馬化騰:別人不是打不贏你,掌聲越熱烈就越危險(xiǎn)
一個(gè)人無(wú)法預(yù)知和操控時(shí)代,要懂得分工協(xié)作,依靠集體智慧,設(shè)定各自的分工和管理權(quán)限,群策群力,果斷執(zhí)行。
題圖:騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官、戰(zhàn)略投資者? 馬化騰先生
下面是不同階段的媒體對(duì)騰訊的評(píng)價(jià),大家可以感受一下:
- 騰訊公司創(chuàng)始人,OICQ的設(shè)計(jì)者馬化騰先生有一個(gè)夢(mèng)想:希望大家在名片上再多加一個(gè)項(xiàng)目:OICQ號(hào)碼。如今這也許已經(jīng)不再只是一個(gè)夢(mèng)想了?!?000年天極網(wǎng)
- 某網(wǎng)站貪得無(wú)厭,沒(méi)有它不染指的領(lǐng)域,沒(méi)有它不想做的產(chǎn)品,這樣下去物極必反,與全網(wǎng)為敵,必將死無(wú)葬身之地。——2010年新浪網(wǎng)總編老沉
- 從2004年到2014年這11年間,騰訊兩個(gè)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)每年平均增長(zhǎng)都是兩位數(shù),有些年份增長(zhǎng)甚至超過(guò)50%,中間幾乎不受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境調(diào)整的影響?!?015年哈佛商業(yè)評(píng)論
創(chuàng)業(yè)之初
應(yīng)該說(shuō)20歲的時(shí)候,我是一個(gè)非常內(nèi)向的程序員,我不喜歡管人,不喜歡接受采訪(fǎng),不喜歡與人打交道,獨(dú)自坐在電腦旁是我最舒服的時(shí)候。我周邊的人,我父母,包括我自己都不認(rèn)為我會(huì)辦一個(gè)企業(yè),管一個(gè)企業(yè),因?yàn)樵趺纯次叶疾幌襁@樣的人。
我唯一的資本是我寫(xiě)過(guò)幾萬(wàn)行C語(yǔ)言的代碼,也接過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目。我很想創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品,然后有很多人用,但是原來(lái)的公司沒(méi)有辦法提供這樣一個(gè)環(huán)境,似乎只有自己開(kāi)公司才能滿(mǎn)足這個(gè)要求,所以我才被迫選擇開(kāi)了一個(gè)公司。
開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的伙伴幾乎都是我的大學(xué)、中學(xué)同學(xué),在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中,因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一,爭(zhēng)吵難免,因此相互信任很重要。當(dāng)時(shí)我出主要的啟動(dòng)資金,有人想加錢(qián)、占更大的股份,我說(shuō)不行,根據(jù)我對(duì)你能力的判斷,你不適合拿更多的股份。因?yàn)橐粋€(gè)人未來(lái)的潛力要和應(yīng)有的股份匹配,不匹配就要出問(wèn)題。
為了不形成一種壟斷、獨(dú)裁的局面,他們的總和比我多一點(diǎn)。當(dāng)然,如果沒(méi)有一個(gè)主心骨,股份大家平分,到時(shí)候肯定會(huì)出問(wèn)題,同樣完蛋。
開(kāi)始創(chuàng)業(yè)后,我發(fā)現(xiàn)和之前想的完全不一樣,之前我看到很多美國(guó)硅谷創(chuàng)業(yè)的書(shū),講創(chuàng)業(yè)都是非常勵(lì)志和令人向往的。但實(shí)際上,我們初期經(jīng)常在想的是下一個(gè)月的工資和房租怎么解決,一年內(nèi)的收入來(lái)自哪里。
這個(gè)階段,我們做了很多外包工作,幫別人開(kāi)發(fā)軟件,進(jìn)而賺一點(diǎn)微薄的錢(qián)。我的名片寫(xiě)著工程師Title,不寫(xiě)老板,不然給合作方看見(jiàn)自己親自干活,很難看。
后來(lái)QQ誕生了,因?yàn)槲抑笆亲鐾ㄓ嵭袠I(yè)的,所以QQ也和通訊有關(guān),起初的形象是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)。那時(shí)候想要做到3萬(wàn)用戶(hù),于是去學(xué)校的BBS上一個(gè)個(gè)地拉用戶(hù),每天只能拉幾十人。當(dāng)時(shí)一想按照這個(gè)速度湊到3萬(wàn)人可能要2年后,到時(shí)候公司沒(méi)準(zhǔn)就死掉了,項(xiàng)目又砸在手上了。
于是我自己又去網(wǎng)上推廣,最后用戶(hù)上來(lái)了,因?yàn)槲覀兊能浖?xiě)得好,不宕機(jī);沒(méi)人聊天我就去當(dāng)陪聊,有時(shí)候還要換個(gè)頭像假扮女孩子,得顯得社區(qū)很熱鬧。
