無(wú)論是運(yùn)營(yíng)，還是產(chǎn)品，開(kāi)展工作都離不開(kāi)前期的調(diào)研，而最常用的調(diào)研方式就是問(wèn)卷調(diào)查，它能夠?yàn)楹罄m(xù)工作提供有效依據(jù)，是我們了解用戶行為特征、評(píng)價(jià)反饋的重要渠道。

工作中許多同學(xué)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的步驟概念比較模糊，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中不能?chē)?yán)格遵循設(shè)計(jì)程序，致使問(wèn)卷出現(xiàn)許多問(wèn)題，問(wèn)卷的信度和效度也因此得不到保證。那么問(wèn)題來(lái)了，如何做好問(wèn)卷調(diào)研呢？其實(shí)，只要繞開(kāi)這幾個(gè)坑，差不多就能水到渠成了。

一、工具坑——不會(huì)篩選

在這里普及一下，說(shuō)到設(shè)計(jì)問(wèn)卷的工具，可能一些同學(xué)的第一反應(yīng)是在百度搜索關(guān)鍵字“問(wèn)卷 工具”，然而我們常用到的問(wèn)卷調(diào)研工具其實(shí)是表單，廣義上的表單就是收集數(shù)據(jù)的工具，我們常見(jiàn)的調(diào)查問(wèn)卷、報(bào)名申請(qǐng)表、訂單等都是表單?，F(xiàn)在免費(fèi)的在線表單工具很多，但在選擇之前你必須要清楚制作這張問(wèn)卷需要用到哪些功能，例如——

• 是否可以插入圖片：關(guān)系到品牌宣傳與推廣
• 是否可以兼容多設(shè)備（電腦、手機(jī)、iPad等）：關(guān)系到問(wèn)卷發(fā)放渠道和用戶的填寫(xiě)體驗(yàn)
• 填寫(xiě)結(jié)果是否能生成數(shù)據(jù)圖表：關(guān)系到你的后續(xù)數(shù)據(jù)分析工作
• 是否支持打?。宏P(guān)系到工作的延展性
• ……

對(duì)此，我們可根據(jù)問(wèn)卷的不同屬性選擇一兩個(gè)常用工具即可。

二、設(shè)計(jì)坑——思路模糊

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是整個(gè)調(diào)研的重中之重，不要因?yàn)檎{(diào)研而調(diào)研，設(shè)計(jì)之前，我們先要明確這次調(diào)研的目的和分析思路，從而確定問(wèn)卷的內(nèi)容。

①框架：

通常情況下我們可以采用5W2H分析法來(lái)建立問(wèn)卷的大體框架，5W2H即從何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時(shí)（When）、何地（Where）、怎么做（How）、多少（How much）這七個(gè)方面進(jìn)行提問(wèn)，從回答中發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索。這個(gè)方法簡(jiǎn)單方便，易于使用和理解，有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。以設(shè)計(jì)社交網(wǎng)站滿意度問(wèn)卷為例，我們用5W2H分析法可以列出這樣的問(wèn)卷框架（具體問(wèn)題需要具體分析，此處只是拋磚引玉，暫舉一例）；

②引導(dǎo)：

問(wèn)卷開(kāi)篇可以簡(jiǎn)介一下本次調(diào)研的主要內(nèi)容和目的，措辭要謙遜誠(chéng)懇，讓用戶客觀真實(shí)的完成問(wèn)卷；

③表述：

在問(wèn)卷中，我們會(huì)習(xí)慣性地用到專業(yè)詞匯，但用戶理解起來(lái)很困難，舉個(gè)例子，我們想了解用戶對(duì)家居辦公的看法，很多用戶根本不理解什么是家居辦公，這里把“家居辦公”的表述改為“自由職業(yè)者”，用戶就容易理解得多，所以表述時(shí)應(yīng)該盡量做到通俗易懂，避免多義和歧義，少用或不用專業(yè)詞匯，這樣才能保證收集信息的準(zhǔn)確性；

④數(shù)量：

問(wèn)卷的題目數(shù)量應(yīng)該控制在用戶的容忍范圍內(nèi)，太短不能全面的反應(yīng)問(wèn)題，太長(zhǎng)用戶可能中途棄答，容易產(chǎn)生無(wú)效卷，因此，問(wèn)卷的題目數(shù)最好控制在15題之內(nèi)；

⑤順序：

問(wèn)題的順序分布是有跡可循的，確定問(wèn)題順序總的原則是:

從熟悉到生疏、從易到難、先行為再態(tài)度、先選擇題再開(kāi)放題

具體到確定一份問(wèn)卷的問(wèn)題順序,首先要注意將過(guò)濾問(wèn)題安排在最前面，例如我們的調(diào)查對(duì)象是使用過(guò)XX社交網(wǎng)站的用戶，那么問(wèn)卷的第一個(gè)問(wèn)題就可以設(shè)置為“您使用過(guò)XX社交網(wǎng)站嗎？”，這樣可以及早將非調(diào)查對(duì)象排除在外;其次涉及用戶個(gè)人資料的題目宜放在問(wèn)卷的最后。如果將用戶的個(gè)人資料放在問(wèn)卷開(kāi)始,很容易因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象不愿回答而影響問(wèn)卷主體部分的順利完成。

三、投放坑——追求數(shù)量

選擇投放渠道也是需要注意的問(wèn)題，不要盲目追求樣本的數(shù)量，要根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的不同，選擇合適的入口投放，“一門(mén)百發(fā)百中的大炮抵得過(guò)一百門(mén)百發(fā)一中的大炮”，同樣的，100份精準(zhǔn)的具有代表性的問(wèn)卷也勝過(guò)隨意填寫(xiě)的1000份問(wèn)卷。找到調(diào)查目標(biāo)的聚集地，有的放矢——

如果是調(diào)研對(duì)象是自身產(chǎn)品使用狀況，那么自有渠道是最精準(zhǔn)的投放入口了：網(wǎng)站入口、 微信公眾號(hào)、官方微博、群發(fā)郵件、用戶群……

如果是調(diào)查同類產(chǎn)品的使用狀況，那垂直社區(qū)、貼吧、分類信息網(wǎng)站、興趣QQ群等，也是合理的投放渠道。

對(duì)于普適性的調(diào)研，又需要我們廣撒網(wǎng)，精篩選，總之，在關(guān)注代表性的前提下追求數(shù)量，才是行之有效的投放方式。

四、分析坑——迷信數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)回收后，我們要清洗數(shù)據(jù)，最常用的是通過(guò)對(duì)用戶的重復(fù)提交、空題數(shù)量、邏輯錯(cuò)誤等進(jìn)行判斷，過(guò)濾無(wú)效問(wèn)卷。

需要我們注意的是，最后的數(shù)據(jù)并不等于事實(shí)，但能客觀反映部分事實(shí)，以用戶滿意度調(diào)研來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷的數(shù)據(jù)與具體的行為數(shù)據(jù)就有一定差異，我們可以根據(jù)用戶的具體行為數(shù)據(jù)（購(gòu)買(mǎi)行為\使用行為）與問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比和補(bǔ)充，作為開(kāi)展后續(xù)工作的判斷和依據(jù) ，讓整個(gè)調(diào)研工作更有科學(xué)性。

作者：sheep，番茄表單產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，微信號(hào)：番茄表單（fanqiebiaodan）

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