導(dǎo)語：在前文中，我們講到過在線教育課程的品類差異，通過授課類型分為直播課、錄播課；通過用戶容量分為大班課、小班課、1v1等。本文將深入分析在線課堂中的產(chǎn)品體驗(yàn)，講體驗(yàn)我們勢(shì)必要先定義清晰目標(biāo)用戶，了解用戶是誰，他們關(guān)注什么？

一、用戶是誰？關(guān)注什么？

在線課的用戶分2類：使用者是學(xué)生，付費(fèi)者是家長。

用戶是學(xué)生，吸引他們的產(chǎn)品特性不外乎這兩個(gè)：

1. 有效果，上課的根本是為了學(xué)習(xí)，提升成績拓展視野；
2. 吸引力，低幼學(xué)生由于認(rèn)知發(fā)展尚未成熟，上課時(shí)容易走神，所以在線課需要比面授課更大的吸引力才能讓學(xué)生持續(xù)聚焦。

用戶是家長，他們是付費(fèi)者，他們希望在線課一定是孩子喜歡的，并且能帶來顯性效果的（如成績提升，思路開闊等）?；谝陨稀笇W(xué)生」和「家長」兩類用戶群體的訴求，可以提煉為「吸引力」、「有效果」兩個(gè)關(guān)鍵詞。

接下來，我將以「有效果」和「吸引力」兩個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向，從大班課和小班課兩種形態(tài)分析在線課堂的產(chǎn)品體驗(yàn)。

二、在線課互動(dòng)功能分析

為了方便大家理解，我們將在線課與線下課關(guān)鍵元素做個(gè)比對(duì)，在線課堂的客戶端像一間“線上教室”，老師通過客戶端授課，客戶端將老師的知識(shí)傳遞給更多人，其中有效的功能體驗(yàn)更像是“魔法教具”，輔助老師完善整個(gè)授課體驗(yàn)，讓“看不見的親密感”觸達(dá)用戶；

相比面授老師能隨堂監(jiān)管，在線課的氛圍可以更多從功能、體驗(yàn)、設(shè)計(jì)上來完善。鑒于功能種類繁多，我們?cè)囍凑展δ軐蛹?jí)進(jìn)行系統(tǒng)化拆解，根本邏輯是：自底層→頂層，頂層功能擁有最高權(quán)限。

我們將從“底層架構(gòu)” → “內(nèi)容層” → “互動(dòng)層” → “激勵(lì)層”4個(gè)層面分析，最后會(huì)從產(chǎn)品體驗(yàn)角度淺析解析。

1. 底層架構(gòu)

底層架構(gòu)可以分為基礎(chǔ)能力和結(jié)構(gòu)布局2個(gè)緯度。

基礎(chǔ)能力，即維護(hù)正常課堂的基本功能，包括但不限于：

1. 設(shè)備視角 – 檢測(cè)（聲音、影像、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)）
2. 學(xué)生視角 – 全屏模式/只看老師
3. 家長視角 – 護(hù)眼模式（護(hù)眼模式真的能護(hù)眼嗎？）
4. 出現(xiàn)問題 -客服求助

以上無論大小班都需要滿足的基礎(chǔ)能力。

接下來，將提煉在線教育的5種基本框架結(jié)構(gòu)：

1）模式1：大班左右結(jié)構(gòu)

架構(gòu)布局上大小班各有差異，大班課常采用左右結(jié)構(gòu)布局，由于人數(shù)較多（類比學(xué)校大講堂分享）不會(huì)將所有學(xué)生頭像暴露出來。此外，每個(gè)學(xué)生上臺(tái)次數(shù)有限，師生間互動(dòng)少了，生生互動(dòng)陪伴更有場景，因此聊天區(qū)會(huì)占據(jù)常用且重要的位置，如猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校等。

模式1：大班課左右結(jié)構(gòu)

2）模式2：小班上下結(jié)構(gòu)

