文章結(jié)合作者自身經(jīng)驗，對如何做好CCtalk的網(wǎng)師分層體系進行了詳細(xì)的復(fù)盤，其中一些實操的方法以及相關(guān)思維，希望對大家能夠有所幫助。

01?項目背景

平臺網(wǎng)師眾多，缺乏分層運營。

網(wǎng)師分層對平臺的重要性不言而喻，諸如阿里這類的電商平臺都有完善的商家分級體系，明確了不同等級的權(quán)益和運營策略。

2019年底CCtalk平臺的網(wǎng)師數(shù)量達到了一定規(guī)模，平臺的基礎(chǔ)能力建設(shè)也相對完善，因此網(wǎng)師分層的事宜被提上日程。此前我們評估網(wǎng)師的方式是按照流水，將網(wǎng)師分為普通網(wǎng)師、中部網(wǎng)師和大V網(wǎng)師三類，不同網(wǎng)師對產(chǎn)品功能需求及運營要求差別很大。

這種粗略的劃分方式可以幫助簡單評估網(wǎng)師，但并沒有產(chǎn)品化，而且只有單一的GMV維度，不夠全面客觀。有些客單價較低的網(wǎng)師也有大量的購課學(xué)生，他們對平臺的價值也高。因而我們需要推出一套綜合網(wǎng)師流水、招生數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量等多個維度的方法來進行分層運營。

此外，平臺需要擴寬收入渠道。將網(wǎng)師劃分為不同等級，并設(shè)置不同的權(quán)益，為增加收入提供了可能性。

面對以上問題，相應(yīng)的解決方案是：

• 建立商戶等級體系
• 等級權(quán)益差別化
• 增加權(quán)益購買觸點

02?價值分析

既然是涉及全平臺網(wǎng)師的重大升級調(diào)整，當(dāng)然要從全局的角度來進行價值分析。我在這個項目中探索了用于多角色價值分析的“三維價值分析法”，從整個關(guān)系鏈的角度來解析網(wǎng)師分層對網(wǎng)師和平臺的價值。

Step1 列出相關(guān)利益者

分別包括：CCtalk平臺、網(wǎng)師、學(xué)生。

列出相關(guān)利益者

Step2 設(shè)定中心點并建立關(guān)系

分析連接這3種角色的關(guān)鍵點是什么。我們CCtalk作為一個在線教育平臺，最核心的因素是內(nèi)容，因而將中心點設(shè)定為“內(nèi)容”。（注意，如果此時是做某個具體功能相關(guān)的項目，那么中心點可以是這個具體的功能，例如“作業(yè)”或“直播”）設(shè)定中心點后，建立不同角色和中心點之間的雙向關(guān)系。

設(shè)定中心點并建立關(guān)系

Step3 進行全局價值分析

在上一步的關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用圓弧連接相鄰角色的價值走向關(guān)系，從全局的角度進行不同角色間的價值分析。

進行全局價值分析

從上面的三維圖中可以看出網(wǎng)師分層對于平臺和網(wǎng)師的價值。

對網(wǎng)師來說，有助于：了解成長路徑，獲得更多產(chǎn)品運營支持，獲取更多功能權(quán)益。

對平臺來說，可以：篩選網(wǎng)師，激勵網(wǎng)師自驅(qū)動，增加收入。另外，還有一些間接的價值，包括通過督促網(wǎng)師生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容來提升平臺的價值，通過督促網(wǎng)師積極招生來擴大用戶規(guī)模。

網(wǎng)師分層對于平臺和網(wǎng)師的價值

03?項目拆解

剛接到需求時，我內(nèi)心的OS是：我去，大項目！概念大，范圍廣，都有點不知從哪里入手。

冷靜下來分析，網(wǎng)師分層本質(zhì)是一套針對商戶端的激勵體系。從下往上拆解：由底層商戶活躍度來計算經(jīng)驗值，根據(jù)經(jīng)驗值劃分商戶等級，并賦予不同等級不同的權(quán)益，權(quán)益包括教學(xué)核心功能：直播時長，素材存儲空間，課程人數(shù)等。再向上衍生到不同權(quán)益對應(yīng)的使用場景，以及權(quán)益的擴展方式。

分層拆解

從設(shè)計層面，分為信息展示和場景觸達兩部分。這么一看，其實又挺簡單。

04?設(shè)計落地

由于項目涉及的底層邏輯多，時間周期跨度大，因此拆分成3個小版本來實現(xiàn)：商戶權(quán)益改造，經(jīng)驗值等級底層&商戶等級外顯。前期的功能實現(xiàn)后，先預(yù)埋在版本中。等到經(jīng)驗等級上線時統(tǒng)一發(fā)布。其中經(jīng)驗值等級底層項目是純技術(shù)，不涉及設(shè)計。

所以下面將從功能權(quán)益分層和等級經(jīng)驗值外顯兩部分來講解具體的設(shè)計過程。

第一部分：功能權(quán)益分層

功能權(quán)益分層是權(quán)益的使用層面，包括多場景觸達和引導(dǎo)購買增量包。設(shè)計時分為場景梳理→設(shè)計要點→細(xì)化直播場景→具體設(shè)計這4步來實施。

