筆者將業(yè)務(wù)增長(zhǎng)分為四個(gè)模塊——裂變獲客、留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理，并結(jié)合微信生態(tài)眾多流量觸點(diǎn)在增長(zhǎng)中的角色、功能，以及操盤(pán)方法。

陽(yáng)春三月，大部分公司陸續(xù)復(fù)工了，是時(shí)候思考在大環(huán)境不好的情況下如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

18年我提出微信生態(tài)裂變?cè)鲩L(zhǎng)手冊(cè)、19年提出要裂變到底，今年想說(shuō)的是兄弟們要想盡一切辦法逆勢(shì)增長(zhǎng)。

一直以來(lái)思考“增長(zhǎng)”這個(gè)命題，什么是好的增長(zhǎng)？是純粹的用戶量暴漲么？是銷售額的短期增長(zhǎng)么？

是，但也不完全對(duì)等。我理解好的增長(zhǎng)是：在用戶量不斷增長(zhǎng)的過(guò)程中，讓用戶持續(xù)高頻地體驗(yàn)、消費(fèi)你的產(chǎn)品和服務(wù)。

這句話極為適用基于微信生態(tài)做業(yè)務(wù)的公司開(kāi)展增長(zhǎng)工作。

微信在2019年釋放了很多能力，讓這個(gè)大生態(tài)變得不僅有趣而且更加有想象的空間了，尤其是2019年底企業(yè)微信召開(kāi)第一次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)后，釋放了客戶朋友圈、客戶群、群直播等功能。讓大家在這個(gè)生態(tài)內(nèi)做業(yè)務(wù)有更多高效率和更加落地的商業(yè)化解決方案。

原有的微信生態(tài)被劃分為4大流量觸點(diǎn)：公眾號(hào)、小程序、社群、個(gè)人號(hào)，我們更多關(guān)注這四個(gè)點(diǎn)的用戶增長(zhǎng)和商業(yè)變現(xiàn)。而在今年，企業(yè)微信、視頻號(hào)、微信直播將會(huì)加入流量觸點(diǎn)大家族，會(huì)衍生出更多更新的玩法，都有非常大的增長(zhǎng)潛力和空間。

但是無(wú)論怎么新增，無(wú)論如何變化，微信生態(tài)經(jīng)過(guò)這幾年的混沌增長(zhǎng)期，我們可以逐漸清晰地將業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的打法刪繁就簡(jiǎn)，劃分為4大模塊，分別是：裂變獲客、留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理。

2020年，大家要做好的是基于這四個(gè)模塊，形成公司內(nèi)部一套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化、可快速落地復(fù)制的增長(zhǎng)打法。

1. 裂變獲客能力的增長(zhǎng)

裂變獲客已經(jīng)是日益成熟的微信生態(tài)商業(yè)環(huán)境里，任何一家公司都必備的運(yùn)營(yíng)能力。作為極為重要的增長(zhǎng)環(huán)節(jié)，需要充分調(diào)動(dòng)微信全域的流量，盡可能多的觸點(diǎn)去觸達(dá)用戶，獲取用戶。

1.1 公眾號(hào)裂變獲客

公眾號(hào)對(duì)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)承載著品牌傳播、獲取用戶的重要使命。目前比較成熟的裂變玩法主要有：轉(zhuǎn)發(fā)類裂變、任務(wù)類裂變、抽獎(jiǎng)?lì)惲炎?、測(cè)試類裂變。

雖然不能再奢望一場(chǎng)裂變活動(dòng)一天漲粉十幾萬(wàn)，但是這幾種裂變玩法依然是公眾號(hào)漲粉獲客最有效的方式。

以任務(wù)類裂變?yōu)槔?，最早被用于教育行業(yè)，通過(guò)課程、書(shū)籍等裂變獎(jiǎng)品快速在家長(zhǎng)群體、學(xué)生群體內(nèi)裂變傳播起來(lái)，短時(shí)間內(nèi)讓小的教育品牌快速崛起。細(xì)分到考研、考公、考雅思、考證書(shū)等高等學(xué)歷教育，滲透到k12教育領(lǐng)域的英語(yǔ)學(xué)習(xí)、編程steam，都有眾多漲粉速度極快，招生效果極好的玩家案例。

