如何留住用戶？產(chǎn)品經(jīng)理要想留住用戶需要解決哪些問題？文章對此進行了總結(jié)，與大家分享。

有研究表明老用戶多留下5%，反映在利潤上就可以提高25%-95%，老用戶才是真愛呀。拉新激活不是目的，把用戶留住才能創(chuàng)造價值。很多產(chǎn)品習慣花200塊錢去買一個新用戶，卻沒打算用200塊錢去留住一個老用戶，簡直是VC噩夢。

如何才能留住用戶？這大概是每個產(chǎn)品經(jīng)理都思考過的問題，這也困擾了我很久。通過學習實踐我總結(jié)出了些自帶引力的產(chǎn)品元素，使用得當?shù)脑捒梢詭椭a(chǎn)品營造更好的用戶生態(tài)，提高用戶的活躍和留存，從而產(chǎn)生更大的價值。

一、互動

在馬斯洛的需求層次理論中，社交是生理需求和安全需求得到滿足后人類最基本的需求，妥妥的剛需。先看下社交的定義：

社會交往，簡稱“社交”，是指在一定的歷史條件下，個體之間的相互往來，進行物質(zhì)、精神交流的社會活動。從不同的角度，把社會交往劃分為：個體交往與群體交往；直接交往與間接交往；競爭、合作、沖突、調(diào)適等。

社交的含義很廣且非常復雜，幾乎包括我們所有的社會活動。對于非社交產(chǎn)品，我們也可以適當加入社交元素。在這里我們只談社交的一個關(guān)鍵動作：互動。產(chǎn)品為用戶提供核心服務的同時，如果適當加上些互動更有助于留住用戶。

1. 用戶之間的互動

最簡單的互動就是點贊，點贊傳遞的是肯定，一起點贊傳遞的是“英雄所見略同”。

若活躍用戶數(shù)比較可觀，可以試著加入評論功能，這樣可以形成用戶之間的互動，創(chuàng)造出許多不可思議的內(nèi)容，成功的例子是網(wǎng)易旗下的網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易新聞，在當時靠評論區(qū)吸引力大量用戶關(guān)注。值得注意的是，凡是用戶創(chuàng)造的內(nèi)容一定要有對應的審核監(jiān)管機制。

若在你的產(chǎn)品中聚集了大量興趣相近、年紀相近、地域相近的用戶，他們有著很強的共同標簽，那么就可以建立一個社群為他們提供交流平臺。當然做社群并不是很容易的，除了運營、監(jiān)管，還要盡量設置一些門檻或者等級來保證社群的質(zhì)量，不然很容易被玩兒壞。

2. 產(chǎn)品與用戶的互動

首先是彈窗，盡量不要使用阻塞彈框，這樣會打斷用戶，若必須打斷用戶或者有目的地打斷用戶，注意提示文案一定要符合產(chǎn)品的調(diào)性，可以用一些擬人化文案，互動體驗更佳。

然后是異常頁面，除了可以用些擬人化文案，還可以加入適當?shù)谋砬榛蛘邉赢?，互動體驗更佳。

一些固定位置的文案也可以適當優(yōu)化，比如下拉刷新、加載提示文案、列表觸底提示等等。下拉刷新可以放產(chǎn)品Slogen或相關(guān)文案，列表觸底可以提示“別扯了，到底啦”、“我是有底線的”這類文案。

3. 平臺與用戶的互動

這里主要是客服系統(tǒng)或者用戶反饋系統(tǒng)，一般產(chǎn)品都會有這個模塊，但是用戶體驗參差不齊。平臺與用戶間交流暢通，會更有利于整個生態(tài)的良性發(fā)展。

社交雖是剛需但一定要有正確的場景，場景不對的話往往適得其反。

二、游戲

人是愛玩耍的動物，至少絕大多數(shù)是。“玩”有多種釋義，在互聯(lián)網(wǎng)最常見的形式是游戲。

“玩”的釋義：1.玩耍。 2.做某種活動（多指文體活動）。 3.使用（不正當?shù)姆椒?、手段等）?4.用不嚴肅的態(tài)度來對待；輕視；戲弄。 5.觀賞。 6.供觀賞的東西。

在產(chǎn)品中適當添加一些游戲元素可以提高用戶的活躍程度，偷菜、種樹、辦農(nóng)廠……各種養(yǎng)成類游戲讓大家玩得不亦樂乎。養(yǎng)成類游戲可以觸達用戶情感，提高用戶和平臺之間的粘性。

除了養(yǎng)成類游戲，游戲化運營也越來越常見。這方面電商做的最秀，真的秀。每年的6.18和11.11電商大促期間你會被小游戲搞得暈頭轉(zhuǎn)向，這時你可能需要玩紅包雨小游戲來獲得紅包，用手機相機掃描對應圖案獲得紅包，在品牌地圖中完成各種任務獲得紅包……還有新時代賀歲游戲“集五福”，明知道大概率是1.88也要集齊，每年這時候我都覺得支付寶的社交夢要實現(xiàn)了。

游戲自帶引力，很多時候游戲也是一種社交，帶給用戶多重快感。游戲的學問很大，設計一款好游戲并不容易，但一般游戲都有四個特征：目標、規(guī)則、反饋系統(tǒng)、自愿參與，你也可以加入關(guān)系、故事、級別、難度等元素來豐富游戲內(nèi)容。

