一個UGC平臺，即是一個生態(tài)系統(tǒng)，要可持續(xù)發(fā)展，需要各個環(huán)節(jié)和鏈路都健康。

一、關(guān)于荔枝FM

荔枝 FM 是一款集錄音、編輯、上傳、收聽、下載于一體的播客應(yīng)用。創(chuàng)立于2013 年，它不僅節(jié)省了創(chuàng)建播客繁瑣的準(zhǔn)備和操作，更將創(chuàng)建播客的門檻從專業(yè) DJ降至普遍用戶人群，讓每個人都有機(jī)會創(chuàng)建自己的播客頻道，正如我們的口號，“人人都是播客”。

目前，荔枝 FM已擁有 2 億下載量與 8000 萬的使用用戶，現(xiàn)在的單日活躍度也超過了 500 萬。在荔枝 FM 上開設(shè)播客的用戶群已超過 180 萬。

二、UGC產(chǎn)品的冷啟動

UGC與PGC的差別

UGC（User-GeneratedContent）用戶原創(chuàng)生產(chǎn)內(nèi)容，它是相對于PGC（Professionally-produced Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的一種內(nèi)容來源。UGC和PGC的差別在于他們的內(nèi)容是否權(quán)威和專業(yè)，PGC既不會被UGC取代，也不會不可或缺。未來的方向，我認(rèn)為是在海量的UGC內(nèi)容中，頭部的內(nèi)容會脫穎而出，不斷的獲得用戶的認(rèn)可。

誰是我們的內(nèi)容生產(chǎn)者

我們是怎么找到第一批生產(chǎn)內(nèi)容的主播？我們在2013 年之前通過爬蟲技術(shù)去調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在Podcast 和豆瓣小站上的中文播客只有兩千多個，其中有持續(xù)更新節(jié)目且活躍的，約五百個。在這群人中，大家都有一個播客夢，都是靠愛好堅持下來的，并且堅持了很多年。以前做檔網(wǎng)絡(luò)電臺節(jié)目的門檻非常高，需要主播在家搭建錄音室，還要學(xué)會用Audition 等音頻剪接軟件來剪接、配音、混音等。然后通過租或者購買一臺服務(wù)器存放節(jié)目，最后找渠道去宣傳自己的節(jié)目。所以我們想通過技術(shù)手段來降低播客的門檻，讓更多有播客夢的人參與進(jìn)來，在荔枝的平臺上可以展示他們的聲音和才華。

如何吸引內(nèi)容生產(chǎn)者入駐

那如何讓這批主播來荔枝FM呢？答案是找到主播的痛點(diǎn)，并解決痛點(diǎn)需求。

收費(fèi)的Podcast服務(wù)

以前Podcast 托管服務(wù)都是收費(fèi)的，且大部分是國外提供的服務(wù)器，需要翻墻操作，既慢又很難操作。同時，還需要申請信用卡來支付。

我們針對這個需求，推出終生免費(fèi)Podcast 托管服務(wù)。主播們就通過這個服務(wù)來使用我們的播客管理平臺，再通過該平臺上傳，分享，察看節(jié)目的數(shù)據(jù)跟效果。荔枝 FM為主播們提供了一個專業(yè)服務(wù)的平臺后，他們就主動留下了。當(dāng)時的播客圈子很小，一下就傳播開了，不止影響了網(wǎng)絡(luò)播客，連傳統(tǒng)電臺的主持人也會來開播客。

錄音制作的門檻太高

然后，我們通過APP 解決錄音工具的痛點(diǎn)。以前錄制節(jié)目非常困難，要錄制一檔網(wǎng)絡(luò)電臺節(jié)目需要主播搭建錄音室，還要學(xué)會Audition 、CoolEdit等專業(yè)的音頻處理軟件來剪輯、配音、混音，并且需要租或者買一臺服務(wù)器存放節(jié)目，最后還得找到渠道去宣傳自己的節(jié)目，而荔枝FM用一個APP就可以解決這些問題。我們的錄音工具在混音和降噪上花費(fèi)了很多時間做技術(shù)優(yōu)化，來使移動端上的錄音效果可以和以往專業(yè)麥克風(fēng)錄制再剪輯的效果相當(dāng)。主播們發(fā)現(xiàn)效果很好，又有聽眾，自然就留下。

