推送作為APP重要的運(yùn)營(yíng)手段之一，因其強(qiáng)烈的注意吸引能力和簡(jiǎn)短的內(nèi)容對(duì)促活和其他運(yùn)營(yíng)目標(biāo)有著重大的影響。其系統(tǒng)的設(shè)計(jì)非常重要，好的推送可以提高活躍，提升業(yè)績(jī)，提升口碑；反之如果設(shè)計(jì)得不好，用戶對(duì)消息的打擾忍受度較低，往往適得其反，用戶輕則關(guān)閉推送，重則卸載應(yīng)用。

好的推送遵循老生常談的一句話：在合適的時(shí)間以合適的形式推送合適的內(nèi)容！今天簡(jiǎn)單來(lái)聊聊“合適”的含義具體什么。

用戶與內(nèi)容

1. 內(nèi)容種類

推送的內(nèi)容對(duì)收到的用戶來(lái)講，一定是要與他有關(guān)的，能體現(xiàn)價(jià)值的：獲得某些利益或者規(guī)避某些風(fēng)險(xiǎn)，不然他就會(huì)感受到被打擾。

今天天氣可能下雨，提醒我出門帶傘；某個(gè)好不容易搶到的優(yōu)惠券快過(guò)期了；我的朋友關(guān)注了一個(gè)我沒(méi)有關(guān)注的，我可能有興趣去看一下等等。

推送的內(nèi)容以信息種類可以分為以下幾類：

（1）業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)

指的是完成業(yè)務(wù)的流程比如電商類流程節(jié)點(diǎn)：各節(jié)點(diǎn)的推送是為了讓買賣雙方第一時(shí)間知道流程走到哪一步了，進(jìn)而加快交易完成，提升訂單完成速度。

因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)需要買賣雙方確認(rèn)后者操作才能進(jìn)行下一步，如果賣家不知道買家什么時(shí)候付款，他就不知道什么時(shí)候發(fā)貨，同樣物流派送中，可以使買家做好準(zhǔn)備簽收。利用推送的高強(qiáng)度提醒，可以使信息更快傳播，使交易流程更快完成，也減少不必要的經(jīng)常打開APP查看狀態(tài)的操作。

這里需要注意的是，交易流程推送的受眾有兩個(gè)，賣家和買家。不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)對(duì)不同的人群推送，買家下單要推送給賣家，賣家發(fā)貨要推送給買家，與我無(wú)關(guān)的，不要推送給我，否則就會(huì)造成打擾。

業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的推送不只電商，到家類，求職類，交易類等都會(huì)運(yùn)用到。

（2）時(shí)事熱點(diǎn)

常出現(xiàn)在新聞資訊類APP，有兩個(gè)原因需要推送：

1）是即時(shí)性：畢竟即時(shí)性是新聞的最基本的素質(zhì)之一

當(dāng)發(fā)生了重大事件，如果不推送，等待用戶自發(fā)打開APP去查閱，即時(shí)性就會(huì)大打折扣。站在產(chǎn)品角度，用戶則會(huì)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品時(shí)效性不高，對(duì)新聞不敏感，進(jìn)而影響產(chǎn)品口碑。再者，過(guò)時(shí)的新聞是沒(méi)有任何意義的，NBA的比賽你一周后推給我還有什么好看的。

2）是重大性

信息爆炸的時(shí)代，只有非常重大社會(huì)實(shí)時(shí)才值得被推送，比如現(xiàn)在的新冠肺炎的實(shí)時(shí)進(jìn)展就是要必上推送的。

（3）內(nèi)容推薦

主要是內(nèi)容上新，熱門推薦，影視類推送新電影電視，家裝類新上線內(nèi)容，知乎的熱榜，微博的熱搜；比如你關(guān)注的內(nèi)容有更新，關(guān)注的偶像有新動(dòng)態(tài)，都會(huì)使你愉悅，第一時(shí)間打開看喜歡的內(nèi)容。但是很多內(nèi)容的推薦，就很容易招用戶反感，千篇一律，粗制濫造，甚至我不感興趣的帶有廣告性質(zhì)的營(yíng)銷群發(fā)。

（4）社交互動(dòng)

比如聊天軟件的新信息，即時(shí)聊天的通知是為了不錯(cuò)過(guò)新消息，據(jù)騰訊系的某分?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告，這類型的推送關(guān)閉率是最少的。即時(shí)聊天像微信QQ等都承載著日常溝通甚至工作溝通的作用，在人的情感上，發(fā)出去的信息希望得到迅速的反應(yīng)，消息秒回的人通常都是能讓你印象好的。

（5）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)開啟，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)截止； 舉報(bào)一個(gè)吸引力的活動(dòng)，要最大限度的宣傳。提高活動(dòng)的覆蓋率，推送通知就必不可少。因?yàn)榛顒?dòng)耗費(fèi)成本需要最大限度的取得活動(dòng)效果，有些活動(dòng)入口很深不明顯，如果不推送就會(huì)造成很多用戶不知情，從而浪費(fèi)活動(dòng)的資源。

非常致命的是，不要把測(cè)試環(huán)境推送到線上環(huán)境：不知道的用戶以為出問(wèn)題了，知道的就會(huì)看笑話。

2. 內(nèi)容形式

以iOS為例，呈現(xiàn)在手機(jī)上的樣式如下：

可以控制的是標(biāo)題、正文，還有圖片。標(biāo)題不宜超過(guò)15個(gè)字，正文最好不要超過(guò)兩行。?iOS banner只展示前60個(gè)字符，Android banner只展示前45個(gè)。如果文字太多，最后用…表示，用戶獲取不到完整的信息會(huì)比較不爽。

