社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,個(gè)人品牌體系化打造手冊(cè)
編輯導(dǎo)語(yǔ):個(gè)人品牌這四個(gè)詞,相信大家都并不陌生,在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天,個(gè)人品牌是“能力的放大器”,鮮明獨(dú)特的個(gè)人品牌可以讓我們?cè)诼殘?chǎng)中脫穎而出,可以讓我們倍速成長(zhǎng)。那么在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,個(gè)人品牌體系化應(yīng)該如何打造呢?
“人的名樹的影”、“雁過留聲人過留名”、“有口皆碑”,我們經(jīng)常會(huì)聽到這些稱贊人的口碑、名聲、名譽(yù)的詞語(yǔ),這些可以算是個(gè)人品牌最早的存在形態(tài)。
以前受傳播方式的限制,個(gè)人品牌都是以口耳相傳的方式進(jìn)行傳播,因此當(dāng)時(shí)的個(gè)人品牌也多以口碑和名聲的形式存在,而且傳播的效率和影響的范圍也都受到了很大的限制。
隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展,信息傳播的方式發(fā)生了巨大的變化,為個(gè)人品牌的打造提供了更優(yōu)質(zhì)的土壤。
微博、微信等社交工具的誕生也使我們的社交半徑有了很大程度的提升,一個(gè)人影響力的范圍也在逐步的擴(kuò)大,個(gè)人品牌的打造也顯得越來(lái)越重要。
社交電商興起以后,很多人開始著手在朋友圈打造自己的IP(IP是英文“Intellectual Property”的縮寫,原意是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意思,現(xiàn)在已經(jīng)有所引申,這里可以理解成“人設(shè)”),便于在朋友圈里帶貨。
在做咨詢顧問時(shí),許多商家也經(jīng)常問我關(guān)于個(gè)人IP打造方面的內(nèi)容。在市面上看了一些相關(guān)的文章和教程,大部分都是叫大家如何打造朋友圈的,總的來(lái)說(shuō)并不是很成體系。
結(jié)合著自己在商業(yè)模式打造、品牌營(yíng)銷、媒體傳播和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),我將個(gè)人品牌打造方面的內(nèi)容進(jìn)行了一下梳理。
在梳理的過程中,越來(lái)越感覺到社交化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,個(gè)人品牌打造的重要性。希望這個(gè)手冊(cè)可以幫助立志打造個(gè)人品牌,積累個(gè)人無(wú)形資產(chǎn)的人們。
在分析每一個(gè)遇到的課題時(shí),我們都應(yīng)該有一套自己分析問題的思維模型和理論框架,這里我們用3M認(rèn)知模型來(lái)做一下拆解。
所謂3M,就是是什么、為什么、怎么做,因?yàn)槔锩嬗?個(gè)“么”,所有叫做3M認(rèn)知模型。具體應(yīng)用到個(gè)人品牌打造上就是:為什么要打造個(gè)人品牌、個(gè)人品牌是什么包含什么內(nèi)容、怎樣打造個(gè)人品牌。
一、為什么
當(dāng)你打開這篇文章,并閱讀到了這個(gè)部分,說(shuō)明你已經(jīng)認(rèn)同了打造個(gè)人品牌的重要性。早在2016年的時(shí)候,我就提出過打造企業(yè)IP的觀點(diǎn),當(dāng)時(shí)只是針對(duì)的企業(yè)的創(chuàng)始人,叫創(chuàng)始人IP化,幾年過去了對(duì)品牌和IP也有了更深的認(rèn)知。
微信公眾平臺(tái)的那句口號(hào):“再小的個(gè)體,也有自己的品牌”,看到這句話后我也刷新了以前認(rèn)為只有企業(yè)家、明星才需要打造個(gè)人品牌的認(rèn)知。
總得說(shuō)來(lái),打造個(gè)人品牌的好處和必要性有以下幾點(diǎn):
- 社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息量爆炸、社會(huì)多元化、時(shí)間碎片化,是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。個(gè)人品牌能夠讓你在紛繁復(fù)雜、浩如煙海的信息中脫穎而出;
- 個(gè)人品牌可以積聚勢(shì)能、樹立信任,可能讓你在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提高社交效率;
- 在職場(chǎng)中,個(gè)人品牌就是你的“行業(yè)影響力”。在公司內(nèi),你的行業(yè)影響力是你升職加薪甚至成為公司合伙人的重要籌碼;即使有朝一日跳槽,你的個(gè)人品牌也能讓你成為各大同行獵頭競(jìng)相爭(zhēng)取的對(duì)象;
- 在創(chuàng)業(yè)中,個(gè)人品牌就是你的“號(hào)召力”。在創(chuàng)業(yè)的過程中,你的個(gè)人品牌對(duì)于企業(yè)融資、商業(yè)合作、產(chǎn)品銷售和人才招募都會(huì)有促進(jìn)的作用;
- 如果你直接面向用戶,你的個(gè)人品牌就是“銷售力”。無(wú)論你是房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)人還是保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)人,無(wú)論你是課程顧問還是培訓(xùn)講師,良好的個(gè)人品牌都是你的信任背書。如果你的個(gè)人品牌打造的足夠成功,甚至可以做到你在哪客戶在哪,你的個(gè)人品牌就是流量池,就是銷售力。
以前我們經(jīng)常說(shuō):某某進(jìn)了事業(yè)單位,有了鐵飯碗;其實(shí)成功的個(gè)人品牌才是“鐵飯碗”,也是實(shí)現(xiàn)收入提高、圈層跨越的有效路徑。
二、是什么
講了這么多打造個(gè)人品牌的好處,那么個(gè)人品牌是什么,又包含哪些內(nèi)容呢?
個(gè)人品牌是指人們提到某個(gè)人時(shí)較為一致認(rèn)為的印象和口碑,著名產(chǎn)品人梁寧說(shuō):品牌就是消費(fèi)者愿意和它拍照。好的個(gè)人品牌就是你的粉絲愿意與你合影,愿意分享與你相關(guān)的正面的內(nèi)容。
個(gè)人品牌是個(gè)人的外在形象和內(nèi)在涵養(yǎng)的集合,可以拆解為初心層、能力層、展現(xiàn)層和感知層四個(gè)層面的內(nèi)容。
1. 初心層:打造個(gè)人品牌的初衷
每個(gè)企業(yè)都在自己的使命、愿景、價(jià)值觀,可以說(shuō)你的使命、愿景、價(jià)值觀就是你打造個(gè)人品牌的初心。如果把個(gè)人品牌比喻成大廈,那么初心層就是大廈的地基,初心越正,個(gè)人品牌才會(huì)越穩(wěn)。我們經(jīng)常會(huì)聽到某些企業(yè)的創(chuàng)始人在講自己的創(chuàng)業(yè)故事時(shí)會(huì)提到自己的某個(gè)情懷或者情結(jié),這些就屬于初心層的范疇。
2. 能力層:打造個(gè)人品牌需要具備的素質(zhì)
“當(dāng)你的才華撐不起你的野心時(shí),你應(yīng)該靜下心來(lái)學(xué)習(xí);當(dāng)你的能力駕馭不了你的目標(biāo)時(shí),你應(yīng)該沉下心來(lái)歷練?!边@里提到的才華和能力,都屬于我們打造個(gè)人品牌時(shí)需要具備的基本素質(zhì)。能力層就是我們打造個(gè)人品牌這棟大廈的鋼筋水泥,能力可以分成五類:
- 底層能力:包含一個(gè)人毅力、學(xué)習(xí)力、自控能力和時(shí)間管理能力等;
- 專業(yè)能力:即你所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力;
- 萃取能力:即你對(duì)自己行業(yè)知識(shí)的總結(jié)能力;
- 輸出能力:即你將萃取的專業(yè)知識(shí)傳達(dá)出去的能力;
- 應(yīng)用能力:將學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用到生活工作中并解決問題的能力。這些能力都不是一朝一夕就能獲得的,需要我們沉下心來(lái),日拱一卒,不斷的歷練。
3. 展現(xiàn)層:打造個(gè)人品牌需要對(duì)外展示的形象。
無(wú)論我們的初心還是我們的能力,最終都是要展示給我們的目標(biāo)用戶的,我們展現(xiàn)給目標(biāo)用戶的形象也就是打造個(gè)人品牌的展現(xiàn)層,包含自然、社會(huì)和行為三個(gè)維度,展現(xiàn)層就是個(gè)人品牌大廈的外墻裝修。
- 自然屬性包括姓名、性別、身高、年齡、體型、發(fā)型、著裝、配飾等等;
- 社會(huì)屬性包含家庭角色、職業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)信息(昵稱、頭像、個(gè)性簽名等)、社會(huì)榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)狀況、人脈資源等等;
- 行為屬性包含言談舉止、生活方式、工作方式、處事方式等。
4. 感知層:目標(biāo)用戶對(duì)個(gè)人品牌的認(rèn)知。
我們打造個(gè)人品牌,最終的目的還是要讓用戶感知到。我們經(jīng)常說(shuō)“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)林黛玉“,因此感知層更多的是目標(biāo)用戶的個(gè)人感覺,是從受眾的角度對(duì)個(gè)人品牌進(jìn)行的分析。
現(xiàn)在也有很多的課程在教大家如何打造個(gè)人IP,也就是個(gè)人的人設(shè),其實(shí)個(gè)人IP更多的就是用戶感知層的內(nèi)容。
比如我們經(jīng)常見到的人設(shè)有:好媳婦、好丈夫、運(yùn)動(dòng)達(dá)人、熱愛公益以及終身學(xué)習(xí)者等等。當(dāng)個(gè)人的人設(shè)積累到了一定的勢(shì)能,就會(huì)具備一些人物角色本來(lái)不具備的屬性,這里面往往包含著目標(biāo)用戶的個(gè)人情緒和情感。
如果你的個(gè)人品牌在感知層融入了粉絲的個(gè)人情感,具備了情緒價(jià)值,你就可以進(jìn)行大規(guī)模的商業(yè)化了。
在個(gè)人品牌打造的過程中,初心層、能力層、展現(xiàn)層和感知層不是割裂的,而是前后統(tǒng)一的,展現(xiàn)層展現(xiàn)出的內(nèi)容要和你的初心層和能力層一致、協(xié)調(diào),這樣用戶感知到的你才是積極正向的。
三、怎么做
知道了打造個(gè)人品牌的好處,也知道了個(gè)人品牌的含義,那么我們應(yīng)該怎樣從0到1來(lái)打造我們的個(gè)人品牌呢?
