工具產(chǎn)品除了把自己的功能做到極致之外，還可以通過借助一些情感手段、增設一些游戲機制、輸出高質(zhì)量內(nèi)容、搭建社區(qū)組建用戶關系鏈等方式，來提高產(chǎn)品的用戶粘性，衍生產(chǎn)品的價值鏈。

工具產(chǎn)品就是在特定場景下能夠幫助用戶解決某一類問題的產(chǎn)品，例如：買東西支付時你會打開支付寶付款；去一個陌生地方時會打開地圖軟件導航路線；春節(jié)回家時會打開智行火車搶票。

工具類產(chǎn)品不像社交型產(chǎn)品和內(nèi)容型產(chǎn)品，運營在產(chǎn)品本身上可以發(fā)力的地方很少。

運營可能更重推廣渠道的鋪設、營銷事件策劃等，能夠?qū)ν馇逦貍鬟f產(chǎn)品價值。筆者最近正好在做一款工具產(chǎn)品的運營，所以針對工具類產(chǎn)品本身到底需不需要運營，該怎么運營有一些思考，通過本篇文章希望可以更好的梳理一下。

首先，我們來分析一下工具類產(chǎn)品本身可能存在的問題，再去找對應的解決方案。

問題如下：

1. 用戶不會用，產(chǎn)品不好用
2. 冷冰冰，干巴巴
3. 用完就走，停留時間短
4. 用戶粘性差，容易流失
5. 難以變現(xiàn)

針對上面提到的問題，運營到底該怎么發(fā)力？怎么讓產(chǎn)品變得有血有肉有溫度，粘住用戶留存好呢？

一、提升產(chǎn)品的易用性

當我們說一款工具產(chǎn)品好的時候，往往是在我們遇到問題時，它能夠很完美的幫我們解決掉這個問題。所以，想要做好工具產(chǎn)品，做好功能是第一步——把產(chǎn)品做到極致地簡單好用，用戶上手即會。

產(chǎn)品的易用性主要包括以下幾方面：

1. 良好的核心功能體驗。
2. 簡單，不需要太多學習成本。
3. 交互友好。
4. 性能良好不卡頓。
5. 界面設計美觀。

產(chǎn)品經(jīng)理和運營同學切忌用自己的的視角去審視產(chǎn)品使用的難易程度，有一句話叫“知識的詛咒”，意思就是：當你學會了某個知識或者習得了某項技能后，你就很難想象到一個沒有這些知識或技能的人的思考方式和看待事物的態(tài)度。

二、借助情感化手段，讓產(chǎn)品充滿人性光輝

內(nèi)容型的產(chǎn)品和社交型的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身只是一層殼，用戶以及用戶產(chǎn)生的內(nèi)容讓產(chǎn)品變得有溫度有情懷起來。

工具型產(chǎn)品冷冰冰是由它本身的性質(zhì)決定的，因為工具自古至今本質(zhì)上都是人們借助來快速達到目的一種手段。

既然這樣，那還怎么去實現(xiàn)情感化呢，舉個栗子：

那是一個周末的夜晚，筆者打開百度網(wǎng)盤想要下載些資源看以打發(fā)無聊的時間，不經(jīng)意看到自己頭像下面一句話“睡前一杯牛奶，更容易助眠哦”，這句文案成功打動了地主，然后默默關掉了網(wǎng)盤去喝牛奶睡覺去了。

下面的案例分別是：百度網(wǎng)盤的午間問候、墨跡天氣小助手的降溫關懷、企業(yè)微信的一周小結以及最近刷屏的網(wǎng)易云音樂聽歌報告。

所以，有時候產(chǎn)品只需要一句充滿人性化的問候，或者像私人管家一樣幫用戶記錄了自己不經(jīng)意走過的路和做過的事就能讓用戶覺得備受關懷，讓冷冰冰的產(chǎn)品散發(fā)出人性的光輝。

三、搭建社區(qū)，組成用戶關系鏈條

讓用戶和產(chǎn)品之間發(fā)生聯(lián)系（訂閱），用戶與用戶之間發(fā)生關系（關注、評論、點贊），讓用戶找到歸屬感、存在感和參與感后，就能讓他們更依賴我們的產(chǎn)品。

所以，工具+社區(qū)+內(nèi)容這樣的組合已經(jīng)成了很多工具產(chǎn)品的標配，通過社區(qū)能把有同樣需求的用戶或者同一頻道的用戶鏈接在一起交流和互動，從而達到提升產(chǎn)品的粘性，增加用戶在app內(nèi)的停留時間的目的，甚至為用戶帶來更大的附加價值。

但并不是說所有工具產(chǎn)品都必須要做社區(qū)、都適合做社區(qū)，一切還要從用戶的原始需求出發(fā)。如果這些用戶沒有交流的欲望，或者他們聚集起來無法發(fā)生化學反應，產(chǎn)生價值，那社區(qū)終會成為產(chǎn)品的累贅。

