從接觸公眾平臺(tái)到現(xiàn)在不知不覺(jué)已經(jīng)三年的時(shí)間，這期間經(jīng)歷了公眾平臺(tái)的紅利期–公眾號(hào)起好名字仍在那每天都增長(zhǎng)幾百粉；經(jīng)歷了公眾平臺(tái)的狂躁期–企業(yè)找第三方申請(qǐng)公眾號(hào)花費(fèi)6W，做一個(gè)二次開(kāi)發(fā)和代運(yùn)營(yíng)一年103W，設(shè)計(jì)一個(gè)二維碼7K。同時(shí)也經(jīng)歷了公眾平臺(tái)的洗牌期–上百萬(wàn)、幾十萬(wàn)粉絲的公眾號(hào)瞬間被封，辛苦運(yùn)作的公眾號(hào)剛開(kāi)放流量主一周內(nèi)被封。

以上種種，都是缺乏一名優(yōu)秀或者說(shuō)合格的運(yùn)營(yíng)人員造成。那么一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員究竟要具備什么樣的能力呢？

一、基礎(chǔ)編輯能力

這個(gè)無(wú)需做太多贅述，說(shuō)白了就是公眾平臺(tái)編輯能力。要想做微信運(yùn)營(yíng)這是基本的入門(mén)，不管你是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還是專(zhuān)員這是必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。在這里要和大家強(qiáng)調(diào)的是一下幾個(gè)小問(wèn)題（訂閱號(hào)為例）：

頭條內(nèi)容標(biāo)題的設(shè)計(jì)：

為什么直說(shuō)頭條的標(biāo)題呢，因?yàn)橛嗛喬?hào)現(xiàn)在是折疊的。在用戶(hù)不直接進(jìn)入公眾號(hào)的情況下，用戶(hù)能看到只是公眾號(hào)名字+標(biāo)題，所以能不能引起用戶(hù)的點(diǎn)擊欲望，標(biāo)題的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。這里要記住一個(gè)16字法則，就是說(shuō)公眾號(hào)名字+標(biāo)題一定要在16字內(nèi)引起讀者的興趣（因?yàn)檎郫B情況下只顯示16字，這中間還包含一個(gè)“：”）

頭條內(nèi)容主圖的設(shè)計(jì)：

在標(biāo)題引起粉絲興趣后，在正式進(jìn)入文章前主圖也起到一個(gè)加分的作用。不要隨意去百度一張圖做為主圖，一定要經(jīng)過(guò)比對(duì)篩選。

活用第三方編輯器

隨著公眾平臺(tái)的不斷發(fā)展，原創(chuàng)狀態(tài)的內(nèi)容形勢(shì)大家已經(jīng)逐漸疲憊。公眾平臺(tái)自身也感覺(jué)到了這一點(diǎn)，所以最近緊鑼密鼓的推出了音樂(lè)、語(yǔ)音等一系列新功能。但對(duì)于傳統(tǒng)的圖文并沒(méi)有增加新的富文本功能，市面上有很多編輯器，大家都可以嘗試使用，比如：

135編輯器，秀米編輯器，96編輯器等等，大家可以找度娘搜一下選擇適合自己的一款。

二、設(shè)計(jì)審美能力

做為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，基本功里應(yīng)該有設(shè)計(jì)審美能力。做圖現(xiàn)在基本是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)崗里必備的一項(xiàng)技能之一。圖片去水印、規(guī)格裁切、原生照片美化和加文字這些都是應(yīng)該掌握的，也許會(huì)有人說(shuō)PS太復(fù)雜了，那這里介紹大家相對(duì)簡(jiǎn)單的軟件–fireworks，功能和PS類(lèi)似，但是上手難度大大降低。

上面說(shuō)的是圖片的處理能力，有時(shí)候還會(huì)涉及到視頻的處理。這個(gè)對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)比較困難，不過(guò)個(gè)人還是建議掌握起來(lái)。有時(shí)候隨手拍的視頻素材或者其他人提供給你的素材內(nèi)容，需要經(jīng)過(guò)二次的匯編處理才能讓粉絲更加愉悅的觀賞。如果覺(jué)得edius、premier、AE等軟件無(wú)從下手，那可以從簡(jiǎn)單的繪聲繪影軟件開(kāi)始，這款軟件簡(jiǎn)單的剪輯、文字、圖片插入等功能還是OK的。

說(shuō)到視頻，給大家一個(gè)視頻復(fù)制的小技巧。有時(shí)候在其他公眾號(hào)看到不錯(cuò)的視頻，想放到自己公眾平臺(tái)卻不知道如何拿到視頻鏈接，最簡(jiǎn)單的辦法就是直接復(fù)制–和復(fù)制文字內(nèi)容一樣，按住鼠標(biāo)左鍵選中視頻，然后ctrl+c，再到自己公眾號(hào)里ctrl+v搞定。

