編輯導(dǎo)語：本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合案例等分享了長期做好社群的操盤經(jīng)驗(yàn)，他將為我們從3個(gè)步驟深度解析用戶畫像，2個(gè)方法增加社群黏性，教我們?nèi)绾伍L期活躍社群，我們一起來學(xué)習(xí)一下。

95%的社群似乎都逃不過3個(gè)月沉寂的定義，其實(shí)，能夠長期運(yùn)營的社群是有共同點(diǎn)的，今天我們就來談?wù)勅绾尾拍茏龊瞄L期的社群運(yùn)營。

以下是文章思路的整理，圖為全部內(nèi)容的目錄導(dǎo)航：

一、分析用戶畫像

其實(shí)能夠長期運(yùn)營的社群關(guān)鍵在于社群運(yùn)營者本身，社群運(yùn)營者在建群初期就應(yīng)該分析用戶畫像。

我認(rèn)為用戶畫像對于社群運(yùn)營的概念，就像加減乘除對于數(shù)學(xué)及其拼音對于語文的概念。所以說，分析用戶畫像是社群運(yùn)營中最重要的一步，后面講解的所有方法和技巧都是建立在做好了用戶畫像的前提下的。

那么，分析用戶畫像的第一步需要做的是什么呢，其實(shí)，我們?nèi)プ鲇脩粽{(diào)研，不要憑空捏造，而是通過一些方法真正去了解用戶。

這里給大家分享三個(gè)方法，分別是問卷調(diào)查、一對一溝通、大數(shù)據(jù)分析。

1. 問卷調(diào)查

我們先來講解第一個(gè)方法：問卷調(diào)查，這也是最便捷、最迅速的方式，當(dāng)你對你的用戶一無所知的時(shí)候，問卷調(diào)查是一個(gè)比較好的方式，通過問卷調(diào)查，可以讓我們對用戶有一個(gè)大概的了解，比如：性別、年齡、職業(yè)、收入情況、上網(wǎng)活躍時(shí)間等等。

但是，做用戶調(diào)查有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：盡量別讓用戶做問答題，而是做讓用戶做選擇題。人的本性都是懶惰的，如果問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的都是問答題，用戶可能就會因?yàn)橛X得麻煩而放棄回答，就不想搭理你了，所以說，問卷調(diào)查設(shè)計(jì)一定要考慮到這一點(diǎn)。

這是問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)，除此之外，日常我們也可以我們可以通過朋友圈的形式來完成問卷調(diào)查。

這個(gè)是我當(dāng)時(shí)通過朋友圈做調(diào)查的一個(gè)截圖，朋友圈做調(diào)查這樣的形式可以讓我們了解到，用戶更在意的是什么？但是除此之外，也是僅僅不夠的，這個(gè)時(shí)候就要用到我們的第二個(gè)調(diào)查方法：一對一溝通。

2. 一對一溝通

有些用戶在朋友圈，和你有互動，回答了你的問題。但是，僅僅這些是不夠的，我們還需要繼續(xù)深挖，進(jìn)一步的了解他們，比如他們做出這樣選擇的原因。

舉個(gè)例子，比如我第一個(gè)問題，問他們是喜歡茶藝課還是茶知識課。給出答案的用戶，我會選擇私聊他們。

針對選擇了茶藝課的人群，我會去問他們?yōu)槭裁床幌矚g茶知識課，并且給出足夠的理由，比如現(xiàn)在茶葉的水這么深，很多人都不會鑒別茶葉的，為什么不選擇茶知識課呢？而針對選擇了茶知識課的用戶，我會去問，為什么不喜歡茶藝課呀，泡茶還是有很多講究的。

這樣的提問，用戶也會愿意說出自己選擇的理由，通過這種形式，你可以探究出他們所做選擇的更深層次的原因，找到他們做出選擇的動機(jī)和需求點(diǎn)。這樣一來，你對于自己的用戶也能更加的了解。

