不要盲目去搭建用戶成長體系，在搭建之前首先要做好用戶調(diào)研，了解用戶的核心訴求是什么。

我們要明確，搭建用戶成長體系是服務(wù)于用戶留存及生命周期改善，絕不要盲目去做一套用戶成長體系。因此，用戶成長體系搭建最關(guān)鍵的第一步，評估用戶生命周期留存和arpu值（可根據(jù)不同情況，調(diào)整參考值），如果產(chǎn)品留存確認(rèn)存在增長瓶頸，可以考慮接入用戶精神激勵，建議在產(chǎn)品上線之后的成長期開始籌劃。

關(guān)于用戶體系搭建的典型產(chǎn)品，我們先看一下如下的用戶調(diào)研，理解一下那些做了激勵體系的產(chǎn)品調(diào)性。

一、用戶精神激勵之形式調(diào)研

綜上不難發(fā)現(xiàn)，用戶等級體系常應(yīng)用于社區(qū)、電商類導(dǎo)向的產(chǎn)品，其等級劃定方式，大可分為：單一型及綜合多維度型。

1. 單一分級型APP產(chǎn)品

定義：根據(jù)某一核心維度（一般為用戶的消費值、消費累計值等）進行用戶分級。

特點：分級規(guī)則簡單，可向客戶進行公示說明；用戶等級根據(jù)消費值變化而定期變化

業(yè)界案例：餐飲-充值、航空-里程、出行（滴滴等）-里程、淘寶早期-購物金額

2. 綜合多維度型APP產(chǎn)品

模式1：經(jīng)驗值分級

定義：根據(jù)客戶的消費金額、忠誠度、行為等多個維度、采用前端成長值規(guī)則告知的方式對用戶進行分級。

特點：分級規(guī)則（即成長值得分規(guī)則）可向客戶進行公示說明；用戶等級根據(jù)成長值變化而變化

業(yè)界案例：視頻行業(yè)等（成長值=開通成長值+每日成長值+任務(wù)成長值-非會員下降值）

模式2：模型分級

定義：根據(jù)客戶的消費金額、忠誠度、行為等多個維度、采用后端模型評估的方式對用戶進行分級。

特點：分級規(guī)則不向客戶進行公示說明，僅向客戶說明升級的大致標(biāo)準(zhǔn)；用戶等級根據(jù)用戶情況，根據(jù)模型定期進行調(diào)整，有利于控制用戶行為及等級分布

業(yè)界案例：淘寶后期

同時，等級也有大小之分，如馬蜂窩分了45級，小紅書一共10級。

二、用戶精神激勵如何賦能產(chǎn)品？

等級和勛章可以相輔相成，但同時也可以獨立存在，勛章的靈活性更高，很多APP甚至只做了勛章（如典型的一些跑步健身類的APP，keep、悅跑圈、NIKE+等），等級在奠定用戶分層基礎(chǔ)的同時賦予產(chǎn)品更多的粘性，并在某種意義上決定了用戶的成長路徑。

以下是幾種用戶精神激勵的賦能方式，從不同方面為你解決精神激勵多面賦能方式：

1. 等級體系 | 權(quán)益與平臺生態(tài)的閉環(huán)

案例：小米社區(qū)，為發(fā)燒而生

用戶成長路徑與平臺生態(tài)的閉環(huán)，用戶權(quán)益引導(dǎo)用戶行為，例如優(yōu)先購買資格，無一不是為平臺產(chǎn)品服務(wù)；

基于核心用戶的獨家權(quán)益，加入小米開發(fā)者平臺，賦予“榮譽顧問團”的稱號，參與小米產(chǎn)品的研發(fā)過程。

2. 榮譽體系 | 勛章可玩性高，可獨立板塊

案例：馬蜂窩

勛章類型豐富：有基于內(nèi)容、行為、用戶畫像等分類；有養(yǎng)成類勛章，還有活動類勛章；同時有分為限量&非限量；

板塊獨立，與等級/虛擬貨幣系統(tǒng)是獨立又互相作用的關(guān)系；

勛章具有成長性/周期性/稀缺性。（時間段內(nèi)獲取某等級勛章，時間段之后未答要求勛章降級）；

排行榜關(guān)聯(lián)勛章，趣味性和刺激性更強。

3. 虛擬貨幣 |?虛擬貨幣和等級之間應(yīng)互相借力

案例：滴滴

滴幣，虛擬貨幣系統(tǒng)，早期獲取快消耗價值大，對用戶的實際意義顯著；

新版會員，成長規(guī)則明確，升降級及權(quán)益明晰，然而對用戶的吸引力低；例如套餐優(yōu)惠不明確，免費升艙升級到優(yōu)享不顯著，快速通道體驗差；

若將滴幣引入權(quán)益體系，效果應(yīng)該不錯。

4. 付費會員 |?內(nèi)容平臺變現(xiàn)新模式

案例：愛奇藝/騰訊

強內(nèi)容導(dǎo)向的平臺可嘗試付費會員產(chǎn)品，目前來說并不適用于趣頭條，但可以作為高階用戶的付費轉(zhuǎn)化嘗試；

“粉絲+IP+付費會員”模式產(chǎn)生的強大變現(xiàn)能力，和品牌傳播能力。

當(dāng)然除了以上的精神激勵形式，還有一些在社區(qū)社交APP獨有的，比如用戶關(guān)系體系，用戶關(guān)系體系是一個比等級、勛章等更大范疇的虛擬激勵，因為他同時也是產(chǎn)品形態(tài)，這種既可以作為產(chǎn)品形態(tài)，又可以作為精神激勵方式的，諸如小紅書。用戶在虛擬社區(qū)內(nèi)，行成的互動行為（發(fā)帖、分享、點贊、評論、關(guān)注等），讓用戶滿足“秀”的心理，同時又能激發(fā)其二次互動并帶來社區(qū)的活力。

UGC，用戶關(guān)系的破冰的典型案例，以小紅書為例：

最大的特點是內(nèi)容IP化，用戶達(dá)人化，主要基于內(nèi)容標(biāo)簽＋合集，PGC＋UGC結(jié)合，素人培養(yǎng)＋達(dá)人維護＋明星傳播三重效應(yīng)；

用戶場景個性化推薦，內(nèi)容為主，朋友圈+達(dá)人推薦，地理（LBS）推薦為輔助，全方位打造UGC氛圍；

內(nèi)容編輯發(fā)布工具升級，專業(yè)濾鏡+個性化貼紙滿足“秀”的好看，同時規(guī)范化發(fā)帖習(xí)慣，利于用戶管理，激發(fā)UGC熱情。

基于以上的介紹，核心需要表達(dá)的有如下幾點：

1. 判斷你的產(chǎn)品是否處在成長瓶頸，用戶生命周期比例是否協(xié)調(diào)，進而判斷是否需要引入用戶等級體系；
2. 用戶調(diào)研：調(diào)研用戶喜歡的激勵形式，了解用戶的核心訴求，通過策略設(shè)計改善運營數(shù)據(jù)指標(biāo)（留存或者連續(xù)活動等）。

如有問題，歡迎與我溝通。

#專欄作家#

曹燁，微信公眾號：冷靜的曹爺。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶運營負(fù)責(zé)人。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CCO協(xié)議