編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今APP的種類很多，每個(gè)APP的用途也大不相同，不同的APP針對(duì)不同用戶需要關(guān)注的重點(diǎn)也不同；比如淘寶會(huì)著重關(guān)注你的興趣愛(ài)好，新聞APP會(huì)關(guān)注你的查看頻率；本文作者分析了如今APP應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們一起來(lái)看一下。

目前市面上的APP種類繁多，每種APP都會(huì)有自己獨(dú)特的指標(biāo)，本文從APP普適的指標(biāo)出發(fā)闡述哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)是我們應(yīng)該去關(guān)注的。

APP的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以分成五個(gè)維度，包括用戶數(shù)量和質(zhì)量、用戶行為、渠道、用戶畫像和收入指標(biāo)。

一、用戶數(shù)量和質(zhì)量

用戶數(shù)量和質(zhì)量是數(shù)據(jù)指標(biāo)中最重要的維度，這一維度下也包含了大量指標(biāo)。

1. 活躍用戶數(shù)

活躍用戶是指在某一周期內(nèi)啟動(dòng)過(guò)產(chǎn)品的用戶，活躍用戶數(shù)說(shuō)明了產(chǎn)品用戶的規(guī)模大??；這一指標(biāo)也是大部分產(chǎn)品的核心指標(biāo)，在TO C產(chǎn)品中，用戶數(shù)量很大程度上決定了產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。

因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)周期的不同，活躍用戶數(shù)可以分為日活躍用戶數(shù)、周活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)，不同類型的產(chǎn)品關(guān)注的活躍用戶指標(biāo)也有差別；高頻剛需的APP如微信，今日頭條更關(guān)注日活躍用戶數(shù)；而需求低頻的APP如貝殼找房，攜程就會(huì)關(guān)注更長(zhǎng)時(shí)間周期的活躍用戶數(shù)。

2. 新增用戶數(shù)

新增用戶是指安裝APP后首次啟動(dòng)APP的用戶，該指標(biāo)主要用來(lái)衡量產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣效果，也可以用來(lái)判斷產(chǎn)品所處的生命周期。

新增用戶數(shù)因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)周期的不同，可以分為日新增用戶數(shù)、周新增用戶數(shù)、月新增用戶數(shù)。

在社區(qū)產(chǎn)品中，新增用戶數(shù)占活躍用戶的比例過(guò)高則需要引起我們的注意，這部分新增用戶由產(chǎn)品營(yíng)銷推廣得到，短期內(nèi)大量新用戶的進(jìn)入可能會(huì)破壞社區(qū)氛圍，同時(shí)會(huì)造成虛假的繁榮；看似產(chǎn)品活躍度很高，但實(shí)際上留存率可能會(huì)很低，產(chǎn)品并不健康，我們需要關(guān)注這種情況。

3. 用戶留存率

用戶留存率是指在某一周期內(nèi)首次啟動(dòng)APP的用戶經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然啟動(dòng)APP的用戶數(shù)占新增用戶數(shù)的比例；它是衡量產(chǎn)品的用戶黏性，產(chǎn)品功能迭代是否成功的重要指標(biāo)；同時(shí)還可以衡量渠道質(zhì)量。

用戶留存率可以分為次日留存率、7日留存率、14日留存率、30日留存率；次日留存率即指在某一周期內(nèi)新增用戶第二天仍然打開(kāi)APP占新增用戶的比例，以此類推。

4. 每個(gè)用戶的總活躍天數(shù)

每個(gè)用戶的總活躍天數(shù)是指在某一周期內(nèi)平均每個(gè)用戶在APP的活躍天數(shù)，它是衡量產(chǎn)品的用戶黏性，用戶質(zhì)量和用戶活躍度的重要指標(biāo)。

5. DAU/MAU

DAU是指產(chǎn)品的日活躍用戶數(shù)，MAU是指產(chǎn)品的月活躍用戶數(shù)，兩者相除得到的值是用戶每月的平均訪問(wèn)天數(shù)；可以用于判斷用戶黏性，當(dāng)然我們還要結(jié)合產(chǎn)品的類型來(lái)綜合判斷；如攜程、貝殼找房的活躍用戶數(shù)就是偏低的，要進(jìn)行多維度分析來(lái)綜合考量。

