push是移動端應用觸達用戶的方式之一，并且需要推入長時間以及策略性的運營才能讓push發(fā)揮最大的觸達效果。

下圖是淘寶app的push：

推送是運營工作中很常規(guī)和很重要的一項，但是很多運營團隊并沒有重視推送工作。

有些運營團隊推送工作做的比較隨意和粗放，負責推送的同事往往認為有合適的內(nèi)容就推，沒有合適的內(nèi)容就不推，有些則認為推送是一種打擾用戶的行為，只有在需要強推產(chǎn)品的時候才勉強給用戶推送。

在此，我首先要強調(diào)兩點：

• 第一，推送是對用戶的一種服務，并不是負擔。用戶來了你不服務他，他肯定會走的，你給他提供了服務他還是走了的話那說明是我們的服務需要提升，并不是我們的服務沒有必要。
• 第二，無序和沒有策略的運營工作是很難產(chǎn)生效果的。不管是推送還是其他任何一項運營工作，如果沒有策略、沒有規(guī)劃，不堅持執(zhí)行策略，都很難產(chǎn)生運營效果。

因此，制定推送策略是很有必要的。

以下是關于制定推送策略的正文：推送包含推送內(nèi)容和推送時間兩大要素。

推送的內(nèi)容

推送的內(nèi)容從總體上可以分為兩大類：一是運營推送內(nèi)容，二是系統(tǒng)推送內(nèi)容。

運營推送內(nèi)容是指我們要主動推給用戶的內(nèi)容，系統(tǒng)推送內(nèi)容是指與用戶的個人賬戶相關的、被動觸發(fā)的推送，比如用戶的訂單狀態(tài)提醒、用戶收藏的商品價格提醒，用戶關注的頻道內(nèi)容更新等。

我們可以根據(jù)產(chǎn)品和業(yè)務特點對運營推送和系統(tǒng)推送再進行二級分類。

我以股票類產(chǎn)品為例，運營推送內(nèi)容可以分為：國內(nèi)市場類、外圍市場類、重點股票類、財經(jīng)事件類等；系統(tǒng)推送可以分為自選股類、新股類、路演消息等。

制定內(nèi)容分類后，我們就需要為每個二級分類設定幾個固定的內(nèi)容模板。

比如國內(nèi)市場類可以設定的固定模板：【A股收盤】今日，上證指數(shù)收漲/跌AA%，報BBBB點，深證成指收漲/跌CC%，報DDDD點，創(chuàng)業(yè)板指收漲/跌EE%，報FFFF點。這就形成了一條播報A股收市行情的推送內(nèi)容。

固定的推送模板可以使用戶形成使用習慣，如果用戶每天都能在固定時間能查收到固定內(nèi)容的推送，久而久之用戶就會對你的產(chǎn)品形成依賴。

制定推送模板也是制定運營工作規(guī)范，只有形成運營規(guī)范才能將運營工作持續(xù)。

試想一下，如果你給一位同事安排的工作是“每天8點鐘推送1條消息”，給另一位同事安排的是“每天8點鐘推送一條內(nèi)容為‘XXXX’的消息”，你認為哪位同事更容易將這個工作持續(xù)做下去？

很顯然，第一個指令只有時間點的要求沒有內(nèi)容的要求，同事很可能會因為不知道該推什么而時常不推，也可能因為不知道該推什么而選擇亂推。

而第二個指令有具體的執(zhí)行時間和內(nèi)容規(guī)范，執(zhí)行起來很容易，只要在固定時間點找到這個內(nèi)容按規(guī)則編輯推送內(nèi)容進行推送就行。

當然并不是每一種推送內(nèi)容都能形成固定的模板，特別是新聞類的推送就很難框定模板，我們可以留20%左右的推送內(nèi)容作為推送同事自由發(fā)揮的空間。

另外，我們的內(nèi)容模板也可以根據(jù)運營效果進行調(diào)整，并不是一成不變的。

推送時間

系統(tǒng)推送的時間是基于事件的觸發(fā)時間點進行推送，比如自選股達到設定價格時觸發(fā)系統(tǒng)推送或者收藏的商品調(diào)整了價格時觸發(fā)推送。

運營推送的時間可以人為設定，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的特點而定，基本原則是在用戶即將使用產(chǎn)品時或使用高峰時推送。

比如外賣類產(chǎn)品的推送可以集中在上午11:00-13:00,下午17:00-,19:00，股票類的推送可以集中在8:00-9:00開盤前階段和16:00-16:30閉市后。

我們根據(jù)每一條推送的時間進行排序，就能形成一張推送工作的時間表。我們就可以根據(jù)時間表進行工作分工的安排。

列出推送內(nèi)容和推送時間之后，我們的推送策略就基本成型，我們就可以根據(jù)該表格進行執(zhí)行。

以上是制定推送策略的基本流程和思路，但是我們并不能局限于此。在制定推送策略時我們還需要從以下3個方面思考如何更好的提升運營效率。

1. 產(chǎn)品的類型決定整體推送策略的不同。比如：電商類的產(chǎn)品主要推送內(nèi)容是以商品活動信息為主，推送策略是基于用戶的消費習慣進行千人千面的推送；資訊類的產(chǎn)品推送內(nèi)容是以熱點新聞為主，策略是要快，比別人快；工具類的產(chǎn)品推送的頻次相對要低一點，主要推送內(nèi)容是以產(chǎn)品功能介紹為主，不適宜推送其他資訊。
2. 產(chǎn)品的核心優(yōu)勢決定推送的主要內(nèi)容，或者說我們的推送內(nèi)容要圍繞產(chǎn)品的核心優(yōu)勢進行規(guī)劃。
3. 注重效果監(jiān)測，推送工作的效果可以從3個層面進行考核：推送的打開率是否提高？推送時段的用戶活躍度是否提高？推送的功能使用率是否提升？如果是活動推送，那可以直接從活動效果進行考核?？偠灾魏我环N運營手段都需要進行效果監(jiān)測，進而不斷提升運營效率。

作者：Alien；公眾號：運營記事本

本文由 @Alien 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議