因為工作的原因，兩年來我?guī)缀趺刻於荚诟鷥?yōu)惠券打交道。大概我的同事們都被問到過這個問題吧：“聽說你在XX工作，來張券呀~”然后友誼的小船說翻就翻~~大霧

優(yōu)惠券的本質是價格歧視

優(yōu)惠券起源于19世紀20年代，至今在大多數情況下仍然是讓消費者和商家都開心的事物。消費者得到它，意味著自己可以花更少的錢獲得商品或服務；商家發(fā)出了優(yōu)惠券，意味著有可能獲得轉化，贏得更多的客戶進而獲取更多的利潤。

然而從本質上來講，優(yōu)惠券其實是商家的一種“價格歧視”策略。價格歧視，是商家在為不同的消費者提供相同等級的商品或者服務的過程中，實行不同的收費標準。

為什么要這樣做呢？既然是同樣的商品或服務，統(tǒng)一定價不是更加公平嗎？這是因為每個消費者心中都有一桿秤，并不是所有人對商品的心理預期價格都是一樣的。

舉個栗子：電影院的爆米花賣15元一桶，A覺得這簡直是搶劫賣5塊錢還可以接受，B覺得有點小貴10元錢的話會買，C覺得15元很合理是看電影標配。然而爆米花實際的成本只有3元錢。

如果實行相同的收費標準，電影院的利潤如下：

• 定價15元時，只有C會購買，利潤=15-3=12
• 定價10元時，B和C會購買，利潤=（10-3）*2=14
• 定價5元時，ABC都會購買，利潤=（5-3）*3=6

有沒有可能獲得更高的利潤呢？這時代金券就可以發(fā)揮作用了。電影院給A一張10元券，給B一張5元券，不給C發(fā)券，爆米花定價仍然是15元，這時電影院獲得的利潤如下：

（5-3）+（10-3）+（15-3）=21

以上的例子是一個簡化了的非常理想的場景，在實際情況中，消費者并不會明明白白地告訴商家他心里期待的價格到底是多少，能精準命中消費者的預期，合理派發(fā)優(yōu)惠券是對商家運營功力的挑戰(zhàn)。

但是通過上面的例子能夠看出，優(yōu)惠券是一種幫助商家進行價格歧視的重要工具，通過善用優(yōu)惠券，滿足不同消費者的預期，能讓商家贏得更多的利潤。

優(yōu)惠券對商家的作用

1.實現(xiàn)利潤最大化，消費者剩余最小化。當價格固定時，商家只能從固定的一群接受當前價格的消費者身上獲利，而價格歧視后出現(xiàn)了多檔價格，商家可以從新增的消費者身上獲取價值。對不同的消費者收取不同的價格 ，進而實現(xiàn)利潤最大化。

消費者剩余=買者愿意支付的最高價格－買者實際支付價格。還是上面的例子，觀眾C認為爆米花值15元，此時如果爆米花定價是10元，他的消費者剩余=15-10=5。對于認為爆米花值15元的顧客，當然以15元的價格賣給他，這樣消費者剩余為0，對電影院來說是最有利的。

2.進行消費者分類，區(qū)分“窮人”和“富人”。這里用“窮”“富”代稱，并非真的指收入和經濟狀況?！案F人”指價格敏感，愿意付出時間成本來搜索優(yōu)惠的人?！案蝗恕敝覆辉诤鮾?yōu)惠信息直接購買的人。前文已經提到，因為消費者不會主動告訴商家自己的心理預期價格到底是什么，通過發(fā)放一定的優(yōu)惠券，商家可以把有不同支付意愿的消費者區(qū)別開來，進行長期的用戶管理。

3.穩(wěn)定價格，彈性折扣，緩沖漲價。在商家想促銷時，如果直接降價，之后再想漲價就很難了。而當經營成本增加、遭遇通貨膨脹等情況不得不漲價時，突然提價對消費者來說也很難接受。這時通過代金券可以維持價格，又能俘獲價格敏感的消費者。

4.靈活迭代，精細運營。設計一套靈活的優(yōu)惠券工具，可以幫助商家“多快好省”地開展運營工作。從而實現(xiàn)指定產品促銷、用戶拉新和留存提升等目的，如果能夠對接商家的會員系統(tǒng)，還能為會員行為跟蹤分析提供數據支撐。

優(yōu)惠券的功能和規(guī)則設計

5.宣傳載體。無論是實物優(yōu)惠券還是電子優(yōu)惠券，都可以充分被用作活動宣傳的載體。重要的是在優(yōu)惠券中加入分享因素，擴大影響范圍。

優(yōu)惠券對消費者的影響

1.讓消費者產生有便宜不占白不占的沖動，刺激消費。從不買到買，從買到多買。

2.優(yōu)惠券的套餐組合變動讓消費者對價格變得不敏感。比較常見的是某些快餐店的做法：漢堡+雞翅+可樂，或者漢堡+薯條+冰淇淋……總之經常會推出各種各樣的優(yōu)惠券搭配，其實可樂和薯條的作用正是在混淆視聽。

3.消費者的時間成本增加，然而有時候他們樂在其中。有時候獲取優(yōu)惠券并不是那么容易，消費者甚至需要搜索、下載、打印、兌換。年輕人和消費能力有限的學生族更愿意這樣做。因此有人將這類用戶標記為低價值用戶，但是筆者并不完全認同。想起某打車軟件的優(yōu)惠碼策略，用戶經常是一些高頻消費且經濟能力不差的白領族，卻愿意在網上聚成論壇和QQ群分享優(yōu)惠碼，對他們來說這是一種超出了單純占便宜的心態(tài)的優(yōu)越感。

Tips：

• 人需要的不是占便宜，而是占便宜的感覺。
• 人人都能得到的優(yōu)惠，就不算優(yōu)惠。

作者：Kamiyass（微信號：kamiyass），服務于國內最大的出行平臺。

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