這個(gè)過(guò)程中,IDG資本和盈科數(shù)碼投資了我們,他們給了220萬(wàn)美元,分別占公司20%的股份。獲得投資后,我們都很努力,因?yàn)椴幌胱屚顿Y人虧錢(qián)。大家都知道風(fēng)險(xiǎn)投資肯定是有很多虧錢(qián)的項(xiàng)目,但出于很強(qiáng)的榮譽(yù)感,騰訊覺(jué)得投資方在別的項(xiàng)目上虧錢(qián)我管不著,但一定別虧在我們頭上,不想給人當(dāng)反面案例。
后面就很順利了,融資然后上市,但騰訊最初的市值并不高。后來(lái)我看到很多創(chuàng)業(yè)說(shuō):如果估值低,就干脆賭氣不上了。我覺(jué)得這樣很不理智,對(duì)于上市這件事要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,不要只看一年半年。
騰訊的三大節(jié)點(diǎn)
在騰訊的發(fā)展中,有三個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn),一個(gè)是MSN,一個(gè)是360,一個(gè)是微信。
第一大節(jié)點(diǎn):和MSN打
我們是和MSN打,它曾是QQ最大的對(duì)手,但最終它死掉了。現(xiàn)在我們來(lái)分析原因:
第一,它死掉不是我們打掉的,是沒(méi)有趕上社交化,它是給Facebook打掉的;第二,MSN的中國(guó)本土化沒(méi)做好,一改版中文字體就顯示得亂七八糟,還經(jīng)常發(fā)生盜號(hào)的情況,安全和本地運(yùn)營(yíng)都不過(guò)關(guān)。
當(dāng)然,最根本的原因是,我們這些本地創(chuàng)業(yè)者身家性命都在產(chǎn)品里,而國(guó)際化的公司并不是。
第二大節(jié)點(diǎn):QQ和360打
自騰訊成立以來(lái),我們從未遭到如此巨大的安全危機(jī)。這段時(shí)間,我和同事一起度過(guò)了許多個(gè)不眠不休的日日夜夜,勞累、委屈、無(wú)奈、深入骨髓的乏力感。
當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為騰訊公司正在經(jīng)歷有史以來(lái)最危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。那段時(shí)間來(lái),一種同仇敵愾的情緒在公司內(nèi)部發(fā)酵,很多人都把360公司認(rèn)定為敵人。但如果沒(méi)有360的發(fā)難,騰訊不會(huì)有這么多的痛苦,也不會(huì)有這么多的反思,也不會(huì)有后來(lái)那么大的感悟。
中國(guó)公司和美國(guó)公司很大的不同就是,中國(guó)公司要在很惡劣的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)出來(lái),這需要有超人的意志,還要有非常多的智慧才行。
經(jīng)過(guò)這次事件,我發(fā)現(xiàn),過(guò)去我總在思考什么是對(duì)的,但是未來(lái)我要更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。過(guò)去,我在追求用戶(hù)價(jià)值的同時(shí),也享受著奔向成功的速度和激情。但是未來(lái)要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來(lái)的敬畏。
第三大節(jié)點(diǎn):我們自己的微信
世界是很殘忍的,多大的巨頭都會(huì)隨時(shí)倒下,倒下后你還能摸到它的體溫。甚至強(qiáng)大如Facebook,股票一度跌到700億,是因?yàn)榇蠹覔?dān)心它向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變有問(wèn)題。
做微信的時(shí)候我們也很緊張,騰訊內(nèi)部有三個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做,都叫微信,誰(shuí)贏了就上誰(shuí)。最后廣州做E-mail出身的團(tuán)隊(duì)贏了,成都的團(tuán)隊(duì)很失望,他們就差一個(gè)月。
其實(shí)當(dāng)時(shí)還有一個(gè)對(duì)手也在做類(lèi)似的應(yīng)用,而且他們賭我們不會(huì)這么快。在這段最危險(xiǎn)的時(shí)間里,所有高管都在試用,有什么問(wèn)題立刻在群里反饋,立刻去改。大家天天工作到凌晨3點(diǎn)、凌晨5點(diǎn)。微信出來(lái)了,騰訊獲得了一張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票,而且是頭等艙。
轉(zhuǎn)型之路
創(chuàng)業(yè)最開(kāi)始那些年,我面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),往往是簡(jiǎn)單地想,為什么要?jiǎng)儕Z我給用戶(hù)提供更好服務(wù)的機(jī)會(huì)?
