消息功能：被人評(píng)論了，被XX用戶點(diǎn)贊了，通過(guò)消息發(fā)送給用戶，可以很好的喚醒和召回用戶。

點(diǎn)贊/收藏功能：基本上是最簡(jiǎn)答的社交互動(dòng)行為。我建議“點(diǎn)贊”在產(chǎn)品層面設(shè)計(jì)成”管理員賬號(hào)可以無(wú)限點(diǎn)贊”。

一來(lái)用戶行為需要引導(dǎo)，在沒(méi)有用戶點(diǎn)贊前，社區(qū)的運(yùn)營(yíng)人員可以自己點(diǎn)贊，引導(dǎo)社區(qū)的點(diǎn)贊氛圍。

二來(lái)可以通過(guò)點(diǎn)贊來(lái)把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容曝光出來(lái)（類似知乎最贊的回復(fù)排在最上面）。

積分，寶箱，特定權(quán)益等激勵(lì)工具：激勵(lì)工具是UGC內(nèi)容生態(tài)非常重要的一環(huán)，什么樣的內(nèi)容，獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的獎(jiǎng)品，直接決定了用戶會(huì)往哪個(gè)方向去生產(chǎn)內(nèi)容。

社區(qū)前期要把重點(diǎn)放在內(nèi)容生產(chǎn)上

沒(méi)有用戶，誰(shuí)來(lái)生產(chǎn)內(nèi)容？沒(méi)有內(nèi)容，哪有用戶會(huì)訪問(wèn)社區(qū)？

這似乎是一個(gè)先有雞還是先有蛋的問(wèn)題。

從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，社區(qū)的前期搭建，你要把全部的精力都放在內(nèi)容生產(chǎn)上，而且這個(gè)內(nèi)容，只能你自己生產(chǎn)，不能依靠外部力量。

社區(qū)的第一批內(nèi)容的意義在于，為這個(gè)社區(qū)定下基調(diào)。這個(gè)社區(qū)是什么形式的社區(qū)？會(huì)討論哪些內(nèi)容？什么樣的內(nèi)容會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)？什么樣的內(nèi)容會(huì)得到懲罰？

用戶會(huì)通過(guò)內(nèi)容來(lái)理解這個(gè)社區(qū)，從而憑借自己的理解在社區(qū)做他認(rèn)為正確的事情。

如果你是一個(gè)嵌套在主營(yíng)業(yè)務(wù)下方的社區(qū)，社區(qū)的第一批內(nèi)容一定要和你的主營(yíng)業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)。

你要通過(guò)這批內(nèi)容告訴用戶： 這個(gè)社區(qū)的價(jià)值在于讓你更好的理解這家公司與這家公司提供的服務(wù)。

新氧社區(qū)討論的內(nèi)容一定圍繞著它的主營(yíng)業(yè)務(wù)醫(yī)美整形。

虎撲社區(qū)的內(nèi)容一定圍繞著它的主營(yíng)業(yè)務(wù)籃球。

很多人會(huì)覺(jué)得，我不限制內(nèi)容，大家就有更多的內(nèi)容和話題可以去生產(chǎn)和消費(fèi)。這是極端錯(cuò)誤的想法。

真實(shí)情況是，沒(méi)有正常的引導(dǎo)與約束，用戶就什么內(nèi)容都不會(huì)發(fā)，或只有小部分垃圾用戶在發(fā)廣告。

因?yàn)橛脩舨恢?，我在這個(gè)社區(qū)里面可以干什么，這個(gè)社區(qū)可以給我什么。

也有一些社區(qū)運(yùn)營(yíng)會(huì)找行業(yè)相關(guān)的KOL來(lái)提供內(nèi)容，把這些內(nèi)容當(dāng)成社區(qū)的第一批內(nèi)容。這也是錯(cuò)誤的做法。

KOL雖然可以提供內(nèi)容（把訂閱號(hào)，微博的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到社區(qū)），但絕大多數(shù)的KOL都不會(huì)和用戶互動(dòng)。而且也不能做到內(nèi)容和主營(yíng)業(yè)務(wù)百分百的相關(guān)。

你可能會(huì)想，我放一些行業(yè)資訊總可以吧？這其實(shí)也是錯(cuò)誤的做法。看資訊的app有很多，用戶沒(méi)有理由在你的社區(qū)看新聞。但你可以把資訊和企業(yè)所提供的服務(wù)結(jié)合起來(lái)生產(chǎn)內(nèi)容。

