本文作者將會(huì)從“信任帶來(lái)轉(zhuǎn)化”的角度和大家分享我對(duì)轉(zhuǎn)化的理解，最后一節(jié)附帶3個(gè)實(shí)例。一起看看~

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸消失，流量的成本越來(lái)越高，獲取新用戶越來(lái)越難。我們從之前野蠻的推廣方式逐漸轉(zhuǎn)向了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，更加注重用戶留存和轉(zhuǎn)化率。

用戶留存率決定了一個(gè)產(chǎn)品在關(guān)鍵用戶規(guī)模指標(biāo)是否能夠呈正增長(zhǎng)的趨勢(shì)，如果用戶留存率過(guò)低，那么花費(fèi)再多的資源推廣也是徒勞，關(guān)鍵用戶規(guī)模指標(biāo)無(wú)法快速增長(zhǎng)，產(chǎn)品也就逐漸被資本和市場(chǎng)拋棄。

轉(zhuǎn)化率即是用戶完成關(guān)鍵指標(biāo)的比例有多少。呈現(xiàn)了你的產(chǎn)品是否被用戶接受，你的功能是否真正符合用戶的需求，你的體驗(yàn)似乎否讓用戶感到滿意。

本文我將會(huì)從“信任帶來(lái)轉(zhuǎn)化”的角度和大家分享我對(duì)轉(zhuǎn)化的理解，最后一節(jié)附帶3個(gè)實(shí)例。

信任真的可以帶來(lái)轉(zhuǎn)化率的提高嗎？

轉(zhuǎn)化率在不同類型的產(chǎn)品中對(duì)應(yīng)著多種不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)可能是加購(gòu)、購(gòu)買、收藏。對(duì)于頭條來(lái)說(shuō)可能是閱讀、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)于遞名片這樣的電子名片產(chǎn)品來(lái)說(shuō)可能是創(chuàng)建名片、交換名片等等。

本人不太喜歡敘述深?yuàn)W的理論，我們直接來(lái)看兩個(gè)身邊就有的轉(zhuǎn)化案例：

1. 關(guān)于傳銷人員哄騙下線入伙的轉(zhuǎn)化問(wèn)題

1）傳銷人員最先騙的人會(huì)是誰(shuí)？

從新聞中我們可以知道這個(gè)答案普遍是親戚、朋友、同學(xué)等等。

2）為什么會(huì)選擇這些人，而不是陌生人？

熟人比較相信傳銷人員，容易被哄騙到傳銷窩點(diǎn)，而陌生人不遠(yuǎn)千里去一個(gè)陌生的地點(diǎn)的幾率就相對(duì)來(lái)說(shuō)太小了。

2. 在電商平臺(tái)購(gòu)買iphone的轉(zhuǎn)化問(wèn)題

如果你想購(gòu)買正品iphone，在不考慮價(jià)格的情況下你會(huì)選擇淘寶還是京東自營(yíng)？

答案應(yīng)該大部分都是京東了吧？相對(duì)于淘寶魚龍混雜的賣家環(huán)境，我們一般會(huì)選擇更相信大平臺(tái)的自營(yíng)店鋪。

我們暫且不談理論，只從實(shí)例來(lái)看應(yīng)該已經(jīng)可以初步得出結(jié)論：信任是影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素之一。

那么，我們有什么方法可以加強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率呢？下面我們通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題一起來(lái)看怎么讓用戶產(chǎn)生信任。

怎么讓用戶產(chǎn)生信任

我們還是通過(guò)身邊發(fā)生的實(shí)例來(lái)引出答案。

1. 信任的第1個(gè)影響因素

問(wèn)題：一項(xiàng)商務(wù)合作，阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云和杜昭同時(shí)找你洽談，你會(huì)選擇誰(shuí)？

問(wèn)題：公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理，擁有騰訊工作經(jīng)歷的張大龍和剛剛被遞名片團(tuán)隊(duì)辭退的杜昭，你會(huì)選擇誰(shuí)？

其實(shí)答案并不重要，大家應(yīng)該已經(jīng)明白了問(wèn)題中想表達(dá)的信任的來(lái)源之一，就是實(shí)力。實(shí)力能夠帶來(lái)信任應(yīng)該是不太需要具體論證的事情了。

我們?cè)谶x擇應(yīng)聘者的時(shí)候，擁有BATMD工作背景的應(yīng)聘者更有優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)官網(wǎng)中往往會(huì)放一些合作伙伴中的著名企業(yè)LOGO（下圖是騰訊云首頁(yè)的一部分）。

初創(chuàng)公司在尋求融資的時(shí)候往往會(huì)說(shuō)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來(lái)自BAT。

