產(chǎn)品運營工作，簡單來說就是讓一個新產(chǎn)品落地甚至盈利的過程，那么，在這個過程中，產(chǎn)品運營應(yīng)該做哪些工作呢？

進(jìn)入運營行業(yè)，對我來說，可以用陰差陽錯來形容。當(dāng)然，我也很感恩這個際遇。

摸爬滾打一年之余，在此分享一些個人的新產(chǎn)品運營經(jīng)驗。

在分享經(jīng)驗之前，我想先聊聊自己的運營“入坑”歷程。其實在離開大學(xué)校園之前，我甚至未曾聽說過運營這個崗位，更別論對這個崗位的認(rèn)知了。

作為某知名互聯(lián)網(wǎng)巨頭的代理公司，在前年年底公司業(yè)務(wù)發(fā)生了一些變化，我也由這個契機轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品運營，由最初的小白成長到現(xiàn)在的獨立產(chǎn)品運營，由最初的懵懂，到現(xiàn)在對這份工作的深刻理解、獨立思考和喜愛。

我所理解的產(chǎn)品運營工作，簡單來說就是讓一個新產(chǎn)品落地甚至盈利的過程，那么，在這個過程中，產(chǎn)品運營應(yīng)該做哪些工作呢？

籌備階段

在這個階段需要做三件事。

第一件事：解讀

產(chǎn)品運營是鏈接產(chǎn)品設(shè)計方與產(chǎn)品售賣方或者執(zhí)行方的中間方，所以作為一個產(chǎn)品運營，首先需要對產(chǎn)品做全方位的解讀，包括產(chǎn)品誕生的背景、產(chǎn)品對用戶的意義、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品使用方法，產(chǎn)品在使用過程中遇到的問題預(yù)設(shè)等等。

另外如果新產(chǎn)品有考核任務(wù)或者預(yù)期目標(biāo)的話，產(chǎn)品運營還需要了解任務(wù)或者目標(biāo)值、考核的周期、過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)的反饋日期等等。

第二件事：運營策略制定

當(dāng)產(chǎn)品運營對產(chǎn)品已經(jīng)反復(fù)解讀之后，需要做的第二件事——就是產(chǎn)品運營策略的制定。產(chǎn)品運營策略是指導(dǎo)執(zhí)行方執(zhí)行的方向和方法，其重要性不言而論。

在制定運營策略的時候，我一般會從幾個方面來著手：

（1）產(chǎn)品定位、亮點和優(yōu)勢的總結(jié)與包裝；

前段時間，相信大家無論是在知乎還是微博上都看到一個廣告，非常地吸引人的注意：soul。

現(xiàn)實中，人與人的社交總是脫離不了外貌和出身等“物質(zhì)條件”，而這個APP則主打心靈配對，拋開外在條件，直視人們內(nèi)心，來場心與心的交流。越是缺什么越是渴望得到什么，一時間無數(shù)人被這個APP所吸引。

（2）產(chǎn)品適配人群圈定

今年前兩個季度，拼多多的熱度一路攀升，居高不下，甚至淘寶都感受到了壓力。

那么，拼多多何以成為黑馬？

因為它的定位非常的清晰，在淘寶和京東已經(jīng)覆蓋了一二線城市的大部分人群的時候，他們可能忽略了國內(nèi)的小縣城、農(nóng)村等低收入人群和不舍得花錢的中老年人群。

拼多多卻由此切入，以低廉的價格迅速攻占這部分人群，加上背后股東騰訊在微信的病毒式裂變，想不火都難。

（3）產(chǎn)品售賣話術(shù)，抑或產(chǎn)品宣傳文案整理

在過去，酒香不怕巷子深，但是如今并非這樣，巷子深了，客人可能就真的不來了。所以一個好的產(chǎn)品，定位有了，適配人群圈好了，還需要宣傳，需要有人售賣，才能廣為人知，真正推廣開來。

（4）執(zhí)行方的激勵制定，包括任務(wù)激勵和過程激勵

這一點我不打算多講，因為并非我的專長，各位所在公司一定有人比我更精通激勵的藝術(shù)。

第三件事：任務(wù)拆分

產(chǎn)品前期的解讀、策略都制定好之后，現(xiàn)在需要做的就是把產(chǎn)品預(yù)期目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，結(jié)合執(zhí)行方的實際情況，用甘特圖將任務(wù)拆分到各團(tuán)隊，有必要可以拆分到個人，甚至每一天。

例如：我在做一個新產(chǎn)品的落地時，會將目標(biāo)按照團(tuán)隊人數(shù)比例進(jìn)行拆分，再根據(jù)這個結(jié)果微調(diào)，看哪些團(tuán)隊整體任務(wù)是否過高，哪些團(tuán)隊整體任務(wù)是否過低。

宣導(dǎo)階段

當(dāng)產(chǎn)品運營把前期的推進(jìn)策略和任務(wù)拆分都昨晚之后，接下來的一步就是產(chǎn)品運營策略的宣導(dǎo)階段了。

這一階段，并非把整理好的產(chǎn)品資料、亮點、話術(shù)以及任務(wù)告訴執(zhí)行方去執(zhí)行就行，這樣對于執(zhí)行方來說，他們只是一個照本宣科的銷售，而非營銷人員。

這一階段產(chǎn)品運營需要做兩部分工作：

• 第一，對產(chǎn)品的背景、重要性和能為雙方（平臺和用戶）帶來的影響做宣導(dǎo)，這樣一來，執(zhí)行方就理解了我們?yōu)槭裁匆ネ七M(jìn)這個新產(chǎn)品；
• 第二，產(chǎn)品資料培訓(xùn)，對產(chǎn)品資料、話術(shù)、OA等做詳細(xì)的培訓(xùn)，讓執(zhí)行方理解產(chǎn)品本身，更容易去營銷產(chǎn)品。

推進(jìn)階段

此階段是建立在執(zhí)行方執(zhí)行過程中的，因為一個新產(chǎn)品在推進(jìn)的過程中肯定會遇到我們原先無法預(yù)設(shè)的問題。

另一方面，也需要產(chǎn)品運營對執(zhí)行方執(zhí)行過程數(shù)據(jù)做監(jiān)控，把握新產(chǎn)品運營的整體節(jié)奏，如果節(jié)奏落后于目標(biāo)推進(jìn)甘特圖，或者偏離初衷，則需要產(chǎn)品運營做及時的督促和糾偏。

一般情況下，我會做以下詳細(xì)動作：

1. 日常數(shù)據(jù)監(jiān)控、氛圍打造；
2. 問題收集與處理；
3. 策略調(diào)整（根據(jù)實際情況）；
4. 督促。

總結(jié)來說，就是一個D（do）C（check）A（action）—P（plan）DCA—PDCA……循環(huán)直至達(dá)成預(yù)期結(jié)果的的過程。

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