數(shù)年之前，大家獲得的信息還不是很充分；而現(xiàn)在，信息太多如汗牛充棟，只有一些能引起大眾情緒的內(nèi)容才能引起大家的共鳴了。在前幾天著名產(chǎn)品人梁寧分享的《給溫度以技術(shù)，給商業(yè)以文明》演講中，我們能看到更詳細的發(fā)展脈絡(luò)。

大家好，我今天分享的主題是《給溫度以技術(shù)，給商業(yè)以文明》。

過去幾年，大家普遍感受到了惶恐與焦慮。我們?yōu)槭裁雌毡楦械酵纯啵?/p>

因為曾經(jīng)習(xí)以為常的高速增長忽然結(jié)束了。

要知道過去二十年，我們經(jīng)歷的一切成長性，源頭來自兩個創(chuàng)世紀級別的工程：

第一，城鎮(zhèn)化。

自1978年起，中國開始了城鎮(zhèn)化進程，這實際上是一場規(guī)模宏大的人口遷移。尤其2000年，中國加入世界貿(mào)易組織（WTO），工廠開始大面積建設(shè)，大量農(nóng)村勞動力開始進城務(wù)工。

我們小時候經(jīng)常說，10億人口中有8億人在農(nóng)村。

2022年統(tǒng)計報告顯示，已有9.14億人口在城鎮(zhèn)長期居住，這標志著在過去的20年里，我們成功實現(xiàn)了7億人的城市化進程。

7億人是整個歐洲的人口數(shù)，或者兩個美國。所以過去20年，中國完成了幾乎是整個歐洲或者兩個美國的城鎮(zhèn)建設(shè)量，所有的住所，所有的道路，所有的城市配套，一切都從無到有。

第二，互聯(lián)網(wǎng)化。

1994 年4月20日，中國正式接入世界互聯(lián)網(wǎng)，開啟互聯(lián)網(wǎng)化歷程，將10億人遷移到互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)互聯(lián)互通。過去20年一切互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)奇跡，都來自10億新增網(wǎng)民的增量市場。

一、中國互聯(lián)網(wǎng)30年的三大改變

1. 中國人的生存模式發(fā)生結(jié)構(gòu)性改變

我們這個民族幾千年都是農(nóng)耕文明，我們的長期的生存模式塑造了我們觀念和一些民族特性。

① 依賴自然資源生存：自然規(guī)律與勞動力

當農(nóng)民就是依賴自然資源生產(chǎn)，需要掌握自然規(guī)律，然后有勞動力。所以24節(jié)氣很重要，男人是勞動力、牛是勞動力，這些都很重要。

富字就是有家有一口田，有勞動力，遵循自然規(guī)律，變現(xiàn)自然資源，便可以生存。

這是一種守著有限資源，長期生存下去的模式，因此“知足”、“節(jié)儉”、“ 節(jié)用”、“惜物”等都是這樣的生存模式下發(fā)展出來的文化觀念。

② 依賴系統(tǒng)生存：系統(tǒng)知識與服從性

在中國古代，有一個詞匯叫做“吃皇糧”，即可以通過參加科舉考試享受朝廷的俸祿。古代學(xué)習(xí)是為了吃皇糧，今天學(xué)習(xí)是為了 “考公考編進大廠”。

這是我們千載以降的觀念中的最優(yōu)生存模式：就是我只要成為系統(tǒng)的人，學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)的知識，保持高度的服從性，不被系統(tǒng)拋棄，就可以獲得系統(tǒng)的供養(yǎng)，在系統(tǒng)內(nèi)生存下去。

依賴系統(tǒng)為生，無需理解市場規(guī)律和真實客觀的現(xiàn)實。

③ 依賴市場生存：商業(yè)規(guī)律與創(chuàng)新力

1949年剛建國的時候，中國89%是農(nóng)民，那時第一類和第二類模式生存的人占了中國總?cè)丝诘木攀髱住?/p>

然而，今天的局面是，中國已經(jīng)有9億人口居住在城鎮(zhèn)中，他們無法再依賴自然資源為生。

這九億人中，又有多少人能夠依賴系統(tǒng)生存？

因此，曾經(jīng)是少數(shù)人的生存模式，未來會成為大多數(shù)人的生存模式：即依賴市場生存，依賴商業(yè)規(guī)律和創(chuàng)新能力生存。

