做好問卷調(diào)研,你需要繞開的四大坑
無論是運(yùn)營(yíng),還是產(chǎn)品,開展工作都離不開前期的調(diào)研,而最常用的調(diào)研方式就是問卷調(diào)查,它能夠?yàn)楹罄m(xù)工作提供有效依據(jù),是我們了解用戶行為特征、評(píng)價(jià)反饋的重要渠道。
工作中許多同學(xué)對(duì)問卷調(diào)查的步驟概念比較模糊,在問卷設(shè)計(jì)中不能嚴(yán)格遵循設(shè)計(jì)程序,致使問卷出現(xiàn)許多問題,問卷的信度和效度也因此得不到保證。那么問題來了,如何做好問卷調(diào)研呢?其實(shí),只要繞開這幾個(gè)坑,差不多就能水到渠成了。
一、工具坑——不會(huì)篩選
在這里普及一下,說到設(shè)計(jì)問卷的工具,可能一些同學(xué)的第一反應(yīng)是在百度搜索關(guān)鍵字“問卷 工具”,然而我們常用到的問卷調(diào)研工具其實(shí)是表單,廣義上的表單就是收集數(shù)據(jù)的工具,我們常見的調(diào)查問卷、報(bào)名申請(qǐng)表、訂單等都是表單。現(xiàn)在免費(fèi)的在線表單工具很多,但在選擇之前你必須要清楚制作這張問卷需要用到哪些功能,例如——
- 是否可以插入圖片:關(guān)系到品牌宣傳與推廣
- 是否可以兼容多設(shè)備(電腦、手機(jī)、iPad等):關(guān)系到問卷發(fā)放渠道和用戶的填寫體驗(yàn)
- 填寫結(jié)果是否能生成數(shù)據(jù)圖表:關(guān)系到你的后續(xù)數(shù)據(jù)分析工作
- 是否支持打?。宏P(guān)系到工作的延展性
- ……
對(duì)此,我們可根據(jù)問卷的不同屬性選擇一兩個(gè)常用工具即可。
二、設(shè)計(jì)坑——思路模糊
問卷的設(shè)計(jì)是整個(gè)調(diào)研的重中之重,不要因?yàn)檎{(diào)研而調(diào)研,設(shè)計(jì)之前,我們先要明確這次調(diào)研的目的和分析思路,從而確定問卷的內(nèi)容。
①框架:
通常情況下我們可以采用5W2H分析法來建立問卷的大體框架,5W2H即從何因(Why)、何事(What)、何人(Who)、何時(shí)(When)、何地(Where)、怎么做(How)、多少(How much)這七個(gè)方面進(jìn)行提問,從回答中發(fā)現(xiàn)解決問題的線索。這個(gè)方法簡(jiǎn)單方便,易于使用和理解,有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。以設(shè)計(jì)社交網(wǎng)站滿意度問卷為例,我們用5W2H分析法可以列出這樣的問卷框架(具體問題需要具體分析,此處只是拋磚引玉,暫舉一例);
②引導(dǎo):
問卷開篇可以簡(jiǎn)介一下本次調(diào)研的主要內(nèi)容和目的,措辭要謙遜誠(chéng)懇,讓用戶客觀真實(shí)的完成問卷;
③表述:
在問卷中,我們會(huì)習(xí)慣性地用到專業(yè)詞匯,但用戶理解起來很困難,舉個(gè)例子,我們想了解用戶對(duì)家居辦公的看法,很多用戶根本不理解什么是家居辦公,這里把“家居辦公”的表述改為“自由職業(yè)者”,用戶就容易理解得多,所以表述時(shí)應(yīng)該盡量做到通俗易懂,避免多義和歧義,少用或不用專業(yè)詞匯,這樣才能保證收集信息的準(zhǔn)確性;
④數(shù)量:
問卷的題目數(shù)量應(yīng)該控制在用戶的容忍范圍內(nèi),太短不能全面的反應(yīng)問題,太長(zhǎng)用戶可能中途棄答,容易產(chǎn)生無效卷,因此,問卷的題目數(shù)最好控制在15題之內(nèi);
⑤順序:
問題的順序分布是有跡可循的,確定問題順序總的原則是:
從熟悉到生疏、從易到難、先行為再態(tài)度、先選擇題再開放題
具體到確定一份問卷的問題順序,首先要注意將過濾問題安排在最前面,例如我們的調(diào)查對(duì)象是使用過XX社交網(wǎng)站的用戶,那么問卷的第一個(gè)問題就可以設(shè)置為“您使用過XX社交網(wǎng)站嗎?”,這樣可以及早將非調(diào)查對(duì)象排除在外;其次涉及用戶個(gè)人資料的題目宜放在問卷的最后。如果將用戶的個(gè)人資料放在問卷開始,很容易因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象不愿回答而影響問卷主體部分的順利完成。
三、投放坑——追求數(shù)量
選擇投放渠道也是需要注意的問題,不要盲目追求樣本的數(shù)量,要根據(jù)問卷調(diào)查對(duì)象的不同,選擇合適的入口投放,“一門百發(fā)百中的大炮抵得過一百門百發(fā)一中的大炮”,同樣的,100份精準(zhǔn)的具有代表性的問卷也勝過隨意填寫的1000份問卷。找到調(diào)查目標(biāo)的聚集地,有的放矢——
如果是調(diào)研對(duì)象是自身產(chǎn)品使用狀況,那么自有渠道是最精準(zhǔn)的投放入口了:網(wǎng)站入口、 微信公眾號(hào)、官方微博、群發(fā)郵件、用戶群……
如果是調(diào)查同類產(chǎn)品的使用狀況,那垂直社區(qū)、貼吧、分類信息網(wǎng)站、興趣QQ群等,也是合理的投放渠道。
對(duì)于普適性的調(diào)研,又需要我們廣撒網(wǎng),精篩選,總之,在關(guān)注代表性的前提下追求數(shù)量,才是行之有效的投放方式。
四、分析坑——迷信數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)回收后,我們要清洗數(shù)據(jù),最常用的是通過對(duì)用戶的重復(fù)提交、空題數(shù)量、邏輯錯(cuò)誤等進(jìn)行判斷,過濾無效問卷。
需要我們注意的是,最后的數(shù)據(jù)并不等于事實(shí),但能客觀反映部分事實(shí),以用戶滿意度調(diào)研來說,問卷的數(shù)據(jù)與具體的行為數(shù)據(jù)就有一定差異,我們可以根據(jù)用戶的具體行為數(shù)據(jù)(購(gòu)買行為\使用行為)與問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比和補(bǔ)充,作為開展后續(xù)工作的判斷和依據(jù) ,讓整個(gè)調(diào)研工作更有科學(xué)性。
作者:sheep,番茄表單產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,微信號(hào):番茄表單(fanqiebiaodan)
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