9500+字深度復(fù)盤丨4天下單3676+,分銷裂變10級(jí),海報(bào)轉(zhuǎn)化率51%活動(dòng)背后的真相

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編輯導(dǎo)語(yǔ):做活動(dòng)也是一件很有學(xué)問(wèn)的事情,同樣的活動(dòng)不同人做,取得的效果也完全不同。本文作者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)復(fù)盤活動(dòng),為我們拆解了活動(dòng)背景、活動(dòng)籌備、活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)交付(結(jié)束),并且對(duì)整體活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié),9500+的寶貴經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)你有所幫助。

熬了大半個(gè)月的夜,終于可以復(fù)盤這個(gè)活動(dòng)案例了,無(wú)復(fù)盤不成長(zhǎng)!

先說(shuō)下這個(gè)活動(dòng)效果:推廣宣傳4天,課單價(jià)19.9元,下單是3676單,裂變層級(jí)為10級(jí),海報(bào)轉(zhuǎn)化率從剛開始的46%一直飆升到51%(本來(lái)數(shù)量還可以繼續(xù)上漲,考慮到人手和交付質(zhì)量,就關(guān)閉了報(bào)名端口)。

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活動(dòng)剛開始截圖

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活動(dòng)結(jié)束后截圖

之前我一直在想:“為什么都是同樣的活動(dòng),同樣的玩法,同樣的流程,效果卻會(huì)差別這么大?”、“為什么很多人都一直在苦苦尋找裂變新的玩法?”、“為什么別人的活動(dòng)創(chuàng)意會(huì)這么多?”……

隨著自己做的活動(dòng)次數(shù)變多后,慢慢深刻體會(huì)到影響活動(dòng)的因素是多方面,比如很多執(zhí)行細(xì)節(jié)和背景和資源啟動(dòng)等等,這些方面是很難知道的,所以僅停留在拆解活動(dòng)表面上。

所以,和常規(guī)的活動(dòng)案例拆解不一樣,除了活動(dòng)流程和大家分享外,這個(gè)活動(dòng)我盡可能還原從0到1的細(xì)節(jié),同時(shí)包含過(guò)程中的思考,希望對(duì)大家有所幫助,也希望能多多交流。

這篇文章會(huì)分為:活動(dòng)背景、活動(dòng)籌備、活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)交付(結(jié)束)這五個(gè)部分進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。關(guān)于商業(yè)邏輯,這涉及到機(jī)密,這就不分享了,重點(diǎn)是活動(dòng)的玩法。

以下是復(fù)盤的內(nèi)容,enjoy !

一、活動(dòng)背景

這次活動(dòng)背景,8月份來(lái)臨,按照常規(guī)節(jié)奏,需要構(gòu)思并執(zhí)行一個(gè)中大型的活動(dòng),活動(dòng)是圍繞新媒體相關(guān)的活動(dòng)。

另一方面,公司同事資源緊張,大家比較忙,能夠動(dòng)用的人員比較少。意味著除了課程內(nèi)容制作和尋找贊助外,其它可能需要自己設(shè)計(jì)、構(gòu)思執(zhí)行。

加上Wetool 等第三方微信工具被封禁,意味著工作效率方面會(huì)大大打折扣,也可能會(huì)出現(xiàn)其它不可控的意外發(fā)生。

還有一個(gè)方面,公司正組織每日讀書的活動(dòng),這意味著需借用1個(gè)小時(shí)時(shí)間用于讀書交流分享。

說(shuō)到讀書,讓我想到成長(zhǎng),這里我插一句:從個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),工作內(nèi)容最好是貫穿到三種類型的工作:即基礎(chǔ)段、中級(jí)段、高級(jí)段。只有這三個(gè)段都經(jīng)歷,才會(huì)更好的成長(zhǎng)進(jìn)步。

什么是基礎(chǔ)段,就是每天都要做的時(shí)間,做的頻率很高,重復(fù)率比較多的事情;中級(jí)段指的是頻率相對(duì)比較底,比如每周一次,任務(wù)難度相對(duì)比較大;高級(jí)段是指頻率更低,所需資源更大,比如每季度一次,需要協(xié)同各個(gè)部門同事等等。

扯遠(yuǎn)了,還是說(shuō)到這個(gè)活動(dòng)上吧。

二、活動(dòng)籌備

活動(dòng)籌備階段最重要的事情:確定活動(dòng)活動(dòng)主題,活動(dòng)路徑和活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)。

1. 先確定活動(dòng)主題

活動(dòng)主題相對(duì)而言是比較好確定:一來(lái)源于日常留意競(jìng)品類的活動(dòng);二來(lái)源于最新活動(dòng)素材收集;三是結(jié)合自身業(yè)務(wù)及當(dāng)下熱點(diǎn)共同確定。

在小組腦暴討論后,主題就確定為:私域流量增長(zhǎng)峰會(huì)。

2. 接著便開始確定課程內(nèi)容

既然是圍繞增長(zhǎng)峰會(huì),肯定有老師講課,還是要結(jié)合當(dāng)下比較熱門的話題:視頻號(hào)、直播帶貨、企業(yè)微信、私域流量等等。

除了課程,還有什么可以提高大家的興趣度呢?

