本篇文章詳細(xì)地為大家介紹了構(gòu)建一個(gè)商戶服務(wù)類微信公眾號(hào)的過程，值得大家參考學(xué)習(xí)。

一、行業(yè)背景

餐飲，作為滿足居民“衣食住行”的四大基本生活需求行業(yè)之一，規(guī)模龐大。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年，全國(guó)餐飲收入達(dá)4.0萬億元，同比增長(zhǎng)10.7%。今年1月份至4月份，全國(guó)餐飲營(yíng)業(yè)額達(dá)12736億元，同比增長(zhǎng)10.1%，持續(xù)保持了兩位數(shù)增長(zhǎng)。

同時(shí)，餐飲又是一個(gè)很分散的行業(yè)，餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)收僅占全國(guó)餐飲收入的6.1%，數(shù)量龐大的中小商家在則在行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

目前，服務(wù)商家的收單類產(chǎn)品雖是紅海競(jìng)爭(zhēng)，但依舊有很大的行業(yè)份額待拓展。隨著移動(dòng)支付更大范圍的推廣，四五線城市或縣城將會(huì)成為新的戰(zhàn)場(chǎng)。

二、四方公司行業(yè)解決方案

任何一個(gè)以收款為基礎(chǔ)服務(wù)的四方公司，必然會(huì)提供行業(yè)的多種解決方案。

比如：

• 提供收款硬件，常見的有固定二維碼立牌，收款盒子，智能pos機(jī)等，將收單功能和硬件打通，根據(jù)商家的不同定位提供不同的產(chǎn)品，使收銀員無需拿著手機(jī)收款的同時(shí)解決了語音播報(bào)的問題。
• 嵌入商家已有的收銀系統(tǒng)，這類方案常見于連鎖餐飲，超市等，商家無需更換已有的ERP系統(tǒng)和掃描硬件，產(chǎn)品利用小插件自動(dòng)抓取金額，達(dá)到無需增加收款步驟的目的。

四方公司在多維度拓展商戶，不斷增大盤子的同時(shí)，也導(dǎo)致了商戶的分散。

僅僅是消息通知，就需要考慮到各類產(chǎn)品的觸達(dá)方式。他們普遍的問題是缺乏對(duì)商戶統(tǒng)一維護(hù)和觸達(dá)的入口。而微信公眾號(hào)卻能很好地解決這個(gè)問題。

目前很多四方公司也構(gòu)建了自己的商戶公眾號(hào)，但是定位不清晰，因此推送文章和功能模塊更多的起到了宣傳品牌的作用，類似于官網(wǎng)，無法很好地解決目前遇到地問題。所以如何構(gòu)建一個(gè)為商戶服務(wù)，提高商戶對(duì)產(chǎn)品粘性的公眾號(hào)，則是本篇文章我想和大家探討的問題。

三、如何構(gòu)建一個(gè)商戶服務(wù)類的公眾號(hào)

首先，明確公眾號(hào)的服務(wù)人群和定位，人群為商戶，定位是為商戶提供進(jìn)一步服務(wù)，提高商戶粘性，減少商戶流失的公眾號(hào)。

那根據(jù)這個(gè)定位，我們有了如下的思路徑：

根據(jù)腦圖可知，一個(gè)為商戶服務(wù)的公眾號(hào)的主要功能應(yīng)該包括：

1. 產(chǎn)品功能講解，包括現(xiàn)有功能和新功能介紹、硬件機(jī)具的售賣介紹；
2. 店鋪運(yùn)營(yíng)方法論，包括店鋪的運(yùn)營(yíng)方法介紹、第三方（微信、支付寶等）推廣的活動(dòng)、四方自己為促進(jìn)商戶活躍而舉辦的活動(dòng)；
3. 疑難解答，包括政策講解、產(chǎn)品功能等方面的機(jī)器和人工客服、其他附加服務(wù)的申請(qǐng)進(jìn)度查詢等；
4. 情感溝通。

