本文筆者以“為電影《調(diào)音師》提出6個(gè)合適的話題，以促進(jìn)社區(qū)活躍”為實(shí)操背景，講述如何找到用戶都想?yún)⑴c的熱點(diǎn)話題？

一、社區(qū)運(yùn)營的三板斧

在開始正文之前，我想先聊一下我對(duì)社區(qū)的理解。

在我看來，與PGC不同，成熟的社區(qū)需要保證UGC體系的供應(yīng)能力，并做好長期維系。

在一個(gè)UGC的體系下，所有的內(nèi)容生產(chǎn)都是相對(duì)不可控的，這個(gè)不可控體現(xiàn)在兩方面：用戶去留和內(nèi)容質(zhì)量。因此，社區(qū)必須時(shí)刻圍繞U、G、C三板斧進(jìn)行運(yùn)營：

1. User

社區(qū)運(yùn)營需謹(jǐn)記以用戶為核心，因?yàn)槿耍攀侵紊鐓^(qū)發(fā)展的最核心支柱。

因此，第一板斧就是：把用戶拉進(jìn)社區(qū)并留住，讓他們經(jīng)常過來社區(qū)，增加社區(qū)的活躍度，這里面就包括處于金字塔頂部的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者、中部的一般內(nèi)容生產(chǎn)者及底部的純內(nèi)容消費(fèi)者。

當(dāng)然，在社區(qū)的初始階段，運(yùn)營人員需要讓自己成為第一批“優(yōu)質(zhì)用戶”，為社區(qū)做最初的內(nèi)容生產(chǎn)，并通過多種方式吸引和挖掘社區(qū)用戶。

2. Generated

社區(qū)中連接用戶和內(nèi)容之間的一座基礎(chǔ)橋梁就是生產(chǎn)，因?yàn)樯鐓^(qū)對(duì)用戶的主觀能動(dòng)性期望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PGC的。

因此，第二板斧來了，就是要：鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)和發(fā)布內(nèi)容，讓用戶成為生產(chǎn)鏈條的一個(gè)環(huán)節(jié)，建立長期可持續(xù)的激勵(lì)體系，重點(diǎn)關(guān)注20%的TOP用戶來確保80% 的內(nèi)容生產(chǎn)。

總之，沒有合適的激勵(lì)體系，就無法激發(fā)用戶的生產(chǎn)熱情，個(gè)人成就感、存在感、被關(guān)注感、情感維系、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等都可以構(gòu)成生產(chǎn)動(dòng)因。

3. Content

社區(qū)之所以稱為社區(qū)而非用戶池，在于社區(qū)的最終內(nèi)容呈現(xiàn)都是“刻意為之”的，擁有其獨(dú)有的特征和文化。

而社區(qū)特征和文化的打造依賴于運(yùn)營人員對(duì)內(nèi)容的“鍛造”，即第三板斧：基于用戶訪問行為，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行聚合、組織、呈現(xiàn)和流通，以幫助用戶高效地找到自己想要的內(nèi)容，發(fā)展新用戶數(shù)量。

舉例：知乎的用戶除了“刷知乎”、“泡知乎”的典型用戶外，也有部分類似于我的用戶到知乎來的目的是意圖解決某個(gè)特定問題或困惑的。

因此針對(duì)該部分用戶，為了滿足他們的信息獲取需求，搜索欄目的設(shè)置和內(nèi)容匹配就尤為重要。

這么說下來，社區(qū)運(yùn)營要干的事情真的多得很呢。但是，有個(gè)亙古不變的工作是社區(qū)運(yùn)營人一直要做的，那就是：找到社區(qū)用戶感興趣的話題，并發(fā)起熱點(diǎn)話題討論進(jìn)行促活。

看到這里，大家可能會(huì)說：“道理我都懂，實(shí)際上怎么操作卻還是一頭霧水呀。”

在此篇文章里，本人以 “為豆瓣電影社區(qū)提出熱點(diǎn)話題”為實(shí)操問題，思考：在實(shí)際工作情景下，如何找到觸及用戶需求點(diǎn)的熱點(diǎn)話題？