你更信任誰(shuí)？

生活里很多人往往憑“面子”就能解決很多問(wèn)題，這都是實(shí)力帶來(lái)信任的案例。

2. 信任的第2個(gè)影響因素

問(wèn)題：一位剛剛跳入冰冷河水救人的農(nóng)民工，向你借100元坐車回家，你會(huì)選擇借給他嗎？

問(wèn)題：飯店中偷偷告訴你你點(diǎn)的菜根本吃不完，最好推掉幾個(gè)的服務(wù)員，你會(huì)對(duì)他有好感嗎？

通過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題，我們能夠總結(jié)出的另一個(gè)影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素是什么呢？

是的，是善意。

救助流浪狗的人

淋雨表演的小學(xué)生和打著傘的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)

搜索結(jié)果第一頁(yè)充滿廣告的百度

大家感覺(jué)你對(duì)哪些人更有好感？如果這個(gè)人是一款產(chǎn)品的話你會(huì)選擇使用哪個(gè)？

3. 信任的第3個(gè)影響因素

問(wèn)題：一個(gè)人謊話連篇，一個(gè)人一諾千金，你會(huì)選擇和誰(shuí)做朋友？

問(wèn)題：相親的時(shí)候用了8層濾鏡的照片和素顏照片你會(huì)選擇相信哪個(gè)？

你更信任哪個(gè)？

信任影響轉(zhuǎn)化的實(shí)例：淘寶商品詳情頁(yè)

我們一起通過(guò)淘寶網(wǎng)PC端的商品詳情頁(yè)面來(lái)驗(yàn)證一下上面的內(nèi)容。

圖中內(nèi)容是某品牌紙尿褲的商品詳情頁(yè)面，我們來(lái)尋找一下其中能夠讓用戶建立信任感的元素。

1. 月銷量6.5萬(wàn)+ ：通過(guò)效率展示實(shí)力建立信任，利用人們的從眾心理促進(jìn)購(gòu)買，大家都買這個(gè)了，那說(shuō)明這個(gè)東西一定不錯(cuò)！
2. 累計(jì)評(píng)價(jià)152099：與銷量的意義基本相同，有一點(diǎn)要注意的是具體的數(shù)字比約等的數(shù)字更讓人容易相信，例如很多化妝品廣告中說(shuō)的“肌膚負(fù)擔(dān)降低38%”，“平均年輕6歲”…..
3. 收藏商品93073人氣：意義與上面基本一致。
4. 高質(zhì)量的頭圖：想想文中吳彥祖和~，你更相信誰(shuí)？

圖中說(shuō)明了保潔公司旗下的品牌數(shù)量（并且這些品牌都是很有知名度的品牌），通過(guò)展示實(shí)力建立信任感，并且有官方授權(quán)的表現(xiàn)，大企業(yè)背書，擬真的公章樣式也讓人更容易信任。

整張圖同樣是實(shí)力的體現(xiàn)，全球領(lǐng)先品牌和300萬(wàn)媽媽都是實(shí)力的體現(xiàn)，使用各個(gè)國(guó)家的真實(shí)國(guó)旗樣式又進(jìn)步加強(qiáng)的信任感。

在中國(guó)找些外國(guó)人的照片用作配圖，或是使用外國(guó)元素也有加強(qiáng)信任的作用，這張圖是賣家曬出了國(guó)外用戶的評(píng)價(jià)，要注意有時(shí)候自己說(shuō)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于第三者說(shuō)好的作用，例如賣家自賣自夸你可能不會(huì)相信，但是如果是你的朋友或者是某個(gè)明星說(shuō)的你可能就更容易相信！

實(shí)際產(chǎn)品中容易觸發(fā)信任的元素

我們來(lái)總結(jié)一下都有哪些具體元素容易觸發(fā)用戶的信任感：

1. 圖片質(zhì)量高、頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì)質(zhì)量高
2. 其他用戶參與的信息、銷量、評(píng)論
3. 著名企業(yè)背書、強(qiáng)大的合作伙伴、數(shù)量龐大的服務(wù)群體
4. 善意的提示，不為了業(yè)務(wù)目標(biāo)誤導(dǎo)用戶
5. 使用真人頭像、找明星代言（淘寶的滯銷老爺爺）
6. ……

總結(jié)

本文主要寫了信任對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響，包含信任的3個(gè)來(lái)源，實(shí)際產(chǎn)品中容易觸發(fā)信任的一些元素，以及用淘寶作為案例對(duì)文章主題進(jìn)行了辯證。但是轉(zhuǎn)化率當(dāng)然還有其他重要的影響因素，接下來(lái)的幾篇文章我將會(huì)一一進(jìn)行分析，大家可以訂閱一下我的專欄，到時(shí)查看！希望能對(duì)大家有所幫助。

PS：文中部分理論觀點(diǎn)來(lái)源于集創(chuàng)堂純色老師。

作者：杜昭，微信：17611113635，微信公眾號(hào)：設(shè)計(jì)的威嚴(yán)

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