3. 大數(shù)據(jù)分析

以上方法是比較常用的，但是僅僅依靠我們自己去提問，肯定是比較片面的，對于有些用戶的需求點(diǎn)肯定有所遺漏，這類的問題，其實(shí)可以通過大數(shù)據(jù)分析的形式，這樣對于問題能夠更加全面的掌握和了解。

具體點(diǎn)兒說，就是可以通過八爪魚爬蟲工具在知乎上爬取相關(guān)的數(shù)據(jù)，最后我們再去做針對性的分析。

比如茶葉相關(guān)的，我們可以去知乎爬取茶葉相關(guān)的問題，著重點(diǎn)可以放在關(guān)注度較高的問題上，因?yàn)檫@些可能就是用戶的痛點(diǎn)所在。

抓到關(guān)注度高的問題，我們需要再去看一下高贊的回答，去分析下高贊回答都解決了哪些問題，這些可能就是用戶最想要得到的東西。

最后，我們還需要再看一下高贊的評論，高贊評論可能會體現(xiàn)出用戶心中的一些真實(shí)想法。

當(dāng)然，這樣分析完以后還需要把這些數(shù)據(jù)落地，簡單的說，就是將這些分析出來的數(shù)據(jù)，再通過前面私聊和問卷調(diào)查等方法去得到證實(shí)。

需要注意的是，八爪魚的數(shù)據(jù)分析需要寫爬蟲規(guī)則的。如果覺得自己學(xué)自己寫比較麻煩，可以去淘寶找人幫你定制規(guī)則。不同的規(guī)則價(jià)格是不一樣的，我上面說的爬取的高贊回答價(jià)格在100元左右。

大數(shù)據(jù)分析這樣的方法可以讓我們對用戶有足夠深的了解，了解用戶也是我們做好長期社群運(yùn)營的一個(gè)基礎(chǔ)。

二、社群運(yùn)營核心內(nèi)容

當(dāng)我們了解了用戶畫像，接下來需要關(guān)注的核心點(diǎn)就是價(jià)值輸出和情感鏈接。

1. 情感鏈接

情感鏈接很典型的例子是家族群、親戚朋友群，每個(gè)人都有自己的家族群，這些群里轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接基本沒有什么對你有用的信息，但是這個(gè)群是不會死掉的，因?yàn)槿簝?nèi)成員靠情感鏈接，大家都很愿意在這個(gè)群里聊天。

從這里可以延伸一下，如果你想要做好一個(gè)長期的社群運(yùn)營，情感鏈接一定是必不可少的。

那么，要如何才能建立起很強(qiáng)的情感鏈接呢？以下三個(gè)實(shí)用的建議：

（1）群里多聊天

鏈接用戶第一個(gè)辦法是在社群里多聊天，當(dāng)然，這里的聊天不是簡單的聊天，而是說要去聊一些你的目標(biāo)用戶經(jīng)常關(guān)注的話題（這里就用到了用戶畫像）。

比方說，年輕的女性可能會關(guān)注減肥比較多，這個(gè)就可以多聊聊，多吐槽一下，這樣也容易和他們產(chǎn)生情感上的共鳴。當(dāng)她們覺得你和她們有共同點(diǎn)，是同一類人，自然和你的關(guān)系也就近了。

（2）有共同的目標(biāo)

拉近與用戶關(guān)系除了在社群里多聊目標(biāo)用戶關(guān)注的話題，還可以聚集一群人一起努力去完成一件事，當(dāng)一群人有一個(gè)共同的目標(biāo)時(shí)，社群內(nèi)的凝聚力也是最強(qiáng)的，所以說，一個(gè)社群想要長期發(fā)展的話可以找一個(gè)大家都感興趣并且都愿意參加的一個(gè)目標(biāo)，一起努力。比如大家一起堅(jiān)持早起打卡，一起做一個(gè)項(xiàng)目賺錢等等。

當(dāng)然這個(gè)過程是需要設(shè)置一些獎勵的，這樣也更能激發(fā)人的興趣和斗志。再就是，設(shè)立獎勵機(jī)制的時(shí)候一定要增加一些不確定性。