二、如何找到用戶都想?yún)⑴c的熱點(diǎn)話題？

實(shí)操背景：豆瓣電影社區(qū)新上線了一部熱門印度電影《調(diào)音師》，為了促進(jìn)社區(qū)活躍，吸引更多的用戶了解并關(guān)注該電影，現(xiàn)在需要我們來為電影提出6個(gè)合適的話題。

那么，為了提出合適的話題，我們首先要解決的問題就是：整理話題提出的思路和步驟，并按照該正確的思路得出最終結(jié)論。不論是社區(qū)運(yùn)營還是其他決策，最忌諱拍腦袋，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虩o法輸出讓人信服的結(jié)論。

所以，我首先梳理了我接下來的解題流程：

步驟一：已有話題收集并分類

話題主要可從3個(gè)渠道進(jìn)行收集，包括：

1. 外部的大眾渠道：譬如微博、微信、頭條等面向大眾的信息發(fā)布渠道，從該渠道可以了解到最近的討論熱點(diǎn)；
2. 內(nèi)部已產(chǎn)生的UGC：譬如臨近暑假，某旅游社區(qū)的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，最近與“自駕游”、“親子游”有關(guān)的搜索激增，則社區(qū)可就此發(fā)起一個(gè)話題討論。
3. 用戶的其他聚集地：即針對(duì)同一用戶群的不同社區(qū)，從該渠道可以更深入了解目標(biāo)群體的話題偏好。

步驟二：話題熱度排序及新話題提出

“數(shù)據(jù)說話”，站著才不會(huì)腰疼。如果只是簡單話題收集，就只能得到一大籮筐看似合適的話題，而不知如何篩選。因此，利用收集到的話題數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，才能有效提煉出用戶的觸點(diǎn)話題。

除此之外，基于用戶視角去體驗(yàn)產(chǎn)品也是我們運(yùn)營人必備的素養(yǎng)。

不記得從哪本書或那篇文章看到過，寫著：“作為運(yùn)營人，我們要學(xué)會(huì)‘精分’”。通俗點(diǎn)說，就是我們要在必要的時(shí)刻摒棄運(yùn)營方的角度，站在用戶的角度去思考他們感興趣的內(nèi)容。

步驟三：話題篩選優(yōu)化并輸出最終話題

話題的提出需要結(jié)合社區(qū)自身的特色，對(duì)于收集到的話題，我們需要做最終的篩選，確保話題符合社區(qū)調(diào)性，具備社區(qū)內(nèi)部熱點(diǎn)話題特征。

1）已有話題收集并分類

根據(jù)上文提到的解題流程，首先從外部渠道、內(nèi)部社區(qū)及用戶其他聚集地進(jìn)行話題收集，并對(duì)話題的關(guān)鍵詞進(jìn)行提取和分類。

這里我要說明的是：互聯(lián)網(wǎng)世界里渠道和信息是無窮盡的，我們可以花0.5個(gè)小時(shí)的時(shí)間收集核心信息，也可以花3-4天的時(shí)間收集更為細(xì)致的數(shù)據(jù)。但是，熱點(diǎn)之所以要追，是因?yàn)樗仨毧?、?zhǔn)、狠。你上線得越快，效果會(huì)越好，越到后面，用戶越容易產(chǎn)生內(nèi)容疲勞。

因此，在我的解題中，基于時(shí)間和效率的考慮，我最終選擇從微信、微博、知乎、貓眼、豆瓣5大平臺(tái)收集已有電影話題，并根據(jù)討論內(nèi)容將話題關(guān)鍵詞/類型主要分成以下9個(gè)，分別是：電影拍攝、反轉(zhuǎn)、角色、結(jié)局/真相、人性、細(xì)節(jié)、懸疑、印度、綜合評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，一千個(gè)人眼里有一千個(gè)哈姆雷特，分類方法因人而異，只是為了便于我們之后縮小篩選范圍。