今天大面積的惶恐、不安和焦慮，其實都是不知道未來該怎么生活下去。其實無非是這三種，就是依賴自然規(guī)律，還是依賴系統(tǒng)知識，還是依賴商業(yè)規(guī)律，至少掌握一項，就能活下去。

2. 用戶訴求、市場需求的基本面發(fā)生結(jié)構(gòu)性改變

① 用戶訴求變了

在過去20年里，約7億人的生活狀態(tài)可以概括為“闖”。從鄉(xiāng)村闖進城、從象牙塔闖進市場，人人都是初來乍到，都是從零開始適應(yīng)環(huán)境，沒有行業(yè)知識、沒有城市生活經(jīng)驗，一切都不熟，一切都先應(yīng)付再說。

如今，已有9億人在城鎮(zhèn)中生活，住的好住的不好，住下來了。之后，絕大部分人會終老于城市，進入一種生活的穩(wěn)定態(tài)。

你會發(fā)現(xiàn)整體的中國人，不是那種倉皇應(yīng)付的狀態(tài)了，而是有了自己的熟悉感，有了對更多滋味的分辨，開始進入新一個階段的訴求——自我安頓，活出生活的美感，活出自己生命的姿態(tài)。

我們的祖先生活中自然山川里，讀那些古詩，你會覺得我們的祖先與自然草木完全是相知相通的，那是一種天長地久的相處中的熟稔。

未來，我們生活中城市里，我們會在鋼筋水泥的叢林，網(wǎng)絡(luò)虛擬的世界，活出另一種地久天長，我們應(yīng)該會創(chuàng)建屬于我們的美。

② 市場階段變了

從西方經(jīng)濟學(xué)的視角看，上一個時代可以被視為剛需時代。剛需的特征就是一個字“缺”——因為沒有，所以需要。家里沒有電視，所以需要買電視，家里沒有沙發(fā)，所以需要買沙發(fā)。

剛需的反面是彈性需求。

彈性需求不是因為缺。比如，買第一件羽絨服，是功能需求。有一件冬天保暖的衣服之后，還要再買呢子外套、羊絨外套、滑雪服，是情緒價值。

而另一面，剛需時代，別人家有沙發(fā)我家也要有。今天，我家沒有沙發(fā)，就是不打算要了。

你不能再通過對方“沒有”，就認為對方需要，從而判斷市場存在。

3. 產(chǎn)品和服務(wù)的范式及企業(yè)觀念能力模型發(fā)生改變

人變了，市場變了，用戶的需求也隨之轉(zhuǎn)變。這不僅僅是因為生命的階段和時代的更替，更是因為大家的知識結(jié)構(gòu)和消費觀念都在不斷地演進。

在這樣的背景下，你的對手盤已經(jīng)完全改變，你的生存環(huán)境和用戶的生命階段都變了。因此，我們的產(chǎn)品和服務(wù)范式、企業(yè)的觀念和能力模型也要隨之改變。

所以，接下來我們來討論三個話題：

第一，未來解決問題，是使用商業(yè)框架還是情感框架？

第二，未來的競爭力，效率為本還是體驗為本？

第三，未來是做產(chǎn)品還是品牌？

二、商業(yè)框架還是情感框架？

這三十年的變化之一，以前我們會腹誹一個人太商業(yè)，現(xiàn)在我們會嘲笑一個人戀愛腦。

1. 愛是不公平

當你追求一切公平對等的時候，那其實是交易。

我認真研究過為什么霸總傻白甜的戀愛劇這么好使，因為女性對“被霸總愛”的想象和男性想中六合彩差不多。

就是當一個女孩被一個霸總愛上，意味著她只需要付出非常普通的東西，善良、單純，普普通通的關(guān)懷，一般的廚藝，就可以獲得這個霸總所有的社會優(yōu)勢。這是杠杠率多么高的收益啊。

