程目標、真題演示、基本知識、舉例示范、課堂練習、課堂總結等;
  • 從內容表現上來講,為提升學生關注度,在線課大多會用視頻動畫的形式引入,授課過程中老師們會用PPT課件授課,但也不乏一些學科,加入AI錄播視頻等多媒體的形式(如英語AI錄播課)。

在線教育產品核心體驗分析(上)

而PPT課件、AI課和互動課件之間的流轉和共通的世界觀是用戶上課“代入感”的基本保障,同時輔以動畫、音效及IP來提升課件的趣味性和多維體驗??傊?,無論線上線下,一個完整而體系化的課堂都應內容飽滿,結構深入淺出。

三、小結

上篇定義了在線課的用戶學生和客戶家長關注點,是「有效果」和「吸引力」。

接著對在線產品從4個層次解構,底層框架 → 內容層 → 互動層 → 激勵層。底層框架中提煉了大小班課的5種通用框架,內容層上我們課程目標、講授內容、內容表現3個維度闡釋。

在線教育產品核心體驗分析(上)

 

作者:Jyn,公眾號:HelloJyn(ID:HelloJyn)

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 我來催更了!

    來自上海 回復
  2. 啊!想要看下??!

    來自美國 回復
  3. dont make me think

    回復
  4. ??

    來自浙江 回復
  5. 沖動四的城市

    來自陜西 回復
  6. 沖動四

    來自陜西 回復