“做自己的CEO”,相信你一定聽過這句話,什么意思呢?并不是要你一定要辭職創(chuàng)業(yè),而是要具備一個(gè)CEO的心態(tài)、思維和能力,像運(yùn)營(yíng)一家公司一樣運(yùn)營(yíng)你自己。
我們按照運(yùn)營(yíng)一家公司/平臺(tái)的基礎(chǔ)框架,將個(gè)人品牌的打造分成頂層設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)七個(gè)模塊。
1. 頂層設(shè)計(jì)
小米的雷軍說(shuō)過一句話,我非常認(rèn)同:不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略的懶惰。
運(yùn)營(yíng)公司要制定戰(zhàn)略,打造個(gè)人品牌也一樣。我們不僅要低頭拉車還要抬頭看路,制定好了頂層設(shè)計(jì),在個(gè)人品牌打造的漫漫長(zhǎng)路上,才會(huì)有明確的方向,才不會(huì)在遇到問題時(shí)輕言放棄,個(gè)人品牌的頂層設(shè)計(jì)我們可以從精準(zhǔn)定位、商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)原則三個(gè)方面展開。
1)精準(zhǔn)定位
頂層設(shè)計(jì)的第一步就是要有一個(gè)精準(zhǔn)的定位。所謂定位利用營(yíng)銷大師特勞特的解釋就是讓品牌在消費(fèi)者的心智中占據(jù)有利的地位,使之成為某個(gè)類別的代表品牌。
我們知道個(gè)人品牌就是個(gè)人在目標(biāo)用戶心目中的印象和口碑,如果進(jìn)行高度抽象以后就是一個(gè)標(biāo)簽和符號(hào)。因此個(gè)人品牌的定位就是要我們找到自己在某個(gè)特定領(lǐng)域上的標(biāo)簽和符號(hào),讓需要你服務(wù)的人,一提到這個(gè)領(lǐng)域就會(huì)想到你。
我們可以通過認(rèn)知自我、明確定位、鎖定標(biāo)簽這三個(gè)步驟進(jìn)行精準(zhǔn)定位,鎖定自己獨(dú)特的標(biāo)簽。
- 認(rèn)知自我
認(rèn)知自我就是要我們明確自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找到自己的核心價(jià)值,知道自己能做什么,想做什么以及兩者之間的差距,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
- 找到優(yōu)勢(shì),放大優(yōu)勢(shì):有些朋友可能并不清楚自己的優(yōu)勢(shì),我們對(duì)自己的朋友同事家人做一次采訪,看看他們眼中的你是什么樣子的;或者你平時(shí)多多的留意你的朋友、家人、同事一般在什么問題上會(huì)請(qǐng)你幫忙,那么多半這個(gè)領(lǐng)域就是你的強(qiáng)項(xiàng);
- 彌補(bǔ)短板,規(guī)避劣勢(shì):個(gè)人品牌打造需要多項(xiàng)技能,有些技能可以通過刻意練習(xí)習(xí)得的我們要通過刻意練習(xí)來(lái)彌補(bǔ);有些我們?nèi)狈μ熨x的我們要盡量規(guī)避。
- 明確定位
有了清晰的自我認(rèn)知后我們就知道了自己想做什么、能做什么,也就可以給自己做定位了。
說(shuō)到定位我們?cè)俳栌靡粋€(gè)幾何上的概念,在地球上我們要確定一個(gè)點(diǎn)的位置,比如北京(中心),我們會(huì)說(shuō)北緯39°54′20″、東經(jīng)116°25′29″;在二維四象限的坐標(biāo)系中也會(huì)用(X=?,Y=?)來(lái)確定一點(diǎn)。
在個(gè)人品牌定位上我們也可以借鑒幾何上定位一個(gè)點(diǎn)的方式,找到特定的緯度來(lái)給個(gè)人品牌定位。我們可以綜合認(rèn)知自我的找到的個(gè)人優(yōu)勢(shì)、個(gè)人興趣愛好里關(guān)注的領(lǐng)域或者自己從事的職業(yè)以及目標(biāo)用戶三個(gè)維度進(jìn)行定位,三個(gè)維度交叉的點(diǎn)就是我們的定位。
- 鎖定標(biāo)簽
我們明確了定位之后還需要將我們的定位傳達(dá)給我們的目標(biāo)用戶群體,這就需要我們提取關(guān)鍵詞,然后鎖定個(gè)人標(biāo)簽。精確的個(gè)人標(biāo)簽具有篩選用戶、激活用戶和強(qiáng)化認(rèn)知的作用。
在標(biāo)簽的鎖定上我們有兩種方式:
一種是以自己為中心做定位,這樣的方式見效慢但是更持久。這里給大家舉三個(gè)例子:papi醬——一個(gè)集美貌與才華于一身的女子;羅振宇——有種有趣有料;羅永浩——一個(gè)理想主義者。
第二種方式就是借勢(shì),借助知名人物做自己的定位,這樣的方式見效比較快,但是不持久同時(shí)也會(huì)籠罩在別人的陰影里。比如很多中國(guó)的城市會(huì)宣傳自己是東方威尼斯、東方巴黎、中國(guó)的拉斯維加斯;有一些女演員會(huì)被打上小章子怡、小張曼玉的標(biāo)簽等等。
在具體的操作過程中我們可以用你在的行業(yè)+某位名人或者你的地區(qū)+某個(gè)名人的形式來(lái)定位,比如脫口秀演員龐博的定位是交大吳亦凡。如果你在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且顏值比較出眾你可以說(shuō)你是互聯(lián)網(wǎng)圈的彭于晏;如果你比較幽默風(fēng)趣你可以說(shuō)你是XXX屆的郭德綱等等。
在做個(gè)人品牌定位時(shí),很容易陷入一些誤區(qū),常見的有兩種:一是濫用第一、唯一和開創(chuàng)者;二是過分追求細(xì)分。
企業(yè)在做產(chǎn)品的營(yíng)銷定位時(shí),有兩個(gè)經(jīng)常提到的法則,一個(gè)是不做第一就做唯一,一個(gè)是誰(shuí)開創(chuàng)一個(gè)品牌誰(shuí)就是這個(gè)品牌的老大。
給大家舉幾個(gè)例子吧,港榮蒸蛋糕——以前的蛋糕都是烤得,港榮推出蒸蛋糕的概念就成了這個(gè)行業(yè)的老大;衡水老白干——原來(lái)的衡水老白干被定義到了清香型白酒里,清香型白酒里高手林立,尤其是汾酒名氣本來(lái)就大,衡水老白干很難出頭。
后來(lái)衡水老白干找到了老白干和清香型白酒的差別,申請(qǐng)了老白干香型,衡水老白干自然就成了這個(gè)香型的代表;唇動(dòng)白色經(jīng)典——以前的巧克力涂層蛋糕都是黑色(巧克力色)的,唇動(dòng)找到了一款白色的巧克力,于是它的口號(hào)就成了白巧克力蛋糕開創(chuàng)者。
很多人在做個(gè)人品牌定位的時(shí)候也會(huì)模仿這企業(yè)品牌定位的規(guī)則,給自己貼上某某行業(yè)第一、某某門派開創(chuàng)者、某某領(lǐng)域創(chuàng)始人的稱號(hào)。如果你在該領(lǐng)域本來(lái)就有一定的影響力,而且這個(gè)領(lǐng)域確實(shí)存在,你給自己這樣的定位是沒有問題的。
但是蕓蕓眾生、茫茫人海,中國(guó)14億人口怎么可能有那么多的領(lǐng)域和門派呢?