當(dāng)然，這個(gè)公眾號(hào)還應(yīng)該承擔(dān)一定的品牌宣傳推廣的作用。最后發(fā)展到一定程度，可以綁定商戶號(hào)，方便商戶直接從微信公眾號(hào)查詢賬單等操作。針對(duì)于基礎(chǔ)廣泛的公眾號(hào)功能構(gòu)建，我們有了如下的解決方案：

1. 我的服務(wù)（解決商戶疑難問題）

• 我的客服（機(jī)器和人工）；
• 產(chǎn)品介紹（基礎(chǔ)功能和特色功能）；
• 工具商城（售賣收款硬件）；
• 收入提升（店鋪經(jīng)營(yíng)的方法論，可以是閱讀量較高的經(jīng)營(yíng)錦囊文章集合）；
• 功能服務(wù)（根據(jù)四方公司自己的情況，可以決定是否將商戶號(hào)和微信號(hào)綁定，并提供相應(yīng)的服務(wù)）。

2. 本月推送（著重強(qiáng)調(diào)需要推廣的產(chǎn)品新功能和第三方第四方活動(dòng)）

• 新功能；
• 第三方第四方的優(yōu)惠活動(dòng)。

3. 商家申請(qǐng)（承擔(dān)公司品牌推廣和招募商家、服務(wù)商的功能）

• 商家申請(qǐng)；
• 服務(wù)商申請(qǐng)（大部分四方公司的發(fā)展離不開服務(wù)商對(duì)商戶的拓展）；
• 公司介紹（品牌推廣）；
• 下載APP（推廣自家收款產(chǎn)品）。

四、什么樣的公眾號(hào)推文才能獲得較高閱讀量

在四方公司中，收錢吧無論是產(chǎn)品功能，硬件機(jī)具還是客勤服務(wù)，都有值得行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒的地方。

結(jié)合“收錢吧商戶服務(wù)”公眾號(hào)最近的100篇推文，分析其閱讀量，得出如下結(jié)論：

1. 總結(jié)

A、收錢吧的公眾號(hào)推文共分為7大類，按照平均閱讀量的排序順序?yàn)椋?/p>

• 功能介紹（4372）：介紹收錢吧產(chǎn)品功能和硬件機(jī)具的文章，不僅可以推廣新功能還能及時(shí)解疑答惑。
• 品牌宣傳（3294）：收錢吧官方的一些PR稿，閱讀量較高，但存在大幅度的推廣。
• 經(jīng)營(yíng)錦囊（1728）：介紹店鋪運(yùn)營(yíng)的一些方法論。
• 金幣商城（1660）：收錢吧自建的虛擬貨幣商城，金幣用來維系和商戶的情感，提高粘性，同時(shí)達(dá)到變現(xiàn)的目的。
• 品牌故事（1258）：講述一些店鋪的生意故事，最終以收錢吧服務(wù)作為結(jié)尾，屬于軟PR。
• 情感溝通（1219）：通過小測(cè)試，話題答案征集等方式維系與商戶的情感。
• 新聞推送（1043）：每月定期推送和商戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的新聞，具有較高的閱讀量。