無(wú)論是服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，在持續(xù)輸出內(nèi)容的同時(shí)，一定要做裂變漲粉活動(dòng)。廣告媒體號(hào)還是可以放開(kāi)手腳去做裂變漲粉活動(dòng)，業(yè)務(wù)品牌號(hào)可有節(jié)奏的持續(xù)做，哪怕每場(chǎng)活動(dòng)漲粉小幾千，保證好平均每天漲粉1000左右，將粉絲轉(zhuǎn)化成精準(zhǔn)的待消費(fèi)客戶，一定可以極大的帶動(dòng)業(yè)務(wù)量。

對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，完成今年的漲粉目標(biāo)，不僅要通過(guò)文章傳播、互推漲粉常規(guī)動(dòng)作之外，更要重點(diǎn)大力加碼裂變漲粉活動(dòng)，將轉(zhuǎn)發(fā)類裂變、任務(wù)類裂變、抽獎(jiǎng)?lì)惲炎?、測(cè)試類裂變等玩法組合起來(lái)，形成可持續(xù)漲粉獲客的打法。

關(guān)于公眾號(hào)裂變獲客的實(shí)操玩法，可參考下方用戶路徑流程圖，以任務(wù)類裂變漲粉為例。

（公眾號(hào)裂變-任務(wù)裂變用戶路徑）

1.2 小程序裂變獲客

小程序?qū)緲I(yè)務(wù)開(kāi)展來(lái)說(shuō)承載著獲取用戶、服務(wù)交易的重要使命。裂變拉新的玩法可以直接套用公眾號(hào)漲粉的裂變方式，任務(wù)類裂變、測(cè)試類裂變、抽獎(jiǎng)?lì)惲炎?、養(yǎng)成游戲類裂變都適用于小程序，只不過(guò)是將流量觸點(diǎn)了，用戶增長(zhǎng)路徑都是極為相似的。

過(guò)去2年，小程序的運(yùn)營(yíng)一直頭疼用戶留存的問(wèn)題，小程序新增用戶，無(wú)法像公眾號(hào)粉絲一樣形成關(guān)注或者訂閱關(guān)系，無(wú)法持續(xù)下發(fā)消息觸達(dá)營(yíng)銷，最好的解決方案是通過(guò)formid實(shí)現(xiàn)7天的留存期觸達(dá)激活，導(dǎo)致很多小程序裂變獲客速度快，用戶流失也快。

幸好的是微信已經(jīng)推出一次性訂閱消息功能，解決用戶使用小程序后，后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)的通知問(wèn)題，不限時(shí)間地下發(fā)一條對(duì)應(yīng)的服務(wù)消息，可以實(shí)現(xiàn)小程序用戶的訂閱關(guān)系，確保了優(yōu)質(zhì)小程序的用戶留存問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)者可以放心大膽的做裂變拉新活動(dòng)。

小程序的裂變除了一般的拉新裂變帶來(lái)用戶新增之外，還可以結(jié)合線上分銷裂變、拼團(tuán)裂變達(dá)到銷售變現(xiàn)的目的。

值得留意的是，今年剛剛開(kāi)始公測(cè)的小程序直播功能，會(huì)進(jìn)一步催生商家對(duì)小程序裂變獲客的重視，尤其值得電商、線上教育行業(yè)的朋友關(guān)注。

1.3 社群裂變獲客

社群應(yīng)該是這幾年最為熱鬧的流量載體了，大部分玩家都喜歡讓用戶進(jìn)群，通過(guò)群裂變的方式源源不斷的將用戶導(dǎo)入大大小小的學(xué)習(xí)群、資源群、免費(fèi)群、付費(fèi)群?？梢哉f(shuō)，微信群被大家玩出了花，也把用戶玩疲憊了。

社群在裂變的過(guò)程中，看似很熱鬧，操盤(pán)手和老板也容易被這種熱鬧蒙蔽了雙眼，關(guān)注了群內(nèi)用戶數(shù)，卻忘記了社群共同價(jià)值。造成幾百上千的微信群在手，7天后群內(nèi)用戶活躍卻極低，只能通過(guò)紅包來(lái)喚起用戶的現(xiàn)象。