舉個(gè)例子。P2P這兩年雷聲不斷，整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管也越來(lái)越嚴(yán)。如果今天又出了一條監(jiān)管政策，對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容不是這條資訊，而是出了這個(gè)監(jiān)管政策，作為一個(gè)正在投資p2p投資人，對(duì)我有什么樣的影響。這條政策對(duì)這家P2P公司有什么影響。

沒(méi)有站在用戶層面解讀過(guò)的資訊，對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō)沒(méi)有意義。

我承認(rèn)，前期的內(nèi)容搭建非常的苦逼，但這是社區(qū)的基礎(chǔ)，這事必須要自己做。

社區(qū)中期要這樣維護(hù)自己的核心用戶

如果你完成了前期社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)工作，那么恭喜你，你的社區(qū)已經(jīng)超越了市面上50%的社區(qū)了。在社區(qū)的發(fā)展中期，我們要做的事情是持續(xù)更新內(nèi)容的同時(shí)，挖掘/維護(hù)社區(qū)的核心用戶。

核心用戶應(yīng)該符合這些要求：

（1）對(duì)社區(qū)/平臺(tái)本身有認(rèn)同感；

（2）可以保證一定的空余時(shí)間訪問(wèn)社區(qū)；

（3）有一定的文字產(chǎn)出能力。

把這些用戶找出來(lái)，給予他們一定的特殊權(quán)利（推薦，屏蔽等功能）與特殊身份（版主，分區(qū)版主）。在微信群或者qq群做重點(diǎn)的維護(hù)。

因?yàn)閷?duì)社區(qū)有認(rèn)同感，所以這些用戶天然的會(huì)站在平臺(tái)的角度說(shuō)話。又因?yàn)橛刑厥鈾?quán)利和特殊標(biāo)識(shí)，所以在社區(qū)中也就有了話語(yǔ)權(quán)。

作為社區(qū)的運(yùn)營(yíng)你要非常清楚的知道這些核心用戶的性別，年齡，工作，所在城市，興趣愛(ài)好等等。

了解清楚這些之后，你才可能做好核心用戶群的運(yùn)營(yíng)，保證這些用戶的活躍與高質(zhì)量?jī)?nèi)容的產(chǎn)出。

核心用戶也是從普通用戶培養(yǎng)起來(lái)的，而且整個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程非常的脆弱。如果一個(gè)潛在的核心用戶發(fā)了長(zhǎng)貼，但是沒(méi)有人看，沒(méi)有人回復(fù)，該用戶就非常容易流失掉。

你需要一套完整的核心用戶挖掘培養(yǎng)計(jì)劃。介紹一個(gè)我常用的方式。

第一步：在社區(qū)發(fā)起一個(gè)話題活動(dòng)。勾起用戶的表達(dá)欲望。

第二步：參與活動(dòng)并且質(zhì)量不太差的內(nèi)容，全部給予曝光和推薦。表示社區(qū)是認(rèn)可你的觀點(diǎn)和內(nèi)容的。

第三步：針對(duì)性的馬甲回復(fù)跟進(jìn)。用5~10個(gè)馬甲，針對(duì)性的在某個(gè)潛在的核心用戶發(fā)表的內(nèi)容下評(píng)論/回復(fù)。表示用戶是認(rèn)可你的內(nèi)容和觀點(diǎn)的。

第四步：在第三步中，參與回復(fù)的馬甲再發(fā)布內(nèi)容，反向引導(dǎo)潛在的核心用戶回復(fù)/評(píng)論。讓核心用戶與馬甲產(chǎn)生弱社交關(guān)系。

第五步：官方管理員跟進(jìn)，發(fā)布成為社區(qū)版主的邀請(qǐng)，加微信/qq針對(duì)性的維護(hù)。

要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社區(qū)，需要做的事情多且雜。你需要有一批死心塌跟隨你的核心用戶，幫你維護(hù)社區(qū)，幫你生產(chǎn)內(nèi)容，幫你組織活動(dòng)。

如果你無(wú)法找到這些核心用戶，那么你的社區(qū)就只能停留在社區(qū)的最初級(jí)的層面。永遠(yuǎn)都是自己偽裝成用戶生產(chǎn)內(nèi)容并無(wú)法自拔。

社區(qū)的后期：搭建一套完整的UGC內(nèi)容生態(tài)

如果你完成了我剛才說(shuō)的前兩步，對(duì)一個(gè)嵌套在主營(yíng)業(yè)務(wù)下方的社區(qū)來(lái)說(shuō)，基本已經(jīng)夠用了。馬甲與核心用戶生產(chǎn)內(nèi)容，普通用戶消費(fèi)內(nèi)容，做做點(diǎn)贊等動(dòng)作。這樣的社區(qū)已經(jīng)可以流程化運(yùn)營(yíng)了。