Step A.場景梳理

拆解權(quán)益的生命周期，可分為三個階段：充足可用，即將不足，已用盡。而功能的使用場景——直播，也分為三個階段：直播前，直播中，直播后。

Step B.設(shè)計要點

將權(quán)益生命周期和直播場景結(jié)合進行交叉分析，列出設(shè)計要點和具體的設(shè)計拆解。

不同階段的設(shè)計要點及拆解

Step C.細(xì)化直播場景

發(fā)起直播的入口很多，除了“立即直播”的主場景之外，還有由預(yù)告進入直播的3種場景，如果在每個入口都做功能禁用判斷的話，不僅邏輯會很復(fù)雜，開發(fā)實現(xiàn)起來成本也比較大。

于是將直播前的流程細(xì)化，發(fā)現(xiàn)“直播檢測”是進入直播間的必經(jīng)環(huán)節(jié)，因此將功能禁用的判斷節(jié)點縮減為2處：“立即直播”&“直播檢測”。

細(xì)化直播場景

Step D.具體設(shè)計

有了前期的分析后，具體設(shè)計環(huán)節(jié)就相對容易了。下面以點擊“立即直播”時的功能余量判斷為例。

點擊“立即直播”按鈕，在按鈕原有的邏輯上加上新的判斷邏輯，此處要注意寫清楚他們之間的優(yōu)先級關(guān)系。如果在不了解背景的情況下，很可能就直接寫點擊按鈕進行可用直播時長的判斷，那需求宣講的時候開發(fā)就會問你，和原來按鈕上的邏輯是什么關(guān)系呢，此時就會一陣緊張。

立即直播時判斷剩余可用直播時長

第二部分：等級經(jīng)驗值

等級經(jīng)驗值屬于展示層。對網(wǎng)師用戶來說，最重要的是了解自己當(dāng)前處于哪個等級以及相應(yīng)的權(quán)益有哪些。對平臺來說，除了明確每個等級及相應(yīng)的權(quán)益，重要的是要引導(dǎo)網(wǎng)師升級，以激發(fā)他們的自驅(qū)力。

由此推導(dǎo)出相應(yīng)的設(shè)計方法：錨定目標(biāo)、降低門檻和利益點吸引。

設(shè)計方法

在設(shè)計方法的指導(dǎo)下進行落地，分為網(wǎng)師后臺首頁的展示，以及等級詳情頁的設(shè)計兩部分。

1）網(wǎng)師后臺首頁-個人信息模塊的展示

由于等級和權(quán)益掛鉤，涉及網(wǎng)師切身利益，因而在網(wǎng)師后臺首頁的個人信息模塊，增加當(dāng)前的經(jīng)驗值和相應(yīng)等級的展示。同時，通過利益點吸引等方式，引導(dǎo)網(wǎng)師向下一個等級努力。

2）等級詳情頁的設(shè)計

點擊等級進入詳情頁，除了Lv0是將所有權(quán)益無差別展示，其他等級都是優(yōu)先展示新增部分，包括新獲得的普通權(quán)益和附贈的高級功能。另外，用“箭頭”和“NEW”的圖標(biāo)幫助用戶區(qū)分是老權(quán)益的內(nèi)容升級，還是新增的權(quán)益。

05?總結(jié)反思

前期缺乏深入調(diào)研

由于涉及網(wǎng)師的切身利益，因而此功能受到了網(wǎng)師們前所未有的關(guān)注。上線前一周，運營以郵件、通知等形式向網(wǎng)師預(yù)熱，3月5日會上線這么一個功能。于是還沒上線就有網(wǎng)師來咨詢在哪里可以查看。剛上線就收到了大量的用戶反饋，網(wǎng)師反饋群里的消息簡直是秒速級地在刷屏。

其中，網(wǎng)師對每月直播時長限制的反響最為強烈，部分網(wǎng)師表示平臺應(yīng)該鼓勵多直播，不能接受對直播時長的限制。因為直接關(guān)系到上課這個核心功能，時長不夠課都上不了了，網(wǎng)師們的言辭非常激烈。所以我們又重新評估了平臺的直播成本，經(jīng)過深入討論，全面放開了每月的直播可用時長限制。

帶來的反思是，如果前期有通過問卷、訪談等方式進行深入的用戶調(diào)研，了解他們對核心權(quán)益的態(tài)度，那么在進行權(quán)益設(shè)置時就能有更全面的考量。

中高等級跨度太大，缺乏激勵效果

游戲任務(wù)的上手難度曲線一般是先平緩，再慢慢陡峭，越往上難度越大。我們的等級體系其實也是這個邏輯。初級到中級還較為容易，但再往上要非常難，要經(jīng)過長時間的積累，一看就無望，難有激勵效果。

因而我們之后的優(yōu)化方向是在相鄰等級中間設(shè)定一些小目標(biāo)，達到可以提前贈送下一等級的新權(quán)益，以此來提高激勵效果。

本文由 @fishinggu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。