B、100篇文章中超過1000閱讀量的文章占48%，介于500-1000閱讀量的文章占43%，低于500閱讀量的文章占9%。

C、排名前三的文章如下：

2. 功能介紹類

A、功能介紹最高值的閱讀量是28142，除去該極值，平均閱讀量是3183，由此可知，介紹功能類的文章是容易引起商戶關(guān)注的。

B、功能介紹共21篇文章，其中介紹硬件播報(bào)的文章12篇（57.14%），其余文章為APP基礎(chǔ)功能更新、營(yíng)銷功能更新。

C、收錢吧云喇叭播放著重推廣，共4篇，閱讀量分別是28142，9952，2624，1211。

D、掃碼王2的文章共3篇，播放量分別是861，1659，2290。

E、對(duì)比發(fā)現(xiàn)，云喇叭前兩篇高閱讀量的文章應(yīng)是在其他平臺(tái)做了推廣。

F、涉及到營(yíng)銷活動(dòng)功能推廣的閱讀量也很高。

3. 品牌推廣類

A、收錢吧的品牌推廣是從兩個(gè)角度出發(fā)的，一種是品牌宣傳類的文章，一種是商戶故事類以收錢吧服務(wù)結(jié)尾的文章。

B、兩類文章的閱讀量有著明顯的分化，可見宣傳類也是在其他平臺(tái)上進(jìn)行推廣。

4. 經(jīng)營(yíng)錦囊類

A、經(jīng)營(yíng)錦囊分為兩大類：固定標(biāo)題的3句話錦囊和其他推送；

B、3句話錦囊采用段落+圖片的形式，共三組，短小精悍，閱讀量較高，標(biāo)題名和營(yíng)業(yè)額有關(guān)的閱讀量更高，而涉及到店鋪選址，顧客的閱讀量較低。說明商戶更急功近利地關(guān)心自己的收入；

C、排名前兩名的文章有三個(gè)共同特點(diǎn)：長(zhǎng)圖式、標(biāo)題有月份總結(jié)、標(biāo)題涉及到營(yíng)業(yè)額（閱讀量超高，不排除在其他平臺(tái)推廣的可能）；

可見，文命名直指營(yíng)業(yè)額、收入的文章，會(huì)更容易提起商戶的興趣。

5. 金幣商城類

A、收錢吧商戶公眾號(hào)并沒有廣告植入，但是會(huì)利用金幣商城進(jìn)行產(chǎn)品和廣告推廣，達(dá)到變現(xiàn)目的；

B、在用公眾號(hào)和商戶進(jìn)行情感溝通時(shí)，也是采用增重虛擬貨幣金幣的方式來提高活躍度；

6. 情感溝通類

A、涉及到情感溝通的文章共31篇，其中9篇文章閱讀量超過1000，占比29.03%；

B、情感溝通共有3類：

1. 測(cè)一測(cè)：對(duì)星座、性格、財(cái)運(yùn)、店鋪的測(cè)試
2. 互動(dòng)：拋出問題，引起互動(dòng)，點(diǎn)贊高的評(píng)論會(huì)贈(zèng)送金幣
3. 視頻：短視頻平臺(tái)上和商戶有關(guān)的視頻，搞笑為主

C、還是涉及到收入的文章閱讀量最高；

D、爆款文章名字為“老板，你有多少個(gè)中秋沒回家”，戳中小人物的辛酸，引起共鳴；

7. 新聞推送類

收錢吧每月會(huì)推送一篇餐飲屆的新聞，閱讀量較高。

結(jié)合收錢吧文章閱讀量為商戶服務(wù)的公眾號(hào)推文給出如下建議：

1. 文章類型包括品牌宣傳、新功能推廣、經(jīng)營(yíng)錦囊、情感溝通、新聞推送五大類；
2. 新功能推廣包括硬件、產(chǎn)品功能。需要產(chǎn)品組合新媒體組及時(shí)同步。尤其是涉及到營(yíng)銷類的功能可以多次推送；
3. 經(jīng)營(yíng)錦囊建議縮短閱讀篇幅，圖文結(jié)合的形式出現(xiàn)，文章標(biāo)題多靠近提升商戶收入；
4. 經(jīng)營(yíng)錦囊可以每月推送月總結(jié)，標(biāo)題形式為月份+這些店+提升收入；
5. 每隔一個(gè)時(shí)間段推送餐飲新聞。

以上為針對(duì)商戶定位和四方公司自己情況，我對(duì)構(gòu)建一個(gè)為商戶服務(wù)的微信公眾號(hào)的思考。希望大家多多批評(píng)指正，和我一起討論！

我的微信公眾號(hào)是“一起啊產(chǎn)品汪”，希望大家和我一起持續(xù)思考、討論、輸出。

本文由 @阿鑫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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