作為一名運(yùn)營(yíng),你一天都在忙什么?
運(yùn)營(yíng),一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界顯得高大上的職位名稱,運(yùn)作與營(yíng)銷,作為兩者的結(jié)合體,職位的準(zhǔn)入門檻并不高,但是粗制雜亂的職責(zé)定位,讓很多運(yùn)營(yíng)不知道自己到底一天到晚干了些啥。誠(chéng)然,我也一樣不知道一天到晚瞎忙,最后到底是做成了啥 成就感在哪。我也相信廣大運(yùn)營(yíng)同仁都和我一樣,運(yùn)營(yíng)到底該運(yùn)營(yíng)啥。
自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)界那天起,我從一開(kāi)始的小白臉到現(xiàn)在的老油條,彎路走過(guò)不少,巨坑填的也多??偨Y(jié)的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)匯編可以出版?zhèn)€小冊(cè)子,自己逼迫自己的血淚史。但是我還是堅(jiān)持到了現(xiàn)在。從PC端到APP從線下到線上 從傳統(tǒng)媒介到自媒體。今天就給大家安利一下 ?不同的運(yùn)營(yíng)崗位天天都干啥。給在工作中被老板鍛煉(折磨)的廣大運(yùn)營(yíng)同仁和即將進(jìn)入運(yùn)營(yíng)界的小白青年壓壓驚,解解乏。
一,流量運(yùn)營(yíng)
流量這個(gè)詞 可大可小,往往范圍越大 職責(zé)就越模糊,互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵KPI指標(biāo)就是流量,如果你的崗位是流量運(yùn)營(yíng)官,且你能夠掌控且自由分配自有流量入口資源,恭喜你,只要你能夠把控和制定流量分配的規(guī)則,運(yùn)營(yíng)工作也將會(huì)比較輕松的展開(kāi);如果這些資源并不掌握在你自己的手中,那也恭喜你,未來(lái)你將會(huì)與運(yùn)維部門,平行部門,長(zhǎng)期就資源位與入口進(jìn)行一番唇槍舌戰(zhàn)。天天上班如上墳的心情我也是體會(huì)過(guò)的。誰(shuí)想一上班就和人吵架撕逼呢。有理有據(jù)有節(jié)的吵也是對(duì)你的鍛煉(我領(lǐng)導(dǎo)老是這么和我說(shuō),然并卵)。
流量運(yùn)營(yíng)我基本上總結(jié)為幾點(diǎn):
- 自有資源入口坑位的分配(如果主動(dòng)權(quán)不掌握在自己手中,那就是爭(zhēng)取坑位)
- 以及運(yùn)維規(guī)則的制定;營(yíng)銷活動(dòng)的策劃,上線 ? 推廣。
- 優(yōu)化各個(gè)流量入口坑位,對(duì)接研發(fā)與用研部門進(jìn)行迭代優(yōu)化。
- 提升流量的暢通與便捷性以及用戶的點(diǎn)擊率。
如果是小公司,可能還要包含外部引流的工作。 ?以上是崗位說(shuō)明書,不同的公司因人而異。畢竟流量這個(gè)詞 在我看來(lái) ?太大、太難把控。跟多的時(shí)間我都是在挖掘數(shù)據(jù)的路上。
二,內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容 來(lái)吸引流量產(chǎn)生病毒式傳播,成為現(xiàn)象級(jí)的經(jīng)典案例是可遇不可求的,從萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的網(wǎng)絡(luò)視頻的走紅從杜蕾斯的官方微博的吸粉能力,從優(yōu)衣庫(kù)事件的朋友圈傳播事件。我們似乎能預(yù)料到,未來(lái),我們每個(gè)人都逃不掉 社交互聯(lián)網(wǎng)的這張大網(wǎng)的捕捉。人們需要社交,需要互動(dòng),需要分享。
說(shuō)了這么多,就是為了鋪墊一下內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的重要性,從工作的復(fù)雜性來(lái)講,內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是最為精準(zhǔn)的。微博微信公眾號(hào),訂閱號(hào)的內(nèi)容編輯推廣協(xié)同PR部門進(jìn)行品牌推廣,有時(shí)候攥寫新聞稿之類的也是屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)之列,考核的KPI也隨著這些工作項(xiàng)來(lái)的,包括文章的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、粉絲的增長(zhǎng)數(shù),通過(guò)推送帶來(lái)的 交易額 等等等等。 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)當(dāng)然要有好的文筆 ?好的創(chuàng)意 ?緊跟時(shí)事熱點(diǎn)。 用我老板的話說(shuō) 叫趁熱來(lái)一發(fā)(推送)
三,類目、品類運(yùn)營(yíng)