注：表中數(shù)據(jù)截止于2019年6月14日。

2）話題熱度排序及新話題提出

經(jīng)過對(duì)話題的收集分類，我們已經(jīng)得到了一個(gè)數(shù)據(jù)樣本，這時(shí)我們需要做的就是對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)池進(jìn)行分析。因?yàn)槲覀兊淖罱K目的是提出熱點(diǎn)話題，那么就需要對(duì)現(xiàn)有話題的熱度有一定洞察。

我的做法是對(duì)收集到的話題類型根據(jù)5大平臺(tái)的熱度進(jìn)行篩選，得到下圖。

通過雷達(dá)圖對(duì)話題熱度進(jìn)行綜合排序，依次得到熱門話題排序：

1. 結(jié)局/真相；
2. 反轉(zhuǎn)；
3. 人性；
4. 細(xì)節(jié)；
5. 綜合評(píng)價(jià)；
6. 角色；
7. 印度；
8. 懸疑；
9. 電影拍攝。

其中有關(guān)1、2、3的話題熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后面6個(gè)。既然對(duì)話題的熱度有了一定判斷，那么下面就對(duì)挨個(gè)話題類型進(jìn)行單一維度分析，并基于用戶視角提出新話題。

熱點(diǎn)話題1：結(jié)局/真相

平臺(tái)有關(guān)該熱點(diǎn)話題1的討論主要集中在電影的開放性結(jié)局，討論電影的最終走向，如“知乎話題：調(diào)音師最后的結(jié)果到底是怎么樣的（瀏覽量1643000）”、“知乎話題：如何評(píng)價(jià)印度電影調(diào)音師的結(jié)局（瀏覽量1620000）”、“微信推文：《懸疑燒腦神劇《調(diào)音師》真實(shí)結(jié)局，都不一定猜對(duì)了》（閱讀量32000）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出新的話題為：

1. 《調(diào)音師》結(jié)尾兩次出現(xiàn)了一棵形似肝臟的樹，是否預(yù)示著什么？
2. ?你怎么看待《調(diào)音師》的結(jié)局設(shè)置？

熱點(diǎn)話題2：反轉(zhuǎn)

平臺(tái)有關(guān)該熱點(diǎn)話題2的討論主要集中該電影作為懸疑片，出現(xiàn)的多次出人意料情節(jié)轉(zhuǎn)折，并討論其反差。

如：“微信推文：《連刷兩遍的懸疑新片，最后一秒還在反轉(zhuǎn)》（閱讀量100000+）”、“微信推文：《5分鐘一個(gè)高潮，看之前別憋尿》（閱讀量99800）”、“微博話題：#調(diào)音師反轉(zhuǎn)#（討論量1.6萬）”、“豆瓣熱門影評(píng)：《反轉(zhuǎn)到最后一秒！這才是腦洞大開的改編》（收藏量271）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出新的話題為：《調(diào)音師》哪一次反轉(zhuǎn)最讓你印象深刻？

熱點(diǎn)話題3：人性

平臺(tái)有關(guān)該熱點(diǎn)話題3的討論，主要集中在該電影人物善良與否的討論，及電影反映出來的社會(huì)問題。

如：“微博話題：#調(diào)音師 全員惡人#（討論量8761）”、“豆瓣熱門影評(píng)：本片以峰回路轉(zhuǎn)的故事情節(jié)，揭示了黑暗的人性（收藏量318）”、貓眼短評(píng)：人心的黑暗給我?guī)淼氖蔷裆系目謶郑c(diǎn)贊量6133）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出新的話題為：怎么看待《調(diào)音師》中對(duì)人性的刻畫？

熱點(diǎn)話題4：細(xì)節(jié)

平臺(tái)有關(guān)該熱點(diǎn)話題4的討論，主要集中該電影的某一幕細(xì)節(jié)或其整體的細(xì)節(jié)把控，并深入討論其細(xì)節(jié)。

如：“知乎話題：印度電影調(diào)音師中有哪些細(xì)思極恐的細(xì)節(jié)？（瀏覽量6199000）”、“知乎話題：調(diào)音師中西米是怎么發(fā)現(xiàn)男主是裝瞎的？（瀏覽量387000）”、“豆瓣已有話題：《調(diào)琴師》有哪些耐人尋味的細(xì)節(jié)？（瀏覽數(shù)1856900）”。