對(duì)于社群裂變獲客，我有兩個(gè)方向的思考和堅(jiān)持。

• 一是做付費(fèi)群、會(huì)員群、有門(mén)檻的群，不要用大規(guī)模洗用戶的方式做流量群。通過(guò)付費(fèi)行為裂變社群，持續(xù)不斷生產(chǎn)付費(fèi)群應(yīng)得的群內(nèi)價(jià)值和服務(wù)，再通過(guò)群內(nèi)會(huì)員用戶啟動(dòng)二次裂變。
• 二是將社群用戶載體慢慢變成企業(yè)微信群，一方面企業(yè)微信群有強(qiáng)大的自動(dòng)化功能、群機(jī)器人、群活碼、多群管理、群數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析，更有匹配上社群共同價(jià)值傳遞的交付型工具”群直播”。企業(yè)微信群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶給用戶的體驗(yàn)將明顯優(yōu)于普通微信群。

（企業(yè)微信群-裂變功能）

1.4 個(gè)人號(hào)裂變獲客

重點(diǎn)關(guān)注個(gè)人號(hào)獲客，我呼吁了3年多時(shí)間，這一兩年行業(yè)客戶越來(lái)越重視了。

我們可以看到，在個(gè)人號(hào)用戶量上有原始積累的公司，線上業(yè)務(wù)升級(jí)高度靈活，即使是在疫情期間，通過(guò)朋友圈營(yíng)銷依然能實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。比如同程旅游這家公司，無(wú)法賣旅游線路產(chǎn)品的情況下，3000名左右的銷售通過(guò)個(gè)人號(hào)朋友圈推各種生活用品，單日營(yíng)收破1億。

現(xiàn)有的個(gè)人號(hào)獲客解決方案都是通過(guò)公眾號(hào)裂變、小程序裂變、社群裂變獲取用戶之后導(dǎo)流個(gè)人號(hào)。這種方式的確能導(dǎo)入精準(zhǔn)的用戶，但是若要規(guī)?；墨@取個(gè)人號(hào)好友，這個(gè)方式還是不夠快。

可以探索的個(gè)人號(hào)裂變獲客有兩個(gè)方向：

• 一是以個(gè)人號(hào)為流量載體，做轉(zhuǎn)發(fā)式裂變活動(dòng)或者任務(wù)式裂變活動(dòng)；
• 二是結(jié)合公眾號(hào)、小程序、社群，做倒漏斗裂變活動(dòng)，將流量的過(guò)濾源頭換成個(gè)人號(hào)。

按照這兩個(gè)方案，公司可以有兩支小團(tuán)隊(duì)去分別負(fù)責(zé)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)裂變導(dǎo)流用戶，銷售客服團(tuán)隊(duì)自我裂變獲客，分別考核，效果極佳。（具體操作方法戳此添加裂變操盤(pán)手咨詢）

今年開(kāi)始，個(gè)人號(hào)的這個(gè)流量觸點(diǎn)可以和企業(yè)微信號(hào)統(tǒng)一劃分到一體，作為公司的私域客戶池，就像社群裂變，微信群和企業(yè)微信群共存。尤其是企業(yè)微信號(hào)的確在裂變獲客方面優(yōu)于微信個(gè)人號(hào)，也便于后續(xù)的用戶管理。

2. 留存促活能力的增長(zhǎng)

有活躍的留存才有意義，有消費(fèi)的留存才有價(jià)值。當(dāng)我們通過(guò)各種創(chuàng)意技法實(shí)現(xiàn)了裂變獲客的增長(zhǎng)后，更為關(guān)鍵的事情來(lái)了，新增用戶活躍度如何？留存率怎樣？如何精細(xì)化營(yíng)銷？

2.1 建立高質(zhì)量?jī)?nèi)容庫(kù)

為什么首先要強(qiáng)調(diào)的是高質(zhì)量?jī)?nèi)容庫(kù)呢？

因?yàn)槿绻麤](méi)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐，即使是通過(guò)裂變活動(dòng)短期內(nèi)獲取了精準(zhǔn)用戶，用戶抱有期待感開(kāi)始認(rèn)識(shí)你的品牌，希望更深一步了解品牌背后的產(chǎn)品和服務(wù)，一旦沒(méi)有可匹配用戶期待的內(nèi)容，失望隨之而來(lái)，流失隨之而來(lái)。