所以，愛是不公平的。這是它的迷人之處。

其實也意味著，當你愛一個人的時候，你不能向ta要公平。如果你一條條列出來，你付出什么，對方應(yīng)該回報什么，那是交易。

2. 商業(yè)的本質(zhì)是一種關(guān)系，達成人和人、人和物的高效協(xié)同

長期以來，中國是人情社會。人們曾經(jīng)崇尚重情義、講感情的品質(zhì)，而鄙視過于商業(yè)化和功利化的行為。

但如今的城鎮(zhèn)化社會，我們的生活更多的支撐來自于商業(yè)系統(tǒng)。

我們和公司打交道，公司都是有限責任公司。它的功能和責任都是有清晰邊界的。

而如果你與人結(jié)婚，成立一個家庭，家庭是無限責任的，家庭是共產(chǎn)主義的。一個家庭的成員，不就是各盡所能、各取所需嘛。

曾有一位女性朋友告訴我，她喜歡工作，卻害怕回家。因為在工作中，她清楚自己的職責，知道如何獲得認可，也知道該如何對同事提要求、而同事必須照做，知道每一步自己做的是正確的，是被公司認可的，是可以拿到錢的。

然而，在家中，這些明確的界限和規(guī)則消失了。她發(fā)現(xiàn)，她認為自己做的正確的事，伴侶并不認可。她要求伴侶做的事，伴侶不愿意配合，而她不能像對工作伙伴那樣通過批評或者發(fā)獎金來讓伴侶服從。

她是處理商業(yè)交易的一把好手，反而不適應(yīng)生活的模糊性。

是啊，商業(yè)交易是基于公平和對等原則，一切都量化、精準化、交易公平，且必須履約。在這種清晰確定感面前，人情、感情，確實太麻煩了。

3. 商業(yè)和情感的價值

在一所美國大學(xué)里，研究者進行了一項實驗。實驗者設(shè)計了一個簡單的電腦任務(wù)：參與者需要將屏幕上的圖標拖動至指定方框內(nèi)。這一操作在體力和腦力上的要求極低，無需專業(yè)知識。

實驗分為三組，每組的處理方式各不相同。第一組參與者在完成15分鐘的任務(wù)后獲得5美金；第二組在完成任務(wù)后，獲得1美金；第三組在完成同樣時長的任務(wù)后，實驗者并不給予金錢，而是表達感謝，說一聲謝謝。

實驗結(jié)果頗為引人深思。在獲得1美金的組中，參與者只做了2~3分鐘，之后一直在摸魚，并且心情很糟，怎么會為了1美金而接受這樣枯燥的工作，這是對自己的羞辱。

在獲得5美金的組中，參與者也是只保持了幾分鐘的積極性，但隨后便表現(xiàn)出明顯的消極態(tài)度，似乎覺得任務(wù)過于枯燥，報酬與自己的付出不成正比。

而在沒有金錢報酬、僅表示感謝的組中，參與者在整個任務(wù)過程中都保持了相對穩(wěn)定的積極態(tài)度，似乎他們更看重幫助他人的行為本身，而非物質(zhì)回報。

為了進一步驗證這一發(fā)現(xiàn)，實驗者改變了實驗設(shè)置。他們將第一組和第二組的獎勵改為標注了5美金巧克力和1美金的糖果，而第三組依然不給予任何物質(zhì)回報，僅表示感謝。