但后來(lái),我轉(zhuǎn)而反思開(kāi)放性不足的問(wèn)題?,F(xiàn)在我們真的是半條命,只做自己最擅長(zhǎng)的事情,另外半條命屬于合作伙伴。
我們最擅長(zhǎng)的事情是做連接,QQ和微信是最重要的兩個(gè)連接器,雖然定位不同,但承載的連接戰(zhàn)略將一如既往。QQ風(fēng)格活潑,個(gè)性化和娛樂(lè)功能豐富,目標(biāo)受眾是年輕用戶(hù),而微信主要面向白領(lǐng)用戶(hù)。
基于不同的定位,兩者連接的商戶(hù)、服務(wù)略有差異,但對(duì)騰訊而言,它們共同覆蓋了不同年齡、地域和喜好的用戶(hù),并將他們與服務(wù)最大限度地連接起來(lái)。
在其他的業(yè)務(wù)上,我重新進(jìn)行了梳理,改變以往全部親力親為的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——搜索整合進(jìn)搜狗,電商整合進(jìn)京東,團(tuán)購(gòu)整合進(jìn)大眾點(diǎn)評(píng),并布局投資了這三家公司。此外,大量做減法和加法,砍掉O2O等諸多小的業(yè)務(wù),同時(shí)大量投資騰訊生態(tài)周邊的合作伙伴。如此一來(lái),戰(zhàn)略定位更加準(zhǔn)確,也更聚焦于我們最擅長(zhǎng)的社交平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)。
現(xiàn)在只要非核心賽道業(yè)務(wù),別人能做的,我們就盡量讓別人做。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)再大還是缺乏創(chuàng)業(yè)者的,把業(yè)務(wù)留給將所有身家性命都押在里面的人這才是最好的選擇,而不是讓自己下面的部門(mén)跟他們死磕到底。
在這個(gè)過(guò)程中,內(nèi)部也有員工會(huì)說(shuō):那不是剝奪我們創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?我說(shuō)沒(méi)辦法,要么你想清楚放棄,要么你出去做,要么采取競(jìng)爭(zhēng)的方式。比如,游戲開(kāi)發(fā)的工作室,利潤(rùn)的20%,算你的成本,招得人多,成本就大,要多少股票你自己掙,盡量營(yíng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。
在未來(lái)業(yè)務(wù)的拓展上,我會(huì)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題:
- 這個(gè)新的領(lǐng)域你是不是擅長(zhǎng)的?
- 如果你不做,用戶(hù)會(huì)損失什么?