游戲化是一種趨勢，不妨考慮下你所負責的產(chǎn)品可否做些游戲化改進，你的用戶可能會很有興趣。

三、讓利

趨利避害是生物的本能，人也不例外，面對利益時往往更容易表現(xiàn)出配合。常見的讓利行為有優(yōu)惠、免費、補貼、中獎、贈品等。

讓利屬于一種外在激勵行為，要盡量保證讓利不損利。若讓利會造成較大且長期的損失，則只可作為一種短期改變用戶行為的工具不可持久為之，因為用戶一旦失去激勵就可能立即表現(xiàn)出“不配合”，不要高估用戶的忠誠度。過度讓利也會傷害品牌價值，一個例子就是瑞幸的1.8折咖啡，所以一定要適度。

四、認同

虛榮是一種普遍的心理，存在感、成就感、認同感、優(yōu)越感是大家努力的追求。我們可以通過設計一套符合用戶定位的等級制度、身份標識來滿足用戶的心理需求，這種激勵往往比讓利更有效且持久。

社交貨幣是一個近年常見的詞，它的主要功能是談資和展示，目的是獲得認同感。當用戶在一個產(chǎn)品中通過努力獲得優(yōu)質(zhì)的社交貨幣，并可以對外展示公認的憑證，然后獲得更多的認同，他（她）大概率會愛上這個產(chǎn)品。

五、異性

做社群的同學應該都聽過“三近一反”：地域相近、年齡相近、興趣相近、性別相反，一旦湊齊了這幾點社群就會熱鬧起來?！叭笔巧缛哼\行的基礎反應堆，“一反”是社群沸騰的催化劑。異性，妥妥的剛需。性相關(guān)的內(nèi)容是全球網(wǎng)絡第一大流量。

國家法律對性的態(tài)度是明確的，所以一切要依法行事不可逾越。適當通過性別差異來策劃運營方案效果可能會不錯，男女搭配干啥都不累，累也不說累。還記的最早的“搖一搖”和“陌陌”嗎？做社交光有異姓兄弟沒有異性是可怕的。

異性自帶引力，最簡單方式就是在用戶頭像旁邊加一個性別標識，總之要把性別信息較為直觀的展示出來，在合適的場景中使之產(chǎn)生互動。

六、記錄

很多時候用戶不是留戀你的產(chǎn)品，而是放不下自己的過去?？墒窃囍槍诵膱鼍凹尤胍恍┯涗浶凸δ埽愃脐P(guān)鍵任務打卡、等級榮譽打卡、成長記錄等，幫助用戶記錄成就感、認同感、優(yōu)越感。當用戶在產(chǎn)品中留下足夠多的記錄他就可能繼續(xù)使用你的產(chǎn)品，因為遷移成本可能很高。

我有記賬的習慣，我會把餐飲以外的支出做記錄（不虧肚子），從上大學到畢業(yè)兩年我一直在用產(chǎn)品A記賬，這時我發(fā)現(xiàn)了體驗更佳的產(chǎn)品B，于是陷入糾結(jié)。如果直接過渡到產(chǎn)品B那么前6年的記錄就看不到了并且本年的記錄也不完整，但是我真的好喜歡產(chǎn)品B。

我是這樣做的。2018年1月1日我把產(chǎn)品A上的數(shù)據(jù)做了留存后卸載了，然后正式啟用產(chǎn)品B，一個字爽。若是將來有更優(yōu)秀的產(chǎn)品C，大概也只能這么做了。

七、付出

很多時候用戶不是留戀你的產(chǎn)品，而是忘不了自己的付出，可以給核心用戶提供發(fā)揮價值的空間從而讓他（她）們獲得歸屬感。獲得歸屬感一定要有付出，獲取只能產(chǎn)生依賴感。獲取是對別人價值的肯定，付出是對自己價值的肯定，一個人能在哪里發(fā)揮價值哪里才是歸屬。

簡單講，如果你在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”社區(qū)只是一個讀者是不會獲得歸屬感的，只有當你參與到社區(qū)的建設中去才能獲得歸屬感。

當然不能一味講付出，還要配合相應的激勵，可以是金錢、名譽、滿足感、成就感，這樣才能形成一個良好的生態(tài)。付出和回報是要平衡的。

另外，歸屬感是有具體場景的，場景消失歸屬也就消失了，所以一定要圍繞長期場景設計歸屬感。

總結(jié)一下

如果你在為如何留住用戶困擾，可以試試以上這些產(chǎn)品元素，希望給你一些新思路。雖然這些元素可以在一定程度上提高用戶的留存和活躍，但一定要講場景，講場景，講場景。千萬不能為了追求形式忘記了產(chǎn)品的核心價值，產(chǎn)品價值是在其依賴的場景中實現(xiàn)的。這些元素是可以進行組合使用，比如游戲中往往有互動、互動中最好有異性，效果可能更好。

懶惰、貪婪、虛榮、窺視、兩性吸引、逐利、安全感，這些“人性的弱點”其實就是人欲，堵而抑之不如疏而導之。想要讓用戶留下就必須尊重人欲。

感謝閱讀，水平有限希望各位多多指教 ~

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