因此不要隨隨便便的給自己扣上XX大師、某某開創(chuàng)者的名頭,不但不會(huì)讓用戶感覺到你的高大上,反而會(huì)讓人覺得你比較浮躁不踏實(shí),建議大家不要玩概念,踏踏實(shí)實(shí)的做好服務(wù),真誠(chéng)是個(gè)人品牌最好的基石。
哪怕我們選擇的是一個(gè)大眾領(lǐng)域,只要在熟知你的人群里你做的足夠?qū)I(yè),也足以讓你受益不盡。
我們都知道馬云在2016年的云棲大會(huì)上提出了“新零售”的概念。后來(lái)新零售的概念火了,雷軍說(shuō)就在馬云提出新零售概念的上午他在別的場(chǎng)合早就提出了新零售這個(gè)詞。但是后來(lái)我們一般認(rèn)為新零售的概念是馬云提出來(lái)的。通過這個(gè)例子想說(shuō)明什么呢?
- 沒有那么多概念、門派、領(lǐng)域等著我們開創(chuàng);
- 當(dāng)你個(gè)人的勢(shì)能不夠的時(shí)候,即使你優(yōu)先提出了某個(gè)概念、開創(chuàng)了某個(gè)領(lǐng)域你也承接不住。比如在我提出創(chuàng)始人IP化這個(gè)觀點(diǎn)時(shí),網(wǎng)絡(luò)上沒有任何關(guān)于這個(gè)詞的記錄,我可以說(shuō)是【創(chuàng)始人IP化】概念最早的提出者,但是現(xiàn)在基本沒有人知道,而這個(gè)概念已經(jīng)被很多人用去了。
個(gè)人品牌定位時(shí)的第二個(gè)誤區(qū)是過分追求細(xì)分,企業(yè)給產(chǎn)品做定位時(shí)一定要做人群定位找到細(xì)分市場(chǎng),什么叫細(xì)分市場(chǎng)呢?
我有一個(gè)簡(jiǎn)單直接的解釋,就是在市場(chǎng)前面加定語(yǔ),定語(yǔ)越多也就越細(xì)分。個(gè)人品牌定位也需要做人群定位,但不是越細(xì)分越好。第一,你所定義的細(xì)分人群要存在;第二,你所定義的細(xì)分人群要有一定的人口基數(shù),有足夠的人口基數(shù)才能支撐你做商業(yè)變現(xiàn)。
2)商業(yè)模式
打造個(gè)人品牌的最終目的是為了有所收益,實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。有了精確的個(gè)人定位我們就找到了自己要從事的領(lǐng)域,要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)還需要體系化的打造一套個(gè)人的商業(yè)模式。
商業(yè)模式指的是一個(gè)組織在財(cái)務(wù)上獲取收益的方式,亞歷山大·奧斯特瓦德等人在研究商業(yè)模式時(shí)將商業(yè)模式分成了九個(gè)要素并設(shè)計(jì)成了一張商業(yè)模式畫布。
我們可以借鑒商業(yè)模式畫布來(lái)設(shè)計(jì)個(gè)人的商業(yè)模式,打造個(gè)人品牌。個(gè)人商業(yè)模式畫布里的內(nèi)容有部分會(huì)和個(gè)人定位相重合,但整體上更為系統(tǒng)。
- 核心資源:我是誰(shuí),我擁有什么?
核心資源對(duì)應(yīng)著個(gè)人品牌能力層和展現(xiàn)層的部分內(nèi)容,包含個(gè)人興趣愛好、專業(yè)特長(zhǎng)、職業(yè)技能、人脈資源及顏值音色等等。
比如我是一名咨詢顧問和培訓(xùn)講師,熟悉各類商業(yè)模型,擁有商業(yè)洞察和解決問題的能力,以及多年的營(yíng)銷傳播經(jīng)驗(yàn),這就是我的核心資源。
- 關(guān)鍵業(yè)務(wù):我要做什么?
關(guān)鍵業(yè)務(wù)取決于我們的核心資源,也就是我們利用我們擁有的核心資源來(lái)做什么,也就是我們?yōu)槲覀兊哪繕?biāo)用戶提供什么服務(wù)。
如果你是一個(gè)公司的職員,那么你在面試時(shí)崗位職責(zé)上描述的內(nèi)容就是你的關(guān)鍵業(yè)務(wù);如果你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,那么公司的業(yè)務(wù)就是你的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。拿我來(lái)講,我的關(guān)鍵業(yè)務(wù)就是提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
- 客戶細(xì)分:我能幫誰(shuí)、我服務(wù)誰(shuí)?
我們不可能服務(wù)所有的用戶人,這就需要我們找到真正需要我們的那部分客戶。
如果你身在職場(chǎng),那么你的用戶可以分為兩類:一是公司內(nèi)部的上下級(jí)以及跨部門的同事;二是公司服務(wù)的客戶;如果你是創(chuàng)業(yè)者,除了公司的用戶以外,公司的股東、投資人甚至于公司的員工都是你服務(wù)的對(duì)象。
- 價(jià)值主張:我怎樣幫助用戶,用戶獲得了什么?
一切商業(yè)行為都是價(jià)值交換。用戶擁有了獲得感,我們提供的服務(wù)才有價(jià)值,是省錢、省事還是省時(shí)間?為了便于業(yè)務(wù)的開展,我們需要將我們的價(jià)值主張進(jìn)行提煉,同時(shí)也可以讓用戶明白我們的業(yè)務(wù)可以讓他們獲得什么。
還是以我為例,我為用戶提供的咨詢和培訓(xùn)服務(wù),這個(gè)服務(wù)有什么價(jià)值呢?我提煉了四點(diǎn):
- 節(jié)省時(shí)間:如果用戶自己摸索,許多運(yùn)營(yíng)技巧也能摸索到,但是至少需要三個(gè)月以上的時(shí)間,抓住了這個(gè)時(shí)間窗口可能就能趕上眼下的風(fēng)口;
- 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn):在用戶自己摸索的過程中會(huì)遇到各種的坑,每個(gè)坑都可能給商家造成巨大的甚至不可挽回的損失,咨詢顧問的職責(zé)之一就是利用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助商家躲過這些坑;
- 解決問題:利用專業(yè)能力幫用戶解決實(shí)際操作過程中遇到的問題;
- 指導(dǎo)方向:幫助用戶解決方向性問題;
- 共享資源:咨詢顧問一般都會(huì)在一個(gè)行業(yè)深耕,可以積累行業(yè)人脈,為用戶提供資源;
- 陪伴成長(zhǎng):很多商家在投入一個(gè)項(xiàng)目后,經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)沒有起色就喪失了信心,項(xiàng)目很快就下馬了,咨詢顧問的一個(gè)重要職責(zé)就是在商家信心動(dòng)搖的時(shí)候?yàn)樯碳夜臍?,幫商家渡過這段真空期。
- 渠道通路:怎樣宣傳和交付我的服務(wù)?
一方面我們需要一個(gè)平臺(tái)/渠道宣傳展示我們的服務(wù);另一方面我們也需要一個(gè)交付服務(wù)的方式,關(guān)于渠道通路我們?cè)谇肋\(yùn)營(yíng)版塊會(huì)詳細(xì)展開。
- 客戶關(guān)系:怎樣和客戶打交道?
和用戶的關(guān)系是一次性的還是持續(xù)性的?服務(wù)周期多長(zhǎng)時(shí)間?怎樣保持客情等,關(guān)于客戶關(guān)系我們?cè)谟脩暨\(yùn)營(yíng)版塊也會(huì)詳細(xì)展開。
- 重要伙伴:誰(shuí)可以幫我?
在個(gè)人品牌打造的過程中,除了我們自己的努力以外,我們還需要借助一些名人、朋友為我們背書,為我們助力。
- 收入來(lái)源:我能得到什么?
收入包含兩個(gè)層面:一是物質(zhì)層面的財(cái)務(wù),一是精神層面的名聲、榮譽(yù)感和成就感等等。
還是以我為例,做咨詢顧問和培訓(xùn)師,一方面可以收獲咨詢費(fèi)和課時(shí)費(fèi),一方面也能收獲用戶和需要的尊重以及解決問題后的成就感等等。
- 成本結(jié)構(gòu):我要付出什么?
有付出才會(huì)有回報(bào),想要得到你所得到的,你愿意付出的是時(shí)間、精力還是錢財(cái)?