- 如果做了,在這個(gè)新的項(xiàng)目中自己能保持多大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
人才機(jī)制
騰訊能走到今天,這應(yīng)歸功于集體的戰(zhàn)略智慧、執(zhí)行力以及自發(fā)的危機(jī)感。一個(gè)人無(wú)法預(yù)知和操控時(shí)代,要懂得分工協(xié)作,依靠集體智慧,設(shè)定各自的分工和管理權(quán)限,群策群力,果斷執(zhí)行。
因?yàn)?,一家公司的成功永遠(yuǎn)不只是錢(qián)或資源夠不夠的問(wèn)題,關(guān)鍵的還是團(tuán)隊(duì)精神。尤其是將帥相當(dāng)重要,將帥無(wú)能,累死三軍。傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì),但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能,這個(gè)市場(chǎng)不是拼錢(qián)、拼流量,更多是拼團(tuán)隊(duì),拼使命感和危機(jī)感。一切取決于你能不能做出精品,是不是Be the Best。
我們開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人基本都用自己人。而一旦決定做了,大到框架怎么搭、小到具體如何實(shí)施都放手給選定的人。我們也曾從外面挖運(yùn)營(yíng)的人才來(lái)做,但忠誠(chéng)度不高,最后全部走光了。而且任何一個(gè)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展,以為請(qǐng)個(gè)高人來(lái)就可以搞定,這不現(xiàn)實(shí),你自己一定要有了解。
對(duì)于自己人也要相當(dāng)注重人才梯隊(duì)的交接班,不僅是高層,中層其實(shí)也是一樣,我們非常關(guān)注這一點(diǎn),不會(huì)說(shuō)一個(gè)人完全決定某個(gè)業(yè)務(wù)的生死。
我們很多人做研發(fā)出身,業(yè)務(wù)和推廣不在行,逼迫他提高也不現(xiàn)實(shí)。因此在內(nèi)部挑選,很可能選出來(lái)的人在業(yè)界比較算不上最好的,所以要在團(tuán)隊(duì)上做些補(bǔ)償,尤其是進(jìn)入到需要強(qiáng)力市場(chǎng)推廣的階段。要讓他去找很強(qiáng)的副手,內(nèi)部找不到,就去外面挖。
每個(gè)中層干部都一定要培養(yǎng)副手,這是硬性的「?jìng)浞輽C(jī)制」。你一定要培養(yǎng),否則我認(rèn)為你有問(wèn)題,忍你半年可以,但半年后你還這樣,那我就幫你配了,你不答應(yīng)也得答應(yīng)。
而對(duì)于找職業(yè)經(jīng)理人,我們很重視人品,我們很堅(jiān)持騰訊價(jià)值觀(guān)的第一條——正直。不拉幫結(jié)派,不搞政治化,就是很坦誠(chéng),很簡(jiǎn)單,實(shí)事求是,一直堅(jiān)持這樣的做法的話(huà),事情就會(huì)簡(jiǎn)單很多。
危機(jī)感永遠(yuǎn)存在
我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)非常不同的地方就是,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能在一秒內(nèi)發(fā)生一個(gè)顛覆性的變化??赡芪彝蝗婚g接了一個(gè)電話(huà),我們?cè)诰€(xiàn)的設(shè)備發(fā)生重大事故毀掉了。
這在傳統(tǒng)行業(yè)是不可能的,毀掉它要花很長(zhǎng)時(shí)間,但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里只需要一秒鐘。包括你用戶(hù)資料突然就流傳到外界了,這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)都是滅頂之災(zāi)。
因此,千億級(jí)(人民幣)公司沒(méi)落是很常見(jiàn)的事情;甚至到了千億,沒(méi)落的概率可能還會(huì)更高,包袱越重沒(méi)落越快。人要清醒,外面掌聲越熱烈就越危險(xiǎn)。
真正的危機(jī)也從來(lái)不會(huì)從外部襲來(lái),只有當(dāng)我們漠視用戶(hù)體驗(yàn)時(shí),才會(huì)遇到真正的危機(jī)。只有當(dāng)某一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶(hù)服務(wù)的文化的時(shí)候,這才是真正的災(zāi)難。
回顧騰訊的創(chuàng)業(yè)之路,我覺(jué)得機(jī)遇很重要,至少占了五成。我不覺(jué)得自己特別聰明,做的東西也都是很簡(jiǎn)單的判斷。在這個(gè)過(guò)程中,時(shí)代的因素也是非常重要的,很多機(jī)遇是外界賦予的。這方面我自己覺(jué)得很幸運(yùn),但也意味著要時(shí)刻保持危機(jī)感,因?yàn)閯e人不是打不贏你。
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作者:馬化騰,騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官、戰(zhàn)略投資者
整編:John潘
本文由 @捕手志(ID:ibushouzhi) 整編發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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