編輯導(dǎo)語：近日，大眾點評宣布更新等級體系，結(jié)果引起了眾人的反對。大眾點評究竟有何魅力能夠吸引到大量的用戶？又是做了怎樣的等級調(diào)整引發(fā)了眾怒？接下來，我們來看本文作者的詳細(xì)分析。

一、概要

8月3號，大眾點評官方發(fā)布了一則等級體系的更新公告，主要有兩個改動點：一是取消貢獻(xiàn)值的展示，二是等級由靜態(tài)升級改為動態(tài)升降。

公告發(fā)出后，站務(wù)論壇出現(xiàn)大量關(guān)于調(diào)整內(nèi)容的反對貼，特別是針對取消貢獻(xiàn)值展示的調(diào)整。

等級體系是大眾點評用戶價值分層的核心依據(jù)，等級是站內(nèi)用戶的核心追求（沒有之一），此次等級體系變動會引發(fā)用戶極大的抵觸其實是可以預(yù)料到的——特別是對于4-7級的核心用戶來講，他們既是受影響最大的群體，也是作為UCG社區(qū)的大眾點評的核心資產(chǎn)。

即使如此，點評依然進(jìn)行了逆用戶體驗的調(diào)整。在大量反對聲中，也僅僅只是對調(diào)整內(nèi)容作了補(bǔ)充說明，點評不擔(dān)心核心用戶大量流失嗎？這么做究竟是為了什么？

二、大眾點評魅力在哪里？

1. 大眾點評的定位

大眾點評的本質(zhì)是UGC社區(qū)，即由用戶產(chǎn)生內(nèi)容，模式上和貼吧、論壇等社區(qū)相同，但是在定位上完全不同。

貼吧、論壇的定位是以話題聚集用戶，側(cè)重用戶間的內(nèi)容互動（發(fā)帖、回帖）。

話題是一個統(tǒng)稱的概念，萬事萬物皆是話題，可能是像吉他吧、鋼琴吧等實物性質(zhì)的話題、像李毅吧等的人物類性質(zhì)的話題、可能是電視劇性質(zhì)的話題、可能是城市等地區(qū)性質(zhì)的話題、也有可能是游戲性質(zhì)的話題等。

而用戶內(nèi)容的分類，是基于話題而來，每個話題板塊均有自己的獨立生態(tài)，每個話題自身生態(tài)體系的建立依賴于該話題是否有足夠多的關(guān)聯(lián)用戶。

當(dāng)一個話題的關(guān)聯(lián)用戶寥寥無幾時，該話題是無法建立起獨立的生態(tài)的，對于平臺和用戶來講便是無價值話題，因為話題下沒有足量的用戶支撐，也就無法產(chǎn)生內(nèi)容和用戶互動。

大眾點評的定位是生活信息平臺，側(cè)重于單向的信息傳輸，即用戶需要搜索商戶相關(guān)信息作為出行參考時，查看其他用戶發(fā)布的點評即可，回復(fù)、點贊、問答等互動性質(zhì)的行為只是錦上添花。

點評的內(nèi)容是基于商戶，而商戶是實體性質(zhì)的概念。

用戶的內(nèi)容產(chǎn)出依賴于在商戶中的實際體驗，當(dāng)一個商戶頁面中，只存在一條內(nèi)容時，它就是有價值的，一條內(nèi)容就可以構(gòu)建成一個商戶內(nèi)容生態(tài)。

2. 為什么使用點評

對于我個人來講，從19年年初開始深度使用大眾點評，使用的原因，借用抖音的SLOGAN來描述很貼切：記錄美好生活。

到一座城市旅行、嘗一家餐館、看一場演出，可以進(jìn)行打卡操作（到此一游的線上版）；同時上傳視頻、照片，并添加評價描述體驗，主要目的是記錄自己的生活，也能給其他的社區(qū)小伙伴一些參考。

在點評站內(nèi)，可以看到別人的生活狀態(tài)，看到其他人在不同地方的不同體驗。所以在點評增加了內(nèi)容信息流后，經(jīng)常用來刷他人的分享來打發(fā)時間，同時也收藏一些感興趣的商戶，查看商戶的評價來種草/排雷。

三、大眾點評等級體系介紹

大眾點評的VIP身份獲取，是依靠用戶間的資格傳遞，即VIP用戶分享VIP體驗卡給其他用戶，其他用戶領(lǐng)取后，在規(guī)定時間內(nèi)完成指定任務(wù)后，轉(zhuǎn)成成為正式VIP。

VIP的權(quán)益有高鐵貴賓廳、租車券、抵用券禮包、年會資格等內(nèi)外部權(quán)益，具體權(quán)益內(nèi)容根據(jù)VIP等級區(qū)分。

VIP等級分為8個等級，升級方式是通過完成站內(nèi)任務(wù)（主要是寫商戶點評）獲取貢獻(xiàn)值，積累貢獻(xiàn)值達(dá)到等級門檻后升級，貢獻(xiàn)值每天獲取上限為150。