6. 用戶結(jié)構(gòu)

用戶結(jié)構(gòu)主要是指不同類型的用戶數(shù)量分別是多少，用于衡量產(chǎn)品健康度，包含的指標(biāo)有連續(xù)活躍用戶數(shù)、忠誠(chéng)用戶數(shù)、流失用戶數(shù)、回流用戶數(shù)等。

二、用戶行為

用戶行為指標(biāo)是指與用戶在產(chǎn)品中的操作相關(guān)的一系列指標(biāo)。

1. 產(chǎn)品功能指標(biāo)

產(chǎn)品功能指標(biāo)主要指產(chǎn)品某功能的活躍用戶數(shù)、新增用戶數(shù)、用戶留存率、用戶結(jié)構(gòu)等一系列跟上文提到的類似的指標(biāo)；只不過(guò)產(chǎn)品功能指標(biāo)針對(duì)的不是整個(gè)產(chǎn)品，而是具體到某一功能。

2. 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是指下一個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)量與當(dāng)前頁(yè)面的訪問(wèn)量的比值，它通過(guò)用來(lái)衡量產(chǎn)品路徑的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而指導(dǎo)產(chǎn)品頁(yè)面，流程的優(yōu)化和功能迭代。

最為典型的就是電商的購(gòu)物流程，每一環(huán)節(jié)都會(huì)有大量的用戶流失，每日監(jiān)測(cè)哪一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率偏離正常值，分析數(shù)據(jù)異常原因并進(jìn)行優(yōu)化。

3. 啟動(dòng)次數(shù)

啟動(dòng)次數(shù)是指在某一周期內(nèi)用戶啟動(dòng)應(yīng)用的次數(shù)，啟動(dòng)次數(shù)一般需要關(guān)注兩大指標(biāo)：一個(gè)是用戶總啟動(dòng)次數(shù)，另一個(gè)是人均啟動(dòng)次數(shù)，它可以反映產(chǎn)品的用戶黏性和用戶活躍度。

4. 使用時(shí)長(zhǎng)

使用時(shí)長(zhǎng)是指在某一周期內(nèi)用戶從打開(kāi)APP到關(guān)閉APP的使用時(shí)間，使用時(shí)長(zhǎng)需要關(guān)注三個(gè)指標(biāo)，用戶總使用時(shí)長(zhǎng)、人均使用時(shí)長(zhǎng)和單次使用時(shí)長(zhǎng)；主要用來(lái)衡量用戶粘性和用戶活躍度，一般與啟動(dòng)次數(shù)一起分析。

5. 使用時(shí)間間隔

使用時(shí)間間隔是指用戶相鄰兩次啟動(dòng)應(yīng)用的時(shí)間間隔，通過(guò)對(duì)比不同周期的用戶使用時(shí)間間隔來(lái)監(jiān)測(cè)用戶體驗(yàn)是否存在問(wèn)題。

6. 頁(yè)面訪問(wèn)分析

頁(yè)面訪問(wèn)中包含了頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)、跳出率、用戶訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)和用戶頁(yè)面訪問(wèn)路徑。

頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)是在某一周期內(nèi)某一頁(yè)面的訪問(wèn)次數(shù)，停留時(shí)長(zhǎng)是用戶在一次頁(yè)面訪問(wèn)中在某一頁(yè)面上停留的時(shí)長(zhǎng)，跳出率是指只訪問(wèn)了該頁(yè)面就離開(kāi)產(chǎn)生的訪問(wèn)量與總訪問(wèn)量的比值——這些指標(biāo)都可以反映具體到某一頁(yè)面對(duì)用戶的吸引力，可能存在的產(chǎn)品流程和用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)是指用戶一次啟動(dòng)后訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)，我們通常會(huì)分析訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的用戶數(shù)分布，訪問(wèn)1到2頁(yè)的用戶有多少，訪問(wèn)3到4頁(yè)的用戶有多少等；也可以通過(guò)對(duì)比不同周期的頁(yè)面訪問(wèn)分布來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

