干貨 | 傳統(tǒng)企業(yè),如何利用社交網(wǎng)絡(luò)玩轉(zhuǎn)會(huì)員
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為什么這么說(shuō)?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)帶給人們的是更寬闊的渠道和視野,比如新疆的干果,可以讓在海南的人買(mǎi)到。南極的企鵝可以讓北極的你視頻看到。這是我眼中的互聯(lián)網(wǎng)。
15年火熱的o2o,說(shuō)白就是線(xiàn)下的傳統(tǒng)門(mén)店將業(yè)務(wù)開(kāi)展到線(xiàn)上,線(xiàn)上消費(fèi),線(xiàn)下體驗(yàn)。這就是傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型之一。那么在現(xiàn)有行業(yè)中如何利用社交工具玩轉(zhuǎn)會(huì)員呢?
建立專(zhuān)用帳號(hào)
為什么要建立專(zhuān)用帳號(hào)?自己的帳號(hào)不可以嗎?店員的帳號(hào)不可以嗎?那么我們來(lái)一個(gè)一個(gè)說(shuō):
文化:
建立專(zhuān)用的帳號(hào),主要目的就是文化。
第一點(diǎn):我們不管采用什么辦法,想運(yùn)營(yíng)的都是產(chǎn)品,給用戶(hù)看你個(gè)人的生活毫無(wú)意義。我們需要像用戶(hù)展現(xiàn)的是產(chǎn)品的文化,產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)。是一種凝聚,一種用心的態(tài)度。而不是你今天失戀了,明天工作太辛苦的負(fù)面內(nèi)容。傳達(dá)一種積極正能量的東西,去觸發(fā)用戶(hù)。第二點(diǎn):這一點(diǎn)就直白一些。現(xiàn)在微商泛濫,誰(shuí)朋友圈都有幾十個(gè),你自己都不喜歡看,你發(fā)的東西指望誰(shuí)去看?我們?cè)谂笥讶\(yùn)營(yíng)產(chǎn)品,也可以說(shuō)是微商的一種。對(duì)于朋友來(lái)說(shuō)你每天發(fā)的和廣告無(wú)疑。萬(wàn)一你朋友把你屏蔽了,你失戀了,誰(shuí)來(lái)安慰你。。。所以不要打擾你的朋友,專(zhuān)心的對(duì)待你的用戶(hù)。
資源:
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,資源是最重要的東西,有資源就代表著你牛x。每一個(gè)產(chǎn)品積累的用戶(hù)就是資源,所以專(zhuān)用帳號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),可以讓你將資源握在手里。萬(wàn)一下面的人不做了,他自己的帳號(hào)帶走的不是幾千個(gè)用戶(hù),而是一大筆金錢(qián)~
內(nèi)容:
專(zhuān)用帳號(hào)必須設(shè)計(jì)專(zhuān)屬內(nèi)容,從產(chǎn)品伊始到發(fā)展歷程。團(tuán)隊(duì)的拼搏,比如為了某某訂單,我們奮戰(zhàn)到多久多久等等。專(zhuān)屬內(nèi)容要從用戶(hù)的角度出發(fā),博同情,求可憐,只要讓用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)集中,你發(fā)個(gè)活動(dòng)還怕沒(méi)有人看?有一個(gè)詞說(shuō)的特別好,叫做欲罷不能。你就要使自己運(yùn)營(yíng)的帳號(hào)讓用戶(hù)欲罷不能。
用戶(hù)屬性分析
每一個(gè)用戶(hù)都有自己的屬性,比如小王喜歡抒情的東西,小張喜歡勵(lì)志的東西等,每個(gè)人的屬性是不一樣的。喜好,作風(fēng)很少有一致的。那如何調(diào)眾口?
