從產(chǎn)品上線開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)工作也隨之開(kāi)始。運(yùn)營(yíng)的核心目的即讓一個(gè)產(chǎn)品活的更好，活的更久。

然而做運(yùn)營(yíng)的你一直也在思考如何做活動(dòng)、跟熱點(diǎn)投入了極大精力，卻沒(méi)有收獲足夠的效果。

找不到有效的渠道，分不清目標(biāo)用戶，激發(fā)不了用戶活躍度，這些問(wèn)題一直都困擾著我們。那么有怎樣的運(yùn)營(yíng)方法與策略，能夠讓運(yùn)營(yíng)獲得持續(xù)的成功，能夠幫助產(chǎn)品引爆并維持用戶增長(zhǎng)呢？

7月17 日（周日），起點(diǎn)學(xué)院線下公開(kāi)課來(lái)到魔都上海，特邀四位大咖與你分享他們?cè)诙嗄旯ぷ髦袑?shí)戰(zhàn)總結(jié)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，叫你如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。廢話不多說(shuō)，下面為你奉上接地氣的干貨。

Efun創(chuàng)始人兼CEO張建國(guó)：早起產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方法論

運(yùn)營(yíng)第一步——產(chǎn)品打磨

我今天的主題是給大家分享一下早起產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方法論，我有一個(gè)觀點(diǎn)：所有的產(chǎn)品，在早期請(qǐng)細(xì)細(xì)打磨一下自己的產(chǎn)品。

最近我在在行上交了很多訂單，好多訂單反映的是第一件事就是早期的產(chǎn)品是否精準(zhǔn)到定位上。所以首先你要明確你的產(chǎn)品特長(zhǎng)或者優(yōu)勢(shì)是什么，你要賣給哪些人或者你針對(duì)的用戶是誰(shuí)。當(dāng)然這些可能很多人都知道，但是真正定到細(xì)處的可能真的沒(méi)有幾個(gè)人；而且所有的品牌策劃的第一步，可能就是用一句話或者兩句話把你的產(chǎn)品或者服務(wù)表達(dá)出來(lái)。我問(wèn)過(guò)很多人，能把它說(shuō)出來(lái)的估計(jì)百分之十都不到，這其中的百分之十基本是創(chuàng)業(yè)者。

舉個(gè)例子，比如味全最近的廣告是這樣的“除了愛(ài)我們什么都不添加”。我們聽(tīng)到這句話的時(shí)候，就知道味全主打健康；比如COSTA的“coffee ours”也是定位成它是咖啡愛(ài)好者的品牌；再如中國(guó)平安：專業(yè)讓中國(guó)更簡(jiǎn)單。

運(yùn)營(yíng)第二步——產(chǎn)品受眾分析

目標(biāo)群體的定位細(xì)分，很多人會(huì)說(shuō)我的目標(biāo)群體是八零后九零后、或者上班白領(lǐng)、或者年輕女，這樣的目標(biāo)群體適合所有的商業(yè)模式，但是并沒(méi)有把目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)分。真正的細(xì)分是要弄清用戶一個(gè)動(dòng)作背后的原因。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：假設(shè)我們現(xiàn)在都買了怡寶的礦泉水，那我們就是一種人群?jiǎn)幔坷碚撋嫌锌赡苁牵参幢鼐褪?。?dāng)我們購(gòu)買怡寶礦泉水的原因是一樣的話，那么我們就是一類人群。但如果我們購(gòu)買的原因不一樣那就是一類人群了，原因有這樣幾種：

• 我就是認(rèn)定這個(gè)品牌；
• 我現(xiàn)在想喝水，不管什么牌子，只是正好只有怡寶這個(gè)牌子；
• 朋友推薦。

所以我們需要弄清楚背后的不同原因，才能定位我們的受眾人群，然后去做相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)推廣，最后才能把這類人變成我們?cè)缙诘蔫F桿粉絲。

