互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么這么說(shuō)？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)帶給人們的是更寬闊的渠道和視野，比如新疆的干果，可以讓在海南的人買(mǎi)到。南極的企鵝可以讓北極的你視頻看到。這是我眼中的互聯(lián)網(wǎng)。

15年火熱的o2o，說(shuō)白就是線(xiàn)下的傳統(tǒng)門(mén)店將業(yè)務(wù)開(kāi)展到線(xiàn)上，線(xiàn)上消費(fèi)，線(xiàn)下體驗(yàn)。這就是傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型之一。那么在現(xiàn)有行業(yè)中如何利用社交工具玩轉(zhuǎn)會(huì)員呢？

建立專(zhuān)用帳號(hào)

為什么要建立專(zhuān)用帳號(hào)？自己的帳號(hào)不可以嗎？店員的帳號(hào)不可以嗎？那么我們來(lái)一個(gè)一個(gè)說(shuō)：

文化：

建立專(zhuān)用的帳號(hào)，主要目的就是文化。

第一點(diǎn)：我們不管采用什么辦法，想運(yùn)營(yíng)的都是產(chǎn)品，給用戶(hù)看你個(gè)人的生活毫無(wú)意義。我們需要像用戶(hù)展現(xiàn)的是產(chǎn)品的文化，產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)。是一種凝聚，一種用心的態(tài)度。而不是你今天失戀了，明天工作太辛苦的負(fù)面內(nèi)容。傳達(dá)一種積極正能量的東西，去觸發(fā)用戶(hù)。第二點(diǎn)：這一點(diǎn)就直白一些。現(xiàn)在微商泛濫，誰(shuí)朋友圈都有幾十個(gè)，你自己都不喜歡看，你發(fā)的東西指望誰(shuí)去看？我們?cè)谂笥讶\(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，也可以說(shuō)是微商的一種。對(duì)于朋友來(lái)說(shuō)你每天發(fā)的和廣告無(wú)疑。萬(wàn)一你朋友把你屏蔽了，你失戀了，誰(shuí)來(lái)安慰你。。。所以不要打擾你的朋友，專(zhuān)心的對(duì)待你的用戶(hù)。

資源：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資源是最重要的東西，有資源就代表著你牛x。每一個(gè)產(chǎn)品積累的用戶(hù)就是資源，所以專(zhuān)用帳號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，可以讓你將資源握在手里。萬(wàn)一下面的人不做了，他自己的帳號(hào)帶走的不是幾千個(gè)用戶(hù)，而是一大筆金錢(qián)～

內(nèi)容：

專(zhuān)用帳號(hào)必須設(shè)計(jì)專(zhuān)屬內(nèi)容，從產(chǎn)品伊始到發(fā)展歷程。團(tuán)隊(duì)的拼搏，比如為了某某訂單，我們奮戰(zhàn)到多久多久等等。專(zhuān)屬內(nèi)容要從用戶(hù)的角度出發(fā)，博同情，求可憐，只要讓用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)集中，你發(fā)個(gè)活動(dòng)還怕沒(méi)有人看？有一個(gè)詞說(shuō)的特別好，叫做欲罷不能。你就要使自己運(yùn)營(yíng)的帳號(hào)讓用戶(hù)欲罷不能。

用戶(hù)屬性分析

每一個(gè)用戶(hù)都有自己的屬性，比如小王喜歡抒情的東西，小張喜歡勵(lì)志的東西等，每個(gè)人的屬性是不一樣的。喜好，作風(fēng)很少有一致的。那如何調(diào)眾口？

心理：

每個(gè)人都有n種心理，但是針對(duì)某一群體，總有一種心理是相同的，比如大媽們都愛(ài)便宜。那么針對(duì)大學(xué)群體，我們聊聊他們的心理。

第一點(diǎn)：逆反心理。很多看似小綿羊的孩子，脫離家這個(gè)懷抱都變成了狼，這是一種什么感覺(jué)呢？就是爸媽把你鎖屋子里不讓你出去，但是你偏要爬窗戶(hù)也要出去一個(gè)道理。往往不允許做的事情，一定要去做。當(dāng)然我們讓的不是說(shuō)不讓用戶(hù)去做，而是讓他做，而且還要做著爽。