高質(zhì)量的內(nèi)容庫(kù)如何建立呢？

可以從以下幾個(gè)緯度去劃分積累：

• 公司介紹：公司背景、投融資信息、對(duì)外合作信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等
• 干貨知識(shí)：專業(yè)技能、方法論、學(xué)習(xí)手冊(cè)、公開(kāi)分享課、資料學(xué)習(xí)包等
• 行業(yè)資訊：行業(yè)熱點(diǎn)、趨勢(shì)解讀、深度分析、政策解讀等
• 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：創(chuàng)意活動(dòng)、用戶回贈(zèng)、粉絲活動(dòng)、新品活動(dòng)等

無(wú)論是to B還是to C業(yè)務(wù)，都需要建立起高質(zhì)量的內(nèi)容庫(kù)，并且持續(xù)通過(guò)公眾號(hào)、小程序、社群、個(gè)人號(hào)去發(fā)布推送。讓用戶對(duì)你輸出的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生期待感，高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)不斷強(qiáng)化用戶對(duì)于品牌的認(rèn)知，搶占用戶心智。

2.2 精準(zhǔn)標(biāo)簽化促活

用戶的促活動(dòng)作，我們需要構(gòu)建標(biāo)簽化標(biāo)準(zhǔn)流程，針對(duì)不同特性的用戶推送不同的內(nèi)容。每次新增的用戶要打標(biāo)簽，定期對(duì)老用戶修改標(biāo)簽。現(xiàn)在經(jīng)?？吹酱髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，但不代表沒(méi)有龐大用戶數(shù)據(jù)就無(wú)法做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

善用公眾號(hào)的模板消息、小程序的訂閱消息功能，完全可以先將用戶通過(guò)性別、地域、關(guān)注時(shí)間、渠道來(lái)源、用戶偏好、消費(fèi)頻次、活躍時(shí)間等緯度打標(biāo)簽。當(dāng)把用戶進(jìn)行標(biāo)簽化處理后，不僅僅能夠清晰分析用戶畫(huà)像，更可以通過(guò)標(biāo)簽化的組合去做推送，在不打擾非目標(biāo)用戶的情況下，提升每一次推送帶來(lái)的轉(zhuǎn)化效率。

以公眾號(hào)為例，當(dāng)我們想推廣北京線下美妝店新品上市活動(dòng)時(shí)，即可針對(duì)公眾號(hào)北京+女性標(biāo)簽的用戶定向推送。

再以微信個(gè)人號(hào)為例，個(gè)人號(hào)上的客戶可以標(biāo)簽化分組，無(wú)論是群發(fā)還是朋友圈營(yíng)銷都可以制定標(biāo)簽用戶進(jìn)行曝光。如果覺(jué)得微信個(gè)人號(hào)打標(biāo)簽工作麻煩，可以嘗試企業(yè)微信的標(biāo)簽功能和群發(fā)助手。

2.3 形成可迭代的SOP

當(dāng)建立好高質(zhì)量?jī)?nèi)容庫(kù)，又形成了標(biāo)簽化精準(zhǔn)用戶分類，那就要考慮到促活的SOP了。什么時(shí)候推送什么內(nèi)容最佳？什么樣的用戶需要高頻促活？什么樣的用戶不可以一直打擾？

盲目的去做促活動(dòng)作，本應(yīng)該留存的用戶，很有可能白白流失。建立好一套促活SOP，以公眾號(hào)為例，善用客服消息功能，在用戶首次關(guān)注時(shí)，可推送基礎(chǔ)的介紹，1小時(shí)內(nèi)再推送熱點(diǎn)干貨文章，12小時(shí)內(nèi)在推送近期熱賣的產(chǎn)品，48小時(shí)內(nèi)再推送一個(gè)新的福利型裂變活動(dòng)。

（小裂變-公眾號(hào)促活SOP）

擁有一套公司內(nèi)部的促活SOP，既能保持用戶活躍的，在合適的時(shí)間出現(xiàn)在用戶面前推送合適的內(nèi)容，又能快速篩選精準(zhǔn)付費(fèi)用戶，為后期的縮短銷售變現(xiàn)路徑提供數(shù)據(jù)參考。