隨手記的社區(qū)模塊

四、游戲化思維，讓用戶習慣并且上癮

《游戲改變世界》一書中講到：“玩游戲，就是自愿嘗試克服種種不必要的障礙?！?/span>

作者在書中闡述了游戲的4個決定性特征：目標、規(guī)則、反饋系統(tǒng)和自愿參與。

通過設置挑戰(zhàn)、機會、競爭、合作、反饋、獎勵的游戲化思維，充分調(diào)動用戶的好奇心和參與感。

下面的案例分別是：悅跑圈的習慣養(yǎng)成賽、菜鳥裹裹的猜包裹以及keep的每日答題。

在產(chǎn)品內(nèi)設置一些游戲化機制能夠有效地降低用戶的參與門檻，更容易培養(yǎng)用戶的使用習慣，同時也能增加產(chǎn)品的趣味性。雖然持續(xù)健身需要克服人性本身的弱點懶惰，但悅跑圈通過賞金賽、闖關賽、團隊pk賽、pk贏紅包這些賽事機制和競爭機制，讓用戶樂在其中，并且上癮，成功的從眾多競品中迅速跑出。

五、場景化運營，從使用場景切入

工具產(chǎn)品本身就只能在特定的場景下喚起用戶，所以工具類產(chǎn)品的運營一定要結合場景。

所謂用戶場景就是：用戶使用我們產(chǎn)品的時間、地點、心理狀態(tài)、網(wǎng)絡環(huán)境等，場景化運營就是結合具體的使用場景做的一些運營干預手段。

1.極具場景喚起感的slogan

2. 場景化推送

某記加班軟件在每天晚上的9點鐘左右，通過推送提醒用戶記錄今天的加班工時

3. 場景化分享

場景化分享網(wǎng)易云音樂做的是最好的，當用戶聽到一首好歌或者看到一句有共鳴的歌詞時就會產(chǎn)生強烈的分享欲望，網(wǎng)易云音樂幾乎在每個環(huán)節(jié)都設置了分享因子，并且可以自定義修改。

六、滿足用戶個性化需求，打造專屬感

QQ是最早做個性化皮膚的，也是做的最好的，后來凡是有一些用戶規(guī)模的產(chǎn)品都會做這個功能。

但所有產(chǎn)品里，工具型產(chǎn)品最適合用這招。

七、不只是工具，為用戶提供附加價值和服務

部分工具產(chǎn)品可以僅靠給付費會員提供更高階的功能就能實現(xiàn)盈利，比如：有道云筆記、百度網(wǎng)盤等。

但很大部分卻難以靠工具本身實現(xiàn)盈利，只能靠接廣告勉強維持生活，比如：墨跡天氣。

但還有一條路徑，就是結合或者圍繞用戶使用工具的原始訴求，為用戶提供附加價值和服務。

很多工具app一開始只是用戶進入互聯(lián)網(wǎng)的入口，但用戶進來之后就可以做很多事情。Processon一開始只是一個在線思維導圖軟件，后來鼓勵用戶將自己做的讀書筆記、運營心得腦圖分享出來。隨著分享的人越來越多，Processon變成了一個擁有大量優(yōu)質(zhì)資料的內(nèi)容平臺，用戶甚至在里面可以找到同頻的好友。

而隨手記基于用戶的財務數(shù)據(jù)，從單純的記賬工具，逐漸成為了記賬、理財、投資、社區(qū)于一體的個人及家庭綜合資產(chǎn)管理平臺。

相同的例子還有 ：墨跡天氣+攝影，印象筆記+印象人脈，wps+稻殼兒模板等。它們不再只是一款工具

Processon里的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

總結

工具產(chǎn)品把功能做到極致易用的同時，如果再借助一些情感化的手段，讓產(chǎn)品不再冷冰冰；設置一些游戲機制，來培養(yǎng)用戶的使用習慣并且讓用戶上癮；通過輸出一些高質(zhì)量的內(nèi)容讓產(chǎn)品不再干巴巴；通過搭建社區(qū)組成用戶關系鏈提升產(chǎn)品的粘性，滿足用戶的一些個性化需求，最后結合用戶需求，為用戶提供更多的附加價值和服務。

讓工具不只是工具，那定是極好的。

當然，并不是所有的工具產(chǎn)品都要學上面那一套，例如：省電大師、獵豹清理大師這類硬件類工具，它們只需安靜的做好產(chǎn)品功能即可。也不是所有工具加了簽到打卡和社區(qū)，就能變腐朽為神奇，一切的一切還要以用戶需求和用戶價值為中心。

作者：康伊兵，高級產(chǎn)品運營，在全棧運營的路上，歡迎與大家交流。運營不可怕，就怕運營有文化。

本文由 @康伊兵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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