第二點(diǎn)：好奇心理。不要說(shuō)你對(duì)什么事情不好奇，那是性冷淡。好奇可以說(shuō)是不是一個(gè)群體的心理，而是全部人的心理。比如前幾天的紅包照片，就是不讓你看，偏偏在文字上讓你浮想聯(lián)翩，什么床照啊，男朋友等等。我們要做的就是這個(gè)，把用戶(hù)的好奇挑動(dòng)起來(lái)，不斷的挑逗，比如更新一條朋友圈，晚上八點(diǎn)，我和你。。。至于干嘛八點(diǎn)再說(shuō)么～發(fā)布一個(gè)活動(dòng)也好呀，來(lái)個(gè)互動(dòng)也OK～

簡(jiǎn)單說(shuō)倆種心理。也是比較普遍的，你也知道。只是突然去想也想不起來(lái)。其實(shí)還有很多。多發(fā)現(xiàn)下，期待分享～

需求：

這個(gè)需求就不多說(shuō)了把，一個(gè)人有需求是很正常的，生理，心理等等。那么我們?cè)谛睦砩蠞M(mǎn)足了他們，就在在生理上滿(mǎn)足他們。賣(mài)女朋友也是一個(gè)出路。我們還是按部就班的來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶(hù)需求吧。

第一點(diǎn)：產(chǎn)品需求。個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的需求是不同的。那么統(tǒng)一的需求是什么呢？市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的。而且這里的產(chǎn)品要分為倆種，一是我們的app。從UI到使用上簡(jiǎn)單易操作，大氣的頁(yè)面效果讓人難以忘卻。二是我們對(duì)于市場(chǎng)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品的把控。能及時(shí)的對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行更換。保證用戶(hù)對(duì)其的新鮮感。

第二點(diǎn)：體驗(yàn)需求。這是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代。用戶(hù)體驗(yàn)及其的重要，從咨詢(xún)到配送。服務(wù)是第一位。沒(méi)有一個(gè)人愿意接受哭喪著臉?biāo)蛠?lái)的東西，這會(huì)間接的影響用戶(hù)的心情。

參與感：

與用戶(hù)的互動(dòng)很關(guān)鍵，建立一個(gè)專(zhuān)屬的帳號(hào)，方便去和用戶(hù)互動(dòng)，在這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，越是真實(shí)的東西，給人的信任感越足。比如你發(fā)一個(gè)店里進(jìn)貨的信息，小伙伴們很辛苦的搬貨，累癱了。用戶(hù)點(diǎn)個(gè)贊，評(píng)論下，也許他就會(huì)下單。這是在時(shí)刻的提醒用戶(hù)，有這個(gè)產(chǎn)品，記得用。讓用戶(hù)參與起來(lái)，比如，我們今天下午好多單，有沒(méi)有小伙伴愿意來(lái)幫忙的，幫忙送倆個(gè)小時(shí)，送30元零食。讓用戶(hù)充分的參與進(jìn)來(lái)。這里推薦一本書(shū)可以去看看小米的參與感。

萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)

準(zhǔn)備好一切，那么我們需要有計(jì)劃的去策劃。簡(jiǎn)單說(shuō)幾點(diǎn)關(guān)于互動(dòng)方面的

1. 內(nèi)容為王，不管圖片還是文字內(nèi)容，都要有創(chuàng)意，能吸引人。切記，不要只發(fā)嚴(yán)肅話(huà)題。
2. 要經(jīng)常關(guān)注用戶(hù)信息，點(diǎn)贊，評(píng)論，充分互動(dòng)，然后在某些用戶(hù)有需要幫助的，記得轉(zhuǎn)發(fā)提及。
3. 在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界，越真實(shí)的東西越讓人感興趣，因此，相關(guān)東西務(wù)必越詳細(xì)越好。我們需要增加信任感。
4. 對(duì)別人的優(yōu)秀文章、微博進(jìn)行轉(zhuǎn)載，并發(fā)表自己的見(jiàn)解。自己也要多發(fā)一些休閑的東西調(diào)節(jié)氣氛。
5. 主動(dòng)創(chuàng)造相關(guān)話(huà)題。（護(hù)體中的用戶(hù)多為活躍用戶(hù)）
6. 開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)。在一定用戶(hù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)，這種方式可以再短期內(nèi)獲得一定用戶(hù)。

總結(jié)

用戶(hù)至上，內(nèi)容為王。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)好。會(huì)激發(fā)很多潛在的用戶(hù)。記住倆句話(huà)：第一是為什么，第二是怎么做。想好這倆點(diǎn)，再去試試。成功往往都是在想與不想。拍腦袋做的事情幾千萬(wàn)個(gè)才有一個(gè)成功的。踏踏實(shí)實(shí)，做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

作者：菜鳥(niǎo)僧（微信號(hào)jun772364721），創(chuàng)業(yè)公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)菜鳥(niǎo)筆跡（ID：cainiaobiji）

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