最為重要的是還可以激活用戶，讓用戶參與二次裂變，帶來(lái)新增用戶，跟用戶保持高頻互動(dòng)，適用于公眾號(hào)、小程序、社群、個(gè)人號(hào)的整體促活。不過(guò)別忘了持續(xù)迭代這套SOP。

3.銷售變現(xiàn)能力的增長(zhǎng)

3.1 縮短轉(zhuǎn)化路徑

不要寄希望于用戶主動(dòng)找到你的微信店鋪，主動(dòng)買(mǎi)你的產(chǎn)品。在微信全域流量池內(nèi)，”人找貨”是大品牌能干的事情，比如我們想買(mǎi)個(gè)一個(gè)面膜，當(dāng)用戶有品牌認(rèn)知的時(shí)候，大部分用戶會(huì)搜索品類+品牌名稱，那搜到的會(huì)是你的產(chǎn)品么，用戶找到的又會(huì)是你的小程序么？這種幾率非常小。

所以小程序剛上線的時(shí)候，市場(chǎng)快速爆發(fā)的背后是大家還沒(méi)有完全想通背后的邏輯，被小程序模板軟件服務(wù)商一頓忽悠，就上了小程序商城。最后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有用戶！沒(méi)法變現(xiàn)?。ㄍ獾狞c(diǎn)個(gè)贊）

那對(duì)于我們小品牌商家能做的是什么呢？——持續(xù)不斷地建立好品牌私域客戶池。通過(guò)分銷、拼團(tuán)等變現(xiàn)裂變玩法，讓客戶參與購(gòu)買(mǎi)，讓客戶參與傳播分享。

微信的H5形式的店鋪也好，或者小程序形態(tài)的店鋪也好，我們將其看成收款系統(tǒng)+裂變系統(tǒng)，而不是要看成沉淀用戶的商城系統(tǒng)。一定一定要去掉淘寶式運(yùn)營(yíng)思維！

當(dāng)思維變化的時(shí)候，我們的運(yùn)營(yíng)重心就不再是天天盯著針對(duì)微信店鋪的用戶增長(zhǎng)，而是去掉這個(gè)環(huán)節(jié)，直接看銷售數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。重點(diǎn)推進(jìn)銷售裂變來(lái)的新客，做好分享機(jī)制、轉(zhuǎn)介紹機(jī)制?？疵刻焖接蚩蛻舻牡赇佊|達(dá)數(shù)、銷售人員的微信轉(zhuǎn)化率、總的銷售金額。

3.2 善用線上分銷

做過(guò)線下銷售的朋友都知道”轉(zhuǎn)介紹”的威力，尤其是2B模式的業(yè)務(wù)，每一單的銷售顆粒度很大，客戶是否愿意繼續(xù)和你合作，又是否愿意介紹朋友跟你合作，很大程度上取決于客戶關(guān)系。所以常說(shuō)：客戶關(guān)系是銷售的第一生產(chǎn)力。

那么當(dāng)業(yè)務(wù)線上化，在微信生態(tài)內(nèi)進(jìn)行銷售時(shí)，當(dāng)不需要銷售個(gè)人本身介入時(shí)呢？

分銷則是線上銷售的大殺器，好比線下銷售的”轉(zhuǎn)介紹”。將產(chǎn)品打撒甚至組合成具備分銷屬性的好產(chǎn)品、設(shè)置好用戶參與分銷的分傭機(jī)制、匹配上整個(gè)產(chǎn)品分銷售賣過(guò)程中良好的文案話術(shù)，每款產(chǎn)品都可以按照爆款的方式去售賣。

線上分銷最為關(guān)鍵核心的一個(gè)點(diǎn)是，分銷者收益是否即刻可見(jiàn)、可得。課程產(chǎn)品、咨詢服務(wù)性產(chǎn)品、不涉及到物流的產(chǎn)品都可以采用即時(shí)到賬的線上分銷模式。

分銷者因?yàn)轶w會(huì)到簡(jiǎn)單的分享動(dòng)作便能獲得實(shí)時(shí)返傭的快感，更大激發(fā)了分銷者的參與感和分享意愿。每位用戶即是產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者，又是產(chǎn)品服務(wù)的銷售者。

