一份讓老板滿(mǎn)意并且有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)方案什么樣子？總結(jié)起來(lái)一句話：能夠落地執(zhí)行，并且提高轉(zhuǎn)化率的方案都是有價(jià)值的。其實(shí)所有的運(yùn)營(yíng)方案其實(shí)最終目的就在于此。

不管是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的新手朋友，還是有一些工作經(jīng)驗(yàn)的小伙伴們，怎么去策劃一個(gè)完整的系統(tǒng)的，最重要的是讓老板滿(mǎn)意的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案一直是一個(gè)頭疼的問(wèn)題。QQ和微信上面，不止一個(gè)朋友這樣問(wèn)過(guò)何楊：老板要我寫(xiě)一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案，不會(huì)寫(xiě)，不知道從哪里下手怎么辦？其實(shí)何楊能理解這些運(yùn)營(yíng)小伙伴們的難處，我也是過(guò)來(lái)人，之所以感覺(jué)運(yùn)營(yíng)方案非常難寫(xiě)，主要還是因?yàn)槟X袋還是沒(méi)有一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)思路，其次就是對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常工作內(nèi)容中“指揮官”的角色不太明確。為了幫助這些運(yùn)營(yíng)小伙伴快速掌握如何去策劃一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)方案，何楊在這里和大家分享一下我曾經(jīng)策劃運(yùn)營(yíng)方案的思路，大家可以參考！

在分享之前，何楊想讓大家思考幾個(gè)問(wèn)題：

一、什么樣運(yùn)營(yíng)方案是有價(jià)值的？

總結(jié)起來(lái)一句話：能夠落地執(zhí)行，并且提高轉(zhuǎn)化率的方案都是有價(jià)值的。所有的運(yùn)營(yíng)方案其實(shí)最終目的就在于此。這也是我們?cè)谧鼍W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作中，總的方向，記住所有網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)決策，都是為了提高轉(zhuǎn)化率！

二、老板會(huì)比較關(guān)注方案中的什么東西？

運(yùn)營(yíng)方案除了有價(jià)值，還應(yīng)該讓老板滿(mǎn)意，否則你也只能是懷才不遇；老板一般喜歡什么樣的方案呢？以下是自己的想法：

1. 講大白話：不要那么的高大上，說(shuō)的都是別人看不懂的，老板看不懂也是白搭；
2. 多使用圖表或者表格：最大的好處就是直觀，容易理解；并且精細(xì)化的圖表或者表格能夠提升你在老板心中的印象。
3. 清晰的效果預(yù)估：不要說(shuō)了一大堆，最后連一個(gè)預(yù)期目標(biāo)都沒(méi)有，言外之意就是你到底要使用這樣一個(gè)方案實(shí)現(xiàn)什么？
4. 時(shí)間，時(shí)間，時(shí)間！為什么說(shuō)3遍，任何方案都要有時(shí)間限制，要讓老板心中有數(shù)。

三、一個(gè)讓老板滿(mǎn)意的方案對(duì)你有什么好處？

對(duì)你好處大了去了，一開(kāi)始在你還沒(méi)有做出成績(jī)的時(shí)候，老板憑什么肯定你，認(rèn)可你，努力工作？加班加點(diǎn)？那樣只能說(shuō)明你是一個(gè)勤奮的孩子，在公司光勤奮就夠了嗎？

一個(gè)完整系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方案，可以讓老板多少對(duì)你的能力有所肯定，讓他放心把事情交給你做，首先開(kāi)頭這一仗你就贏了。如果后面方案實(shí)施的效果很好，加上態(tài)度再認(rèn)真點(diǎn)，還擔(dān)心老板不認(rèn)可你的能力嗎？還擔(dān)心在公司說(shuō)話沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)嗎？

其次一個(gè)清晰的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案可以幫助我們?cè)诠ぷ髦姓业椒较?，知道目?biāo)是什么，每一個(gè)步驟應(yīng)該完成什么東西，接下來(lái)我們要做的就是跟蹤效果和根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)就可以了；

好了，聊了這些，想必你肯定現(xiàn)在就想策劃一個(gè)自己的運(yùn)營(yíng)方案來(lái)提升你在公司里面的逼格了吧，別著急，下面我們正式分享我的運(yùn)營(yíng)方案策劃思路，僅供參考：

一、目前運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題

找問(wèn)題是第一步，和引流工作中的定位是同一個(gè)道理，只有找到自身問(wèn)題所在，才能找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)該從哪些方向入手！

