把大象放進(jìn)冰箱需要幾步原本是個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎，本文作者從這個(gè)邏輯出發(fā)，教你如何對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行拆解。

一、把大象放進(jìn)冰箱需要幾步？你會(huì)拆解嗎？

有些很專業(yè)又裝逼的人會(huì)從N個(gè)角度給出剖析和解讀，然而我其實(shí)只想舉個(gè)大家都知道的例子，來(lái)聊聊“拆”——不是拆遷的拆，是拆解的拆。

嗯，本文主要探討“拆解”的日常應(yīng)用。so…面對(duì)這個(gè)世紀(jì)難題，我的腦回路如下：

【step1】對(duì)目標(biāo)進(jìn)行研究拆解：回答“what”的問(wèn)題

問(wèn)：該目標(biāo)是單一目標(biāo)還是多重目標(biāo)？是一個(gè)包含關(guān)系的目標(biāo)還是并列關(guān)系？是一個(gè)量化指標(biāo)還是定性指標(biāo)？是否有已知的限制因素？

再問(wèn)：目標(biāo)是否能按某種維度拆解，比如拆解到人，拆解到單位時(shí)間，拆解到單位產(chǎn)能？

如，回到那個(gè)經(jīng)典問(wèn)題，大象放進(jìn)冰箱，本身是就是個(gè)定性的目標(biāo)，非常單一，沒(méi)有多余的附加條件（比如多大的大象，比如多大的冰箱，比如多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，允許多少個(gè)人來(lái)做…）。

【step2】對(duì)完成目標(biāo)可能有的路徑（場(chǎng)景、手段）?進(jìn)行拆解：回答“how”的問(wèn)題

問(wèn)：得做點(diǎn)什么，有助于目標(biāo)達(dá)成？

如，喊來(lái)九九八十一個(gè)人，把大象大卸八八六十四塊，然后塞進(jìn)去，那么每個(gè)人的任務(wù)可能還有一些分工，才能合力把大象搞定。done。

【step3】回顧如此執(zhí)行是否能完成目標(biāo)，是否存在風(fēng)險(xiǎn)?場(chǎng)景…如有，再接著，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成因素進(jìn)行拆解

問(wèn)：這個(gè)過(guò)程，哪個(gè)環(huán)節(jié)最有可能會(huì)有BUG？有什么方式可以減少風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，或者有什么手段可以應(yīng)對(duì)之？這個(gè)過(guò)程的本質(zhì)，其實(shí)是通過(guò)細(xì)化流程、增加步驟，降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

如，大卸六十四塊的過(guò)程，可能大象會(huì)很瘋狂導(dǎo)致根本無(wú)法下手，所以…在開始之前，要加一個(gè)環(huán)節(jié)——打麻醉！

又可能，整個(gè)過(guò)程比較血腥，有些人會(huì)忍受不了，或者因?yàn)樘^(guò)辛苦，導(dǎo)致中途退出。所以…可能在喊人的環(huán)節(jié)一方面可能要先做心理建設(shè)，同時(shí)也說(shuō)明白有什么回報(bào)，降低人力缺失的風(fēng)險(xiǎn)…

二、實(shí)際例子分析

上述舉例太魔幻，有點(diǎn)不厚道，換個(gè)實(shí)際工作中的例子。

小胖的KPI是某牛逼產(chǎn)品的UV，做客戶心聲搜集、分析、管理和行動(dòng)閉環(huán)的。面對(duì)UV這個(gè)KPI，小胖是這樣來(lái)做拆解的。（PS，只分享拆解思路啊，不展開成“如何提高UV”的討論哈，那個(gè)主題留給下一個(gè)“？”）

【step1】拆目標(biāo)

今年的UV目標(biāo)是2萬(wàn)到20000000000000000萬(wàn)……我隨便舉例說(shuō)一下，數(shù)據(jù)不必當(dāng)真。

UV構(gòu)成按目前4個(gè)主要主要產(chǎn)品模塊，分別是：心聲搜索、原聲模塊、問(wèn)題流轉(zhuǎn)鏈路、體驗(yàn)視圖。

測(cè)量出GAP=?20000000000000000萬(wàn)-?2萬(wàn)，所以我們4個(gè)主要板塊要共同為這個(gè)GAP努力。

而在目前小胖的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系中，這4個(gè)模塊分別有相應(yīng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，他們也背負(fù)著UV的指標(biāo)。所以，這里就有個(gè)天然的關(guān)系，我要把UV按照主要來(lái)源和分別的負(fù)責(zé)人，往下拆解。

那是平均分?jǐn)偟矫總€(gè)模塊頭上嗎？顯然，不能，如果簡(jiǎn)單的做數(shù)字游戲，那其實(shí)小學(xué)生也能很快有答案，之所以運(yùn)營(yíng)是一件有門檻的事情，勢(shì)必不可以那么簡(jiǎn)單粗暴…這里需要根據(jù)每個(gè)模塊的板塊定位、目標(biāo)用戶、市場(chǎng)需求強(qiáng)度等維度來(lái)看。