只要是有實(shí)體或者虛擬交易的電商互聯(lián)網(wǎng)公司 都會(huì)有自己的各個(gè)類目,這也是從電商底層的商品架構(gòu)進(jìn)行劃分的一種運(yùn)營(yíng)崗位,比如 天貓 有自己的服飾品類、運(yùn)動(dòng)戶外、3G電子數(shù)碼照相等等類目的品類運(yùn)營(yíng),途牛有自己的國(guó)內(nèi)線路、國(guó)外線路、跟團(tuán)游等等,這些都是一個(gè)個(gè)類目,良好的類目細(xì)分有助于公司主體的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),職責(zé)劃分的清晰明了。這些類目 都需要有專門的類目運(yùn)營(yíng)專員來(lái)負(fù)責(zé)日常的運(yùn)作,包括:日常的轉(zhuǎn)化指標(biāo) ?流量指標(biāo),底層的商品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 比如參數(shù)模板等。都是需要來(lái)考核類目運(yùn)營(yíng)的。
當(dāng)然這些運(yùn)營(yíng)崗位 大多數(shù)是對(duì)接的 供應(yīng)商或者商戶,部分自營(yíng)的商品類目運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)的供應(yīng)商之間的運(yùn)營(yíng)是有區(qū)別的, ?前者是運(yùn)營(yíng)商品或者產(chǎn)品 ,主要傾向于采購(gòu)直營(yíng)考核的就是GMV與GP,后者是管理商戶,促進(jìn)商戶的流量獲取,制定規(guī)則 引導(dǎo)商戶良性競(jìng)爭(zhēng)并提高商戶的銷售。當(dāng)然,這些工作項(xiàng)目占比最大的 就是收活動(dòng)選品,和尋找爆款上。
四,會(huì)員運(yùn)營(yíng)
這個(gè)崗位和流量運(yùn)營(yíng)的工作范圍是只大不小,怎么來(lái)策劃活動(dòng)來(lái)促進(jìn)新會(huì)員的產(chǎn)生 ?和老會(huì)員的活躍,以及沉睡會(huì)員的喚醒,這些都是需要來(lái)衡量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)日???jī)效的。通過(guò)不同的維度區(qū)分出不同的會(huì)員類型,可以做到更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣,減少投放開(kāi)支。會(huì)員運(yùn)營(yíng)的同仁們 除了想方設(shè)法的低價(jià)引流 拉新 做活動(dòng):比如會(huì)員日, 積分商城,抽獎(jiǎng), 地推等方式進(jìn)行拉新和維護(hù)現(xiàn)有會(huì)員的活躍度外,往往還要通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)比如天涯 百度貼吧 等進(jìn)行社區(qū)運(yùn)營(yíng)推廣,維護(hù)KOL(關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖) 。可以說(shuō) 會(huì)員運(yùn)營(yíng)也是兼著 社區(qū)運(yùn)營(yíng),和新媒體運(yùn)營(yíng)的一部分職能。每天的dau ? 每周wau ? 每月的mau ?也是衡量會(huì)員運(yùn)營(yíng)的一個(gè)指標(biāo)??赡苣愕念I(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你其他的工作項(xiàng)也未可知。
以上只是一小部分的運(yùn)營(yíng)工作的常規(guī)項(xiàng) ?僅供科普參考。更多的 我只是想吐吐槽,無(wú)他。 ?更多運(yùn)營(yíng)小知識(shí) 可以參考我的前兩篇文章,雖說(shuō)寫的也不怎么樣。
作者簡(jiǎn)介:王歡(微信號(hào)wanghuan314400),前蘇寧易購(gòu)運(yùn)營(yíng)小咖一枚。3年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn),主要負(fù)責(zé)站內(nèi)搜索產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以及pc端的運(yùn)營(yíng)工作
本文系作者@王歡 授權(quán)發(fā)布,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。
還有用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、好多
說(shuō)實(shí)話 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有點(diǎn)尷尬的定位,兩者結(jié)合的產(chǎn)物,
流量運(yùn)營(yíng)我基本上總結(jié)為幾點(diǎn):
自有資源入口坑位的分配(如果主動(dòng)權(quán)不掌握在自己手中,那就是爭(zhēng)取坑位)
以及運(yùn)維規(guī)則的制定;營(yíng)銷活動(dòng)的策劃,上線 推廣。
優(yōu)化各個(gè)流量入口坑位,對(duì)接研發(fā)與用研部門進(jìn)行迭代優(yōu)化。
提升流量的暢通與便捷性以及用戶的點(diǎn)擊率。