編輯導語：隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始實行數(shù)字化發(fā)展，通過各種數(shù)據(jù)進行管理和運營；一些傳統(tǒng)企業(yè)也都開始向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，但在發(fā)展過程中可能會遇到一些問題；本文作者分享了關(guān)于企業(yè)數(shù)字化升級落地的思考，我們一起來了解一下。

企業(yè)數(shù)字化升級的最終目的，是通過數(shù)據(jù)提效增收。

數(shù)據(jù)的完整性決定了數(shù)據(jù)驅(qū)動能力的強弱；系統(tǒng)功能的順暢性決定了內(nèi)部經(jīng)營效率提升的效果；對外用戶服務體驗性，決定了用戶的購買意愿度和忠誠度。

通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)提效增收不是一簇而就的事情，需要企業(yè)有清晰的落地路徑。

數(shù)據(jù)運營體系搭建過程中可以通過：數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)一-數(shù)據(jù)加工-數(shù)據(jù)應用。

最終完美的解決方案：通過一套數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)：（業(yè)務端數(shù)據(jù)收集統(tǒng)一匯總+用戶運營端數(shù)據(jù)收集統(tǒng)一匯總）+（算法加工模塊+搭建數(shù)字化營銷模型）+（數(shù)據(jù)運營商業(yè)BI+數(shù)據(jù)應用精準運營）

這個完整的路徑，既能支持前端各個業(yè)務模塊的使用，又能實現(xiàn)用戶全生命周期數(shù)字化運營；既能統(tǒng)一匯總存儲數(shù)據(jù)，又能實現(xiàn)老板駕駛艙看板，和用戶畫像和分層，最后通過數(shù)據(jù)反哺業(yè)務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，提效增收。

理想很豐滿，落地很骨感。

在數(shù)字化升級落地過程中，很多企業(yè)會遇到非常現(xiàn)實的一個問題：推動落地無力。

數(shù)字化工具有了，但是員工不用；員工也曉得工具可以提升業(yè)績，但是因為這種那種的原因就是不用起來。

營銷活動設(shè)計了，有了激勵制度大家激情澎湃；沒有激勵政策則大家恢復如初；這種需要推動的數(shù)字化升級流程，在企業(yè)里推行時，數(shù)字增長部門會非常累。

一、如何解決數(shù)字化升級落地難的問題？

我們在服務企業(yè)數(shù)字化運營的過程中，通過高層調(diào)研和業(yè)務調(diào)研發(fā)現(xiàn)，所有的企業(yè)數(shù)字化升級過程中，都有個性化的運營性業(yè)務場景。

個性化的場景，市面上沒有標準的軟件工具可以匹配支持，企業(yè)可以通過在數(shù)字化運營系統(tǒng)的基礎(chǔ)上定制化開發(fā)工具，實現(xiàn)業(yè)務的100%匹配，從此類業(yè)務入手，啟動數(shù)字化升級的第一步。

什么是運營性業(yè)務場景？如何找到本企業(yè)的運營性業(yè)務場景？

運營類業(yè)務場景滿足幾個特點：

• 必須是客戶和一線工作人員有互動的場景；
• 最好能直接產(chǎn)生成交或者對成交有輔助作用的場景；
• 這類場景為用戶提供了非常好的服務體驗，或者為用戶提供了價值，解決了問題；

舉幾個例子：

1. 協(xié)會客戶做線下展會時，需要讓用戶報名，活動報名功能，是一種運營性業(yè)務場景

可能會有人說，這個使用麥克或者活動行就可以實現(xiàn)；這就陷入了數(shù)字化升級的誤區(qū)：數(shù)字化升級的目的一定是解決數(shù)據(jù)孤島的問題，不能再人為制造數(shù)據(jù)孤島；一定是利用成體系的工具實現(xiàn)此功能。

另外，在設(shè)計功能時，如何讓功能更有利于活動的效果？是設(shè)計數(shù)字化工具設(shè)計時必須要考慮的。

比如，是否可以設(shè)計報名后自動進群的功能？是否可以設(shè)計報名邀約裂變的功能？是否可以將員工邀約和業(yè)績綁定在一起？是否可以自動生成海報方便用戶分享朋友圈炫耀參會？以及會議流程中是否可以設(shè)計一些功能點比如抽獎等提升會員參會后的活躍度。

設(shè)計數(shù)字化產(chǎn)品時，需要了解用戶的場景和需求，同時善于利用社會化營銷的能力來提升轉(zhuǎn)化。

2. 健康服務類客戶，通過專家資源吸引客戶

客戶有明群的咨詢需求，所以付費咨詢專家就是一個運營性業(yè)務場景。

只要有專家類資源的行業(yè)都可以通過付費咨詢的方式，將用戶做第一步的轉(zhuǎn)化。

例如健康養(yǎng)生行業(yè)里的健康專家，奢侈品行業(yè)的鑒定專家，教育行業(yè)的培訓專家，家居健康類的設(shè)計師專家，文化類的老師例如花藝，茶藝，禪道老師等；都可以通過有價值的內(nèi)容提供付費咨詢。

這種場景，通過付費流程，會員能收獲價值，獲得服務，對專家來說，可以獲得收益；在推動時就可以自然落地。

3. 花店/禮品店的的送禮場景

此類場景下用戶購買流程和其他零售產(chǎn)品購買流程區(qū)別很大。

收件人可能不是自己，另外收件時間需要確定；并且需要有額外的選項例如祝福語等；

花店的送禮物的場景，就是一個有運營場景的業(yè)務功能。在設(shè)計時可以發(fā)揮產(chǎn)品設(shè)計師的運營能力，提供更有效的解決方案，

例如在用戶下單時，可以支持上傳祝福視頻/祝福語音等非常有儀式感的內(nèi)容；

自動生成二維碼。在朋友收到禮物時，可以掃碼看到朋友送的專屬祝福；同時在用戶收到祝福后，推送給朋友一個優(yōu)惠券，再推送一個爆品。同時推送一個專屬海報，引導用戶分享做裂變。

這一串的運營性業(yè)務，不同的設(shè)計理念提供的解決方案不同，我們在設(shè)計任何一個數(shù)字化解決方案時，都需要有連環(huán)運營和分享裂變的意識。

4. 家居類產(chǎn)品門店體驗場景

家居類產(chǎn)品客單價高，成交周期長，用戶對品牌可能認知度沒有那么深。所以用戶進入門店時，導購的銷售技巧很重要，但是有沒有為銷售降低難度的方式？

我們?yōu)橐粋€數(shù)字化門店設(shè)計的導購的業(yè)務流程圖，用戶到店后，每個產(chǎn)品上提供了產(chǎn)品碼，掃碼可以查看產(chǎn)品實際效果圖，客戶評價，以及產(chǎn)品詳情介紹。

同時銷售人員可以通過掃碼綁定對客戶的專屬服務關(guān)系，既可以統(tǒng)計不同導購服務客戶的數(shù)量，還可以看到會員的全部操作軌跡，對銷售成交來說提供了非常大的便利性。

運營性業(yè)務場景，可以直接或間接產(chǎn)生收入，讓工作人員有動力，讓客戶有更好的服務體驗；這會讓企業(yè)在數(shù)字化升級推動過程中，順暢很多。

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會副秘書長，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專注實體企業(yè)數(shù)字化升級方案設(shè)計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級解決方案，以及私域流量運營方案。

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