用戶頁(yè)面訪問(wèn)路徑是統(tǒng)計(jì)用戶從打開(kāi)APP到關(guān)閉APP過(guò)程中每一步頁(yè)面訪問(wèn)和跳轉(zhuǎn)情況，不同類型的用戶會(huì)有不同的頁(yè)面訪問(wèn)路徑；我們需要對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)分之后再去分析他們的頁(yè)面訪問(wèn)路徑，針對(duì)性地作出優(yōu)化。

三、收入指標(biāo)

收入指標(biāo)主要是指產(chǎn)品在商業(yè)化過(guò)程中涉及的與收入相關(guān)的指標(biāo)，如付費(fèi)用戶數(shù)、ARPU、付費(fèi)率、GMV（電商）、續(xù)費(fèi)率、LTV等。

1. ARPU

ARPU（Average revenue per user）是指在某一周期內(nèi)用戶產(chǎn)生的平均收入，這里的用戶是指所有用戶。

而我們也經(jīng)常會(huì)用到ARPPU，即Average Revenue Per Paying User，平均每付費(fèi)用戶貢獻(xiàn)的收入，我們可以用來(lái)預(yù)估產(chǎn)品未來(lái)可以達(dá)到的收入和評(píng)判用戶的質(zhì)量。

2. 付費(fèi)率

付費(fèi)率是指付費(fèi)用戶數(shù)與活躍用戶數(shù)的比值，可以用來(lái)評(píng)判產(chǎn)品的付費(fèi)轉(zhuǎn)化效果。

3. GMV

GMV（Gross Merchandise Volume）是指產(chǎn)品的成交金額，而成交金額包括付款金額和未付款金額；屬于電商產(chǎn)品的常用指標(biāo)，可以反映電商平臺(tái)的體量。

4. 續(xù)費(fèi)率

續(xù)費(fèi)率一般是指會(huì)員的續(xù)費(fèi)率，即到期后續(xù)費(fèi)的會(huì)員用戶數(shù)與到期的會(huì)員用戶數(shù)的比值，可以用來(lái)衡量付費(fèi)用戶的黏性。

5. LTV

LTV，Life time value，用戶終生價(jià)值，在APP中指用戶生命周期價(jià)值，即用戶從第一次打開(kāi)APP到最后一次關(guān)閉APP的時(shí)間內(nèi)為產(chǎn)品提供的收入；可以用來(lái)衡量不同的產(chǎn)品生命周期中用戶的質(zhì)量，當(dāng)LTV大于平均獲客成本和后續(xù)的運(yùn)營(yíng)成本時(shí)，產(chǎn)品獲得凈收益。

四、渠道指標(biāo)

渠道指標(biāo)實(shí)際上與上述提到的指標(biāo)類似，只不過(guò)會(huì)以渠道為前提將用戶區(qū)分開(kāi)，再來(lái)看來(lái)自不同渠道的活躍用戶數(shù)、新增用戶數(shù)、留存率等指標(biāo)——它可以用來(lái)評(píng)估不同渠道的質(zhì)量，優(yōu)化渠道投放策略。

五、用戶畫像

用戶畫像的構(gòu)成可以分成三類：基本屬性、用戶行為屬性、偏好屬性。

用戶基本屬性包括性別、地域、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、收入等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和設(shè)備品牌、型號(hào)、操作系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)商、聯(lián)網(wǎng)方式等設(shè)備屬性。

用戶行為屬性包括使用時(shí)長(zhǎng)、啟動(dòng)次數(shù)、活躍天數(shù)、消費(fèi)頻次、頁(yè)面瀏覽次數(shù)等屬性。

偏好屬性在內(nèi)容產(chǎn)品中主要指用戶對(duì)內(nèi)容的偏好，比如科技類、游戲類、生活類、政治類等，可以通過(guò)用戶對(duì)不同類型內(nèi)容的點(diǎn)擊數(shù)、收藏?cái)?shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、搜索等數(shù)據(jù)來(lái)反映用戶的偏好。

在電商產(chǎn)品主要指用戶對(duì)商品的偏好，比如護(hù)膚品、電子產(chǎn)品、零食、服飾等，可以通過(guò)用戶對(duì)這些商品的瀏覽數(shù)、購(gòu)買量、評(píng)論數(shù)、添加購(gòu)物車等數(shù)據(jù)來(lái)反映用戶的偏好。

本文由 @公羽聊產(chǎn)品 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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