實驗結(jié)果表明，在標明金額的物質(zhì)回報比，參與者對于情感價值的重視依然超過了物質(zhì)價值。

這一實驗揭示了某種人類內(nèi)在的真實。

比起明確地為了5美金還是1美金工作，一聲真誠的“謝謝”可能比給5塊錢更能帶給人滿足感和幸福感。

這就是為什么德魯克說最好的管理就是激發(fā)他人的善念。

商業(yè)系統(tǒng)讓我們可以擺脫很多麻煩，心安理得地得到服務(wù)。

但是一個人如果沒有情感，一切生活的支撐都來自公平對等的商業(yè)交易，那是機器人的世界，不是人類的家園。

三、效率與體驗，孰本孰末

效率與體驗是我最近經(jīng)常討論的詞，因為效率與體驗是存在沖突的。

標準化的目的是效率化，但是好的體驗，一定不是標準化的，而是個體化的。中午吃代餐，5分鐘解決一頓飯，要的是效率；精心地做一頓飯，好好地享用它，要的是體驗。

1. 供給過剩的時代

過去一百多年，我們這個民族持續(xù)百年訴求是走向“現(xiàn)代化”。

我們?nèi)W(xué)習(xí)、去引進、去擁抱工業(yè)文明，構(gòu)建標準化、效率化、規(guī)模化。

1979年矗立蛇口工業(yè)區(qū)的標語“時間就是金錢，效率就是生命”，如同閃電照亮國人觀念的天際，那是走向工業(yè)化的一聲吶喊。1982年，這句口號被譽為“知名度最高，對國人最有影響的口號”。

幾十年過去了，幾代人的艱苦奮斗，如今我們擁有了全世界品類最全、效率最高的供應(yīng)鏈，我們有了BAT字節(jié)美團這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，我們有了全世界最好的基礎(chǔ)設(shè)施。

20年前的中國，大量的中國人沒有第一臺電視，第一部電話，女孩子沒有第一支口紅，第一雙小白鞋。今天，你可以說經(jīng)濟不好，同時中國用戶也可以說什么都不缺了。

2. 世界并非由生意構(gòu)成，而是由生命構(gòu)成

生活、生意和生命。這三個詞，是我最近的交流中，經(jīng)常聊到的。

商業(yè)的淺薄之處在于，世界不是由生意構(gòu)成的，而是由生命構(gòu)成的。商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)于生活和生命，而不是反過來。

人生中，我們持續(xù)累積了不同場景下的人類經(jīng)驗。然而，我們不禁要問，生命的真正訴求是效率嗎？

難道生命的追求是迅速成長、迅速衰老、迅速消亡嗎？

顯然，生命的真正訴求在于體驗，體驗每一個瞬間，體驗每一次成長，體驗多種可能性的感覺。

在工業(yè)時代之前，效率這個詞并不存在，它是伴隨著工業(yè)化的進程而誕生的。

我們享受了工業(yè)化帶來的福祉，如標準化、效率化和規(guī)?；a(chǎn)，這些幫助我們解決了物質(zhì)匱乏的問題。

我剛來北京，只有一個手提箱。后來搬家變成3個箱子，再后來變成一個大卡車。里面所有的這些東西構(gòu)成了我的生活，它們都是工業(yè)化給予的。

同時我們也能看到工業(yè)化讓世界變得粗鄙了。

這個江南的早晨，我們好好地泡一杯茶，感受茶葉在水中舒展，釋放茶的香氣。這個瞬間讓我很幸福，它非常不工業(yè)。

大家喜歡從前慢的那首詩，以前每一件東西都得來不易，好好雕刻一把椅子然后用一輩子，這樣的注視，這樣的珍惜，在工業(yè)化里不會出現(xiàn)。

然后，我們發(fā)現(xiàn)人們的旅游，很大程度上是試圖逃離工業(yè)時代。我們想短暫地短暫地離開自己在城市里的角色，回到自然山川、古鎮(zhèn)古村，或者歐洲的古老城堡和街道。擺脫工業(yè)的節(jié)奏，回到一種自然的節(jié)律中。

我們看到在一片哀聲的經(jīng)濟環(huán)境中，好像還打能的是文旅，昨天在蘇州的平江路，幾乎人挨人人擠人，十幾年來第一次看到平江路擠成這個樣子。為出來游玩的這些人感到高興。