結(jié)合最新的一些活動(dòng),我們發(fā)現(xiàn),他們除了有課程外還有送書的活動(dòng),同時(shí)據(jù)反饋效果都還不錯(cuò)。于是考慮到可行性,我們把送書,同時(shí)融合送地圖這個(gè)點(diǎn)放進(jìn)去了。

3. 再接下來(lái)確定活動(dòng)的流程

當(dāng)時(shí)構(gòu)思了三種活動(dòng)形式:積分銷裂變、企業(yè)微信任務(wù)寶裂變、群裂變。

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初步構(gòu)思的方案截圖

最后考慮到各種因素,比如裂變效果、投入人力成本等等,排除了企業(yè)微信裂變和進(jìn)群寶裂變,于是就確定以分銷裂變的玩法。

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剛開始初定設(shè)計(jì)的用戶參與流程圖

多說(shuō)一句,為什么會(huì)排除了企業(yè)微信的裂變方式呢?企業(yè)微信裂變不是特別火嗎?

一方面是我們之前嘗試過(guò)企業(yè)微信裂變,效果不是特別好,流程會(huì)比較長(zhǎng);另外考慮到后端交付和社群管理操作相對(duì)比較難,于是便暫時(shí)不考慮企業(yè)微信任務(wù)寶裂變。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)前

在小組構(gòu)思完活動(dòng)方案后,接下一步就是如何把方案落地變成現(xiàn)實(shí),畢竟有再多的想法沒有執(zhí)行=0 。

作為項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行,因?yàn)樾枰婕暗胶芏鄠€(gè)部門,需要考慮到這個(gè)項(xiàng)目該如何執(zhí)行下去,需要用到哪些人幫助,這時(shí)候就需要來(lái)一個(gè)項(xiàng)目管理10個(gè)問(wèn)題清單一一盤點(diǎn)(這個(gè)很重要,要保存起來(lái)):

  1. 需要做什么?(范圍)
  2. 什么時(shí)候合作?(進(jìn)度)
  3. 花多大成本去做?(成本)
  4. 做到什么程度?(質(zhì)量)
  5. 需要什么人?
  6. 需要內(nèi)部什么資源?(團(tuán)隊(duì))
  7. 需要外部什么資源?(采購(gòu))
  8. 如何溝通?
  9. 存在哪些分享?(風(fēng)險(xiǎn))
  10. 如何實(shí)現(xiàn)綜合最優(yōu)?(整合)

結(jié)合上面提到的10個(gè)問(wèn)題,所以這個(gè)時(shí)候就是需要按照自己的理解,做一個(gè)初步的項(xiàng)目進(jìn)度圖:一來(lái)是為了時(shí)刻跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展,能夠知道下一步需要做什么?二來(lái)是為了和其它部門進(jìn)行同頻。

所以就有了下面的項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖(初稿),為什么是初稿呢?是因?yàn)檫€沒有和其它部門同頻,可能有些部分還需要修改。

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活動(dòng)甘特圖部分截圖

2. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

到了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),因?yàn)樯婕暗降胶芏嗖块T,所以就需要和這些部分同頻:

一方面是告訴他們哪些工作需要他們協(xié)助配合,這次活動(dòng)的主題是什么,主要目的是什么,需要交付什么,時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么等等;另一方面也是要傾聽他們的意見,對(duì)于不太可行的做法就要及時(shí)優(yōu)化掉。

比如這次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),初步定的是連續(xù)5天直播。后來(lái)有課程組同事對(duì)課程交付提出不同意見,認(rèn)為交付時(shí)間周期長(zhǎng),社群活躍度會(huì)很快下降,我們投入的成本也相對(duì)比較大,需要重新評(píng)估下和調(diào)整下。

于是,考慮到課程效果,將5天連續(xù)直播,調(diào)整為1天直播,以峰會(huì)的形式進(jìn)行分享。當(dāng)然,還有很多細(xì)節(jié)上的事情,也是在啟動(dòng)會(huì)上討論確定或者是待確定。

在大家明確了自己的任務(wù)后,沒有其它疑問(wèn)后,意味著項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)目的已達(dá)到。結(jié)束了啟動(dòng)會(huì)之后,下一步的工作是什么?

——當(dāng)然是項(xiàng)目的進(jìn)一步推動(dòng)。

我們都知道,在一個(gè)活動(dòng)中,海報(bào)、文案話術(shù)、詳情頁(yè)、活動(dòng)路徑、種子用戶是特別重要的,缺了某一環(huán)節(jié),活動(dòng)效果就會(huì)大大打折。

所以,下一步就是圍繞這幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)操作的。

3. 活動(dòng)海報(bào)

海報(bào)是整個(gè)活動(dòng)的最重要的環(huán)節(jié)之一,如果沒有人掃碼你的海報(bào),就沒有下面的事情了。

就像文案的作用:第一個(gè)字作用是吸引力看完第一句話,第一句話的作用是吸引你看第二句話,第二句話的目的就是吸引你看第三句話。所以,怎樣做一張有吸引力的海報(bào)是一個(gè)重中之中。

那自己是怎么做的呢?