其實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多做運(yùn)營(yíng)的朋友也都知道。但是應(yīng)該從哪些方向找問(wèn)題才是真正的攔路虎，何楊在此給大家?guī)讉€(gè)建議：

1. 網(wǎng)站的每天訪客流量怎么樣？夠不夠？有沒(méi)有提升的空間？
2. 網(wǎng)站的跳出率高不高？如果高，是哪些原因?qū)е碌模?/li>
3. 整體的轉(zhuǎn)化率怎么樣？人來(lái)了為什么會(huì)走？為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化？
4. 現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)工作人員分配合不合理？如果提高工作效率？
5. 網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析工作及不及時(shí)，完不完整，有沒(méi)有實(shí)際的指導(dǎo)意義？
6. ……

二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

俗話說(shuō)的好：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆！學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個(gè)合格運(yùn)營(yíng)人該考慮的。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，運(yùn)營(yíng)方案必須體現(xiàn)出來(lái)一下幾點(diǎn)：

1. 直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
2. 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3. 自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
4. 后期運(yùn)營(yíng)方向側(cè)重點(diǎn)分析

問(wèn)題來(lái)了，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的什么？可以從下面幾個(gè)方面去著手：

1. 網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重，可以借助站長(zhǎng)工具；
2. 對(duì)手在外面有沒(méi)有發(fā)什么廣告？這個(gè)我們可以通過(guò)搜索引擎相關(guān)域指令查詢(xún)；
3. 對(duì)手有沒(méi)有運(yùn)營(yíng)什么新媒體賬號(hào)，文章閱讀量如何？
4. 查看對(duì)方網(wǎng)站官網(wǎng)，看看公司動(dòng)態(tài)有沒(méi)有什么商務(wù)合作之類(lèi)的。
5. 可以假裝咨詢(xún)用戶(hù)，直接和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客服聊天套話了解情況。
6. ……

需要說(shuō)明一點(diǎn)，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達(dá)方式，而且精細(xì)化的圖表也是提升你逼格的時(shí)候，哈哈。

回到正題，聊天的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多小伙伴對(duì)怎么去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較頭疼，很多時(shí)候也因?yàn)檫@點(diǎn)被擋在了門(mén)外，其實(shí)這個(gè)不難，有兩個(gè)方法可以參考：

1. 可以直接通過(guò)搜索引擎，搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞就可以了，比如我是做寵物用品的，我們就可以搜索“寵物用品”這個(gè)詞，瞬間就能定位自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：
2. 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的友情鏈接順藤摸瓜！因?yàn)槲覀冎烂恳粋€(gè)網(wǎng)站里面的友情鏈接其實(shí)都是相關(guān)性比較大，我們可以利用站長(zhǎng)工具批量導(dǎo)出，然后篩選我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

三、具體運(yùn)營(yíng)細(xì)則

運(yùn)營(yíng)細(xì)則中主要闡述說(shuō)明的是你的運(yùn)營(yíng)方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做，其實(shí)前面的問(wèn)題分析也好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運(yùn)營(yíng)策略做準(zhǔn)備的，好了，下面的內(nèi)容對(duì)你完成一個(gè)帥氣的運(yùn)營(yíng)方案意義更大哦！

1、引流策略：

顧名思義就是把對(duì)的人給出來(lái)，只有把產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)的人，轉(zhuǎn)化率才能有所保證，沒(méi)有找到墳?zāi)咕拖箍?，意義何在？如何策劃一個(gè)完整的引流方案，最起碼你要問(wèn)自己這幾個(gè)問(wèn)題：

1. 目標(biāo)用戶(hù)人群長(zhǎng)得什么樣子的？
2. 目標(biāo)用戶(hù)都在哪里？有什么上網(wǎng)習(xí)慣？
3. 有什么方法可以引起他們的注意力？也就是我們平常說(shuō)的“誘餌”。比如SEO，軟文營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)意文案，優(yōu)惠活動(dòng)等等；
4. 我們要用戶(hù)引流到哪里去？

2、留存策略：

之前寫(xiě)過(guò)一篇文章專(zhuān)門(mén)講留存策略的，感興趣的朋友可以在何楊運(yùn)營(yíng)筆記博客找找一下，或者關(guān)注我公眾號(hào)都能找得到。留存為什么重要？試想一下，如果用戶(hù)來(lái)了，最終都走了，我想問(wèn)你，引流的意義何在？而留存也是現(xiàn)在很多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)容易忽略的部分；