同樣以我為例,要想給到用戶最合理的建議,要想打磨出精品課程,我需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去收集和分析行業(yè)資料,需要抽絲剝繭般的提煉出課程精髓;還需要花費(fèi)大量的時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)去參加各種培訓(xùn)、收聽各種課程等等,這些都是作為一名咨詢顧問要付出的成本。
根據(jù)個(gè)人商業(yè)模式畫布的九個(gè)要素,結(jié)合著個(gè)人品牌定位進(jìn)行逐一的梳理以后,我們便制訂了個(gè)人的商業(yè)模式,在以后的個(gè)人品牌打造的過程中就有了方向,有效的避免了東一榔頭西一棒槌的,像無(wú)頭蒼蠅一樣亂打亂撞的情況發(fā)生。
3)運(yùn)營(yíng)原則
個(gè)人品牌的打造不是一朝一夕、一蹴而就的,是一個(gè)持續(xù)的運(yùn)營(yíng)過程,在運(yùn)營(yíng)的過程中我們需要堅(jiān)持六基本運(yùn)營(yíng)原則:真實(shí)性、獨(dú)特性、垂直性、一致性、持續(xù)性、迭代性。
- 真實(shí)性:對(duì)外展示的你一定是真實(shí)的你,否則讓用戶發(fā)現(xiàn)你展示的不是真實(shí)的你,會(huì)出現(xiàn)“人設(shè)”崩塌事件,所有的努力都會(huì)前功盡棄;
- 獨(dú)特性:每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的,你的標(biāo)簽要具有獨(dú)特性,這樣辨識(shí)度才會(huì)更高;
- 垂直性:聚焦到一個(gè)垂直的行業(yè),這樣才能體現(xiàn)你的專業(yè)度;
- 一致性:定位的標(biāo)簽和你對(duì)外展示的信息要一致;在一個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)定位要一致;
- 持續(xù)性:個(gè)人品牌的打造是一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的過程,需要持續(xù)的時(shí)間積累;
- 迭代性:受個(gè)人認(rèn)知升級(jí)和外部環(huán)境變化的影響,個(gè)人品牌也需要不斷的迭代。
頂層設(shè)計(jì)是個(gè)人品牌打造的“道”,掌握了“道”也就明晰了規(guī)律和方向,知道了整體的布局,但是要想從零到一的打造個(gè)人品牌,還要深諳打造個(gè)人品牌之“術(shù)”,也就是接下來(lái)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)六個(gè)模塊。
2. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
作為一家公司的CEO做好了頂層設(shè)計(jì),就該打磨公司的產(chǎn)品了。站在個(gè)人品牌打造的角度,你和你的服務(wù)就是你這家公司的產(chǎn)品,是你獲取商業(yè)價(jià)值的唯一途徑。
借用著名互聯(lián)網(wǎng)人梁寧的話:產(chǎn)品能力是每個(gè)人的底層能力,訓(xùn)練的是一個(gè)人判斷信息抓住要點(diǎn),整合資源打包交付的能力。他需要你有一雙敏銳的可以發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)的眼睛,一顆洞察人性、感知細(xì)節(jié)的同理心和一雙勤勞的不斷迭代優(yōu)化的雙手。
我們可以從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品矩陣和產(chǎn)品迭代四個(gè)維度來(lái)做好個(gè)人品牌的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
1)產(chǎn)品定位
在頂層設(shè)計(jì)模塊我們已經(jīng)做好個(gè)人定位,鎖定個(gè)人標(biāo)簽。在做產(chǎn)品打磨時(shí)我們依舊需要做產(chǎn)品定位。
這就需要我們結(jié)合著個(gè)人定位、個(gè)人商業(yè)模式畫布以及個(gè)人形象的四個(gè)層次做綜合的梳理,這樣我們的個(gè)人品牌和輸出的產(chǎn)品才不會(huì)相悖。我們根據(jù)產(chǎn)品的三個(gè)屬性進(jìn)行拆解分析,這三個(gè)屬性都是由實(shí)物產(chǎn)品借鑒引申來(lái)的,即物理屬性、功能屬性和社交屬性。
- 物理屬性
實(shí)物產(chǎn)品的物理屬性是指該產(chǎn)品的顏色、形狀、大小和材質(zhì)等,個(gè)人品牌里產(chǎn)品的物理屬性是個(gè)人品牌展現(xiàn)層里的部分內(nèi)容,包含一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)世界的體態(tài)、發(fā)型、著裝、言談、舉止以及在網(wǎng)絡(luò)世界里的網(wǎng)絡(luò)形象等等。
綜合來(lái)說(shuō),也就是你個(gè)人在現(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界給你的目標(biāo)用戶呈現(xiàn)出來(lái)的一切感官形象的集合。
在頂層設(shè)計(jì)里我們已經(jīng)進(jìn)行了個(gè)人定位、鎖定了個(gè)人關(guān)鍵詞,你展現(xiàn)出來(lái)的形象要與你鎖定的關(guān)鍵詞一致。比如你鎖定的關(guān)鍵詞是自律,那么你的體型就要保持的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn);你鎖定的關(guān)鍵詞是商業(yè)顧問,那么你的著裝就必須得體不能不修邊幅。
- 功能屬性
實(shí)物產(chǎn)品的功能屬性是指該產(chǎn)品的作用,比如杯子是用來(lái)盛水的,手機(jī)是用來(lái)通信的等等。
在個(gè)人品牌里產(chǎn)品的功能屬性也就是你提供什么服務(wù),這個(gè)服務(wù)有什么價(jià)值,這個(gè)定位我們可以結(jié)合著個(gè)人商業(yè)模式畫布里的核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和客戶細(xì)分做整體的梳理,梳理的時(shí)候需要做到獨(dú)特性和差異化。
- 社交屬性
有些實(shí)物產(chǎn)品除了具有物理屬性和功能屬性以外,還可以為用戶帶來(lái)身份地位上的加持,我將產(chǎn)品上具備的這種屬性稱為社交屬性。拿名牌手表為例,手表的物理屬性就是這塊手表的顏色、形狀和材質(zhì)等等;手表的功能屬性就是記錄時(shí)間。
作為一般的手表?yè)碛辛诉@兩項(xiàng)屬性就已經(jīng)足夠了,但是作為品牌手表只具備這兩個(gè)屬性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
它需要給佩戴它的人帶來(lái)氣質(zhì)和品位上的提升,讓佩戴它的人在朋友面前更出眾,這就是它的社交屬性。打造個(gè)人品牌時(shí),我們提供的服務(wù)也要讓它具備社交屬性,給你的目標(biāo)用戶帶來(lái)身份上的加持,讓用戶覺得有面子,愿意分享你的服務(wù)。
2)產(chǎn)品交付
做好了產(chǎn)品定位以后,我們需要根據(jù)產(chǎn)品定位確定的方向,來(lái)設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品并完成向用戶的交付。
在個(gè)人商業(yè)模式畫布中我們提到了核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和價(jià)值主張,也就是我有什么、我做什么和怎么做,產(chǎn)品交付的過程其實(shí)就是將核心資源和價(jià)值主張進(jìn)行整合封裝形成關(guān)鍵業(yè)務(wù)的過程,我們可以從形象包裝和用戶體驗(yàn)兩個(gè)緯度進(jìn)行打磨。
- 形象包裝
實(shí)物產(chǎn)品會(huì)設(shè)計(jì)好包裝,讓產(chǎn)品顯得顏值更高;軟件產(chǎn)品也會(huì)做界面設(shè)計(jì),讓用戶看著更賞心悅目。個(gè)人品牌打造也要做形象包裝,讓你的形象與你的氣質(zhì)和社會(huì)地位相匹配。
心理學(xué)上有個(gè)“首因效應(yīng)”,也就是我們常說(shuō)的第一印象,形象包裝就是要給你的目標(biāo)用戶留下一個(gè)好的第一印象。個(gè)人的形象包裝可以從穿什么、說(shuō)什么、做什么三個(gè)方面展開。
穿什么:不僅只你現(xiàn)實(shí)世界里的衣著打扮佩飾穿戴,還包含網(wǎng)絡(luò)世界里的頭像、昵稱和個(gè)性簽名等。在現(xiàn)實(shí)世界里的穿著形象,我們可以找一個(gè)專業(yè)的形象顧問幫我們進(jìn)行一些設(shè)計(jì),做到個(gè)性突出同時(shí)符合你的身份氣質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)世界里的形象,我在最后會(huì)以微信為例做下簡(jiǎn)單的分析。