舉個(gè)例子：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同金額的獎金設(shè)置對用戶更有吸引力，比如10元和50元的獎項(xiàng)與均分的獎項(xiàng)，用戶更青睞于前者，會認(rèn)為自己會有機(jī)會拿到50元，所以說，我們設(shè)立獎勵機(jī)制可以設(shè)置不同等級的獎項(xiàng)，這樣對于用戶會更有吸引力。

最后再給大家提醒一句，這種抽獎其實(shí)是完全可以內(nèi)部操作的。有一些網(wǎng)站的抽獎可以設(shè)置中獎人的，這樣可以規(guī)避大獎的成本。當(dāng)然，如果各位的預(yù)算充足，盡量還是真實(shí)一些比較好！

（3）線下見面

常常聽到，“線上聊千句不如線下見一面”。 是這樣的，線下見面是最容易產(chǎn)生信任的，也是最容易拉近彼此關(guān)系的方式之一。

線下可以真真實(shí)實(shí)的看到你這個(gè)人，而不是網(wǎng)上一個(gè)微信頭像這樣虛擬的形象。 所以說按照很多地域群鏈接用戶最好的方法是增加線下見面的次數(shù)，這樣也會增加用戶的粘性，以致于現(xiàn)在很多全國性質(zhì)的線上群也都會搞一些線下的聚會。

2. 價(jià)值鏈接

長期社群運(yùn)營除了情感鏈接之外，價(jià)值鏈接也是非常重要的，因?yàn)槿簝?nèi)上百人都像朋友一樣沒有太大可能，這個(gè)時(shí)候價(jià)值鏈接的意義也就體現(xiàn)出來了。

這里的價(jià)值是廣義上的概念，即用戶最想得到的東西，也就是說，我們可以根據(jù)用戶的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)來提供價(jià)值。 比如社群運(yùn)營的群里面，社群運(yùn)營相關(guān)的知識一些最新的行業(yè)消息就是價(jià)值；水果社群里面，能夠提供廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的水果就是價(jià)值。

不同的群有不同的價(jià)值輸出，這個(gè)也是要根據(jù)自己的用戶畫像來決定的。 當(dāng)社群里有了價(jià)值，大家也才會珍惜這個(gè)社群，也會時(shí)不時(shí)的出沒活躍，社群運(yùn)營才能長期發(fā)展。

那么，價(jià)值鏈接輸出有哪些方式呢？通常來說，有兩種方式：

1. 社群內(nèi)一些定期的活動或者課程來進(jìn)行輸出；
2. 社群內(nèi)平時(shí)聊天當(dāng)中輸出。

這些都是社群的一些價(jià)值輸出方式，大多數(shù)小伙伴在社群中主要通過這種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，接下來我們就來談?wù)勆缛哼\(yùn)營中社群的架構(gòu)，也就是我們的第三部分。

三、社群架構(gòu)

社群里的人群一般都分為四種，只有當(dāng)這個(gè)群里這四種人都有了的時(shí)候群里才是一個(gè)比較健康的生態(tài)環(huán)境。

1. 群主管理員
2. 大神成員
3. 愛提問的小白
4. 沉默的大多數(shù)

1. 群主管理員

群主就是建群的人，前期的社群運(yùn)營維護(hù)起到的作用是非常重要的，因?yàn)樵谇捌冢缛哼\(yùn)營中成員之間還不太熟。

前面提及的情感鏈接、價(jià)值鏈接在群里還都沒有體現(xiàn)出來，這個(gè)時(shí)候就需要群主去活躍氣氛，比如回答一些問題進(jìn)行價(jià)值輸出，再就是多和群里的活躍成員保持聯(lián)系、建立情感鏈接等，甚至有的時(shí)候還需要水軍來配合群主完成社群的活躍。