運(yùn)營(yíng)第三步——真愛(ài)需要聚集

花錢買不了愛(ài)情，花錢只能買來(lái)小三，這也是我們現(xiàn)實(shí)中會(huì)遇到的問(wèn)題。同樣的，早期產(chǎn)品千萬(wàn)不要去花大錢買用戶過(guò)來(lái)，因?yàn)橘I來(lái)的用戶留存率不會(huì)高，但是你只是把產(chǎn)品或者服務(wù)推出去讓更多的人試用，他感覺(jué)你的產(chǎn)品或者服務(wù)好而留下來(lái)的，這才是早期真正的鐵桿粉絲。

為什么我會(huì)這么重視鐵桿粉絲？從我的工作和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，早期的鐵桿粉絲對(duì)產(chǎn)品是有非常大的推動(dòng)幫助的。比如滴滴打車，最早是通過(guò)地推的方式獲得粉絲，而滴滴在發(fā)展爆發(fā)的過(guò)程中，這部分粉絲起了一個(gè)爆發(fā)支柱的作用。

我早期在創(chuàng)業(yè)做O2O的時(shí)候用的都是免費(fèi)獲取用戶的方式，那么免費(fèi)流量常見(jiàn)的渠道方式有哪些：

• 社交場(chǎng)景軟件
• 異業(yè)同群體軟件
• KOL要找準(zhǔn)

運(yùn)營(yíng)要傳播，傳播要裂變

早期能把裂變營(yíng)銷策劃好，同樣也能對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)推廣和受眾測(cè)試有非常大的幫助?？偨Y(jié)了一些裂變式傳播的邏輯

接下來(lái)講的是裂變式傳播的原理

然后說(shuō)一下裂變是傳播的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

• 廣泛的參與感
• 網(wǎng)紅效應(yīng)
• 可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

重點(diǎn)說(shuō)一下第三點(diǎn)。舉個(gè)栗子：之前刷爆朋友圈的A4腰，其實(shí)就是可衡量標(biāo)準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。我們來(lái)對(duì)比一下，A4腰和小蠻腰哪一個(gè)能在你腦海里馬上具象化？毋庸置疑一定是A4腰，因?yàn)樗蠥4紙作對(duì)比；但是多細(xì)才算是小蠻腰？這個(gè)不得而知，因?yàn)槊總€(gè)人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。所以我們?cè)诓邉澪陌笗r(shí)一定要考慮到讓我們的受眾群體腦海里能形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

裂變式傳播有四步理論：

• 預(yù)熱（降低參與門檻）
• 引爆（提升趣味性和互動(dòng)性）
• 擴(kuò)大（專業(yè)度提升，引入媒體）
• 轉(zhuǎn)化（得到自己想要的效果）

裂變式營(yíng)銷的特點(diǎn)輸出有這幾點(diǎn)：

• 稀缺性制造，我們需要制造產(chǎn)品稀缺性
• 價(jià)格喵定，價(jià)格喵定有對(duì)比和歷史性演變兩種
• 輿論導(dǎo)向，引入各方專業(yè)媒體
• 情感關(guān)聯(lián)，要將產(chǎn)品做深層次的情感關(guān)聯(lián)才能將產(chǎn)品的價(jià)值延續(xù)

文案?jìng)鞑サ拿丶?/p>

• 標(biāo)題（通俗、懸疑、相關(guān)性、數(shù)字、反問(wèn)、疑問(wèn)）
• 內(nèi)容

• 形式（微信、微博、H5、頭條、百家、視頻、直播、網(wǎng)紅）

最后總結(jié)一下，我們應(yīng)該如何判斷和運(yùn)營(yíng)一個(gè)項(xiàng)目：

極光華東區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人技術(shù)總監(jiān) 夏厚春：利用消息推送實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

什么是推送

推送在整個(gè)運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)價(jià)格低廉的運(yùn)營(yíng)工具，我總結(jié)了一下推送的價(jià)值：