第一批種子用戶

產(chǎn)品初期的冷啟動和100萬種子用戶來自我們的微信公眾號。我們當(dāng)初想驗(yàn)證音頻產(chǎn)品這個方向是否可行，剛好碰上微信推出公眾號的時機(jī)，那時公眾號還很少，我們就選擇了公眾號來做試驗(yàn)。

我們精選了當(dāng)時中文播客最活躍的500家，談下內(nèi)容后，把節(jié)目放到公眾號上，用戶通過輸入關(guān)鍵詞來收聽節(jié)目，或者通過發(fā)送數(shù)字1來進(jìn)行隨機(jī)收聽。大眾用戶都覺得很新鮮，在公眾號上能收聽節(jié)目，主播們也因此很興奮，都進(jìn)行了自傳播。那時還爭取到了作為第一批接入底部菜單功能的公眾號，再通過H5的頁面收聽方式，引起了第一波的增長爆點(diǎn)。

公眾號在3個月內(nèi)就依靠傳播獲取了100萬訂閱，當(dāng)我們推出應(yīng)用后，這群鐵粉一直跟隨著，現(xiàn)在依舊在平臺上活躍。在這個過程中，既驗(yàn)證了產(chǎn)品方向，也解決了產(chǎn)品冷啟動的問題。

三、如何提高UGC內(nèi)容的質(zhì)量

有了第一批種子用戶后，我們的關(guān)鍵點(diǎn)就在制作產(chǎn)品初期，如何把握產(chǎn)品內(nèi)容的質(zhì)量。我們一直認(rèn)為在初期，質(zhì)比量重要，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以被快速傳播，帶來口碑效應(yīng)，給新用戶帶來優(yōu)質(zhì)的第一印象。

我們引進(jìn)的那500個播客都是圈內(nèi)精英主播，他們本身就能制作高質(zhì)量的內(nèi)容，我們有專業(yè)制作人幫他們策劃，根據(jù)主播各自的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行包裝，讓他們起到示范的領(lǐng)袖作用。我們的想法是讓主播的才華有個平臺可展現(xiàn)，主播可以經(jīng)營他的粉絲群，即社群。我們UGC 的模式是想從頭部內(nèi)容釋放，可以讓更多的聽眾學(xué)習(xí)并參與進(jìn)而轉(zhuǎn)化為主播。

引導(dǎo)策略上，首先是降低制作門檻，在手機(jī)上即可錄制一個節(jié)目。聽眾可以給主播投稿，被推選的稿件可以在節(jié)目中播出，可以當(dāng)成是素材使用。

培養(yǎng)主播的創(chuàng)作能力非常重要，我們還建立了播客學(xué)院的機(jī)制，邀請了精英主播來進(jìn)行開課，并分不同的課程。導(dǎo)師們會教發(fā)音的練習(xí)，普遍話練習(xí)，內(nèi)容的策劃，錄音設(shè)備使用，后期制作等。

四、如何解決UGC內(nèi)容的分發(fā)

有了內(nèi)容后，我們需要嘗試做分發(fā)。難點(diǎn)主要在于我們怎么把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推薦給合適的用戶，這在當(dāng)時的推薦機(jī)制下是非常困難的。前期采取榜單加智能推薦結(jié)合的方式，現(xiàn)在還加入人工推薦跟同城LBS （ LBS ：基于位置服務(wù)）的方式。我們的榜單分為熱榜、新晉榜、音樂人榜等，還擴(kuò)展了很多榜單用來解決我們頭部內(nèi)容的分發(fā)。

