現(xiàn)下的互聯(lián)網(wǎng)趨勢就是社會化網(wǎng)絡(luò)（有時候又稱社會化媒體），利用社交網(wǎng)絡(luò)展開營銷是很多商業(yè)組織“很感興趣”的話題（我給很感興趣加引號的原因在于，這三個字很有可能如我微博所說，是被動的），但社會化營銷之后呢？

任何一種營銷工作都是“投入”，既然是投入，就必須講產(chǎn)出，也就是所謂的ROI（return of investment，投資回報率）?；艘欢雁y子下去，說一句“效果很好”顯然是比較忽悠的。營銷工作是要講數(shù)字的。而這個問題，其實一直到今天，都沒有清晰的結(jié)論——相對于在傳統(tǒng)媒體投廣告而言。

營銷者，特別是相對高階的營銷者，在傳統(tǒng)營銷上依然投入重兵的原因在我看來有三：

1、確實有一定的效果，而且這個效果可驗證。

2、管理上的行政壓力，過多的創(chuàng)新如果失敗，職位將不保

3、所謂的效果可驗證的驗證方法，已經(jīng)被廣為接受，成為通行慣例。

國外知名的eMarketer最近發(fā)布了一份名為social media ROI的報告，共11頁，探討了就社會化媒體展開的營銷評估問題。

這張圖說明的是，在09年8月份（略顯舊了一些），根據(jù)eMarketer的調(diào)研，只有16%的商業(yè)組織測量了他們的社會化營銷的效果問題，而為什么大部分公司不測量呢，因為59% of marketers worldwide said that social media was difficult to measure, and 20% claimed it was “very difficult.”

這張圖反映了品牌營銷者們糾結(jié)的心態(tài)，高達(dá)66%的人認(rèn)為ROI相當(dāng)模糊——這一點其實直接影響他們的職業(yè)飯碗：沒辦法向上頭交差啊。在崇尚數(shù)字化管理的今天，搞了一個營銷活動后，怎么交待？

不過，eMarketer認(rèn)為，社會化營銷還是可測量的，文中給出了一個鏈接：100種測量的方法。

但100種委實有點多了，eMarketer總結(jié)了七條法則，我試編譯如下：

——建立清晰的產(chǎn)品或品牌營銷目標(biāo)，如此就能鑒定能夠支持這個目標(biāo)達(dá)成的社會化營銷的測量方法

——在一個符合邏輯的架構(gòu)中組織并建立你的測量標(biāo)準(zhǔn)
提到了三個：Exposure（露出）、Engagement（參與）以及outcomes（產(chǎn)出）

——對于社會化媒體上的互動和測量，需要有長線的目光，這是一種投入和承諾，而不是一個策劃活動（campaign）

——如果ROI標(biāo)準(zhǔn)非常難以量化追蹤，那么嘗試一些能夠符合商業(yè)利益的軟性標(biāo)準(zhǔn)

——將選擇通過社會化網(wǎng)絡(luò)參與到你品牌的消費者予以“現(xiàn)金價值化”

——在ROI計算中，不要忽視節(jié)省成本帶來的價值

——運用技術(shù)來測量消費者全程的數(shù)字化活動，并且實時。

這篇報告非常值得一讀，因為它其實不僅僅只有11頁，文中有大量的鏈接指向很多人關(guān)于社會化營銷ROI測量的討論。如果能夠?qū)y量問題有一個清晰的認(rèn)識，組織的社會化營銷的難題也就解決了一半。（另外一個難題，我以為是：難以復(fù)制，不過這個難題相對于品牌公司而言，更顯得是營銷公司比如agency的難題）。

全文可以點擊這里獲得。

轉(zhuǎn)自：http://weiwuhui.com/3741.html