小班課采用上下結(jié)構(gòu)布局較多，推測(cè)原因有以下幾點(diǎn)：

1. 更多學(xué)生的關(guān)注。小班課班容量小人數(shù)少，老師對(duì)學(xué)生關(guān)注度高，因此需要更多露出，屏幕的橫向尺寸適合更多露出（縱向排列少）；
2. 更便捷的上下臺(tái)互動(dòng)。老師對(duì)每個(gè)學(xué)生的關(guān)注度較高，課堂中會(huì)有更多的上下臺(tái)互動(dòng)，因此結(jié)構(gòu)上需要靈活支撐；
3. 此外，將「老師」和「學(xué)生」的視頻窗口緊密排列也能加強(qiáng)師生的親密度。如Classin、學(xué)而思培優(yōu)直播小班、勵(lì)步直播小班等。

模式2：多人小班課上下結(jié)構(gòu)

3）模式3：小班左右結(jié)構(gòu)

可能有人會(huì)問到，為什么火花思維這種小班課卻采用左右模式呢？

其實(shí)火花更想營造1v1的關(guān)注感，除了用戶自己和老師外，其他4人都采用“只露名字不顯頭像”底部呈現(xiàn)的方式，弱化他人感知，因此左右布局更有利于結(jié)構(gòu)排布。

模式3：小班課左右結(jié)構(gòu)

4）模式4：只留老師結(jié)構(gòu)

除底層架構(gòu)外，學(xué)生對(duì)課堂有更沉浸的上課訴求，譬如只希望看到老師，因此會(huì)有“只留老師”模式。

模式4：只留老師結(jié)構(gòu)

5）模式5：全屏沉浸結(jié)構(gòu)

因此衍生而出了“全屏模式”，以“看課件/聽講”方式上課，弱化老師、其他學(xué)生及社交區(qū)域。

模式5：全屏沉浸模式

從上課體驗(yàn)來講，班級(jí)容量越小，用戶的被關(guān)注感和互動(dòng)感會(huì)越強(qiáng)，當(dāng)然課程成本也越高。

此外，由于用戶的“被關(guān)注”和“陪伴感”訴求，直播大班課并沒有停下嘗試的步伐，因此有了“大班小班化”的場景，簡單理解，就是把直播大班的學(xué)生分成不同小組，除了主講老師以外，一般會(huì)配備大量輔導(dǎo)老師在不同組里巡場，擔(dān)任“班主任”的角色，這種模式也稱為“虛擬小班”或“在線雙師課”。

如作業(yè)幫的6人小組課，組與組之間還能進(jìn)行PK互動(dòng)。結(jié)構(gòu)形態(tài)也幾乎都包含在以上5種模式中。

2. 內(nèi)容層

內(nèi)容層是一堂課的傳授知識(shí)。

一般來說，一堂完整的課程可提煉如下：

• 從課程目標(biāo)上來講，包括注意力聚焦、明確目標(biāo)、校內(nèi)對(duì)標(biāo)、知識(shí)講解、練習(xí)、延伸練習(xí)、課堂小測(cè)、知識(shí)回顧等；
• 從講授內(nèi)容上來講，包括課程目標(biāo)、真題演示、基本知識(shí)、舉例示范、課堂練習(xí)、課堂總結(jié)等；
• 從內(nèi)容表現(xiàn)上來講，為提升學(xué)生關(guān)注度，在線課大多會(huì)用視頻動(dòng)畫的形式引入，授課過程中老師們會(huì)用PPT課件授課，但也不乏一些學(xué)科，加入AI錄播視頻等多媒體的形式（如英語AI錄播課）。

而PPT課件、AI課和互動(dòng)課件之間的流轉(zhuǎn)和共通的世界觀是用戶上課“代入感”的基本保障，同時(shí)輔以動(dòng)畫、音效及IP來提升課件的趣味性和多維體驗(yàn)?？傊瑹o論線上線下，一個(gè)完整而體系化的課堂都應(yīng)內(nèi)容飽滿，結(jié)構(gòu)深入淺出。

三、小結(jié)

上篇定義了在線課的用戶學(xué)生和客戶家長關(guān)注點(diǎn)，是「有效果」和「吸引力」。

接著對(duì)在線產(chǎn)品從4個(gè)層次解構(gòu)，底層框架 → 內(nèi)容層 → 互動(dòng)層 → 激勵(lì)層。底層框架中提煉了大小班課的5種通用框架，內(nèi)容層上我們課程目標(biāo)、講授內(nèi)容、內(nèi)容表現(xiàn)3個(gè)維度闡釋。

作者：Jyn，公眾號(hào)：HelloJyn（ID：HelloJyn）

本文由 @Jyn 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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