說(shuō)什么:你的言談代表著你三觀,無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)世界里還是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,我們說(shuō)的話都要符合自己的身份,不要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)事件妄加評(píng)論,不要說(shuō)違背社會(huì)倫理的言論。這里有個(gè)反面的典型,中央電視臺(tái)星光大道的主持人“畢姥爺”的遭遇大家應(yīng)該都清楚。好事不出門,壞事傳千里,這樣的教訓(xùn)一定要銘記。
做什么:做什么體現(xiàn)的是你是否知行合一。如果你的定位是陽(yáng)光少年,你做出抽煙的行為,可能很多你的粉絲就接受不了。
這里需要糾正一個(gè)誤區(qū),不要認(rèn)為形象包裝就是“裝”,就是虛偽和欺騙,只要你能一直裝下去,那就是真的了。
- 用戶體驗(yàn)
前面我們已經(jīng)講過產(chǎn)品交付的過程,就是我們將我們的專業(yè)能力、社會(huì)資源進(jìn)行封裝的過程。那么我們應(yīng)該怎樣封裝呢?我們可以從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)進(jìn)行倒推。我們可以從便捷性、專業(yè)性和時(shí)效性三個(gè)角度進(jìn)行拆解分析。
便捷性:
用戶獲取服務(wù)的方便程度。當(dāng)用戶買了一款手機(jī)以后,他就不會(huì)在關(guān)注這個(gè)手機(jī)的各種參數(shù),也不會(huì)去考慮這個(gè)手機(jī)內(nèi)部是什么結(jié)構(gòu),而是關(guān)注這個(gè)手機(jī)好不好用,靈敏不靈敏。
在個(gè)人品牌打造過程中,我們的產(chǎn)品大多是無(wú)形的服務(wù),因此一定要讓用戶在選擇服務(wù)時(shí)感覺到便捷。
這里給大家提兩個(gè)建議,一是流程化,將我們服務(wù)拆解成若干個(gè)步驟,制成流程圖,讓用戶一目了然;二是清單化,將我們提供的服務(wù)做成一個(gè)清單,方便用戶勾選。
專業(yè)性:
專業(yè)性決定著用戶對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)判,也影響著用戶是否會(huì)向朋友推薦。在專業(yè)性的打造上,除了我們接受行業(yè)內(nèi)正規(guī)的培訓(xùn),讓自己的操作符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以外,流程化和清單化也可以為專業(yè)性加分。除此以外再給大家三點(diǎn)建議:
- 體系化,我們?cè)诮o用戶提供服務(wù)時(shí),要拿出體系化的方案,不要支離破碎零零散散的;
- 術(shù)語(yǔ)化,該用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),如果用戶不明白再做解釋;
- 模型化,把一些常見的案例抽象成模型,尤其是做咨詢和培訓(xùn)行業(yè)的朋友,他能讓你的工作事半功倍。
時(shí)效性
用戶有了問題以后我們的響應(yīng)速度和解決周期。有些問題可能我們一時(shí)無(wú)法解決,但是也要做到及時(shí)反饋。除此之外,我們?cè)诮o用戶服務(wù)的過程中還要找到用戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(MOT),讓我們的服務(wù)符合峰終定律。
3)產(chǎn)品矩陣
無(wú)論是制造企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),他們的產(chǎn)品都會(huì)有多種形式的組合,以便獲取最佳的企業(yè)利潤(rùn)。以車企為例,許多汽車品牌除了生產(chǎn)大眾款型以外,還會(huì)花重金打造一些概念款。
這些概念款的車型不會(huì)大批量生產(chǎn),因此基本收不回設(shè)計(jì)成本,他們的作用是為了體現(xiàn)企業(yè)的科技實(shí)力和品牌形象,為了宣傳造勢(shì)的。電商平臺(tái)則會(huì)將平臺(tái)的產(chǎn)品分成引流款、利潤(rùn)款和形象款。
運(yùn)營(yíng)的基本邏輯是高頻帶低頻、高密度帶低密度、低客單價(jià)帶高客單價(jià)。在打造個(gè)人品牌時(shí),我們可以結(jié)合著運(yùn)營(yíng)的基本規(guī)律將我們的服務(wù)組合成三種規(guī)格的套餐,形成引流款、利潤(rùn)款和形象款的產(chǎn)品矩陣:
一方面保證與用戶的互動(dòng)頻率,一方面保證自己的收益,一方面提升自己的品牌形象。以培訓(xùn)咨詢行業(yè)為例,我們可以將線上的標(biāo)準(zhǔn)化的課程當(dāng)成流量款,將線下培訓(xùn)和線下一對(duì)多的咨詢作為利潤(rùn)款,將線下一對(duì)一咨詢當(dāng)成形象款。
4)產(chǎn)品迭代
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)有一個(gè)規(guī)則叫小步快跑、快速迭代,也就是我們常說(shuō)的迭代思維。在個(gè)人品牌打造時(shí)我們也要樹立迭代思維,不斷的自我提升,改進(jìn)產(chǎn)品,為用戶提供更好的服務(wù)。
想要做到快速迭代,我們可以從以下幾點(diǎn)出發(fā):
- 把握市場(chǎng)趨勢(shì);
- 我曾經(jīng)梳理過一個(gè)認(rèn)知模型叫:取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)、利器,其中大的取勢(shì)就是“取之于勢(shì),不責(zé)于人“。我們?cè)谧霎a(chǎn)品迭代時(shí)要抓住當(dāng)下的形勢(shì),提供符合當(dāng)前市場(chǎng)的產(chǎn)品。
- 避免完美主義
- 不要追求完美主義,不要總想著憋個(gè)大招,一鳴驚人。
- 不斷自我提升
- 個(gè)人品牌打造不能一蹴而就、一勞永逸,需要我們不斷的學(xué)習(xí)總結(jié),刷新認(rèn)知。一方面我們要經(jīng)常參加行業(yè)培訓(xùn),與同行交流,避免成為信息孤島;一方面我們要根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤,將復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)更新到服務(wù)中。
沒有完美的產(chǎn)品,也沒有完美的個(gè)人,只有不斷的自我進(jìn)化,不忘初心升級(jí)服務(wù),才能符合市場(chǎng)的需求,滿足用戶的期待。
3. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)的各種運(yùn)營(yíng)方式中被稱為快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)方式,換做我自己的話就是召集一伙人搞事情。在個(gè)人品牌打造的過程中,我們打磨好了產(chǎn)品就需要快速的讓我們的目標(biāo)用戶知道,這個(gè)過程就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)有兩種方式:一種是借勢(shì),一種是造勢(shì)。
借勢(shì)就是借助能量比你高的人、事、物的勢(shì)能為你所用,這里的人、事、物就是名人、熱點(diǎn)事件和知名品牌。在借勢(shì)時(shí)我們需要注意3點(diǎn):
- 善于抓住熱點(diǎn);
- 所借之勢(shì)要與你的定位一致;
- 遵守道德底線不要出圈。借勢(shì)屬于在刀尖上跳舞,切記不要引火上身。
造勢(shì)就是我們策劃活動(dòng),關(guān)于線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng),我之前梳理過一篇《線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》,感興趣的朋友可以點(diǎn)擊鏈接翻看。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在讓用戶快速了解我們的同時(shí),一方面為宣傳制造了噱頭,一方面也為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提供了素材。
4. 用戶運(yùn)營(yíng)
個(gè)人品牌打造的過程就是一個(gè)不斷提升個(gè)人品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的過程,這三個(gè)“度”都是針對(duì)用戶而言的。
在個(gè)人商業(yè)模式畫布中,客戶細(xì)分、客戶關(guān)系以及重要伙伴都屬于用戶運(yùn)營(yíng)的范疇。根據(jù)用戶在我們個(gè)人品牌打造過程中的成長(zhǎng)路徑,我將用戶運(yùn)營(yíng)分成:用戶定位、用戶獲取、用戶留存、用戶分層、用戶互動(dòng)、用戶變現(xiàn)和用戶推薦七個(gè)版塊。
1)用戶定位