• 夠大，推送可以在短短一分鐘覆蓋到億萬(wàn)級(jí)的用戶
• 夠精準(zhǔn)，可以基于標(biāo)簽，別名以及更加精細(xì)化的元素進(jìn)行推送
• 成本低

接下來(lái)我們來(lái)談?wù)凱ush的好處：

1、喚醒沉默用戶，提升App的活躍度

舉個(gè)例子，有一款兒童App叫嘰里呱啦，它里面有一個(gè)功能叫磨耳朵，每天會(huì)在七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)推送磨耳朵的英文音樂(lè)，而且還具備歷史記錄功能，那么我們只需要做一件事就是點(diǎn)擊推送進(jìn)行播放就可以

2、提升用戶黏度、留存率

3、提高付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率

推送是把雙刃劍

我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，大約36％的人群由于推送頻率過(guò)高、內(nèi)容低級(jí)而將App卸載。對(duì)用戶的心理分析，當(dāng)用戶收到一條推送后會(huì)做哪些事情：

舉個(gè)栗子：京東的推送就做的非常好，我什么時(shí)候下了訂單，什么時(shí)候快遞員出發(fā)了，什么時(shí)候準(zhǔn)備收貨了，這些信息我們都是不需要打開(kāi)App就能通過(guò)推送獲知的。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

在座的都是運(yùn)營(yíng)人員，我們有KPI考核或者M(jìn)AU的考核，那么怎么樣去達(dá)成呢？有以下七種武器：

1、推送的目的，不以創(chuàng)造價(jià)值為目的推送都不是好推送。

2、推送的內(nèi)容，效果不在數(shù)量而在質(zhì)量，內(nèi)容是否吸引用戶。

3、推送的時(shí)間

4、推送的方式，靈活、多樣、貼心

5、推送的頻次，less is more

6、動(dòng)作關(guān)聯(lián)

7、統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化

那么如構(gòu)建一條好的推送呢，我做了以下總結(jié)：

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 范子龍：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)從找到懵逼的用戶開(kāi)始

到底什么才算好的產(chǎn)品？我們反過(guò)來(lái)思考：什么樣的產(chǎn)品是不好的，我們會(huì)因?yàn)槭裁丛虿幌肴ナ褂靡粋€(gè)產(chǎn)品？或許從這個(gè)角度切入更容易解決產(chǎn)品問(wèn)題。

那么哪些產(chǎn)品會(huì)流失用戶呢？我這邊做了一些總結(jié)：

• 內(nèi)容排版編輯混亂，沒(méi)有形成固定的平臺(tái)風(fēng)格
• UI設(shè)計(jì)透著一股濃濃的模版風(fēng)格
• 版塊劃分不清晰無(wú)法快速找到自己想要的內(nèi)容
• BUG和空鏈頻繁出現(xiàn)
• 名不副實(shí)的內(nèi)容定位
• 客戶服務(wù)體系響應(yīng)緩慢或者直接沒(méi)有
• 轉(zhuǎn)載內(nèi)容連排版都不愿意好好弄

……

舉個(gè)栗子，有很多的種子網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)做的很好：

所以我認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品首先它解決了用戶的問(wèn)題，其次它有很多細(xì)節(jié)吸引了我們（可以允許多維度失守，但是必須有一個(gè)維度足夠強(qiáng)勢(shì)）。

有了一個(gè)好的產(chǎn)品接下來(lái)就要做好運(yùn)營(yíng)，那么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心是什么？我認(rèn)為是內(nèi)容能力。