由于豆瓣已提出了細(xì)節(jié)類綜合話題，基于用戶視角觀看本電影后，本人以電影某一幕情節(jié)提出新的話題為：《調(diào)音師》中西米是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)男主是裝瞎的呢？

熱點(diǎn)話題5：綜合評(píng)價(jià)

平臺(tái)有關(guān)該熱點(diǎn)話題5的討論主要集中對(duì)該電影的整體評(píng)價(jià)，如“知乎話題：如何評(píng)價(jià)印度懸疑電影調(diào)音師？（瀏覽量6065000）”、“知乎話題：為什么印度電影調(diào)音師評(píng)分那么高（瀏覽量348000）”、“豆瓣已有話題：《調(diào)音師》與其他同類懸疑片比有哪些亮點(diǎn)？（瀏覽數(shù)207600）”。

豆瓣已提出了綜合評(píng)價(jià)類話題，但該話題的熱度并不高。因此，基于用戶視角觀看本電影后，本人建議重新提出一個(gè)新的對(duì)比話題為：印度電影《調(diào)音師》和法國13分鐘短片相比較，改編是否成功？

熱點(diǎn)話題6：角色

平臺(tái)有關(guān)該熱點(diǎn)話題6的討論主要集中對(duì)某一特定角色的討論，如“知乎話題：電影調(diào)音師里，男主那么聰明，為什么會(huì)吃貢品？（瀏覽量1683000）”、“知乎話題：如何評(píng)價(jià)印度電影《調(diào)音師》中寡婦西米？（瀏覽量152000）”、“豆瓣熱門影評(píng)：從假瞎到真瞎，男主的善意一點(diǎn)點(diǎn)消失（收藏量193）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出的新話題為：

1. 《調(diào)音師》中男主的心靈是如何變化的？
2. ?如何評(píng)價(jià)《調(diào)音師》中出場人物的善惡？

熱點(diǎn)話題7：印度

平臺(tái)有關(guān)該熱點(diǎn)話題7的討論主要集中在本電影和一般印度電影差異，以及對(duì)于印度電影的固有刻板印象討論，如“微信推文：《又出8.8分神片？印度電影換個(gè)姿勢，又又又開掛啦》（閱讀量100000+）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出的新話題為：《調(diào)音師》相較其他印度神片，有什么不同的亮點(diǎn)？

熱點(diǎn)話題8：懸疑

平臺(tái)有關(guān)該熱點(diǎn)話題8的討論一般會(huì)與“反轉(zhuǎn)”話題相關(guān)聯(lián)，單純討論其懸疑特征的話題較少，如“微信推文：《2018最佳懸疑片，讓你從頭嗨到尾》（閱讀量100000+）”。

因此，本話題類型不提出新的話題。

熱點(diǎn)話題9：電影拍攝

平臺(tái)有關(guān)該熱點(diǎn)話題9的討論主要討論電影的拍攝手法，更多的是針對(duì)電影專業(yè)者提出的討論，單純討論其懸疑特征的話題較少，如“豆瓣熱門影評(píng)：電影場口研究與詳細(xì)分析（收藏量1400）”。

若提出該類話題，難以保證UGC的數(shù)量和質(zhì)量，因此不提出新的話題。

3）話題篩選優(yōu)化，及輸出最終話題

作業(yè)做到這里，是不是就可以交差了呢？

不是的，假設(shè)我們是豆瓣的運(yùn)營專員，那么我們一定手握著最機(jī)密最核心的數(shù)據(jù)，那就是豆瓣的用戶行為分析報(bào)告呀！了解社區(qū)用戶的偏好，才是我們最終話題提出的支撐，否則，照搬照抄的話題可能引來“水土不適”。

但是，我沒有辦法直接接觸到豆瓣數(shù)據(jù)庫，那我的做法就是：首先收集社區(qū)內(nèi)部同一標(biāo)簽影片的熱門話題，可得到下圖15個(gè)最熱門話題。緊接著依據(jù)這15個(gè)最熱門話題做用戶偏好預(yù)測。