在前面的版塊我們多次提到了“定位”,無(wú)論是頂層設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí),我們都要做定位,運(yùn)用運(yùn)營(yíng)時(shí)也是一樣,先要做好用戶定位,找到我們要影響和服務(wù)的群體。
提到用戶定位很多人會(huì)想到用戶畫像,從用戶的身份、消費(fèi)、行為等緯度給用戶打標(biāo)簽,這些都需要借助SCRM等系統(tǒng),都是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在用戶運(yùn)營(yíng)上的手段,我們?cè)诓恍枰龅倪@么復(fù)雜。這里給大家提三點(diǎn)建議:
- 在行業(yè)內(nèi)找一個(gè)對(duì)標(biāo)的對(duì)象,研究一下他的用戶定位作為你起步時(shí)的參考;
- 深度訪談你的第一批用戶,找到他們對(duì)你服務(wù)認(rèn)同的價(jià)值點(diǎn)及他們的共同點(diǎn),作為用戶定位的方向;
- 如果你有微信公眾號(hào),可以參照微信公眾號(hào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)粉絲進(jìn)行用戶畫像。
用戶的定位不能一步到位,是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程,我們只要記住我們服務(wù)能力和我們用戶的定位相匹配就可以了。
2)用戶獲取
用戶獲取有兩個(gè)制約因素,一個(gè)是流量來(lái)源,一個(gè)是獲取方式。流量的來(lái)源也就是渠道,在渠道運(yùn)營(yíng)版塊再詳細(xì)展開;用戶獲取的主要方式一個(gè)是活動(dòng),一個(gè)是內(nèi)容,一個(gè)是轉(zhuǎn)介紹,我們?cè)诤竺娴陌鎵K都會(huì)詳細(xì)展開。
3)用戶留存
我們從兩個(gè)方面拆解用戶留存:一是留存的動(dòng)機(jī)載體,另一是留存的動(dòng)機(jī)。
用戶留存的載體有很多,如果是你做的是短視頻,用戶關(guān)注了你的抖音號(hào)、快手號(hào)就算留存;如果你寫的是公眾號(hào)文章,用戶關(guān)注了你的公眾號(hào)就算留存。做用戶留存其實(shí)就是在搭建私域流量池,在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中微信生態(tài)是私域流量的最佳載體。
搭建私域流量最重要的一點(diǎn)就是要實(shí)時(shí)在線,這一點(diǎn)目前只有微信可以做到(關(guān)于私域流量大家可以翻看以前的文章)。
如果你有企業(yè),那么企業(yè)微信就是最好的沉淀平臺(tái);如果你是個(gè)人,那么微信個(gè)人號(hào)就是最佳的沉淀平臺(tái)。微信群、公眾號(hào)和小程序也可以作為輔助來(lái)承接流量。
用戶留存的動(dòng)機(jī)只有一條就是價(jià)值。要么我們可以提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,要么我們可以提供一些免費(fèi)的服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)中,還會(huì)搭建用戶成長(zhǎng)體系、榮譽(yù)體系和會(huì)員體系,來(lái)促進(jìn)用戶留存。如果你的業(yè)務(wù)需要和大量的C端用戶打交道,可以購(gòu)買一套CRM系統(tǒng)和微信公眾號(hào)打通,來(lái)搭建用戶的成長(zhǎng)體系促進(jìn)用戶留存。
4)用戶分群
我們都聽說(shuō)過“二八原則”,也就是一個(gè)組織80%的利潤(rùn)是由20%的人貢獻(xiàn)的。對(duì)我們來(lái)講也是一樣,因此我們需要對(duì)用戶進(jìn)行分群(層),以便我們合理的分配精力。
在用戶分群是我們經(jīng)常用到的模型有兩個(gè),一個(gè)是金字塔模型,一個(gè)是RFM模型(以前的文章有介紹)。在個(gè)人品牌打造里,我們對(duì)于用戶的分群按照你面向的用戶是C端還是B端進(jìn)行分析。
如果你面向的用戶是B端用戶,你可以將用戶分成S、A、B、C四個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)分配不同的經(jīng)理;也可以按照鄧巴數(shù)把你的用到利用人脈管理的方式進(jìn)行管理,即5個(gè)命友,50個(gè)密友,150個(gè)好友。
如果面向的是C端,我們同樣需要借助CRM管理工具進(jìn)行管理,這樣效率會(huì)更高一些。
5)用戶互動(dòng)
如果僅僅將用戶加成了好友沒有任何互動(dòng),那么他僅僅是你通訊錄里的一個(gè)名字,對(duì)你而言沒有任何意義。只有通過不斷的溝通交流,你才能真正的激活他影響他。
與用戶的互動(dòng)給大家四點(diǎn)建議:
- 用戶的留言及時(shí)回復(fù);
- 敢于示弱,讓用戶幫你一些小忙;
- 敢于自黑,不要一直端著,擺出一副高高在上的樣子;
- 相互馴養(yǎng),《小王子》里有一句話:“你要是馴養(yǎng)了我,我們就彼此需要了”。
要讓用戶參與到你個(gè)人品牌建設(shè)的過程中,讓用戶見證你的成長(zhǎng)、彼此陪伴。和用戶互動(dòng)就是在培養(yǎng)用戶的情緒價(jià)值,你與用戶打得越火熱,你的用戶黏性就越強(qiáng)。
6)用戶變現(xiàn)
打造個(gè)人品牌的目的是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)、獲取利益。這里給大家提供四種變現(xiàn)的方式:
- 服務(wù)收入:也就是個(gè)人商業(yè)模式畫布里的收入來(lái)源,你提供的服務(wù)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益,如果你是一個(gè)上班族你的工資收入就是收入來(lái)源;
- 培訓(xùn)收入:你的作品會(huì)吸引許多該領(lǐng)域的愛好者,可以進(jìn)行培訓(xùn)創(chuàng)收;
- 電商收入:也就是利用你的流量賣貨;
- 廣告收入:打廣告也是對(duì)用戶的一次消費(fèi),不建議用廣告變現(xiàn)。
7)用戶推薦
用戶推薦也就是讓老用戶幫你進(jìn)行宣傳推薦,做到這一點(diǎn)的前提是你的服務(wù)專業(yè)、態(tài)度誠(chéng)懇,客情關(guān)系處理的好。如果你面對(duì)的是少量的用戶,通過以上的方式手動(dòng)執(zhí)行就可以了;如果你將來(lái)要面對(duì)大量的C端用戶,你還需要借助CRM之類的管理工具,讓用戶的運(yùn)營(yíng)更高效。
5. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是我們獲取用戶并與用戶保持高頻互動(dòng)的最佳渠道,也是讓用戶了解我們的最重要的方式。這里我從內(nèi)容創(chuàng)作的方向、內(nèi)容創(chuàng)作的形式和內(nèi)容創(chuàng)作的來(lái)源三個(gè)維度為大家展開分析。
1)內(nèi)容創(chuàng)作的方向
不同類型的內(nèi)容在個(gè)人品牌打造的過程中起到的作用不同,我把內(nèi)容創(chuàng)作的方向分成了5個(gè)緯度:廣度、高度、深度、頻度和恒度。
- 廣度——做覆蓋、做引流
我們經(jīng)常會(huì)提到內(nèi)容營(yíng)銷,其實(shí)就是通過做內(nèi)容廣撒網(wǎng)來(lái)引流。做引流的內(nèi)容時(shí),我們需要注意以下幾點(diǎn):
- 內(nèi)容的標(biāo)題一定要帶上行業(yè)或者個(gè)人定位的關(guān)鍵詞;
- 內(nèi)容可以展示一些用戶的痛點(diǎn)和個(gè)人的案例,并適當(dāng)提供一些干貨內(nèi)容;
- 引流時(shí)很多用戶都是通過搜索關(guān)鍵詞找到我們的,因此我們?nèi)W(wǎng)分發(fā)尤其是在新浪、搜狐等權(quán)重較高的網(wǎng)站,如果能結(jié)合著SEO效果會(huì)更好;
- 留下聯(lián)系方式讓用戶能夠找到你,如果怕信息泄露可以留微信號(hào)或者微信公眾號(hào),讓用戶沉淀到微信生態(tài)里,便于我們做用戶觸達(dá)。
- 高度——樹權(quán)威、建背書
前些年企業(yè)做營(yíng)銷時(shí)有三板斧:明星代言、央視廣告和渠道招商。
其中的央視廣告一方面是為了提高知名度,另一方面則是利用央視做背書。如果大家有留意的話會(huì)看到很多產(chǎn)品的包裝上印著“CCTV上榜品牌”的字樣,這就是為了給自己的品牌做背書的。
我們?cè)诖蛟靷€(gè)人品牌時(shí)也要給自己做好背書,樹立權(quán)威。我們可以將個(gè)人經(jīng)歷、個(gè)人榮譽(yù)、成功案例、名人合影以及重要作品等梳理成若干文檔:
一方面編輯自己的百度詞條、搜狗百科;一方面在專業(yè)論壇和官方媒體上進(jìn)行發(fā)布,梳理我們的權(quán)威形象。
2015年做營(yíng)銷咨詢時(shí),我的合伙人在快消品行業(yè)內(nèi)已經(jīng)小有名氣,但是在網(wǎng)絡(luò)上找不到他的任何信息,我利用了半年的時(shí)間就讓他的名字在互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地。