然后今天很多的旅游項目，又在搞標準化、效率化、規(guī)模化。

效率是為了解決供給不足。在今天，值錢的不是標準化的供給，而是值得在視頻上分享的體驗。如果體驗不到位，如果體驗不能打動人心，卷效率的本身其實沒有意義。

四、做產(chǎn)品還是做品牌？

1. 白牌是渠道的肥料

最近原產(chǎn)地、工廠貨、白牌崛起和白牌時代等議題很熱。

白牌是渠道的肥料，說白牌崛起和白牌時代的都是渠道方。

① 拼多多的斗獸場模型

拼多多今天不管在國內(nèi)還是國外都非常成功。它是站在中國供應(yīng)鏈優(yōu)勢的這個國家優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，做了一個類似于斗獸場的模型。

在這種模式下，企業(yè)間主要圍繞價格這單一指標展開競爭。為了降低價格，企業(yè)可能會選擇降低原材料質(zhì)量，進一步壓縮自身利潤空間、以及其他各項成本。

看上去在從對手處搶到訂單，獲得生存，其實同時，也在往自己身上插刀，一刀刀割掉自己的利潤。殺敵八百五、自損八百。

然后，成就的是拼多多的低價心智，成就了拼多多的品牌和用戶規(guī)模，以及資本估值。當用戶想要便宜貨時，就上拼多多。

用戶不需要記住任何一個品牌，只需要找自己要的最便宜的東西。只要你敢貴一塊錢，用戶就會拋棄你。當你不能再割讓自己獲得用戶的時候，就會被徹底拋棄。這就是一個白牌的宿命——成為渠道的肥料。

② 當下跨境電商的本質(zhì)

跨境電商的興起，是三個變量的合流：中國供應(yīng)鏈能力外溢、全球電商滲透率的提升和社交媒體驅(qū)動。

所以，每當有人和我說他要做出海，我都會說產(chǎn)品出海、品牌出海、渠道出海。

因為如果只是產(chǎn)品出海，從中國供應(yīng)鏈抓貨，到其他中國商人還沒有卷到的地方去，賺一波紅利。所謂紅利，就是競爭者較少，還不必為了競爭而吐出利潤。

而工業(yè)的方向就是過剩，所以這種簡單的供應(yīng)鏈變現(xiàn)一定會回到斗獸場模型，到那時，不論表面汽車銷售、口紅銷售還是充電寶，本質(zhì)都是賺個搬磚錢。

如果渠道出海，那就得問，誰是你的肥料。

3. 曾經(jīng)白牌的生機勃勃與品牌的平庸

品牌是定價權(quán)，而白牌沒有定價權(quán)，所以白牌永遠只能隨行就市，成為渠道的肥料。

為什么中國遍地白牌，而缺少品牌？因為時代。

我們是站在上一個時代的末尾，下一個時代的開場，這個瞬間，就是這個景象。

上個時代物資匱乏，市場的主導(dǎo)力量在于供給側(cè)。今天的中國大型企業(yè)，很多的能力就是低端貨的規(guī)模供給。他們甚至不需要做用戶洞察，因為什么都缺，只需要根據(jù)競品抄一抄，然后將貨壓入渠道就行了。

有時候我和很多做白牌、做山寨產(chǎn)品的小老板聊，會發(fā)現(xiàn)他們真的極具創(chuàng)意。

我一直記得2005 年我去華強北，當時華強北一天能出三款新產(chǎn)品，一個月做的創(chuàng)新，幾乎等同于當時全球手機企業(yè)的創(chuàng)新量，而且那些創(chuàng)新真叫天馬行空。

華強北的這群人為什么能做到？就是直面市場需求。你需要，OK，明天給你搞一個，電路板我拿烙鐵現(xiàn)場給你焊，就是這樣原始又生機勃勃的狀態(tài)。

當時華強北被人稱為“山寨”，但襯托之下，那些大廠反而顯得平庸。因為大廠是系統(tǒng)化生存，他們其實不需要直面市場，只要能夠知道自己系統(tǒng)的生存法則，完成系統(tǒng)指令，就可以活下來了。