那么我們?nèi)绾尾邉澚舸娣桨改?？至少?yīng)該包含下面幾個(gè)方面：

1. 用什么來(lái)裝用戶(hù)？有的用戶(hù)喜歡交流，有的用戶(hù)喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最合適的呢？
2. 內(nèi)容維護(hù)：用戶(hù)來(lái)了以后，我們能不能持續(xù)的提供有價(jià)值的內(nèi)容給他們？什么樣的內(nèi)容對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的？如何推送比較好？什么樣的版面是用戶(hù)接受的……
3. 用戶(hù)疑問(wèn)解答：用戶(hù)咨詢(xún)工作要做好，響應(yīng)速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶(hù)心中的印象；
4. 優(yōu)惠活動(dòng)：經(jīng)常辦一些有意義的活動(dòng)來(lái)宣傳自己，還能和用戶(hù)持續(xù)的保持互動(dòng)；
5. 活動(dòng)預(yù)算投入：既然搞活動(dòng)，可能就會(huì)涉及費(fèi)用，這一塊也要考慮在內(nèi)；

3、轉(zhuǎn)化策略：

用戶(hù)如果留下來(lái)了，接下來(lái)的工作就是刺激轉(zhuǎn)化了，這才是我們的最終目的，在轉(zhuǎn)化方案中，何楊也給大家?guī)c(diǎn)建議：

1. 轉(zhuǎn)化模式分析：你定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是什么？注冊(cè)，下載，播放，咨詢(xún)，成交……
2. 銷(xiāo)售話術(shù)培訓(xùn)：怎么和銷(xiāo)售對(duì)接，抓住用戶(hù)需求，制定有針對(duì)性的銷(xiāo)售話術(shù)？
3. 刺激轉(zhuǎn)化因素分析：把你能想到的刺激用戶(hù)轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來(lái)，然后篩選嘗試；

4、優(yōu)化策略：

很多人認(rèn)為前面的運(yùn)營(yíng)策略實(shí)施完成以后，工作結(jié)束，其實(shí)后面還有更加重要的數(shù)據(jù)分析和策略調(diào)整工作，這就是為什么近年來(lái)數(shù)據(jù)分析工程師職位一路飄香的原因，所以經(jīng)常能聽(tīng)見(jiàn)運(yùn)營(yíng)說(shuō)：數(shù)據(jù)趨勢(shì)決策；

那么我們?cè)趺慈ブ贫〝?shù)據(jù)分析方案呢？在何楊看來(lái)，應(yīng)該包含下面幾個(gè)方面：

1. 基本網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：比如Pv，Uv，Visits，來(lái)源分析，點(diǎn)擊流，熱點(diǎn)圖，跳出率，留存率，轉(zhuǎn)化率等；
2. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：為什么要知道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，因?yàn)槟阋y(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率，通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，我們還能知道用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期，淡旺季等，以此知道推廣活動(dòng)決策；
3. 轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤設(shè)置：上面說(shuō)了不同的轉(zhuǎn)化目標(biāo)，那么就對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)跟蹤；
4. 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率：這里不在贅述！
5. 投資回報(bào)率：利潤(rùn)/投入*100%，算出投資回報(bào)，老板一般比較關(guān)心這個(gè)。這個(gè)也是衡量你的投入到底有沒(méi)有價(jià)值的重要指標(biāo)。
6. 分析問(wèn)題和策略調(diào)整：不斷找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，循環(huán)往復(fù)，這才是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員該干的事情；

結(jié)語(yǔ)

不要以為寫(xiě)結(jié)語(yǔ)了，以為文章到這里結(jié)束了，運(yùn)營(yíng)方案中還有其他內(nèi)容需要我們策劃的，比如人員的安排，預(yù)算的控制，效果預(yù)估等，篇幅有限，下面的部分我們會(huì)在“一份讓老板滿(mǎn)意并且有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)方案什么樣子？(下)”中分享出來(lái)，如果你在運(yùn)營(yíng)方案策劃中有什么疑問(wèn)，歡迎給我留言，或者關(guān)注我微信都可以。上面的提供寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案的思路大家可以借鑒，不是說(shuō)非要按照這個(gè)步驟來(lái)，但是大的方向就是這樣。

好了，今天的分享到底結(jié)束，下篇文章見(jiàn)！（未完）

作者：何楊（heyangview）：互聯(lián)網(wǎng)自由創(chuàng)業(yè)者，6年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)！

本文由 @何楊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。