——總結(jié)出來(lái)三個(gè)步驟:一找,二看,三拼,四優(yōu)化。

1)第一步——找:找關(guān)鍵詞熱詞

目的是為了找到相關(guān)聯(lián)的詞語(yǔ),挖掘背后的需求。這里就用到了2個(gè)關(guān)鍵詞挖掘工具,一個(gè)是百度指數(shù),另外一個(gè)是5118.com。

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百度指數(shù) “私域流量”圖譜

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5118網(wǎng)站挖掘出來(lái)的詞語(yǔ)

通過(guò)這兩個(gè)工具就可以挖掘出很多的關(guān)鍵詞和熱詞,比如這次活動(dòng)我總結(jié)出的關(guān)鍵熱詞有:私域流量、2020、下半年、公域 、私域流量池、xxx行業(yè) 、增長(zhǎng)、 微信、直播、案例、社群、企業(yè)。

2)第二步——看:看海報(bào)、看文章,尋找能量詞及海報(bào)形式

做運(yùn)營(yíng)的有一個(gè)必備技能,那就是信息搜索和整合,取之精華棄之糟粕。在商業(yè)時(shí)代,最快的學(xué)習(xí)方式是模仿+微創(chuàng)新。

以前我總想著要獨(dú)立從0到1來(lái)構(gòu)思,后面才恍然大悟,商業(yè)社會(huì)不是閉卷考試,而是開卷考試。如果連借鑒的能力都不會(huì),那么就很容易短視,陷入自己的小圈子,怪圈。

扯遠(yuǎn)了,所以怎么做呢?

我把涉及到私域流量的文章盡可能都搜索出來(lái),然后分析其熱詞和能量詞,我把涉及到之前覺得好看的海報(bào)拿出來(lái),分析其做的好的地方以及可以優(yōu)化點(diǎn)。

目的就是力爭(zhēng)海報(bào)中每一個(gè)字都是重要的,沒有多余的字眼(需要的同學(xué),還有1000張?jiān)诰€海報(bào),可以找我要一份)。

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收集文章和海報(bào)部分素材截圖

3)第三步——拼

拼什么?

——就是把前面兩步提煉出來(lái)的熱詞和海報(bào)形式進(jìn)行拼裝,鑒于此,我畫了至少4個(gè)原型圖:

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曾經(jīng)畫的4個(gè)海報(bào)原型圖

你以為就完了嗎?所謂理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)就不一定啦。比如,當(dāng)看海報(bào)原型圖時(shí)特別有吸引力,但能不能實(shí)現(xiàn)呢?

當(dāng)我把原型圖交給我們的專業(yè)的小白設(shè)計(jì)師后,他反饋的意見是海報(bào)元素太多,容不下,需要進(jìn)行刪減。設(shè)計(jì)師扔給了我兩張初稿圖,讓我看著辦。所以就又到了第四步,優(yōu)化。

4)第四步——優(yōu)化

優(yōu)化什么?

——優(yōu)化小細(xì)節(jié)

看到小白設(shè)計(jì)師給我的兩張海報(bào),留給我的問(wèn)題是:一是我需要做選擇哪一個(gè)版本;二是我需要做優(yōu)化,優(yōu)化海報(bào)中任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

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設(shè)計(jì)師給的2個(gè)初稿海報(bào)

做優(yōu)化不能瞎拍腦袋,需要用數(shù)據(jù)或者行為來(lái)反饋迭代,于是做了兩個(gè)動(dòng)作:

  1. 找同事進(jìn)行指點(diǎn),那一張海報(bào)會(huì)更吸引你,如果要優(yōu)化你會(huì)怎么做?
  2. 找一些目標(biāo)用戶進(jìn)行盲測(cè),看那一張海報(bào)會(huì)讓他更容易想購(gòu)買,原因是什么?

走完了這一步后,就要自己做決策,結(jié)合上面兩個(gè)動(dòng)作,于是敲定了海報(bào)的版式和顏色,同時(shí)針對(duì)所欠缺的部分進(jìn)行細(xì)節(jié)上的優(yōu)化。

于是最終追著公司的設(shè)計(jì)師改海報(bào),改到想吐,尤其當(dāng)設(shè)計(jì)師一遍遍問(wèn):這是最后一次改嗎?我就知道事情不是那么簡(jiǎn)單,就差點(diǎn)被設(shè)計(jì)師追著打了,這里先提前感謝小白設(shè)計(jì)師不殺之恩!

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比如:我這里就有10款“待定”的海報(bào)

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再次回顧下海報(bào)的演變,感謝小白設(shè)計(jì)師

所以,最終比較好的細(xì)節(jié)就是在危險(xiǎn)邊緣上瘋狂試探,從這里我們也能發(fā)現(xiàn),有一個(gè)有靈魂的,有耐心的,畫工功底了得的設(shè)計(jì)師有多么的重要!很巧,我們就有一個(gè)!