3.3 運(yùn)營(yíng)銷售化

為什么說(shuō)運(yùn)營(yíng)銷售化呢？

首先希望大家忘記AARRR模型，這個(gè)由硅谷引進(jìn)的AARRR模型在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，針對(duì)APP的運(yùn)營(yíng)是毋庸置疑是科學(xué)的，又加上市面上各種教運(yùn)營(yíng)的課程都會(huì)套用這個(gè)模型，導(dǎo)致現(xiàn)在很多公司的運(yùn)營(yíng)對(duì)于模型信手拈來(lái)，而對(duì)于直接變現(xiàn)銷售的能力卻避之不及。

這已經(jīng)不適用于在微信生態(tài)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)?！傲炎儷@客-變現(xiàn)銷售-數(shù)字化管理”是貫穿一個(gè)用戶從發(fā)現(xiàn)品牌、認(rèn)知品牌、認(rèn)可品牌（消費(fèi)）、分享品牌的全過(guò)程。全面擁抱運(yùn)營(yíng)銷售化，讓運(yùn)營(yíng)在輸出內(nèi)容、活動(dòng)等過(guò)程，指向銷售，甚至用戶運(yùn)營(yíng)崗全面銷售化。

運(yùn)營(yíng)銷售化的過(guò)程，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作的同學(xué)可以深入一線，能感知銷售轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，被引流的客戶是不是精準(zhǔn)客戶，是不是會(huì)反過(guò)來(lái)優(yōu)化他們的獲客工作。

4. 客戶管理能力的增長(zhǎng)

過(guò)去一年多一直比較火的詞是”私域流量”，也許這個(gè)詞會(huì)繼續(xù)火下去，但我更喜歡叫”私域留量”，”私域留量”跟”私域流量”雖然是一字之差，但是背后是不同的客戶管理邏輯。

4.1 要流量更要留量

如果自己公司具備很好的裂變能力，一定喜歡做些刷屏案例、通過(guò)群裂變瘋狂讓用戶進(jìn)群，沾沾自喜以為獲取了不錯(cuò)的”私域流量”，用流量思維玩用戶，卻少了點(diǎn)留量思維服務(wù)客戶。最終用戶疲憊不堪，不會(huì)繼續(xù)跟你玩，也不會(huì)耐下心了解你的產(chǎn)品和服務(wù)為之付費(fèi)。

要將各種渠道各種方式獲取的用戶想方設(shè)法留下來(lái)，留到個(gè)人微信號(hào)上或者企業(yè)微信號(hào)上，并且用心、持續(xù)地服務(wù)他們。關(guān)注用留存、用戶會(huì)話率、用戶互動(dòng)率，比單純的關(guān)注用戶量更有意義。

所以，當(dāng)運(yùn)營(yíng)同學(xué)在斬獲流量后，銷售&客服要快速、成體系化的傳遞產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)能力，讓用戶真正的留下來(lái)，從剛開(kāi)始的發(fā)現(xiàn)你，到關(guān)注你、認(rèn)識(shí)你。從”流量”到”留量”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)部門(mén)的同學(xué)要高度關(guān)注，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的同學(xué)更要觀察”留量”用戶的反饋、問(wèn)題、體驗(yàn)。

4.2 銷售運(yùn)營(yíng)化

當(dāng)我們的客戶都沉淀在個(gè)人微信號(hào)或者企業(yè)微信號(hào)上時(shí)，我們的銷售&客服團(tuán)隊(duì)日常都將需要花80%以上的時(shí)間去運(yùn)營(yíng)維護(hù)微信客戶關(guān)系。

不再是原有純粹電話銷售或者面談式銷售的打法，需要結(jié)合運(yùn)營(yíng)人常做的內(nèi)容輸出、活動(dòng)輸出、數(shù)據(jù)分析等工作內(nèi)容，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，和優(yōu)化迭代銷售打法。

朋友圈的價(jià)值輸出，是否能夠讓客戶關(guān)注到銷售&客服人員背后的產(chǎn)品服務(wù)？銷售&客服人員的專業(yè)形象塑造，又是否可以喚起客戶的需求、興趣、認(rèn)可？