上面說(shuō)的是設(shè)計(jì)能力，關(guān)于審美是一個(gè)看不見(jiàn)摸不著的東西，很難具體來(lái)說(shuō)。有些人天生就有審美能力，做出來(lái)的東西一些就可以抓住大家眼球；有些人天生沒(méi)有審美能力。不過(guò)審美是可以通過(guò)后天培養(yǎng)的，建議多看一些優(yōu)秀的公眾號(hào)和平面廣告作品，審美上來(lái)了對(duì)后期的活動(dòng)策劃也有很大幫助。

三、數(shù)據(jù)分析能力

微信公眾平臺(tái)后臺(tái)為我們提供了很多數(shù)據(jù)，但是大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的就是下面這組數(shù)字：

相信大家對(duì)這個(gè)圖都不陌生，也有不少人被這圖的數(shù)字折磨的睡不著。但是這是對(duì)運(yùn)營(yíng)層面來(lái)說(shuō)的一個(gè)考核數(shù)值而已。真正對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)重要的數(shù)值并不是粉絲數(shù)和新增粉絲數(shù)。那我們應(yīng)該關(guān)注那些數(shù)據(jù)？

是這個(gè)–圖文群發(fā)統(tǒng)計(jì)？

還是用戶(hù)分析？

可以說(shuō)都對(duì)，也都不對(duì)。這是一般運(yùn)營(yíng)人員每天都會(huì)翻的數(shù)據(jù)，個(gè)人習(xí)慣看一下幾個(gè)數(shù)據(jù)：

粉絲增長(zhǎng)來(lái)源：這個(gè)分析數(shù)據(jù)可以很清晰的顯示通過(guò)各個(gè)渠道關(guān)注公眾號(hào)的粉絲情況，我們可以通過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)匯總分析出粉絲關(guān)注公眾號(hào)的習(xí)慣從而確定我們推廣的方向。

粉絲男女比例：這個(gè)可以和推送文章主題和方向相結(jié)合，推出適合主要粉絲群體的內(nèi)容。

這個(gè)數(shù)據(jù)曾經(jīng)有很多人問(wèn)過(guò)我，人數(shù)和次數(shù)究竟是怎么算的。根據(jù)官方的回復(fù)，人數(shù)是圖文內(nèi)容閱讀的點(diǎn)擊人數(shù)（包含非粉絲），不計(jì)算重復(fù)值；次數(shù)是圖文內(nèi)容閱讀的點(diǎn)擊次數(shù)（包含非粉絲），計(jì)算重復(fù)值。

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)不再是簡(jiǎn)單的埋頭苦干，要對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)都要用心分析。上面幾張圖是固定時(shí)間的一些截圖。數(shù)據(jù)分析要從不同的時(shí)間、不同的文章做縱向和橫向的對(duì)比，提取自己想要的數(shù)據(jù)信息，不斷的優(yōu)化和提升。

四、換位思考能力

這個(gè)個(gè)人感覺(jué)是很好的一種思考方式，在策劃活動(dòng)和推送消息的時(shí)候都可以用到。自己先站在粉絲的角度去想這個(gè)事情自己能不能接受。如果不是自己非常想要的就要去優(yōu)化，調(diào)整思考。如果自己實(shí)在換位不過(guò)去，那就讓同事、親戚朋友一起幫著看看，最好是微信小白。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候小白用戶(hù)的意見(jiàn)才是真正影響結(jié)果的建議。

五、望聞問(wèn)切能力

多數(shù)人習(xí)慣，公眾平臺(tái)一出問(wèn)題就到自己在的幾個(gè)QQ群或者微信群火上房一樣的發(fā)問(wèn)：為什么的我的文章被刪了，誰(shuí)幫我看看；為什么我的號(hào)被封了了，我也沒(méi)發(fā)什么違規(guī)的內(nèi)容??；大家?guī)臀铱纯催@標(biāo)題咋樣……有沒(méi)有覺(jué)得這些問(wèn)題很眼熟。如果想解決問(wèn)題，就得像老中醫(yī)一樣，有望聞問(wèn)切的能力，找到病因，藥到病除。而要想能真正做到，還要從基本功做起。

首先，你要熟讀公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范。規(guī)則的入口在公眾平臺(tái)頁(yè)面最底部

從頭到尾仔細(xì)讀5遍以上，不清楚的地方直接找微信在線客服咨詢(xún)。

其次，要關(guān)注公眾平臺(tái)后臺(tái)公告

同時(shí)建議關(guān)注以下幾個(gè)官方公眾號(hào)：微信公眾平臺(tái)、微信公開(kāi)課、微信團(tuán)隊(duì)、微信安全中心。

以上幾個(gè)公眾號(hào)會(huì)推送重要的一些公告和更新內(nèi)容，可以及時(shí)通過(guò)微信接收消息。通過(guò)公告信息提取自己能用到的關(guān)鍵信息–那些行為違規(guī)，那些內(nèi)容不能推送，比如：

通過(guò)以上幾個(gè)渠道，把基本功砸扎實(shí)。做到看到文章一眼就可以判斷內(nèi)容是否違規(guī)。

同時(shí)，還要注意的一點(diǎn)是：之前推送的內(nèi)容如果出來(lái)新的規(guī)則屬于違規(guī)范疇一定要及時(shí)刪除。素材和已發(fā)送里都要?jiǎng)h除掉，不然出現(xiàn)問(wèn)題哭都來(lái)不及，比如下面這位：