跟大家分享一個(gè)案例，老羅的《羅輯思維》。

所有人都在分析《羅輯思維》為什么做的非常好，什么人格化、社群化、用戶體驗(yàn)等各方面。但是很少有人會(huì)去了解《羅輯思維》以前是怎樣的。最早的時(shí)候老羅在大學(xué)教學(xué)的三年里，一直給央視的欄目組寫稿子；后來(lái)被央視的前輩發(fā)現(xiàn)，邀請(qǐng)他進(jìn)入央視，老羅的回應(yīng)是“我要進(jìn)入央視可以，我要做主編”，最終他成功以主編身份進(jìn)入央視。再后來(lái)他又擔(dān)任《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》主持人，要求視頻后面要有自己三分鐘的脫口秀，這個(gè)又做了三年。后來(lái)又在各大電視臺(tái)擔(dān)任要職，《領(lǐng)航客》可以說(shuō)是《羅輯思維》的雛形……很多人說(shuō)邏輯思維花了一兩年時(shí)間做到現(xiàn)在擁有600萬(wàn)用戶，但是沒(méi)有想過(guò)他在前面為了準(zhǔn)備《羅輯思維》花了整整十五年時(shí)間。

另外就是“什么值得買”這個(gè)網(wǎng)站，同樣是做了大量的搜羅工作而搭建了這個(gè)網(wǎng)站，告訴我們什么值得買，然后我們才會(huì)信任這個(gè)平臺(tái)。

我們都在講推廣、拉粉、長(zhǎng)粉，但是漲粉的前提是我們的產(chǎn)品內(nèi)容足夠的好才會(huì)留存、轉(zhuǎn)化。

那么如何尋找用戶的懵逼點(diǎn)呢？首先我們要搞清什么什么是懵逼點(diǎn)，我這邊羅列了一些懵逼點(diǎn)

其實(shí)所謂的懵逼點(diǎn)就是大家的關(guān)注點(diǎn)，所以我們要深入場(chǎng)景去尋扎這些關(guān)注點(diǎn)。

那么如何快速提升自己的內(nèi)容水平呢？一個(gè)方法：高效讀書，學(xué)會(huì)建模！

穿衣助手?產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)?孫茹茹：好產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的

現(xiàn)在有很多產(chǎn)品形態(tài)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)、自媒體等等，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的核心歸根結(jié)底就是：用戶、產(chǎn)品、營(yíng)銷。

首先我們需要思考一下“好產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)”成不成立，一個(gè)產(chǎn)品在沒(méi)有進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段的時(shí)候，它需要具備使用價(jià)值、良好的用戶體驗(yàn)、用戶粘性、傳播價(jià)值，我個(gè)人覺(jué)得后面三點(diǎn)都是運(yùn)營(yíng)需要去做的，思考到這一步，我們其實(shí)還是不知道好產(chǎn)品是不是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的。我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是有個(gè)潛在場(chǎng)景：產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)水平相當(dāng)或超過(guò)一個(gè)臨界點(diǎn)，也就是同質(zhì)化產(chǎn)品非常嚴(yán)重，產(chǎn)品用戶量達(dá)到極限，到這個(gè)階段就需要靠運(yùn)營(yíng)了，所以我們的假設(shè)才剛剛成立：好產(chǎn)品真的是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的。

接下來(lái)我具體跟大家講一下運(yùn)營(yíng)的方法論：

產(chǎn)品在不同時(shí)期如何運(yùn)營(yíng)

新產(chǎn)品－新用戶：市場(chǎng)推廣、品牌投放、KOL聲量、聯(lián)合app導(dǎo)流

穩(wěn)定成熟期：

1、甄別篩選用戶需求從而設(shè)置產(chǎn)品優(yōu)化優(yōu)先級(jí)

2、運(yùn)營(yíng)是跟用戶玩，用有趣的方式將產(chǎn)品功能推給用戶，是友好的互動(dòng)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，先有趣（用戶價(jià)值），再有意義（商業(yè)價(jià)值），傳播也是一樣

最后，運(yùn)營(yíng)究竟如何提升？

軟、硬技能兼并。

現(xiàn)場(chǎng)花絮

現(xiàn)場(chǎng)分享PPT下載：

鏈接: http://pan.baidu.com/s/1hsPlZZQ 密碼: nrx2

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吳亞楠、勝君、幫主、鐘健、Loria、小飛俠、金增良、小紅帽、Sam

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