由上可見，貢獻(xiàn)值是全站用戶價值分層的基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)值體系的構(gòu)建直接關(guān)乎全站用戶的升級難度與速度。

為了控制用戶的成長周期，避免濫發(fā)點評等，點評的貢獻(xiàn)值設(shè)定了每日最高150的上限，按用戶的最快成長速度（每天150）/常規(guī)成長速度（每天40）來計算，1-8級的升級周期如下：

等級在站內(nèi)是身份的象征，8級用戶會有黑金標(biāo)簽展示，更突出了榮譽(yù)性質(zhì)的地位。因為有著明確的等級概念，點評給用戶設(shè)定了清晰的目標(biāo)，成為8級大V，也就成了大部分用戶的核心追求。

四、為何調(diào)整？

1. 等級體系調(diào)整：取消貢獻(xiàn)值展示

這是引起爭議最大的內(nèi)容。

對于站內(nèi)用戶來說，特別是4-7級的核心用戶，本來是每發(fā)一條評價，能夠看到自己的貢獻(xiàn)值增加，距離下一等級的貢獻(xiàn)值差值減小了，成長的目標(biāo)感極其清晰。

取消貢獻(xiàn)值展示后，用戶無法準(zhǔn)確把控升級的進(jìn)度、升級的周期，極大的削弱了目標(biāo)感和成就感。對于UGC社區(qū)來講，這對內(nèi)容創(chuàng)作積極性的打擊是非常大的。

2. 等級體系調(diào)整：靜態(tài)等級更改為動態(tài)等級

等級變更為動態(tài)等級可以理解，因此反對聲音并沒有多大。

在靜態(tài)成長體系下，用戶升到預(yù)期級別后，由于不存在等級下降機(jī)制，因此不必持續(xù)輸出更多的高質(zhì)量內(nèi)容（每月任務(wù)除外），就可以持續(xù)享受高等級帶來的各項權(quán)益與流量扶持。

調(diào)整為動態(tài)等級后，點評并沒有明確告知用戶詳細(xì)的等級計算規(guī)則，只透露會根據(jù)評價數(shù)量、評價質(zhì)量、消費者反饋、站內(nèi)行為、賬號信譽(yù)度進(jìn)行綜合計算，而對于違反平臺規(guī)則、評價違規(guī)等，會降低用戶等級。

3. 兩項調(diào)整綜合來看

首先：點評站內(nèi)內(nèi)容持續(xù)存在的一大痛點是用戶的違規(guī)貢獻(xiàn)內(nèi)容，例如互刷關(guān)注、虛假評價（未到店體驗）等，這是站內(nèi)內(nèi)容池的一大毒瘤，有很多網(wǎng)紅號、營銷號也參與其中。

將具體的貢獻(xiàn)值展示給用戶，對于平臺方處置疑似違規(guī)賬號構(gòu)成了極大的限制。因為針對違規(guī)賬號，平臺可明確處理原因與方式，但針對疑似違規(guī)賬號，無法以疑似為理由扣減賬號的貢獻(xiàn)值。

取消貢獻(xiàn)值后，可以極大的規(guī)避對賬號進(jìn)行降級處理的風(fēng)險，將賬號降級歸因于含糊不清的大數(shù)據(jù)算法。

其次：等級的動態(tài)機(jī)制，一方面對于升級后但后續(xù)無持續(xù)貢獻(xiàn)的用戶，進(jìn)行降級，從而控制了平臺的投產(chǎn)比（單客的產(chǎn)出/對單客的投入）；另一方面，刺激高等級用戶進(jìn)行持續(xù)性的內(nèi)容產(chǎn)出，以解決升級后高枕無憂的情況。

4. 等級體系調(diào)整與新功能結(jié)合起來看

點評將VIP俱樂部主頁改為了四個板塊：創(chuàng)作數(shù)據(jù)、專享權(quán)益、任務(wù)中心、創(chuàng)作課程。

創(chuàng)作數(shù)據(jù)展示用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容的瀏覽量、點贊量、評論量、收藏量、粉絲等，其實是在引導(dǎo)用戶更多的關(guān)注貢獻(xiàn)內(nèi)容的數(shù)據(jù)，將用戶的注意力和成就感從等級貢獻(xiàn)值向分享層面轉(zhuǎn)移。

創(chuàng)作課程模塊，為用戶貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供教學(xué)引導(dǎo)。所有的改版，都在極力淡化貢獻(xiàn)值的概念，強(qiáng)化引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容貢獻(xiàn)。

五、總結(jié)

以上僅是個人對等級體系調(diào)整的一點想法，但實際原因還是要回歸到平臺后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃與定位，才能搞明白，為什么要這么做，而不是選擇其他方式。

不過，自從上線好物這個獨立TAB頁后，仿佛在朝著小紅書的方向一去不返，越來越多的網(wǎng)紅與營銷號入駐，難不成，是為了方便扶持？

我們不得而知。

我們在乎的是，作為用戶，我們很不爽。

作者：不知名的PM，游戲營銷產(chǎn)品PM，微信：PM201904，公眾號：不知名的PM

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