直面市場要面對更高的風險，他們不愿意去承擔創(chuàng)新失敗的可能性。

但另外一方面讓人心痛的是，我們這么多像在華強北的這群有創(chuàng)意、有靈感，又對電子元器件這些東西如此之熟的小老板們，大家的整體狀態(tài)就四個字：人窮志短，我不愿意做品質(zhì)好的東西，不愿意做品牌，不愿意做長期考慮，我就是把今天的貨出了，明天再說明天。

所以山寨的問題是，沒有售后服務(wù)，也不管質(zhì)量，賣了以后你再也找不到我，這是那個時期的基本圖景。

4.中國到了該出大牌和大師的時候了

去年做中國服裝行業(yè)的年會，我有一個發(fā)言，題目是《中國服裝行業(yè)到了該出大牌和大師的時候了》。今天，我還是想向各位說這句話，很多行業(yè)，中國到了該出大牌和大師的時候了。

今天亞馬遜上 60% 的衣服是中國生產(chǎn)加工的，全世界一半的羊毛或生產(chǎn)于中國，或運到中國加工。

我們生產(chǎn)了全世界60%的衣服，我們加工了這個世界一半的服裝原材料，我們購買了這個世界 1/ 3 的奢侈品，但是，我們沒有大品牌。

5. 企業(yè)的利潤正義：利潤滋養(yǎng)創(chuàng)新生態(tài)

我們?yōu)槭裁礇]有大品牌？因為中國企業(yè)不敢有定價權(quán)。

因為中國用戶不愿意為品牌付錢。

中國消費者為什么喜歡原產(chǎn)地、工廠貨？因為中國用戶的觀念，一件產(chǎn)品就應(yīng)該是原材料的價錢，只為“物質(zhì)”“有形之物”付錢，物質(zhì)本身之外的，“無形之物”的一切，都不應(yīng)該付錢。

這是我們要改變的觀念！

我們中國人習(xí)慣了依靠自然資源的簡單變現(xiàn)，但今天大家要靠在市場里，靠每個人的創(chuàng)造性生活。而今天的主要價值創(chuàng)造不是物質(zhì)，而是大量的無形之物。是技術(shù)專利、是審美、是一些微妙的體驗感。

企業(yè)利潤的正義性在哪里？

為什么就是一個商品原材料成本，到售價之間，要有利潤空間？

因為，需要用這個利潤空間來養(yǎng)人。沒有利潤，就不能付費，就養(yǎng)不住人。

華為是中國最好的企業(yè)，他就大大方方說我要有利潤空間。

華為是一家有利潤的企業(yè)，他用他的利潤空間來養(yǎng)人，養(yǎng)什么人？養(yǎng)中國最好的天才、全世界最好的數(shù)學(xué)家、全世界找最好的工程師，然后幫華為技術(shù)突破，建設(shè)華為的那一面專利墻，構(gòu)建華為的優(yōu)勢。

LV就那么一個人造革的包，為什么賣這么多錢？他在用這個利潤空間，滋養(yǎng)全世界最天馬行空的設(shè)計師、最出位的藝術(shù)家，然后最能夠帶動關(guān)注度的明星去制造一些最沒有見過的一些奢華場面。

然后，讓大家對一些生活產(chǎn)生向往，制造一些現(xiàn)代生活的奢華想象。他們在用利潤空間養(yǎng)這樣一批人。

我們在干嘛？我們要把所有的利潤全部打掉，只留 5 個點的毛利率。這 5 個點的毛利率只夠養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人，甚至產(chǎn)業(yè)工人都養(yǎng)不住，需要建黑燈工廠，把工人全解雇。

因為中國用戶永遠不愿意為中國品牌付錢，中國企業(yè)就永遠只是白牌的斗獸場，一再打壓產(chǎn)業(yè)工人的成本，那么我們就永遠沒有利潤空間，去養(yǎng)那些創(chuàng)新創(chuàng)意型的人才。