做運(yùn)營(yíng)千萬(wàn)不要抱有僥幸心理，很多人都是嘴里說(shuō)著“別人發(fā)都沒(méi)事兒，我一定也沒(méi)事兒”，請(qǐng)務(wù)必熟讀微信規(guī)范，認(rèn)真做好內(nèi)容、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。不然辛辛苦苦運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)突然被封，聯(lián)系客服求原因、求解封，結(jié)果都是無(wú)用功，熟知微信底線和國(guó)家政策才能萬(wàn)年長(zhǎng)青

五、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力

大部分的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者都不知道怎么去做營(yíng)銷(xiāo)，還有很多微信營(yíng)銷(xiāo)是停留在發(fā)廣告的思維上面，認(rèn)為發(fā)一條廣告出去，有人來(lái)買(mǎi)單，這就是微信營(yíng)銷(xiāo)了，其實(shí)這只是表面上的了解。也有很多平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)一次效果還好，想要進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，那就變得不容易了，這也是微信營(yíng)銷(xiāo)遇到的一大難題。

營(yíng)銷(xiāo)策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等一系列的策劃，從而讓你平臺(tái)的粉絲主動(dòng)的來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的就是發(fā)“硬廣告”，什么是硬廣告?也就是信息里面只是介紹你的產(chǎn)品名稱(chēng)、價(jià)格、介紹這些，這樣只能騷擾你的粉絲。建議大家想學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)策劃，要多去研究研究蘋(píng)果、小米的營(yíng)銷(xiāo)方式，用到微信營(yíng)銷(xiāo)上也是非常有效果的!

六、創(chuàng)新突破能力

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，如果沒(méi)有創(chuàng)新突破的能力恐怕只能維持溫飽了。很多人不論是活動(dòng)還是圖文內(nèi)容都習(xí)慣復(fù)制、粘貼，自己不去想屬于自己的設(shè)計(jì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)有接近850萬(wàn)微信公眾號(hào)，這么大的體量面前，你能想到的內(nèi)容，你能想到的模式，你想涉足的行業(yè)，很可能別人都已經(jīng)在做了!如果不想創(chuàng)新和突破，遲早要倒在運(yùn)營(yíng)的路上。創(chuàng)新也是任何一個(gè)人生存出彩的必備技能。

在此，建議大家要善于傾聽(tīng)抱怨。因?yàn)楸г估锞痛嬖谥虣C(jī)！

七、資源整合能力

現(xiàn)在，不是單打獨(dú)斗的時(shí)代，你還在單槍匹馬的話，遲早都會(huì)被抱團(tuán)的人擊敗。微信運(yùn)營(yíng)，也是一個(gè)資源共享的時(shí)代，你要學(xué)會(huì)去建立屬于你自己的人脈圈子，建立你自己的資源圈子；不僅僅要建立與粉絲之間的關(guān)系，還要建立與同行或者其他微信運(yùn)營(yíng)者之間的關(guān)系，還有其他一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者、管理者等你都要去建立關(guān)系，方便以后需要。

滴滴和快的都相愛(ài)了，58和趕集都成一家人了，異業(yè)聯(lián)盟更是趨勢(shì)。

八、學(xué)習(xí)進(jìn)步能力

活到老，學(xué)到老。這個(gè)不用多說(shuō)，三人行必有我?guī)?。平時(shí)可以多到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36Kr、插座學(xué)院等網(wǎng)站學(xué)習(xí)一下。如果有條件的多參加一下線下的沙龍交流。

不要把自己框在微信運(yùn)營(yíng)的圈子里，跨行業(yè)的交流也可以有。運(yùn)營(yíng)說(shuō)的通俗有點(diǎn)是一個(gè)雜工，編輯、文案、推廣、策劃、執(zhí)行、分析多個(gè)層面的工作都要去做。這里面涉及了太多的工種。

永遠(yuǎn)記住，三人行必有我?guī)煟?/p>

?九、總結(jié)梳理能力

運(yùn)營(yíng)工作不是說(shuō)一股勁悶頭走到底就是正確的，要適當(dāng)?shù)耐Ｏ聛?lái)總結(jié)一下近期的工作成果和不足。給自己的大腦一個(gè)休息和回顧的機(jī)會(huì)，個(gè)人習(xí)慣一個(gè)月左右就用思維導(dǎo)圖總結(jié)一下近期的工作，下圖是最近做的一張對(duì)公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)周期的工作總結(jié)：

分辨率限制沒(méi)法給大家完全展開(kāi)細(xì)節(jié)。

小結(jié)：

要成為一名優(yōu)秀的微信運(yùn)營(yíng)，需要做的不僅僅是這些。以上是從自己經(jīng)歷所整理，希望對(duì)同在微信運(yùn)營(yíng)路上的朋友有所幫助，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員。

微信運(yùn)營(yíng)，我們一直在路上！

本文由 @牧天 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。