銷售&客服人員要標(biāo)簽化分類客戶，將客戶做好基本的信息備注，定期review不同標(biāo)簽客戶的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率。更要通過(guò)朋友圈、標(biāo)簽群發(fā)，發(fā)布公司的線上價(jià)值內(nèi)容、促銷活動(dòng)，找出最能打動(dòng)客戶的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，通過(guò)運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)銷售。

極為重要的是要像運(yùn)營(yíng)做數(shù)據(jù)分析一樣精細(xì)化，客戶的新增（拉新）、互動(dòng)頻次（促活）、消費(fèi)產(chǎn)值（轉(zhuǎn)化）每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都應(yīng)該要求銷售&客服人員記錄分析，按日、周、月為單位做復(fù)盤(pán)。

4.3 數(shù)據(jù)可視化

從銷售&客服人員個(gè)體的角度將客戶的數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，從公司的管理角度更希望客戶的數(shù)據(jù)可視化，如單日新增客戶量是多少？銷售&客服人員有效會(huì)話數(shù)是多少？老客戶流失率是多少？

是否可以直接數(shù)據(jù)面板展示，方便管理層做分析判斷，這是在微信生態(tài)內(nèi)逐漸擁有客戶規(guī)模的公司面臨比較頭疼的問(wèn)題。

原有方式，小規(guī)模公司要么完全無(wú)意識(shí)去做可視化的客戶數(shù)據(jù)管理，要么嘗試采用第三方外掛去管控。去年6月份微信大封殺基于微信協(xié)議的第三方外掛CRM管理系統(tǒng)，這種方式基本宣告了game over。那么這個(gè)問(wèn)題到底該如何解決呢？答案是：企業(yè)微信。

企業(yè)微信目前已經(jīng)推出客戶聯(lián)系人、客戶朋友圈、客戶群3大利器，只需將客戶關(guān)系沉淀在銷售&客服的企業(yè)微信上，即可方便管理每個(gè)銷售&客服對(duì)應(yīng)的客戶數(shù)量、客戶服務(wù)情況、企業(yè)全部客戶群數(shù)、潛在客戶數(shù)。

通過(guò)客戶管理的數(shù)據(jù)可視化，既能高效率管理客戶指向銷售轉(zhuǎn)化，又能降低客戶資產(chǎn)被離職員工帶走的風(fēng)險(xiǎn)，大大提升實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)確定性，管理銷售團(tuán)隊(duì)的科學(xué)化。

要提醒的是，小微規(guī)模的公司，私域客戶數(shù)不足10萬(wàn)的量級(jí)情況下，可以繼續(xù)使用微信個(gè)人號(hào)沉淀客戶關(guān)系，最好日常精細(xì)化管理即可。越具備私域客戶數(shù)規(guī)模的公司，越值得使用企業(yè)微信，盡早做好要客戶留量而不是流量、銷售運(yùn)營(yíng)化、數(shù)據(jù)可視化的科學(xué)化客戶管理。

最后

以上是我針對(duì)2020年，在微信生態(tài)內(nèi)，關(guān)于增長(zhǎng)的思考，裂變獲客-留存促活-銷售變現(xiàn)-客戶管理，微信生態(tài)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)四步法。

通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的文字表達(dá)方式講一些大家都知道的道理，但是都知道不代表會(huì)執(zhí)行，會(huì)執(zhí)行不代表能做好，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。微信這個(gè)大生態(tài)讓有想法有創(chuàng)意的人創(chuàng)造價(jià)值，更會(huì)讓持續(xù)付出持續(xù)精進(jìn)的公司和個(gè)人獲得回報(bào)。

把簡(jiǎn)單的方法做好，就會(huì)有不簡(jiǎn)單的結(jié)果；把平凡的事情做好，就會(huì)有不平凡的增長(zhǎng)！2020年，與君共勉！

作者：張東晴，小裂變創(chuàng)始人（微信公眾號(hào)：小裂變）

專注微信生態(tài)裂變?cè)鲩L(zhǎng)，華為、伊利等公司裂變營(yíng)銷講師，團(tuán)隊(duì)已服務(wù)華為、故宮博物院、可口可樂(lè)、科大訊飛、蘇寧、新東方、學(xué)而思在內(nèi)的數(shù)千家客戶，累計(jì)輔助漲粉獲客9000w+

本文由 @張東晴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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