智能推薦上，根據(jù)搜集用戶的播放、訂閱等操作行為，經(jīng)過精確算法去分析，利用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將更多符合用戶興趣愛好的內(nèi)容優(yōu)先定向推薦。在幫助用戶發(fā)現(xiàn)好的節(jié)目的同時，也提高這些播客的曝光量。正因?yàn)椴扇×藗€性化推薦，在采集大量的用戶行為并進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，反饋給用戶的內(nèi)容都會因此而有不同。

在人工推薦方面，我們現(xiàn)在有幾十個編輯在做這件事，他們對內(nèi)容、聲音都非常敏感。他們每天通過收聽很多節(jié)目，來找出平臺內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并將它們推薦到首頁跟各個不同的頻道上。同城LBS 的功能是為了解決長尾的內(nèi)容。UGC容易出現(xiàn)長尾效應(yīng)，我們通過這個功能來解決并有效的分發(fā)，讓更多存在底下的播客可以露出。

人工推薦

我們找了幾十個對聲音和內(nèi)容非常敏銳的編輯在做這個事，找出平臺內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，推薦到首頁和各個頻道頁上去；

多類型榜單

熱榜、新晉榜可以解決頭部內(nèi)容的分發(fā)；

智能推薦

根據(jù)分析用戶的播放、訂閱等操作行為，經(jīng)過算法分析產(chǎn)生數(shù)據(jù)，將更多符合用戶興趣愛好的內(nèi)容優(yōu)先定向推薦。在幫助用戶發(fā)現(xiàn)好節(jié)目的同時，也提高了播客的曝光量。正因?yàn)椤競€性化推薦」采集大量用戶行為并進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，反饋給用戶的界面內(nèi)容都會因?yàn)槠涫章犘袨?、喜好的不同而有不同，可謂「千人千面」；

同城

通過LBS的方式，聽眾可以找到同城的主播，并且節(jié)目內(nèi)容符合當(dāng)?shù)匚幕?，語言可能也是方言，這樣就可以解決長尾的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)有效分發(fā)。

五、如何營造社群氛圍，產(chǎn)生粘性

在荔枝 FM 上，心理情感類的節(jié)目較多，比較容易帶動聽眾們的情緒，并引起共鳴。我們希望用戶在荔枝的平臺上不止是收聽節(jié)目，還能找到一群有共鳴的人，一起進(jìn)行互動，進(jìn)行二次創(chuàng)造，例如精采的帖子、評論等。

聽眾收聽節(jié)目的過程，通過評論和彈幕發(fā)表自己的感受和觀點(diǎn)，而部分精采的評論，也能讓大家去點(diǎn)贊，點(diǎn)贊多的評論就會被頂?shù)搅斜淼捻敳匡@示，通過點(diǎn)贊來篩選出優(yōu)質(zhì)的評論。

有了這些社交功能后，我們需要運(yùn)營社交的氛圍。前期主要還是靠主播引導(dǎo)，我們跟主播一起設(shè)計互動模式，主播們會想辦法在節(jié)目中帶聽眾一起互動，如做一些小游戲等。每個主播也會設(shè)計不同的互動環(huán)節(jié)，有些主播會點(diǎn)歌，有些會做情感問答，而聽眾們就在主播的互動帶動下，發(fā)送彈幕和評論。

例如“蝙蝠女俠”就會在節(jié)目中問，你現(xiàn)在在哪里收聽節(jié)目？大伙就會一起發(fā)彈幕，例如“我在廣州，我在上海，我在北京，我的感受是怎么樣的”。

這在平臺上形成了新的社交屬性，對平臺和主播都產(chǎn)生了粘性。

在荔枝FM推出音頻直播后，我們認(rèn)為參與感對直播的模式來說很重要，聽眾和聽眾、聽眾和主播都是零距離，所以在評論的基礎(chǔ)上，我們嘗試了一種更直接的互動方式“連線”，主播在直播的過程中，聽眾可以隨時發(fā)起語音連線，直接連進(jìn)直播間中，跟主播一起互動交流，分享自己的故事和經(jīng)歷，這就讓聽眾可以直接參與進(jìn)來。