做完了海報(bào)設(shè)計(jì)圖,那就到了下一步,做課程詳情頁(yè)。

4. 課程詳情頁(yè)

這一步課程詳情頁(yè),我就不過(guò)多介紹了,最快的方式是,找到曾經(jīng)活動(dòng)中轉(zhuǎn)化率相對(duì)比較高的詳情頁(yè)海報(bào),然后直接模仿+填充就行了。

當(dāng)然詳情頁(yè)一般是會(huì)滿足一個(gè)法則:AITDA 法則

  • A是指吸引:即開頭要能吸引用戶的注意力。常見的形式有哪些呢?一種是利益驅(qū)動(dòng),即你能收獲什么?一種是恐懼驅(qū)動(dòng),即你是不是遇到這些問(wèn)題;
  • I是指興趣:即下一個(gè)步驟是不是能讓用戶感興趣,一種很常見的方法和用戶有關(guān);
  • T指信任:即這個(gè)活動(dòng)能讓人相信是真的,比如權(quán)威背書、比如資質(zhì)證明等等;
  • D指的是渴望:即能吸引用戶的注意力,常見的方法是用課程大綱,你能收獲什么、能改變什么;
  • A指的是行動(dòng):即能夠讓用戶產(chǎn)生行動(dòng),畢竟如果沒行動(dòng),你就錯(cuò)過(guò)了這個(gè)用戶。常見的方法是構(gòu)建稀缺性,構(gòu)建價(jià)值感,比如一杯奶茶的價(jià)格就能收獲價(jià)值上千的內(nèi)容等等。

當(dāng)然,這是這有一條底線,不可逾越的底線——千萬(wàn)不要不能作假,不能虛假。

5. 活動(dòng)話術(shù)&朋友圈劇本

做活動(dòng)還有一件事比較重要,那就是話術(shù),尤其是是涉及到很多流程上的話術(shù)。

比如這個(gè)活動(dòng)有:朋友圈預(yù)熱話術(shù)、預(yù)售話術(shù)、正式發(fā)售話術(shù)、自動(dòng)應(yīng)答話術(shù)、引導(dǎo)分享話術(shù)、活動(dòng)操作話術(shù)、拉群話術(shù)、私發(fā)話術(shù)、對(duì)接話術(shù)等等。

至于劇本,我們聽了很多,比如說(shuō)常見的朋友圈劇本:

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朋友圈表格:寫了近30條的朋友圈

我感觸最大的一個(gè)點(diǎn)是:話術(shù)也是需要時(shí)刻不斷優(yōu)化的,比如這次活動(dòng)我們給用戶轉(zhuǎn)發(fā)的話術(shù),他們就有反饋說(shuō):“轉(zhuǎn)發(fā)話術(shù)太硬,轉(zhuǎn)不了”。

鑒于此,我們就找到一些忠實(shí)粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)的話術(shù),并在上面基礎(chǔ)上,不斷進(jìn)行優(yōu)化,然后變成了我們推薦的轉(zhuǎn)發(fā)話術(shù)。

有一個(gè)很好的話術(shù)收集整理的方法推薦給大家,那就是做一個(gè)話術(shù)積累表格。

在遇到很好的話術(shù)時(shí),可以時(shí)刻更新到表格中,這樣當(dāng)自己需要用到話術(shù)的時(shí)候,也能做到隨時(shí)可以調(diào)用,這是很重要但不是特別緊急的事情。

比如我就建了一個(gè)文檔,專門用來(lái)收集我看到很好用的一些話術(shù),這次活動(dòng)中我也將收集的話術(shù)融入進(jìn)去。

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創(chuàng)建用于收集話術(shù)文檔庫(kù)

還是應(yīng)了那句老話,一切源于積累,要相信積累帶來(lái)的變化。

6. 公眾號(hào)推文

根據(jù)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,一個(gè)流量比較大的來(lái)源就是公眾號(hào),根據(jù)往期數(shù)據(jù)反饋,如果是單獨(dú)直推海報(bào)的話,效果沒那么好。

因?yàn)橄胪ㄟ^(guò)海報(bào)來(lái)表達(dá)的元素太多了,用戶一下子不能完全理解,那最好的方式是什么?

沒錯(cuò)就是公眾號(hào)推文。

所以在活動(dòng)規(guī)劃的時(shí)候,就有打算寫公眾號(hào)推文,只不過(guò)因?yàn)楸容^忙,稍微缺人,沒有提前寫,就放在活動(dòng)過(guò)程中寫了。

寫推文就像做活動(dòng)一樣,前面的幾個(gè)環(huán)節(jié)都是類似的,比如收集類似的課程文章,找到切入點(diǎn),然后再融合這次活動(dòng)的課程亮點(diǎn)和特點(diǎn),再結(jié)合常見的文章框架,duan~一篇文章就出來(lái)了。