比如體驗(yàn)視圖，它的定位是為垂直行業(yè)的用戶提供體驗(yàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘、分析，那么它對(duì)整體UV的拉動(dòng)貢獻(xiàn)肯定不會(huì)最大，除非它改變市場(chǎng)策略，走低準(zhǔn)入門檻的親民路線。而心聲搜索，它本質(zhì)是個(gè)匯聚多種數(shù)據(jù)渠道的搜索引擎，使用門檻極低，且可作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的源頭，可承載所有用戶來(lái)訪后的第一次交互，它理論上可以背負(fù)更多的拉新指標(biāo)。

經(jīng)過(guò)一定結(jié)合業(yè)務(wù)背景的分析，你可能能可以得出這樣的結(jié)論：

為了完成今年整體的UV增量，?心聲搜索要承擔(dān)其中三分之一的增量，原聲模塊承擔(dān)三分之一的增量，問(wèn)題流轉(zhuǎn)鏈路和體驗(yàn)視圖分別再承擔(dān)六分之一的增量。

step1，done。

【step2】拆過(guò)程

把量化目標(biāo)拆解到各個(gè)模塊后，才進(jìn)入最最最核心的一個(gè)問(wèn)題：各個(gè)板塊的UV增量如何才能達(dá)到？

以心聲搜索為例。上文說(shuō)到它本質(zhì)是個(gè)搜索引擎。

利用他的能力，提高整個(gè)平臺(tái)的引流能力，我能想到——

• 渠道側(cè)：把框放到相關(guān)產(chǎn)品那里，求引流…
• 傳播側(cè)：增加曝光的推廣，比如抓熱點(diǎn)蹭流量各種發(fā)發(fā)帖子、做一堆二維碼到處貼貼貼之類的…
• 產(chǎn)品側(cè)：提升內(nèi)容質(zhì)量，并且增加內(nèi)容可轉(zhuǎn)發(fā)分享功能，讓內(nèi)容本身為產(chǎn)品代言…

然后再以其中一個(gè)方式?“渠道側(cè)”為例，再拆——

要把自己的產(chǎn)品模塊放到別人那里，需要：

1. 找到適合嵌入的其他產(chǎn)品，如我們用戶日常的工作臺(tái)，如做選品或者招商的工作臺(tái)需要看下用戶反饋，如本身流量巨大的內(nèi)網(wǎng)等等…
2. 結(jié)合用戶場(chǎng)景，提煉嵌入后對(duì)雙方的價(jià)值
3. 評(píng)估一下該嵌入嵌入的投入產(chǎn)出比，如合適，則繼續(xù)；如roi不高，則放棄
4. 找到相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，開始抱大腿
5. 如果人家同意把大腿給你，那么…趕緊找自己PD具體銜接

step2，?done。

【step3】review過(guò)程，拆風(fēng)險(xiǎn)

以上都是理想狀況，其中不排除因?yàn)槊つ繕?lè)觀或者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境不夠了解，而處于自嗨的YY中。

所以可以這樣來(lái)review風(fēng)險(xiǎn)：

• 方式一：再合理化假設(shè)和批判下，發(fā)現(xiàn)方案中的漏洞；
• 方式二：先小步快走，試跑一次，然后調(diào)優(yōu)。

還是剛剛那個(gè)心聲搜渠道互嵌的例子，可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)——比如，實(shí)際引流效果不佳，此處可能是因?yàn)椋?/p>

1. 對(duì)方本身流量不高，沒(méi)法帶來(lái)增量——前期評(píng)估roi環(huán)節(jié)需要考慮該平臺(tái)的引流能力等因素。
2. 產(chǎn)品開發(fā)成本巨大，導(dǎo)致開發(fā)上線節(jié)奏緩慢，很難看到變化——前期評(píng)估roi環(huán)節(jié)需要考慮實(shí)際成本及排期。
3. 嵌入后缺乏合理運(yùn)營(yíng)和推廣，該平臺(tái)用戶不能有效感知到變化——需要在上線后增加相應(yīng)的推廣，使之有效觸達(dá)。

試跑一次后，及時(shí)的復(fù)盤，也可以更好的發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化點(diǎn)，以便于該UV提升方式下的效能更高。

step3，done。

有些時(shí)候，大家會(huì)用腦圖來(lái)輔助自己的拆解過(guò)程，直到拆至最小單元，便于落地執(zhí)行。

以上述例子為例，如果用腦圖來(lái)輔助，可能是這樣的，然后再review過(guò)程中，沿著樹狀圖，找可能存在的風(fēng)險(xiǎn)頻繁點(diǎn)，做風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

—————上述舉例只是用于解釋“拆解”，不做流量建設(shè)合理性的探討———————

最后，小胖慣例——以上都只是這個(gè)階段的思考分享啊，沒(méi)有一定很對(duì)，很全面，很厲害，很優(yōu)秀……

畢竟，今年還沒(méi)過(guò)，小胖KPI能不能完成都還不一定，怎么能瞎吹牛。

作者：陳筱铓，阿里巴巴產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，從0到1，和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)式客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)（9點(diǎn)電臺(tái)）共成長(zhǎng)。個(gè)人公眾號(hào)：涂蜜（ID：Tooome2017），歡迎互動(dòng)交流…

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