編輯導(dǎo)語：作業(yè)幫，致力于為全國中小學(xué)生提供全學(xué)科的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)，用戶量突破8億，月活用戶約1.7億 ，是中小學(xué)在線教育領(lǐng)軍品牌。?在作業(yè)幫，學(xué)生可以通過拍照、語音等方式得到難題的解析步驟、考點(diǎn)答案；學(xué)習(xí)之余還能與全國同齡學(xué)生一起交流。本文作者分析了作業(yè)幫的產(chǎn)品策略，看看取得了如此成就的作業(yè)幫，存在著什么問題。

筆者注意到很多人都對作業(yè)幫學(xué)習(xí)型社區(qū)稱贊有加，但大多分析停留在表面一筆帶過如提升用戶黏性促進(jìn)學(xué)習(xí)積極性等。但筆者在對社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行長期觀察并深度參與后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)功能仍是“表面光鮮”。

作業(yè)幫學(xué)習(xí)社區(qū)的建立也并非一帆風(fēng)順，在經(jīng)歷了數(shù)次磨合甚至一度放棄后，才成就了今天高活躍度、重學(xué)習(xí)氛圍、樂于分享學(xué)習(xí)資料的“學(xué)習(xí)型”社區(qū)。

為何一個(gè)搜題軟件要執(zhí)著的建立一個(gè)學(xué)習(xí)型社區(qū)？

作為參考：小猿搜題和學(xué)霸君不支持用戶自由發(fā)布內(nèi)容到平臺發(fā)布廣場。下面，就作業(yè)幫社區(qū)建立展開重點(diǎn)討論。

一、首先對之前文章內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)（詳情可參考前幾篇文章）

1. 由發(fā)帖問答社區(qū)起家，且在初代版本中即通過“同學(xué)圈”建立同興趣小組的論壇

無論初代的產(chǎn)品組對待同學(xué)間社交互動(dòng)是“無心插柳”，還是“有意栽花”，作業(yè)幫都依靠社區(qū)優(yōu)勢贏在了起跑線；而發(fā)覺社區(qū)好處的作業(yè)幫自然在后期難以割舍社區(qū)功能，從而將社區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在。

2. 核心功能（搜題）和輔助功能（社區(qū)、學(xué)習(xí)資料提供、在線課程）的關(guān)系常常不可分割，相互促進(jìn)

3. 其他主流搜題類APP不提供學(xué)習(xí)型社區(qū)的服務(wù)，用戶想發(fā)布個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)容到平臺只能通過作業(yè)幫（平臺唯一性）

二、對學(xué)習(xí)類社區(qū)形成路徑展開分析

1. 誰會對搜題軟件產(chǎn)生需求？

一言以蔽之：找不到答案的學(xué)生、家長和教師。

其中教師應(yīng)占少數(shù)，因?yàn)槎鄶?shù)情況下是教師把答案收走，留下無答案的練習(xí)冊給學(xué)生進(jìn)行解答，由此學(xué)生學(xué)習(xí)和家長輔導(dǎo)時(shí)都會用到搜題功能。

2. 哪類學(xué)生會需要大量搜題并學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生，還是成績差的學(xué)生？

前者搜題需求較小，更傾向于刷題；后者只想在快速搜到后直接抄題，將時(shí)間用到其他地方。

真正在大量搜題并加以學(xué)習(xí)的是處于中等學(xué)習(xí)層次的大多數(shù)學(xué)生，他們有固定的學(xué)習(xí)時(shí)間和課余愛好，是學(xué)校中的絕對多數(shù)，對學(xué)習(xí)缺乏長期毅力，精力較易分散到其他方面。

盡管沒有一個(gè)官方敢于公布自己學(xué)生用戶的大致畫像，但我相信作業(yè)幫2015年寒假推出的“一掃出整本寒假作業(yè)答案”功能，及其在寒假末的火爆程度（詳情見第一篇），已經(jīng)足以論證初期搜題類軟件產(chǎn)品組的想法：

“方便學(xué)生進(jìn)行豐富的學(xué)習(xí)生活”——學(xué)生的天性好動(dòng)，而學(xué)習(xí)內(nèi)容本身枯燥，想長時(shí)間留下活躍用戶只靠學(xué)習(xí)性內(nèi)容必然有所限制，還需要學(xué)生感興趣的其他內(nèi)容相補(bǔ)充。