印象最深的不是從凌晨12點(diǎn)寫到凌晨3點(diǎn),更讓我難以忘記的是,課程組的嘉順同事深夜搭手一把,給了助攻。

嗯嗯,這個(gè)后面再說(shuō)。

7. 工具配置

工欲善其事必先利其器,工具對(duì)于活動(dòng)來(lái)說(shuō),重要性就不用多說(shuō)了。

好的工具讓你提高效率的同時(shí),還能夠提高交付質(zhì)量。

比如任務(wù)寶用什么工具更好上手,分銷裂變用什么工具比較好,進(jìn)群寶用什么工具滿足要求等等。

在微信號(hào)運(yùn)營(yíng),之前一直用的特別好上手的工具是WeTool,無(wú)奈我們都知道的,今年5月底,WeTool 因不知道什么原因被騰訊粑粑抓到了,結(jié)果一下子就不能用了。

同時(shí),因?yàn)樯婕暗椒馓?hào)的問(wèn)題,真的是談Wetool 色變。

當(dāng)然,我們這次就用了其它的替代工具,這次活動(dòng)用到了至少6款工具,具體工具名稱就不說(shuō)了,雖然功能上有些稍微有些不足,但是還是能滿足這次活動(dòng)需求。

當(dāng)然,也是因?yàn)閷?duì)這款軟件不是很熟悉,再拉群的時(shí)候翻了車,這個(gè)部分我之后再分享。

這部分沒啥好說(shuō)的,需要注意其實(shí)有一點(diǎn):一定要提前測(cè)試整個(gè)流程,并不斷優(yōu)化下路徑。

前期準(zhǔn)備完成后,就到了很關(guān)鍵的一步:執(zhí)行!

四、活動(dòng)執(zhí)行

活動(dòng)執(zhí)行其實(shí)沒有很多說(shuō)的,更多的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏其實(shí)在進(jìn)度圖中安排的明明白白,這部分就是要讓執(zhí)行跟上計(jì)劃,盡可能保證效果,同時(shí)不斷優(yōu)化流程。

1. 種子用戶群?jiǎn)?dòng)

要想活動(dòng)有爆發(fā)性,前期鋪墊一定要做好,用一句詞來(lái)形容就是——造勢(shì)。

造勢(shì)是什么?就是提前鋪墊內(nèi)容,讓感興趣的用戶提前關(guān)注你,然后借用這些感興趣的用戶幫你去擴(kuò)散。

而這部分用戶呢,我們一般稱為種子用戶。所以前期我們不會(huì)直接在推廣宣傳,而是先進(jìn)行鋪墊。

這個(gè)活動(dòng)在發(fā)布群時(shí)間準(zhǔn)備比較倉(cāng)促,雖然提前創(chuàng)建了一些群,但實(shí)際上還是沒有充分利用好,發(fā)布過(guò)程中也還是會(huì)遇到一些問(wèn)題,比如信息太多,種子用戶不清楚參與流程等等。

如果種子群發(fā)售效果更好的話,后面爆發(fā)的能量也就會(huì)越大。

9500+字深度復(fù)盤丨4天下單3676+,分銷裂變10級(jí),海報(bào)轉(zhuǎn)化率51%活動(dòng)背后的真相

活動(dòng)開展的預(yù)售發(fā)布群

當(dāng)然,這次活動(dòng)就會(huì)給下次活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,都是一路踩坑過(guò)來(lái)的。最大的一個(gè)感想是:發(fā)布信息時(shí),要有邏輯性,同時(shí)也要方便用戶理解這個(gè)活動(dòng)。

2. 朋友圈&公眾號(hào)推廣

當(dāng)種子群開始推廣后,我們也開始按照運(yùn)營(yíng)節(jié)奏進(jìn)行推廣宣傳,不會(huì)一下子所有渠道全部發(fā)力。

這樣的目的是:如果前半部分出現(xiàn)問(wèn)題,可以及時(shí)解決并優(yōu)化,當(dāng)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)上去時(shí)。那,運(yùn)營(yíng)節(jié)奏是什么呢?

簡(jiǎn)而言之是:前期小步快走,快速測(cè)試,不斷優(yōu)化數(shù)據(jù);中期再集中爆發(fā);后期再考慮外部渠道持續(xù)助力。

這個(gè)活動(dòng)給我最大的一個(gè)教訓(xùn)是:公眾號(hào)推文/模板消息 推送,一般來(lái)的流量會(huì)特別大,很容易出現(xiàn)加微信頻繁的狀態(tài),這時(shí)候就要提前降低設(shè)置活碼的跳轉(zhuǎn)頻次,比如50-100次掃碼跳轉(zhuǎn)。

另外,分享一個(gè)寫朋友圈的心得:從群眾中來(lái)到群眾中去。

什么意思呢?

朋友圈可以采用粉絲用戶分享的朋友圈,然后我們?cè)龠M(jìn)行評(píng)論分享,這樣即有了朋友圈素材,我們不會(huì)自嗨,還讓其它未報(bào)名的用戶覺得活動(dòng)很火爆(雖然確實(shí)如此),更關(guān)鍵的是,還能打造用戶信任關(guān)系,用戶證言。

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朋友圈推廣:來(lái)源于用戶,宣傳于用戶

畢竟我們說(shuō)100句產(chǎn)品很好,不如用戶說(shuō)一句話很好,就是這個(gè)理。

3. 數(shù)據(jù)優(yōu)化和流程優(yōu)化

下一個(gè)步驟就更好理解了,就是不斷在活動(dòng)中不斷差缺補(bǔ)漏,不斷解決問(wèn)題,不斷優(yōu)化引導(dǎo)話術(shù)或者流程細(xì)節(jié)。

比如:用戶在填寫郵寄地址金數(shù)據(jù)時(shí),發(fā)現(xiàn)填寫不了,經(jīng)過(guò)我們這邊排查,原來(lái)是金數(shù)據(jù)問(wèn)卷容量已經(jīng)滿了,無(wú)法再提交數(shù)據(jù)。

那解決方法是什么?