以前別人問他做過什么案例時(shí),他都需要滔滔不絕的講上半天,現(xiàn)在他只說(shuō)一句:你可以先百度一下我的名字和公司了解一下。
- 深度——做穿透、顯專業(yè)
內(nèi)容的深度主要是給用戶提供專業(yè)有深度的內(nèi)容,擊穿用戶的心理屏障。深度內(nèi)容的輸出需要我們?cè)谧约旱膶I(yè)領(lǐng)域有比較深刻的見解,是考驗(yàn)我們內(nèi)功的時(shí)刻,需要我們掌握一套知識(shí)萃取的方法論。
深度內(nèi)容選材上可以選取行業(yè)方法論、案例深度解析等內(nèi)容。在深度內(nèi)容的輸出上給大家一個(gè)建議:內(nèi)容一定要體系化,這樣才能彰顯你的專業(yè)。
- 頻度——做互動(dòng)、保黏性
現(xiàn)在是一個(gè)時(shí)間碎片化、信息爆炸的時(shí)代,用戶都很健忘,所以內(nèi)容的更新要保持一定的頻率,才能保持與用戶的互動(dòng)和黏性。我們可以用解答用戶提問、熱點(diǎn)事件點(diǎn)評(píng)、成功案例分享等內(nèi)容的輸出保證更新的頻率。
- 恒度——做沉淀、建勢(shì)能
行百里者半九十,品牌的打造最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)。在內(nèi)容輸出上我們要做到持續(xù)輸出。在個(gè)人品牌打造上,我總結(jié)了一個(gè)公式:
個(gè)人品牌=定位記憶點(diǎn)x更新頻率x持續(xù)時(shí)間
我們輸出的時(shí)間越久,沉淀的內(nèi)容越多,我們的個(gè)人品牌積聚的勢(shì)能就越強(qiáng),品牌定位就越牢。
2)內(nèi)容創(chuàng)作的形式
一提到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)很多人第一時(shí)間想到就是寫作,其實(shí)內(nèi)容輸出的形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止文字形式一種。
除了文章以外,圖片、音頻、視頻、H5都是常用的內(nèi)容創(chuàng)作形式,每一種創(chuàng)作形式又有多種的表現(xiàn)方法,比如圖片可以是繪畫也可以是照片還可以是思維導(dǎo)圖;視頻可以實(shí)拍剪輯也可以制作動(dòng)畫也可以是培訓(xùn)演講。
每一種表現(xiàn)形式,都需要一種專業(yè)技能,需要我們進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)容輸出時(shí)需要將我們的專業(yè)與展現(xiàn)形式進(jìn)行結(jié)合才能收到最好的展示效果。
如果你定位的領(lǐng)域是舞蹈,那么實(shí)拍視頻就是你的最佳展現(xiàn)形式;如果你定位的領(lǐng)域是咨詢或者培訓(xùn),那么文章、演講、思維導(dǎo)圖,都可以作為你的展現(xiàn)形式。
3)內(nèi)容創(chuàng)作的來(lái)源
前面講到我們需要高頻度的持續(xù)性輸出,很多人可能慢慢的就找不到創(chuàng)作的來(lái)源了,這里給大家?guī)讉€(gè)創(chuàng)作的方向:
- 方法論的總結(jié);
- 活動(dòng)內(nèi)容的前宣和復(fù)盤;
- 所在領(lǐng)域的熱點(diǎn)事件分析點(diǎn)評(píng);
- 行業(yè)案例的拆解,前提是掙得當(dāng)事人/企業(yè)的許可;
- 用戶問題的分析解答,或者知乎里關(guān)于你定位的領(lǐng)域的問題的解答;
- 行業(yè)事件的盤點(diǎn);
- 參與活動(dòng)、會(huì)議或者與行業(yè)名人合影的展示;
- 學(xué)習(xí)心得的輸出,要想有持續(xù)的輸出必須有十倍以上的輸入,只有不斷的學(xué)習(xí)迭代,才能日益精進(jìn),才能夠有更多的輸出。
6. 渠道運(yùn)營(yíng)
酒香也怕巷子深,為了達(dá)到事半功倍的效果,我們必須善于借助渠道的力量,讓我們的內(nèi)容更快更廣的觸達(dá)我們的目標(biāo)用戶,不斷的壯大我們的用戶群體。
這里我按照兩種分類標(biāo)準(zhǔn)制定不同的渠道運(yùn)營(yíng)策略:第一種是根據(jù)是否付費(fèi)將渠道分成自有渠道、付費(fèi)渠道和贏得渠道,這是借鑒了劉潤(rùn)老師在五分鐘商學(xué)院里針對(duì)媒體的分類標(biāo)準(zhǔn);第二種分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)渠道勢(shì)能的大小分成了高、中、低三類。
1)付費(fèi)與否
根據(jù)渠道是否付費(fèi)我們可以把渠道分成自有渠道、付費(fèi)渠道和贏得渠道。
- 自有渠道
自有渠道在線上就是各大自媒體平臺(tái),線下就是我們的門店、沙龍等線下場(chǎng)所。
“雙微一抖一頭條”因?yàn)橛脩舻幕鶖?shù)比較大,使用的頻率較高是我們必須占領(lǐng)的陣地。微博、抖音和頭條都具有媒體屬性,擴(kuò)散的速度較快可以用來(lái)做傳播。微信可以用來(lái)做用戶的沉淀和轉(zhuǎn)化。
除了這些大眾的渠道以外,我們還可以根據(jù)自己的定位找一些垂直領(lǐng)域的渠道。
如果你身在職場(chǎng),你可以去布局領(lǐng)英、脈脈和人脈通;如果你進(jìn)軍的是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng),你可以在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上投稿;如果你進(jìn)軍的是美妝,你可以去小紅書。
當(dāng)然還有簡(jiǎn)書、百家號(hào)、企鵝號(hào)、知乎等很多的自媒體平臺(tái),很多時(shí)候我們創(chuàng)作完成后一鍵同步過去就可以了。
- 付費(fèi)渠道
無(wú)論是抖音、微博還是公眾號(hào)都可以進(jìn)行付費(fèi)推廣,還有一些媒體、自媒體都可以通過付費(fèi)進(jìn)行廣告宣傳,這里就不展開了。線下也會(huì)有一些培訓(xùn)、展會(huì)和沙龍等活動(dòng),只要對(duì)我們打造個(gè)人品牌有益,我們都可以適當(dāng)?shù)膮⒓右恍?/p>
- 贏得渠道
如果你輸出的內(nèi)容或者組織的活動(dòng),具有宣傳點(diǎn)媒體、個(gè)人都會(huì)樂意幫助你免費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)。我以前梳理過一些運(yùn)營(yíng)體系的稿子,一些運(yùn)營(yíng)類平臺(tái)的編輯看到后就主動(dòng)聯(lián)系我進(jìn)行授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā),讓更多人知道了我的觀點(diǎn)。
2)勢(shì)能高低
根據(jù)渠道勢(shì)能的高低,我們將渠道分成了高、中、低三類,針對(duì)這三種類型的渠道我們的運(yùn)營(yíng)策略是借勢(shì)、置換和賦能。
行業(yè)里有一些頭部的大V、名人,我們要善于借他們的勢(shì)能,有時(shí)候他們的一個(gè)推薦頂上你苦心經(jīng)營(yíng)許多年。
針對(duì)行業(yè)內(nèi)的上下游,與你的行業(yè)相關(guān)卻不沖突的渠道或者個(gè)人,我們要善于置換,共享用戶,相互成就;針對(duì)那些勢(shì)能比你低的渠道,要懂得賦能,該授權(quán)的授權(quán)、該提攜的提攜,不要吝惜自己的羽毛,將來(lái)他們都會(huì)成為你忠實(shí)的追隨者。
關(guān)于渠道的運(yùn)營(yíng),不管采用什么分類方式,我們只要記住一個(gè)方針就行了,也就是:用戶在哪出現(xiàn),我們就去哪里。在具體實(shí)施起來(lái)我還有一個(gè)12字口訣:精準(zhǔn)定位、全線布局、擇優(yōu)放大。
7. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一節(jié)里,我們說(shuō)過:沒有完美的產(chǎn)品,只有不斷迭代的產(chǎn)品。那么怎樣找到迭代的方向呢?這就需要我們做好數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)里的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)需要做數(shù)據(jù)的規(guī)劃、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)等多個(gè)運(yùn)營(yíng)流程,我們這里的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)不需要做的這么復(fù)雜,只是要求我們具備數(shù)據(jù)思維,做好用戶反饋的收集即可。