所以在早期的“作業(yè)幫”APP中，追星、交友等話題討論俯首皆是，處處體現(xiàn)出產(chǎn)品組“豐富學(xué)生課余時(shí)間生活”的美好愿望，方便學(xué)生“學(xué)習(xí)生活”的初衷，和對學(xué)生在軟件中暢所欲言并尋找同好加以鼓勵(lì)。

如下圖，圖源百度：

如下圖：某學(xué)生就一張空白試卷求助同學(xué)其中所有題目，高三圈的置頂為歐冠體驗(yàn)之旅。

這大概是所有搜題類軟件的困境：軟件定位（幫助學(xué)生學(xué)習(xí)）和部分軟件使用者使用的目的相背離。困境在社區(qū)上更為明顯的體現(xiàn)出來：一個(gè)學(xué)習(xí)型APP的社區(qū)，理應(yīng)鼓勵(lì)用戶發(fā)布學(xué)習(xí)類內(nèi)容，但實(shí)際上并非如此。

由于學(xué)生對軟件APP的使用時(shí)間主要集中在放學(xué)后和周末，此時(shí)是多數(shù)學(xué)生經(jīng)過長時(shí)期的學(xué)習(xí)，身心疲憊，更容易被有趣的話題所吸引，所以“完全由學(xué)生構(gòu)成的社區(qū)”會被大量與學(xué)習(xí)無關(guān)的話題所充斥。

再加之產(chǎn)品組想要“豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活”的美好愿望，甚至是部分本不該由該年齡段學(xué)生所討論的話題也逐漸有了熱度。

危機(jī)在2017.8.5爆發(fā)，并迅速引發(fā)社會討論——《中國日報(bào)網(wǎng)》點(diǎn)名批評作業(yè)幫APP存在涉黃內(nèi)容。這場危機(jī)最終以8月6日14：30作業(yè)幫關(guān)閉同學(xué)圈為收場，但它所波及的方方面面仍在回響：

更加嚴(yán)格的政府監(jiān)管；社會大眾對搜題類軟件是否真正在“幫助學(xué)習(xí)”產(chǎn)生疑問，作業(yè)幫形象一落千丈；關(guān)閉社區(qū)后，無法和線上好友互動(dòng)的用戶或?qū)⒊鲎?；以前打著學(xué)習(xí)“擦邊球”來吸引用戶的方法勢必不能再用……

如果作業(yè)幫就此永久關(guān)閉社區(qū)，那我總結(jié)一下社區(qū)功能失敗原因有以下幾點(diǎn)：

“在搜題類APP里面提供社區(qū)功能，將放大產(chǎn)品定位和使用者目的間的矛盾”、“依靠社區(qū)捷徑破圈最終自食惡果”、“工具類APP使用者眾，學(xué)生品質(zhì)程度不一，青少年易受不良信息誘導(dǎo)”、“社交氛圍和學(xué)習(xí)氛圍相背離”等等。

七麥數(shù)據(jù)的更新日志顯示：2018.11.16，作業(yè)幫“學(xué)習(xí)圈”卷土重來，并延續(xù)至今。

下面將就“學(xué)習(xí)圈”展開討論：

三、核心問題：社交能促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)嗎？

再次回到本質(zhì)問題上：學(xué)生為何要發(fā)布學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)？

1. 滿足自我展示欲，獲得他人贊賞；
2. 希望獲得他人的鼓勵(lì)與支持；
3. 尋找共同學(xué)習(xí)的伙伴；
4. 讓陌生人監(jiān)督學(xué)習(xí)進(jìn)度，形成壓力督促自我學(xué)習(xí)；
5. 記錄自我成長路徑。

表面上看除第五點(diǎn)外，其他四點(diǎn)均有“他人”的參與，需要社交功能做支撐。但通過觀察同類學(xué)習(xí)社區(qū)型APP不難發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)天然的社交基因和學(xué)習(xí)往往是難以完美貼合的。

再加上青少年時(shí)期渴望獲得關(guān)注的心理，即使抱著2~4的目的分享學(xué)習(xí)，也很容易在粉絲數(shù)和評論數(shù)的雙重誘惑下轉(zhuǎn)向1。

就以社區(qū)類APP常用的功能粉絲數(shù)為例，優(yōu)秀用戶上傳優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容（最常見的如優(yōu)質(zhì)筆記、學(xué)習(xí)vlog）會吸引他人的關(guān)注，從而在其長期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后，粉絲數(shù)量大幅提升。