不用想了,就是充錢(手動(dòng)狗頭)。

于是在安撫用戶的情緒后,給出其它備用解決方案,同時(shí)再一邊修復(fù)工具(當(dāng)然,現(xiàn)在看來(lái),這里其實(shí)是走了彎路的,具體后面再?gòu)?fù)盤總結(jié))。

這就是為什么要緊盯數(shù)據(jù),緊盯用戶反饋的原因了。

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注意:用戶這里說(shuō)的微信被封不是真的被封,只不過(guò)是微信被加人太頻繁了,換句話說(shuō)是加爆了。

又比如:我們通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),有一些用戶沒有填寫郵寄地址,不知道如何上課等情況。所以我們就在引導(dǎo)頁(yè)上進(jìn)行優(yōu)化,并放上操作示意圖,并特意放上了多個(gè)超鏈接進(jìn)行引導(dǎo)填寫。

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購(gòu)買頁(yè)面上的引導(dǎo)用戶和圖片優(yōu)化

通過(guò)一系列魔鬼細(xì)節(jié)操作,再后臺(tái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已經(jīng)提升上去了,于是便……

你以為就完了嗎?并沒有,當(dāng)然是繼續(xù)解決另外出現(xiàn)的問(wèn)題啦。只要活動(dòng)沒有結(jié)束,就要時(shí)刻緊繃著,做好解決問(wèn)題的準(zhǔn)備。

五、活動(dòng)交付

做完了前面的活動(dòng)報(bào)名,接下來(lái)當(dāng)然就是活動(dòng)交付啦。

這個(gè)環(huán)節(jié)也很重要,為什么這么說(shuō)呢?

因?yàn)樽龌顒?dòng)也好,做內(nèi)容也罷,除了活動(dòng)本身,還需要考慮后面的長(zhǎng)期效應(yīng),比如課程質(zhì)量要保證,比如口碑也很重要,也需要考慮進(jìn)去。

現(xiàn)代管理之父德魯克說(shuō)過(guò):“企業(yè)的成果在外部,在企業(yè)內(nèi)部只有成本”,那么企業(yè)成果外部具體形式是什么呢?

在《科學(xué)創(chuàng)業(yè)》這本書中,作者給出了參考答案:企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心成果在顧客的心智中,左右著顧客的選擇,這個(gè)核心成果就是品牌。

扯遠(yuǎn)了,還是回到這個(gè)活動(dòng)來(lái),接下來(lái)是需要拉用戶進(jìn)群了。

1. 批量拉群

其實(shí)更好的形式拉群方式是,通過(guò)wetool 批量群邀請(qǐng),這樣用戶體驗(yàn)效果是很好的。

如今只能曲線救國(guó),采用讓用戶回復(fù)關(guān)鍵詞進(jìn)群的方式。當(dāng)然,現(xiàn)在Wetool 的兄弟方出了新的軟件工具,也是在測(cè)試推廣階段,說(shuō)不定之后這款軟件又能接力代替 wetool 成為新的運(yùn)營(yíng)工具呢。

批量拉群的注意點(diǎn)其實(shí)解決這個(gè)3個(gè)問(wèn)題:為什么要進(jìn)群?群內(nèi)有什么?我該怎樣進(jìn)群?

基本上圍繞這三個(gè)點(diǎn)來(lái)說(shuō)的話,話術(shù)一般不會(huì)錯(cuò),如果在話術(shù)前面加上對(duì)方的昵稱,那效果更佳不錯(cuò)。

但是,活動(dòng)在這里就翻了次車。

按照軟件后臺(tái)設(shè)置:多個(gè)微信號(hào)對(duì)于多個(gè)微信群,每個(gè)群滿480時(shí)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)下一個(gè)群。結(jié)果剛開始前2個(gè)群正常,但是到了后面幾個(gè)群時(shí),群成員一度是500人,卻并沒有自動(dòng)跳轉(zhuǎn)。

這造成了很多用戶進(jìn)不群,因?yàn)辄c(diǎn)擊群邀請(qǐng)鏈接是滿的。

后面是如何解決的呢?