心理:
每個(gè)人都有n種心理,但是針對(duì)某一群體,總有一種心理是相同的,比如大媽們都愛(ài)便宜。那么針對(duì)大學(xué)群體,我們聊聊他們的心理。
第一點(diǎn):逆反心理。很多看似小綿羊的孩子,脫離家這個(gè)懷抱都變成了狼,這是一種什么感覺(jué)呢?就是爸媽把你鎖屋子里不讓你出去,但是你偏要爬窗戶(hù)也要出去一個(gè)道理。往往不允許做的事情,一定要去做。當(dāng)然我們讓的不是說(shuō)不讓用戶(hù)去做,而是讓他做,而且還要做著爽。
第二點(diǎn):好奇心理。不要說(shuō)你對(duì)什么事情不好奇,那是性冷淡。好奇可以說(shuō)是不是一個(gè)群體的心理,而是全部人的心理。比如前幾天的紅包照片,就是不讓你看,偏偏在文字上讓你浮想聯(lián)翩,什么床照啊,男朋友等等。我們要做的就是這個(gè),把用戶(hù)的好奇挑動(dòng)起來(lái),不斷的挑逗,比如更新一條朋友圈,晚上八點(diǎn),我和你。。。至于干嘛八點(diǎn)再說(shuō)么~發(fā)布一個(gè)活動(dòng)也好呀,來(lái)個(gè)互動(dòng)也OK~
簡(jiǎn)單說(shuō)倆種心理。也是比較普遍的,你也知道。只是突然去想也想不起來(lái)。其實(shí)還有很多。多發(fā)現(xiàn)下,期待分享~
需求:
這個(gè)需求就不多說(shuō)了把,一個(gè)人有需求是很正常的,生理,心理等等。那么我們?cè)谛睦砩蠞M(mǎn)足了他們,就在在生理上滿(mǎn)足他們。賣(mài)女朋友也是一個(gè)出路。我們還是按部就班的來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶(hù)需求吧。
第一點(diǎn):產(chǎn)品需求。個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的需求是不同的。那么統(tǒng)一的需求是什么呢?市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的。而且這里的產(chǎn)品要分為倆種,一是我們的app。從UI到使用上簡(jiǎn)單易操作,大氣的頁(yè)面效果讓人難以忘卻。二是我們對(duì)于市場(chǎng)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品的把控。能及時(shí)的對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行更換。保證用戶(hù)對(duì)其的新鮮感。
第二點(diǎn):體驗(yàn)需求。這是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代。用戶(hù)體驗(yàn)及其的重要,從咨詢(xún)到配送。服務(wù)是第一位。沒(méi)有一個(gè)人愿意接受哭喪著臉?biāo)蛠?lái)的東西,這會(huì)間接的影響用戶(hù)的心情。
參與感:
與用戶(hù)的互動(dòng)很關(guān)鍵,建立一個(gè)專(zhuān)屬的帳號(hào),方便去和用戶(hù)互動(dòng),在這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界,越是真實(shí)的東西,給人的信任感越足。比如你發(fā)一個(gè)店里進(jìn)貨的信息,小伙伴們很辛苦的搬貨,累癱了。用戶(hù)點(diǎn)個(gè)贊,評(píng)論下,也許他就會(huì)下單。這是在時(shí)刻的提醒用戶(hù),有這個(gè)產(chǎn)品,記得用。讓用戶(hù)參與起來(lái),比如,我們今天下午好多單,有沒(méi)有小伙伴愿意來(lái)幫忙的,幫忙送倆個(gè)小時(shí),送30元零食。讓用戶(hù)充分的參與進(jìn)來(lái)。這里推薦一本書(shū)可以去看看小米的參與感。
萬(wàn)事具備,只欠東風(fēng)
準(zhǔn)備好一切,那么我們需要有計(jì)劃的去策劃。簡(jiǎn)單說(shuō)幾點(diǎn)關(guān)于互動(dòng)方面的
- 內(nèi)容為王,不管圖片還是文字內(nèi)容,都要有創(chuàng)意,能吸引人。切記,不要只發(fā)嚴(yán)肅話(huà)題。
- 要經(jīng)常關(guān)注用戶(hù)信息,點(diǎn)贊,評(píng)論,充分互動(dòng),然后在某些用戶(hù)有需要幫助的,記得轉(zhuǎn)發(fā)提及。
- 在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界,越真實(shí)的東西越讓人感興趣,因此,相關(guān)東西務(wù)必越詳細(xì)越好。我們需要增加信任感。
- 對(duì)別人的優(yōu)秀文章、微博進(jìn)行轉(zhuǎn)載,并發(fā)表自己的見(jiàn)解。自己也要多發(fā)一些休閑的東西調(diào)節(jié)氣氛。
- 主動(dòng)創(chuàng)造相關(guān)話(huà)題。(護(hù)體中的用戶(hù)多為活躍用戶(hù))
- 開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)。在一定用戶(hù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng),這種方式可以再短期內(nèi)獲得一定用戶(hù)。
總結(jié)
用戶(hù)至上,內(nèi)容為王。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)好。會(huì)激發(fā)很多潛在的用戶(hù)。記住倆句話(huà):第一是為什么,第二是怎么做。想好這倆點(diǎn),再去試試。成功往往都是在想與不想。拍腦袋做的事情幾千萬(wàn)個(gè)才有一個(gè)成功的。踏踏實(shí)實(shí),做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
作者:菜鳥(niǎo)僧(微信號(hào)jun772364721),創(chuàng)業(yè)公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),微信公眾號(hào)菜鳥(niǎo)筆跡(ID:cainiaobiji)
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