2. 大神成員

大神成員就是指一些懂得比較多的，而且很愿意在群里去交流溝通的人，他們是群里的kol，需要他們在群里給大家傳授一些知識，解答小白的疑問等等。

3. 愛提問的小白

這類人對一些專業(yè)知識比較感興趣，但是他們自己本身了解的卻比較少，不過好在愛提問，不懂就問。很多時(shí)候他們和大神成員貢獻(xiàn)了這個(gè)群里80%的聊天內(nèi)容。

4. 沉默的大多數(shù)

每個(gè)群里幾乎都會有很多人不怎么說話，但是他們也不退群，只是在群里默默地看著大家交流，不斷地?cái)z取知識。

以上就是一個(gè)活躍的社群當(dāng)中必須要有的四種人。那么。要如何才能調(diào)動社群的積極性呢？

其實(shí)重點(diǎn)在于要滿足不同人的需求，我們可以梳理一下這四種人各自的需求：

（1）群主

群主的核心需求就是讓這個(gè)群活躍下去。

（2）大神成員

他們的需求:

1. 知識獲?。哼@里需要注意的是因?yàn)樗麄冏约罕旧砭鸵呀?jīng)懂得了很多了，所以他們的知識獲取更多的是從群主或者其它大神成員那里獲得。
2. 鏈接資源：他們也希望認(rèn)識更多地厲害的人，擴(kuò)充自己的人脈。
3. 榮譽(yù)感：榮譽(yù)感每個(gè)人都有的，小到群里成員的一句夸贊，大到一些活動的特別邀請、稱號等。
4. 金錢獎勵：互惠互利才可以長期發(fā)展，當(dāng)他們提供知識，如果只是靠一些精神上的東西來維系他們，肯定不會維持多長時(shí)間。所以說，可以采用一些金錢上的獎勵，或者是一些他們特別希望得到的資源，像大咖背書、流量曝光之類的。

（3）愛提問的小白

他們的需求：

1. 獲取知識。這類人最想要的得到的就是知識，同時(shí)他們很多時(shí)候也是群內(nèi)活躍的主力軍，經(jīng)常會出現(xiàn)小白的一個(gè)提問帶起來關(guān)于一個(gè)話題的討論。另外，大神成員和小白成員有的時(shí)候身份是互相交換的。因?yàn)榇笊褚膊豢赡苁裁炊级“滓膊豢赡苌抖疾簧瞄L。
2. 資源鏈接。我們在群里看到有人在分享的時(shí)候經(jīng)常會有想添加他為好友的沖動。畢竟，遇見厲害的人誰都想認(rèn)識。
3. 問題解答。他們特別希望自己的問題可以得到大神的解答。

（4）沉默的大多數(shù)

他們的需求是獲取知識，每天在群里看別人聊天，然后從這些聊天內(nèi)容中獲得知識就是他們最愿意做的事情。

通過對他們這四種人的需求分析發(fā)現(xiàn)，做好一個(gè)社群運(yùn)營最核心的就是要搞定大神成員。只有把他們搞定了，小白的提問就有人解答，沉默的大多數(shù)也可以在聊天記錄中學(xué)到知識了，群主的群也就運(yùn)營起來了。

那么如何具體的滿足他們的需求讓他們愿意在群里去輸出知識呢？接下來細(xì)談一下如何滿足大神的需求。

1）滿足他們的知識獲取需求

對于大神來說，他們懂的很多，但是他們也渴求進(jìn)步，他們獲取知識一定不是從小白身上獲取的，一定是從其他大神或者是群主身上獲取的，所以我們一定要保證群里有其他大神讓他們互相學(xué)習(xí)互相獲取知識。

需要注意的一點(diǎn)是，微信群的意義就在于一對多的溝通，如果一個(gè)人在群里發(fā)消息只是等待著另一個(gè)人回復(fù)，那他為啥不直接加那個(gè)人私聊呢？所以說，大神的人數(shù)一定要大于兩個(gè)。