  1. 趕緊調(diào)整系統(tǒng)后臺(tái),重新將每個(gè)承接微信號(hào)分別對(duì)于不同的社群,這樣就不會(huì)產(chǎn)生交集,確保正常工作;
  2. 手動(dòng)處理用戶信息,為用戶重新安排新的群進(jìn)群(這里其實(shí)花費(fèi)了很久時(shí)間,尤其問(wèn)題發(fā)生晚上10點(diǎn),于是一直忙活到了凌晨3點(diǎn))。

5.2 群內(nèi)課程交付

到了群內(nèi)課程交付,這個(gè)無(wú)需多講,重點(diǎn)就是要保證課程質(zhì)量以及提升用戶的課程體驗(yàn)。

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課程多群直播界面

值得一說(shuō)的是,這次課程轉(zhuǎn)播這里也翻了次小車,按照原計(jì)劃是連續(xù)直播5天,每天直播1場(chǎng),現(xiàn)在是1天就直播5場(chǎng)課程。

問(wèn)題出現(xiàn)在哪呢?微信號(hào)上。

因?yàn)槲⑿盘?hào)一天轉(zhuǎn)播內(nèi)容太多,轉(zhuǎn)播到第3個(gè)老師時(shí),反反復(fù)復(fù)掉線,轉(zhuǎn)播不成功。

于是聯(lián)系工具方處理,工具方給出意見是:這個(gè)微信號(hào)轉(zhuǎn)播內(nèi)容過(guò)多,同時(shí)和微信號(hào)權(quán)重有影響,補(bǔ)救的機(jī)會(huì)機(jī)幾乎沒有,除非之前已登錄其它幾個(gè)號(hào)且在系統(tǒng)登錄超過(guò)2天。

這時(shí)就造成了有小部分用戶“趁機(jī)”搞事情,社群有好的一面,也有壞的一面,比如很容易傳播不好的消息,帶來(lái)消極信息。

這時(shí)候需要做的是:一解決群內(nèi)消極信息,安撫情緒,方法是馬上構(gòu)思話術(shù)告知用戶,同時(shí)給出應(yīng)對(duì)方案;二是找解決方案,要完成此次的課程交付內(nèi)容。

雖然當(dāng)時(shí)在車上回家的路上,用電腦連接手機(jī)wifi ,還好身邊同事給力,一起合力解決了這個(gè)棘手問(wèn)題。

所以,是在一路在翻車一路帶來(lái)新的挑戰(zhàn)過(guò)程。

3. 售后服務(wù)

一般課程結(jié)束后,群解散就沒了。因?yàn)檫@次活動(dòng)還有其它的交付,那就是送書和送地圖。

假設(shè)我是用戶,我肯定是希望知道我填寫的地址有沒有,想知道我的書什么時(shí)候發(fā)貨,有沒有快遞單號(hào),其它人有沒有拿到書等等。

鑒于此,我們做了兩個(gè)動(dòng)作:

  1. 我們提供了2個(gè)鏈接,一個(gè)鏈接是用于用戶查自己的郵寄地址,第二個(gè)查詢快遞鏈接(想知道用什么工具實(shí)現(xiàn)的呢?可以私聊我,我告訴你哈哈哈哈);
  2. 定時(shí)公布郵寄情況,同時(shí)引導(dǎo)用戶在群里曬收到書和地圖的照片,讓剩下的用戶安心的同時(shí)也保持期待。

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群內(nèi)售后服務(wù)

到這里,整個(gè)活動(dòng)大概分享完了。當(dāng)然很有一些瑣碎的細(xì)節(jié)但是又同樣重要的事情,比如對(duì)接服務(wù)組的同事協(xié)調(diào)書和地圖的印刷,贊助因篇幅原因,暫時(shí)分享到這里了。

六、活動(dòng)小總結(jié)

回顧這個(gè)活動(dòng),再結(jié)合一些小伙伴反饋,有3個(gè)大問(wèn)題可以重點(diǎn)優(yōu)化,分別為:

1. 用戶路徑比較長(zhǎng),這讓少部分用戶沒有填寫郵寄地址,沒有成功進(jìn)群學(xué)習(xí)

優(yōu)化點(diǎn):適當(dāng)縮短用戶參與路徑。

比如:可以結(jié)合零一裂變工具自帶填寫郵寄功能,去掉金數(shù)據(jù)收集郵寄信息這個(gè)步驟,方便用戶支付后填寫郵寄地址;同時(shí)支持用戶更改郵寄地址,后臺(tái)也能及時(shí),還能節(jié)約工作人員的審核時(shí)間,提升效率。

2. 這個(gè)活動(dòng)未采用“支付綁定”,而選擇了“邀請(qǐng)綁定”

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支付綁定和邀請(qǐng)綁定

出現(xiàn)的問(wèn)題:有一些用戶發(fā)現(xiàn)邀請(qǐng)好友掃碼后,推廣傭金沒有到賬,原因是該好友之前掃過(guò)別人的二維碼,傭金返現(xiàn)到第一次掃碼人那里,這樣會(huì)降低用戶的主動(dòng)傳播裂變的動(dòng)力。

優(yōu)化點(diǎn):通過(guò)向工具方請(qǐng)教得知,一般的分銷裂變活動(dòng)推薦用“支付綁定”;如果是微商團(tuán)隊(duì)的話,可以用“邀請(qǐng)綁定”。

3. 活動(dòng)爆發(fā)后,流量比較大,未提前準(zhǔn)備好應(yīng)急措施

  • 主觀原因:人手相對(duì)比較緊張,有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái),信息消息回復(fù)不過(guò)來(lái),同時(shí)出現(xiàn)加微信頻繁的情況。
  • 客觀原因:未預(yù)估好流量峰值,同時(shí)也沒提前做好工具后臺(tái)配置。