這樣的好處是：

1. 擴(kuò)大優(yōu)秀用戶的影響力，從而讓部分用戶追隨其后，進(jìn)行模仿或追捧，推動(dòng)平臺整體良好氛圍的形成；
2. 通過粉絲數(shù)量的提升，優(yōu)質(zhì)用戶在平臺上的表現(xiàn)欲得到充分滿足，粉絲的期望也會及時(shí)對優(yōu)質(zhì)用戶形成反饋，激勵(lì)其創(chuàng)作出更好的內(nèi)容并長期堅(jiān)持下去。由此推動(dòng)優(yōu)秀用戶和其粉絲共同進(jìn)步，一起成長。

但社交也會反過來限制優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出，原因有以下三點(diǎn)：

1. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（如筆記等）的創(chuàng)作需要時(shí)間

所以優(yōu)質(zhì)用戶并不能高效率的產(chǎn)出，反而是剽竊或搬運(yùn)他人作品（筆記、學(xué)習(xí)vlog）的用戶產(chǎn)量更高，被曝光的幾率更大，更容易獲得平臺推薦。而這點(diǎn)，對于強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容制作者幾乎是致命打擊。

2. 出于成為“明星用戶”的心理，部分用戶通過頻繁在優(yōu)質(zhì)帖下留言推薦自己來獲取關(guān)注

這點(diǎn)在作業(yè)幫社區(qū)互動(dòng)中十分普遍，這一風(fēng)氣也會助長用戶不再通過“產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”而是“和他人多互動(dòng)”來獲取關(guān)注，并衍生出一系列如在發(fā)帖時(shí)求關(guān)注求點(diǎn)贊等。

而后者，往往被認(rèn)為是與學(xué)習(xí)無關(guān)的。

3. 盡管粉絲和優(yōu)質(zhì)用戶之間形成良好的循環(huán)，粉絲（和評論）也會反過來塑造他們心中的優(yōu)質(zhì)用戶

部分優(yōu)質(zhì)用戶可能會因?yàn)椤暗舴邸钡耐{而放棄對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的追求，轉(zhuǎn)而創(chuàng)作大眾喜歡的內(nèi)容——比如花費(fèi)時(shí)間用于筆記的裝飾上（加濾鏡、貼紙）、越來越長且源自網(wǎng)絡(luò)的文案、大量的心靈雞湯和美圖…….

在評論區(qū)已經(jīng)有人開始質(zhì)疑“筆記分享”的合理性：部分筆記記載內(nèi)容偏基礎(chǔ)，書上已有，這樣分享到底是“學(xué)習(xí)”還是“作秀”？下圖為作業(yè)幫隨機(jī)截屏分享，文字性部分為“文案”，圖片為筆記圖片。

本質(zhì)上來說，所有不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)行產(chǎn)出的社交基因，也是阻礙其不斷產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的絆腳石。

尤其是學(xué)習(xí)類社區(qū)注重筆記分享，而筆記類的圖片更是搬運(yùn)的重災(zāi)區(qū)，長此以往優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)筆記分享者則可能淹沒在搬運(yùn)的洪流中。

可兩難的是，搬運(yùn)而來的筆記或?qū)W習(xí)vlog也并非是與學(xué)習(xí)無關(guān)的內(nèi)容，甚至多數(shù)比在平臺上傳的原創(chuàng)內(nèi)容更為優(yōu)秀——但搬運(yùn)者多數(shù)是抱著希望獲得關(guān)注本身的目的，而非想要展示學(xué)習(xí)成果。

這樣的行為示范也難以形成帶動(dòng)他人學(xué)習(xí)的效應(yīng)，只會讓越來越多的人找到更加輕松獲得關(guān)注的途徑，從而在學(xué)習(xí)社區(qū)中拋棄學(xué)習(xí)本身，開始關(guān)注“社區(qū)”。

如何解決這一問題？ 如果禁止搬運(yùn)，又該怎么監(jiān)管真實(shí)性？如果不禁止，越來越偏向于“作秀”的風(fēng)氣，是一個(gè)學(xué)習(xí)型社區(qū)該倡導(dǎo)的風(fēng)向嗎？

——目前作業(yè)幫還沒有給出答案。

我們已知的是，它正在努力的引導(dǎo)社區(qū)向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出發(fā)展。但筆者就這一問題深入分析后，給出了自己的答案——詳見產(chǎn)品功能未來迭代方向部分。

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