2）榮譽(yù)感

每個(gè)人都有榮譽(yù)感，都希望得到別人的贊揚(yáng)。

想讓大神在群里多活躍，就讓他們能在群里獲得這種榮譽(yù)感。這種可以設(shè)置一些規(guī)則。

然后根據(jù)大家的表現(xiàn)來選出一些經(jīng)常活躍的人，給他們一些稱號和獎勵。他們也會很開心的，比如運(yùn)營深度精選的每周優(yōu)質(zhì)IP。

3）金錢獎勵

最能讓人長期堅(jiān)持下來的就是金錢的獎勵。

當(dāng)大神在你這里有所圖的時(shí)候他們就會更愿意來你的社群，靠金錢建立起來的關(guān)系才是最能夠持久、穩(wěn)固的。

當(dāng)然，也可以用一些他們最在意的東西驅(qū)動他們，也是非常有效果的，比如粉絲曝光。對于有完善變現(xiàn)路徑的人來說，流量就是金錢，直接給他流量，他會比給一些小錢更愿意。這里也可以根據(jù)你們自己的用戶畫像進(jìn)行分析，找到他們最迫切希望的點(diǎn)來作為獎勵驅(qū)動他們。

4）還有一點(diǎn)也很重要就是做好和他們的情感鏈接。

一定要和你群里的大神成員打好關(guān)系，原因很簡單，如果是朋友的群自然平時(shí)會多關(guān)照關(guān)照，可能你沒辦法和群里的所有人做朋友，不過只和其中的幾個(gè)人做朋友還是可以做到的。 所以當(dāng)你在前期做社群運(yùn)營的時(shí)候發(fā)現(xiàn)誰是群里比較愛說話，也很懂的大神，那就要私下加個(gè)微信，平時(shí)多聊一聊，拉近你們的關(guān)系。

四、做社群的流程

最后和大家說一下做社群運(yùn)營的流程：

一般我們做社群運(yùn)營初期都是要先建立一個(gè)小群可能就是不超過100人。然后群主在這個(gè)群里活躍促活，并且在這個(gè)過程中不斷地發(fā)現(xiàn)大神成員和愛提問的小白并及時(shí)做好維護(hù)。

當(dāng)這100人形成生態(tài)的時(shí)候，已經(jīng)形成一個(gè)很良好的氛圍的時(shí)候你就可以去宣傳了，增加群里的人數(shù)，不斷擴(kuò)大傳播。

五、建立社群認(rèn)知

最后再給大家分享兩個(gè)我關(guān)于社群的認(rèn)識：

（1）社群的價(jià)值不是體現(xiàn)在社群本身，而是體現(xiàn)在社群成員上

社群本身是一個(gè)很虛的概念，為什么有的社群會很出名，是因?yàn)槔锩娴纳缛撼蓡T厲害，比如像生財(cái)有術(shù)、群響這樣的社群。而能吸引厲害的社群成員加入的最好的方法就是好的內(nèi)容。

（2）獨(dú)木難成林，一個(gè)大神也做不成優(yōu)質(zhì)的社群

這一點(diǎn)在前面也提到過，如果想做成一個(gè)好的社群，做成一個(gè)生態(tài)那就要找到或者挖掘出多個(gè)大神。這樣就比較容易以這幾個(gè)大神作為核心建立起來一個(gè)社群。

好了，以上就是我今天關(guān)于如何做好長期的社群運(yùn)營的分享。接下來大家有什么疑問可以提出來。

六、互動問答環(huán)節(jié)

1. 大神成員的時(shí)間一般很寶貴，在免費(fèi)群里運(yùn)營時(shí)怎樣把大神更好的連接起來？

免費(fèi)社群需要做好這個(gè)社群的價(jià)值，要讓這個(gè)群對于大神成員來說也是一個(gè)很寶貴的，讓他們愿意把時(shí)間花在群里，如果大神和自己做的這個(gè)領(lǐng)域是相同的，也有做得很好的人，那么在這個(gè)群里面就會很愿意去交流，愿意去看其他大神的發(fā)言，也會表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這樣整個(gè)社群運(yùn)營就可以良性發(fā)展。