我們有一檔“深夜療傷室”的節(jié)目，男主播每天晚上跟聽眾一起連線，分享不同的情感故事。印象比較深刻的是有一期，一個馬來西亞的華裔女生連線進(jìn)來講了她與戀人之間的愛情故事和經(jīng)歷，把自己和聽眾都聊哭了，聽眾們紛紛安慰。

在采用 UGC 的模式下，如果能為優(yōu)質(zhì)播客帶來收入，就會成為主播產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)節(jié)目的一個重要動力。近期，我們產(chǎn)品的中心也偏移到主播經(jīng)濟(jì)上，目前采用的是通過送荔枝，即贈送虛擬道具的方式來提高主播的收入。

從長遠(yuǎn)來說，單靠興趣愛好來維持動力是不夠的。我們想要讓主播通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去產(chǎn)生商業(yè)價值，這才能讓整個生態(tài)可持續(xù)發(fā)展，我們當(dāng)前推出的荔枝房也不是通過打賞的方式，而是主打幫助主播打榜。打榜的意思就是說讓喜歡的主播上榜，既能讓主播產(chǎn)生收益，也可體現(xiàn)粉絲對主播的忠誠度。

推出打榜功能時，我們比較擔(dān)心的問題是會遇到冷啟動困難。我們也做了沖榜活動來引導(dǎo)用戶，但實(shí)際上我們推出后，用戶與主播反響都比較熱烈。在主播的號召下，整個榜單的競爭非常激烈。冷啟動困難的問題并沒有出現(xiàn)。

目前我們頭部的部分主播也都開通了粉絲俱樂部。粉絲們就通過繳納會員費(fèi)入會，然后主播在俱樂部里面進(jìn)行互動回饋粉絲，或通過參與主播組織的活動和見面會進(jìn)行互動。

通過播客做電商也是目前在嘗試的方向。播客可以銷售主播周邊產(chǎn)品，例如賣寫真集和日記，甚至售書。目前都有較好的成績，這些都是我們在摸索的模式。

虛擬禮物

粉絲給主播送虛擬道具，通過打榜的方式，讓主播上榜并獲得收益；

主播經(jīng)濟(jì)

主播建立俱樂部，針對鐵粉進(jìn)行VIP會員制服務(wù)收費(fèi)；

播客電商

主播可以向粉絲們銷售自己的周邊產(chǎn)品，例如賣寫真集、公仔、書籍等，目前荔枝FM平臺上比較突出的例子有當(dāng)紅女主播蝙蝠女俠向粉絲們推出的特制寫真集，青年作家盧思浩通過錄制情感節(jié)目來售書等；

用戶特權(quán)

用戶可以購買用于發(fā)彈幕時的特定皮膚，后續(xù)還推出平臺會員等。

六、UGC的內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)

一個UGC平臺，即是一個生態(tài)系統(tǒng)，要可持續(xù)發(fā)展，需要各個環(huán)節(jié)和鏈路都健康：

生產(chǎn)者（主播）可以提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過有效分發(fā)（渠道）到達(dá)消費(fèi)者（聽眾）那，生產(chǎn)者和眾多消費(fèi)者形成社群產(chǎn)生粘性，消費(fèi)者給生產(chǎn)者帶來激勵和收入，刺激生產(chǎn)者可以源源不斷產(chǎn)出內(nèi)容。如此循環(huán)，整個生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展下去。

以上的分享，總結(jié)起來，就是在“內(nèi)容生產(chǎn)-分發(fā)渠道-社群-商業(yè)模式”的鏈路中，荔枝FM是怎么打通以上的環(huán)節(jié)，構(gòu)建成了自己的生態(tài)閉環(huán)。

作者：李澤隆，荔枝FM產(chǎn)品副總裁。 8年產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)荔枝FM的產(chǎn)品設(shè)計與規(guī)劃，擅長產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品運(yùn)營。他帶領(lǐng)荔枝FM產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)出贈送虛擬物品“荔枝”的功能，進(jìn)一步尋找出全新商業(yè)模式。

來源：微信公眾號【騰訊大講堂】