圖片的使用是否要看推送的類型，因?yàn)榭s略圖很小，不適合用全景范圍大的圖片，適合人物封面，或者比較聚焦的圖片，圖片的長(zhǎng)寬比最好是1：1正方形，而且與文案有關(guān)聯(lián)，不然用戶就會(huì)覺(jué)得看不出所以然，浪費(fèi)了文案的位置。比如人物專訪，明星的熱搜等；主要的目的是圖片加強(qiáng)文案吸引力，如果是負(fù)分就不適合加圖片。

3. 推送文案

對(duì)于文案，好的文案應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

看上述病例數(shù)據(jù)，雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但都遵循簡(jiǎn)潔原則，沒(méi)有多余的一個(gè)字，今日頭條的標(biāo)題用“增”而不用“新增”，就是惜字如金。同時(shí)表達(dá)要精準(zhǔn)，不要用容易產(chǎn)生歧義的用詞。意義好理解，少用生僻字，推送引起的注意也就那么幾秒，如果文案需要費(fèi)力閱讀理解，用戶很快就會(huì)忽略，更不會(huì)點(diǎn)擊。

慎用表情和特殊字符：很多表情和字符在iOS上文本正常，到不同機(jī)型的安卓可能就成了亂碼。甚至iOS系統(tǒng)之間不同版本也有可能編碼不一致，所以一定要用通用的表情編碼格式。

雖然都是Emoji，但是安卓用的是utf8，iOS用的是Unicode，可以嘗試用正則匹配達(dá)到統(tǒng)一。

落地內(nèi)容要簡(jiǎn)單快速：假如你點(diǎn)擊一個(gè)活動(dòng)鏈接，但是頁(yè)面要跳轉(zhuǎn)很多次加載時(shí)間很長(zhǎng)，一直停留在加載頁(yè)，也會(huì)讓用戶覺(jué)得焦慮，進(jìn)而關(guān)閉應(yīng)用。還有就是點(diǎn)擊某一些消息推送，打開卻是該消息的列表頁(yè)，而不是該消息的詳情頁(yè)，這樣導(dǎo)致用戶感到迷失，消息過(guò)多會(huì)很難找到剛才的推送的消息。

鏈接頁(yè)也可以做一定的“預(yù)測(cè)”，京東在你訂單完成簽收后，會(huì)推送訂單完成的推送，點(diǎn)擊會(huì)直接跳到評(píng)價(jià)頁(yè)面，順勢(shì)讓你做評(píng)價(jià)，很合理。

不要過(guò)度標(biāo)題黨：狼來(lái)了也就最多能騙一兩次，常見于優(yōu)惠活動(dòng)，領(lǐng)取百元甚至更多現(xiàn)金，點(diǎn)擊進(jìn)去確實(shí)一大堆門檻和步驟流程；UC標(biāo)題黨就很有代表性，比如：驚！他插進(jìn)去一整夜沒(méi)拔出來(lái)，差點(diǎn)出人命！”、“大學(xué)校長(zhǎng)的秘密情史，讓人意外！”結(jié)果點(diǎn)擊進(jìn)去查看，“一夜沒(méi)拔出來(lái)的”是手機(jī)充電，而“秘密情史”講的是校長(zhǎng)和書的故事。標(biāo)題黨往往利用的是色情，暴力，貪婪，好奇等人性，所謂希望越大失望越大，點(diǎn)擊率有多高，差評(píng)就有多大，所以一定要慎重!

時(shí)間點(diǎn)

1. 常規(guī)的內(nèi)容時(shí)間點(diǎn)

我之前做推送的時(shí)候，測(cè)試過(guò)不同時(shí)間點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)總結(jié)了以下幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，打開率會(huì)比較高。

上午8：30-9：30：大部分通勤或人剛剛到公司，還不是特別忙碌，會(huì)先看下手機(jī)，短暫的放松下再進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)。

中午12點(diǎn)–14點(diǎn)：午休時(shí)間，玩手機(jī)的黃金時(shí)期，且思緒略有遲緩適合標(biāo)題黨類消息推送。

下午5：30–6：30：下班準(zhǔn)備期，心態(tài)略放松，適合推些輕資訊。

晚上21點(diǎn)–22點(diǎn)：睡前狀態(tài)，放送狀態(tài)不適合推送強(qiáng)思考類的干貨。

2. 特定的內(nèi)容時(shí)間點(diǎn)

立即推送：即時(shí)通訊的消息；重要比賽的結(jié)果，比如NBA；重大實(shí)時(shí)新聞。

3. 注意的點(diǎn)

推送耗時(shí)：推送過(guò)程中本身要耗費(fèi)一定時(shí)間，如果上千萬(wàn)的推送數(shù)量則需要1、2個(gè)小時(shí)，所以要提前一點(diǎn)時(shí)間設(shè)置

午夜不要推：凌晨到早上都是休息時(shí)間，與生活作息沖突。

4. 頻率-不要變成轟炸機(jī)

不管是什么類型的推送，用戶都不希望自己的手機(jī)變成轟炸機(jī)，因?yàn)闀?huì)無(wú)限次的打斷用戶當(dāng)前的事項(xiàng)，比如看視頻的時(shí)候。手機(jī)狀態(tài)欄一直有信息晃動(dòng)，很是打擾！一天推送超過(guò)五次就算是很多了。

總結(jié)

遵循幾點(diǎn)準(zhǔn)則，合適的內(nèi)容主體，精簡(jiǎn)有吸引力的文案，在需要的時(shí)看到，不需要絕不會(huì)出現(xiàn)，這才是不打擾用戶的好的推送設(shè)計(jì)！

作者：胡小松，公眾號(hào)：胡小松

本文由 @胡小松 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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