優(yōu)化點(diǎn):在運(yùn)營(yíng)推廣高峰階段,做好流量預(yù)估,同時(shí)配置好工具后臺(tái),比如降低活碼掃碼頻率,在分銷頁(yè)面設(shè)置繼續(xù)放上聯(lián)系號(hào)碼,方便用戶及時(shí)聯(lián)系等等。

以上的內(nèi)容是偏向于理性,以下部分感性的內(nèi)容來(lái)了,分享一些很真很真的話。

七、后記

1. 一個(gè)中大型活動(dòng)成功搞好,真的不是一個(gè)人的事情,更多是團(tuán)隊(duì)協(xié)作一起做好的事情,缺一不可,影響活動(dòng)最大的因素就是人/團(tuán)隊(duì)

比如,這次活動(dòng)就涉及到課程組、內(nèi)容組、服務(wù)組、營(yíng)銷組還有設(shè)計(jì)師小組共同參與,沒有他們一起來(lái)做,根本做不來(lái),所以真的很感謝這些參與的同事。

2. 大腦不善于思考,更善于存儲(chǔ)信息,調(diào)用信息

這個(gè)觀點(diǎn)是在心理學(xué)作品《為什么學(xué)生不喜歡上學(xué)》提出來(lái)的,大腦更擅長(zhǎng)調(diào)用之前用過(guò)或者見過(guò)的信息,而思考往往是緩慢且不太可靠的。

這對(duì)活動(dòng)或者運(yùn)營(yíng)有什么啟發(fā)呢?

——意思是只有有意識(shí)不斷積累足夠多的信息,并進(jìn)行加工處理,創(chuàng)意和想法才會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不斷的冒出來(lái)。

比如這次活動(dòng)的創(chuàng)意就是收集了很多玩法,看到過(guò)很多活動(dòng),我們就分析了其中可借鑒的玩法,于是就冒出了這個(gè)活動(dòng)形式和內(nèi)容,并不是“真正的”憑空產(chǎn)生。

同事蚊子有一個(gè)想法很好,當(dāng)你看到一張比較不錯(cuò)的海報(bào)或活動(dòng)時(shí),先去分析好在哪里,哪些點(diǎn)可以復(fù)用,哪些點(diǎn)可以結(jié)合自身的業(yè)務(wù)融入進(jìn)去。

不斷地總結(jié)、不斷地思考、不斷地實(shí)踐就能做出或生產(chǎn)出比較好的活動(dòng)或者內(nèi)容。

3. 一切源于積累,堅(jiān)信積累帶來(lái)的改變

表面上我可以從0到1操盤這個(gè)項(xiàng)目,但其實(shí):在做這個(gè)項(xiàng)目之前,我就做了近20場(chǎng)大咖分享小型活動(dòng),對(duì)活動(dòng)玩法(比如任務(wù)寶、進(jìn)群寶等)比較熟練,各個(gè)細(xì)節(jié)也能稍微把握住,知道哪些環(huán)節(jié)容易出問(wèn)題,出現(xiàn)問(wèn)題該如何解決。

這讓我對(duì)處理活動(dòng)問(wèn)題時(shí),大腦儲(chǔ)存更多應(yīng)對(duì)方法,這樣我就可以隨時(shí)調(diào)用出來(lái)。

曾經(jīng)寫過(guò)6-7篇7000+字的干貨類文章,再加上之前輸出過(guò)10幾篇文章的練習(xí),這讓我寫公眾號(hào)推文能夠快速上手,而不會(huì)完全從0開始。

而這,就是積累帶來(lái)的力量和效果。

4. 最快的學(xué)習(xí)方式:模仿+微創(chuàng)新

其實(shí)很多玩法別人早就玩過(guò)了,但是因?yàn)槲⑿庞小肮聧u效應(yīng)”,即這個(gè)玩法這這個(gè)行業(yè)玩過(guò)而且很火,但是很有可能在這個(gè)行業(yè)沒玩過(guò),那么,就可以把這個(gè)玩法結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況借鑒過(guò)來(lái),也有可能會(huì)火。

既然別人找好了車,何必自己再花時(shí)間從0到1再造輪子呢?

杰·西伯拉罕有句話說(shuō)的很好:“在這個(gè)世界上,任何一個(gè)你想達(dá)成的目標(biāo),已經(jīng)有人做到了,你要做的就是找到這個(gè)人,向他請(qǐng)教學(xué)習(xí),這樣你會(huì)更容易達(dá)成目標(biāo)!”

用在活動(dòng)或者商業(yè)上,就是擴(kuò)大自己的視野范圍,一個(gè)很有效的方法就是案例拆解。

見多識(shí)廣,才能會(huì)自己有更多選擇權(quán),這一點(diǎn)我深信不疑。

如果你有其它想法和活動(dòng)細(xì)節(jié),歡迎找我一起交流。

 

本文由 @磚先生運(yùn)營(yíng)筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pexels,基于 CC0 協(xié)議

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