注：表中數(shù)據(jù)截止于2019年6月15日。

從表中可以得知：有關(guān)細(xì)節(jié)的話題《燃燒》中，“女孩被富二代殺了嗎？”“那個(gè)水井的故事是不是真的？”“女孩房東為什么說沒有貓呢？”瀏覽量最高，達(dá)4636000次。且15個(gè)熱門話題中，細(xì)節(jié)類話題最多，合計(jì)7個(gè)。

這說明細(xì)節(jié)類話題在豆瓣電影社區(qū)較受歡迎，也間接說明了為何《調(diào)音師》已設(shè)置細(xì)節(jié)類話題——“《調(diào)琴師》有哪些耐人尋味的細(xì)節(jié)？”，且瀏覽量較高。

緊接著，對(duì)豆瓣電影社區(qū)熱門話題類型進(jìn)行排序，可得話題熱度為：

1. 細(xì)節(jié)；
2. 角色；
3. 綜合評(píng)價(jià)；
4. 人性；
5. 結(jié)局/真相。

該5個(gè)話題類型在該電影的平臺(tái)熱度排名均位于前6，兩者具有高度重疊性，說明熱門電影話題的一致性。

平臺(tái)熱度前6個(gè)話題類型中僅排第2的“反轉(zhuǎn)”未出現(xiàn)在豆瓣電影社區(qū)熱門話題中，推測原因是“反轉(zhuǎn)”該詞是《調(diào)音師》電影的特有特征，不是電影的普遍特征。若提出該話題，不能保證該話題熱度，因此摒棄該類型話題。

依據(jù)最終選定的5個(gè)話題類型進(jìn)行篩選，并依據(jù)豆瓣電影社區(qū)以往話題的提問方式特點(diǎn)，如“如何看待”、“有哪些”等詞語，優(yōu)化得到以下6個(gè)話題：

1）細(xì)節(jié)：《調(diào)音師》中西米是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)男主是裝瞎的？

2）角色

• 《調(diào)音師》中男主的心靈是如何變化的？
• 如何評(píng)價(jià)《調(diào)音師》中出場人物的善惡？

3）綜合評(píng)價(jià)：印度電影《調(diào)音師》對(duì)法國13分鐘短片的改編有哪些亮點(diǎn)？

4）人性：如何看待《調(diào)音師》中對(duì)人性的刻畫？

5）結(jié)局/真相：怎么看待《調(diào)音師》的結(jié)局設(shè)置？

文章結(jié)語

看到這里，大家是不是想這貨終于把話題提出來啦，提出來的話題也不知道能不能吸引人注意呀！

這里我來解答一下，首先非常感謝各位看到文章的最后，這是對(duì)我莫大的鼓勵(lì)，今后我也會(huì)基于實(shí)踐的角度分享我實(shí)際工作或?qū)嵅賳栴}的解決思路。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，它的包容性和多變性預(yù)示著問題的解決思路有千萬條，而每個(gè)思路的最終效果除非實(shí)踐，否則也是難以斷定的。之所以把我的課堂作業(yè)發(fā)布出來是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)和我一樣的運(yùn)營新人們，學(xué)習(xí)了很多干貨和知識(shí)，但實(shí)際操作中還是會(huì)陷入“開頭難”的困境。知識(shí)是可以習(xí)得的，但開始還是一步一腳印呀。

最后做個(gè)自我反?。?/p>

話題提的是不是最好的？肯定不是！

數(shù)據(jù)樣本是否存在偏頗？肯定存在！

豆瓣運(yùn)營會(huì)不會(huì)打我？應(yīng)該不會(huì)……吧！

此篇文章是本人在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的處女文，雖然文筆和觀點(diǎn)都存在商榷和討論空間，但希望我稍顯稚嫩的觀點(diǎn)能在某些方面給到大家啟迪。歡迎大家提出問題，我們一起討論。

作者：四毛，微信公眾號(hào)：“不二的運(yùn)營筆記”（ID: gh_f4c7ec729097）

本文由@四毛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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