但是我們有更高的追求，我們希望更多的用戶可以參與到生產(chǎn)內(nèi)容中來(lái)。對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)一篇干貨滿滿的長(zhǎng)文確實(shí)不現(xiàn)實(shí)。但是讓用戶發(fā)表一些高質(zhì)量的評(píng)論/回復(fù)，這我們還是期待。

隨便舉一個(gè)例子：

tfboys王源發(fā)了一條微博。微博的內(nèi)容為：

“我學(xué)會(huì)了盛飯，就是要告訴你們下，還有今天，#青春旅社 21：40 新時(shí)間你們知道吧！”

該條微博下面的回復(fù)為：

“17歲竟然就學(xué)會(huì)了盛飯，這孩子真尼瑪牛逼！”

用戶瀏覽社區(qū)的一大樂(lè)趣就是看這些神回復(fù)。那我們要如何操作，才能讓社區(qū)的干貨內(nèi)容與神回復(fù)更多呢？

用微弱的獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而打造整個(gè)UGC內(nèi)容生態(tài)。

我們獎(jiǎng)勵(lì)的一定是高質(zhì)量的內(nèi)容。我曾經(jīng)犯過(guò)一個(gè)錯(cuò)誤，把發(fā)帖和回帖包裝成任務(wù)，希望可以引導(dǎo)用戶發(fā)更多高質(zhì)量的帖子。

上線后，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，這種單純的引導(dǎo)用戶發(fā)布內(nèi)容行為的獎(jiǎng)勵(lì)，只會(huì)刺激用戶大規(guī)模的發(fā)布水貼。大規(guī)模的水貼不能及時(shí)處理，非常影響正常用戶的瀏覽體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)反思后，我們把任務(wù)做了重新的包裝，完全從內(nèi)容質(zhì)量的角度出發(fā)，不在考慮數(shù)量這個(gè)維度。

那么如何定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？我的經(jīng)驗(yàn)是這樣的：

對(duì)長(zhǎng)篇的帖子而言，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以從“瀏覽數(shù)”與“是否被推薦到首頁(yè)”，這兩個(gè)維度來(lái)考慮。

對(duì)于回復(fù)/評(píng)論而言，可以從點(diǎn)贊數(shù)這個(gè)維度來(lái)考慮。

把獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)成社區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上線后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)社區(qū)的整體質(zhì)量會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。

當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置也很考究，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不能太難，這樣用戶沒(méi)有參與的興趣。過(guò)于簡(jiǎn)單就成了普惠的獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到提高內(nèi)容質(zhì)量的效果。

門(mén)檻設(shè)置在30%的用戶認(rèn)真發(fā)布內(nèi)容大概率可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)就可以了。我們必須要承認(rèn)，很多用戶無(wú)法產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容，點(diǎn)贊已經(jīng)是他們的極限了。

做到這一層，社區(qū)的完整生態(tài)算是搭建完畢了。在這樣的社區(qū)，為主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化用戶，為主營(yíng)業(yè)務(wù)觸達(dá)用戶，為主營(yíng)業(yè)務(wù)留存用戶都可以高效的完成。

結(jié)語(yǔ)：

社區(qū)可能是當(dāng)前最考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)綜合能力的產(chǎn)品。你要考慮內(nèi)容，考慮用戶，考慮活動(dòng)，考慮產(chǎn)品。某一個(gè)方面做不好，社區(qū)就不完整。

運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社區(qū)，并不簡(jiǎn)單。所以搭建一個(gè)社區(qū)，請(qǐng)先做好心理準(zhǔn)備。這是一個(gè)慢工出細(xì)活的產(chǎn)品。

社區(qū)的前中后期需要做的事情，我雖然寫(xiě)的簡(jiǎn)單，但如果你真的實(shí)際操作過(guò)，就會(huì)知道這些看似簡(jiǎn)單的事情，有多少坑需要你來(lái)填。

目前市面上很多社區(qū)，甚至都沒(méi)有解決產(chǎn)品的定位問(wèn)題。即使做到清楚定位，也因?yàn)樵趯?shí)際運(yùn)營(yíng)中的種種失誤與認(rèn)知偏差，導(dǎo)致社區(qū)半死不活，更不要說(shuō)什么社區(qū)的完整生態(tài)了。

最后，請(qǐng)大家不要把這篇文章分享給區(qū)塊鏈的從業(yè)者。謝謝大家！

本文由 @首席增效官 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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