無(wú)論是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是渠道運(yùn)營(yíng),其實(shí)都離不開數(shù)據(jù)。拿內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)講,我們發(fā)什么風(fēng)格的內(nèi)容,用戶24小時(shí)的打開率比較高;我們用什么樣的互動(dòng)方式用戶的轉(zhuǎn)發(fā)量比較大等等。這些都需要我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的過程中不斷的嘗試、發(fā)現(xiàn)規(guī)律,并進(jìn)行不斷的改進(jìn)。
個(gè)人品牌的打造是一個(gè)長(zhǎng)期主義、持續(xù)輸出的過程,你堅(jiān)持的時(shí)間越長(zhǎng),你的品牌勢(shì)能就越大;個(gè)人品牌是一輩子的事,希望大家持續(xù)的經(jīng)營(yíng)下去,留下一筆輝煌的無(wú)形資產(chǎn)。
微信號(hào)使用建議:微信是目前大家使用最多的社交工具,這里簡(jiǎn)單的和大家分享一下微信個(gè)人號(hào)的使用技巧,大家可以舉一反三參照著去優(yōu)化脈脈、人脈通等職場(chǎng)社交工具,我們從昵稱、頭像、微信號(hào)ID、個(gè)性簽名、封面圖、朋友圈、標(biāo)簽、私聊和視頻號(hào)九個(gè)功能版塊分析一下使用時(shí)的技巧和禁忌。
1)昵稱
昵稱就是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界的姓名,要與你的個(gè)人定位相符,讓用戶感覺到你也一個(gè)真實(shí)存在的“人”。
- 昵稱可以使用你的真實(shí)姓名也可以使用花名;
- 使用花名要符合你的定位,常用的形式是職業(yè)+花名或者公司+花名,也可以將自己的職業(yè)與花名進(jìn)行融合。比如抖音上有個(gè)羽毛球教練昵稱叫“王小羽”;還有一個(gè)網(wǎng)紅俠女昵稱叫“延妍師姐”;
- 我們使用昵稱的標(biāo)準(zhǔn)是讓你的用戶在想找你時(shí)第一時(shí)間能夠找到你,因此我們的昵稱里不要加各種的表情符號(hào),不要讓用戶想找你時(shí)找不到你。當(dāng)然如果你的定位是頑皮、可愛、萌你是可以使用這樣的昵稱的;
- 許多人為了自己的名字能夠在通訊錄里排名靠前,會(huì)在昵稱前面加A,這是幾年前微商培訓(xùn)時(shí)提供的技巧已經(jīng)過時(shí)了。這樣會(huì)讓人覺得你急功近利,因此最好把A去掉,當(dāng)然如果你的昵稱是英文恰巧是A開頭那就另當(dāng)別論了;
- 昵稱里面不要加手機(jī)號(hào):同樣昵稱里加手機(jī)號(hào)也會(huì)讓人覺得你急功近利,越是有身份的人越不會(huì)輕易的將自己的聯(lián)系方式隨便給人。
2)頭像
頭像是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界的符號(hào),同樣也要讓人能夠感覺到你的真實(shí)存在:
- 頭像使用真人照片最好,可以是你的工作場(chǎng)景照也可以拍一張專業(yè)的職業(yè)裝照片;
- 有條件的朋友也可以手繪或者做一個(gè)頭像的漫畫;
- 不要使用風(fēng)景、公司logo做頭像,風(fēng)景無(wú)法識(shí)別,公司logo太功利。
3)微信號(hào)ID
微信號(hào)ID也是一個(gè)展示我們性格的窗口,很多人容易忽視,有很多人現(xiàn)在的微信號(hào)ID還是注冊(cè)時(shí)的默認(rèn)ID,這些都會(huì)給我們的個(gè)人品牌減分:
- 微信號(hào)ID可以使用花名的全拼也可以使用英文名;
- 微信號(hào)ID不要泄露隱私,用來(lái)打造個(gè)人品牌的微信號(hào)最好不要在微信號(hào)ID里出現(xiàn)“xxx520”、“xxx1314”等字符;
- 微信號(hào)ID一年可以修改一次。
4)個(gè)性簽名
我們知道每個(gè)品牌都有自己的slogan,個(gè)性簽名就相當(dāng)于我們個(gè)人的slogan:
- 個(gè)性簽名可以寫成自己的職業(yè)介紹,可以寫上你的職業(yè)、職位、榮譽(yù)、稱號(hào)等等;
- 個(gè)性簽名可以寫成自己的座右銘;
- 個(gè)性簽名不要太張揚(yáng)個(gè)性,不要帶有負(fù)面情緒。
5)封面圖
朋友圈的封面圖就相當(dāng)于是我們的廣告櫥窗,也是一個(gè)展示我們個(gè)人形象的窗口。用戶在添加個(gè)人微信后,一般會(huì)打開你的朋友圈翻看,首先映入眼簾的就是朋友圈封面圖。
- 如果你的定位是專家性,封面圖可以是你的個(gè)人介紹,一般是一張職業(yè)照+文字展示。文字展示的內(nèi)容包括:榮譽(yù)、頭銜、案例、著作等。
- 如果你在的領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,封面圖可以是團(tuán)隊(duì)合影。
6)朋友圈
朋友圈就像一臺(tái)電視機(jī),每個(gè)人都有一個(gè)這樣的電視機(jī),也都是其中的一個(gè)頻道,你發(fā)的內(nèi)容就是電視機(jī)里的節(jié)目。我們可以參照電視臺(tái)的機(jī)制來(lái)設(shè)計(jì)我們的朋友圈。
- 根據(jù)個(gè)人定位做好欄目規(guī)劃:現(xiàn)在電視臺(tái)很多都是全天24小時(shí)播出的,不同的時(shí)段播出不同類型的欄目,并且有一定的比例。我們朋友圈的內(nèi)容也是一樣要規(guī)劃出不同的欄目并制定比例按照用戶流量的時(shí)間規(guī)律推送。我們可以把個(gè)人的生活、學(xué)習(xí)、工作的內(nèi)容做一下拆分,按照一定的比例展示,切記朋友圈里不要全是廣告,容易被人屏蔽。
- 參照備播機(jī)制做內(nèi)容儲(chǔ)備:每個(gè)電視臺(tái)都會(huì)準(zhǔn)備出至少一周的備播素材避免斷檔,朋友圈的內(nèi)容也要提前做出規(guī)劃。
- 打造招牌欄目:每個(gè)頻道都有自己的招牌欄目,比如非誠(chéng)勿擾、非你莫屬、我是歌手等等。我們?cè)谂笥讶镆惨蛟熳约旱恼信茩谀砍蔀橛脩舻挠洃淈c(diǎn)。我的習(xí)慣是用【】把欄目名寫在里面,一遍一遍的加深用戶印象。
- 適時(shí)重播加深印象:有的時(shí)候我們發(fā)了一朋友圈之后并沒有達(dá)到我們預(yù)想的效果,可以把這條朋友圈再發(fā)一遍,發(fā)完以后記得把之前的那條刪掉。
- 持續(xù)播出:電視臺(tái)很多欄目會(huì)連續(xù)出好幾季,我們朋友圈的內(nèi)容也要持續(xù)更新。
7)標(biāo)簽
標(biāo)簽是我們對(duì)通訊錄管理的一種方式,可以將具有共同屬性的好友進(jìn)行分組。在群發(fā)信息、私聊以及發(fā)朋友圈設(shè)置權(quán)限時(shí)都可以方便的調(diào)取。
標(biāo)簽可以單獨(dú)對(duì)用戶打標(biāo)簽,也可以從群里導(dǎo)入;最好是在添加好友的時(shí)候就直接打好標(biāo)簽,同時(shí)添加好備注。標(biāo)簽可以從用戶來(lái)源渠道、用戶的需求等維度進(jìn)行設(shè)置。
8)私聊
私聊也就是我們前面提到的互動(dòng),如果你添加了許多好友沒有過任何互動(dòng),那么這些好友真的就是一個(gè)數(shù)字。
在和用戶溝通的時(shí)候,我們可以借鑒SPIN顧問式銷售技巧,即:背景問題,狀況詢問;難點(diǎn)問題,問題詢問;內(nèi)涵問題,暗示詢問;回報(bào)問題,確認(rèn)詢問。
9)視頻號(hào)
目前視頻號(hào)已經(jīng)開發(fā)注冊(cè)了,現(xiàn)在還是一個(gè)窗口期,如果有視頻制作方面的特長(zhǎng),視頻號(hào)也是一個(gè)必須爭(zhēng)奪的陣地。因?yàn)橐曨l號(hào)是一個(gè)需要體系化講解的內(nèi)容這里就不展開了,我會(huì)在以后的時(shí)間專門拿出一篇做講解。
種一棵樹最好的時(shí)機(jī)是十年前,其次是現(xiàn)在。許多人可能很早以前沒有打造個(gè)人品牌的意識(shí),那就從現(xiàn)在開始吧。
作者:醍醐子;公眾號(hào):醍醐學(xué)堂
本文由 @醍醐子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Unsplash,基于CC0協(xié)議
學(xué)習(xí)收藏了,今天就當(dāng)一回課代表吧。搭建私域流量運(yùn)營(yíng),當(dāng)然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產(chǎn)品經(jīng)理】【起點(diǎn)課堂】旗下獨(dú)立研發(fā)的私域流量運(yùn)營(yíng)工具——糧倉(cāng)·企微管家。糧倉(cāng)·企微管家是一款基于企業(yè)微信的一款營(yíng)銷型SCRM系統(tǒng)。集裂變獲客、留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理于一體的私域增長(zhǎng)閉環(huán)系統(tǒng)。覆蓋企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)的生命周期,助力企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng),提升售前/售后服務(wù)能力。還可以免費(fèi)開始使用哦~ http://996.pm/M0A06