2. 死群激活方法有哪些？

1. 找一些水軍在社群里聊天
2. 設(shè)置一些力度比較大的活動，發(fā)紅包抽獎之類的 如果都不行的話，需要考慮是否需要新建一個(gè)社群。

3. 賣貨群要做長期社群運(yùn)營只能通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)商品嗎？賣貨的社群每天群內(nèi)發(fā)廣告頻次是多少比較合適呢？

賣貨的社群做社群運(yùn)營的話可以找一個(gè)共同點(diǎn)： 如果賣的商品有一些價(jià)值的輸出，比如說美妝類，怎么化妝是大家關(guān)心的；如果說是賣一些寵物相關(guān)的，那么怎么去喂養(yǎng)寵物是大家關(guān)心的？ 再就是可以通過情感鏈接，可以去搞清楚目標(biāo)人群的用戶畫像，知道他們感興趣的話題就可以去聊一下。

比如說如果你的目標(biāo)群體啊是這個(gè)年輕的女性，那跟他們聊一聊最近的一些電視劇、綜藝等；如果是三四十歲，可以跟他們聊一下買房子、結(jié)婚生孩子；五六十歲的年齡，可以跟他們聊一下幼兒園帶小孩子這類的問題。

再就是賣貨的社群，發(fā)廣告的頻次不是最重要的，日常的聊天、活動讓他們知道你這個(gè)社群是賣貨的就足夠了。 如果要是你的產(chǎn)品沒有價(jià)值鏈接，那就要一定要做好情感鏈接，讓你和她做成朋友，那么自然下單的時(shí)候他們就會想到你。

如果你的產(chǎn)品是有價(jià)值的，那每天輸出價(jià)值他們就會知道，比如說你是賣毛紗的，那你每天輸出一些關(guān)于貓相關(guān)的東西，然后甚至就是多聊一些貓砂相關(guān)的一些知識，他們也愿意聽，他們也還會知道你是賣貓砂的。

4. 教育類的社群如何提高群的活躍度？

教育類的社群運(yùn)營可以每天去分享一些知識相關(guān)的東西，進(jìn)行一個(gè)價(jià)值的輸出啊，那么，如果要是他們真的是你的目標(biāo)用戶，對這些教育類的東西，感興趣的話，那么他們自然會在群里面去進(jìn)行一個(gè)活躍。

5. 沒有大神成員和愛提問的小白的社群怎么辦？群主一個(gè)人尬聊了幾天，一般堅(jiān)持多久能看到效果？

其實(shí)不是沒有大神成員和愛活躍的小白，而是他們沒有在你的這個(gè)群里面出現(xiàn)，你沒有發(fā)現(xiàn)他們，那么這時(shí)候，需要你公司內(nèi)部的水軍配合，甚至可以自己拿幾個(gè)微信號在群里面聊天，都是ok的。

如果按照這些這個(gè)群還是不活躍，那你就需要考慮重新建一個(gè)群，從零開始做了，當(dāng)然這個(gè)社群運(yùn)營一定要保證至少五六十人才可以，最后就是開始提到的群主該做的一些事情，把整個(gè)社群活躍起來。

6. 一次性消費(fèi)的社群做社群運(yùn)營的方法嗎，比如駕校這類的社群運(yùn)營要如何做？

如果是一次性消費(fèi)并且客單價(jià)低的社群，常用的做法可以去看一下群發(fā)售。駕校的話，客單價(jià)還是比較高的，這個(gè)建議做長期的社群運(yùn)營，在其中做維護(hù)、轉(zhuǎn)化，因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)的東西不是一次兩次，短期內(nèi)能夠轉(zhuǎn)化的。

以上就是本次文章的所有內(nèi)容了，大家可以收藏后慢慢看。

作者：八崎學(xué)長；公眾號：社群運(yùn)營研究所

本文由 @社群運(yùn)營研究所 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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