然后中國就只有白牌。因為品牌的定價權(quán)，背后說技術(shù)專利、是審美、是藝術(shù)性表達，都需要高級人才。過去，我們沒有養(yǎng)過這群人。

這個其實是這個時間點，不管是企業(yè)還是消費者，大家都要有觀念的更新，我們當然要為美付費，我們當然要為創(chuàng)新付費，我們當然要為技術(shù)專利付費，我們再也不應(yīng)該回到 20 年前，我用盜版我驕傲。

中國有產(chǎn)業(yè)工人，有工程師，這是上一個時代的人才優(yōu)勢，下一個時代，中國需要有新的人才結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。

9億人，生活在城市，靠什么生活？農(nóng)業(yè)不需要人，工廠不需要人，系統(tǒng)裝不下那么多人。大家需要用創(chuàng)造性來生活。

什么是創(chuàng)造性的工作？技術(shù)創(chuàng)新、視覺創(chuàng)新、聽覺創(chuàng)新、藝術(shù)創(chuàng)新、美學(xué)創(chuàng)新，這些有價值，而這些，其實才是人的工作。

6. 中國市場正在雙向成熟，品牌企業(yè)與理性用戶都在成長

我很喜歡方太這個案例。這個案例里，我們可以體味多種沖突、選擇與調(diào)和：商業(yè)還是情感、效率還是體驗、白牌還是品牌。

首先，方太是一家做廚電的企業(yè)，提供高端全場景廚電解決方案。

但第一個問題是，今天快餐、代餐、便利店、外賣如此發(fā)達，我們還需要在家做飯嗎？家里還需要廚房嗎？

大城市一平方米5萬塊錢，如果不要廚房，家里可以多出一個房間，把廚房的錢買外賣，可以吃很多年。

所以自己家裝修一個廚房、買齊所有的鍋碗瓢盆調(diào)味料自己做飯，就像買車還是打車一樣，從商業(yè)上并不劃算，也絕對不是效率原則。

不經(jīng)濟也不效率，那為什么要花時間自己做飯呢？

一本書《廚房里的人類學(xué)家》，里描述過一個瞬間，作者一天壓力特別大，她回到家進入廚房，開始切菜、點火、燒水，這個一步一步操作過程里，她好像找回了對自己生活的掌控感，內(nèi)心的秩序感油然而生，好像因此可以對抗外界的不確定，漸漸放松下來。我很喜歡這段描述。

我想人不是活在概念里，而是活在這樣的一個個具體的瞬間里：

有條不紊地切菜時，感受到對自己的生活有掌控感；當你為餓肚子的家人端上一碗面，對方連湯帶水吃得精光打飽嗝時，那種成就感；一家人坐在一起吃飯，吃一樣的東西，長成一家人的樣子，那種熟悉感帶來的安穩(wěn)的幸福感。

一個沒有廚房的家，就是酒店的樣子。完全可以依賴商業(yè)系統(tǒng)，外賣或者便利店、解決一日三餐。完全可以依賴商業(yè)系統(tǒng)，依賴現(xiàn)代的分工、標準化、邊界清晰地為你解決生活地諸多問題。

可能你又會發(fā)現(xiàn)，你想有效率地解決的，都是你想擺脫的東西。

接著大概2003年開始，傳統(tǒng)集成灶出現(xiàn)了，就是把灶頭、油煙機和蒸烤箱，四個功能集成到一個廚具位。功能性需求，大家追求都是高集成與性價比。

所以集成灶一出，市場很歡迎，一堆生產(chǎn)廠同時冒出來，就上白牌的經(jīng)典打法，很快市場上就有了超過500個牌子。

這個時候，方太沒有跟進集成灶。方太在這個領(lǐng)域已經(jīng)多年，技術(shù)能力、品牌優(yōu)勢、渠道、用戶群一概具備，推出一個集成灶產(chǎn)品，對方太來說太容易。當時方太的內(nèi)部會議，現(xiàn)場所有人都爭議，是否應(yīng)該跟上這波，下場撿錢。

但是方太選擇了用幾年的時間，研發(fā)推出了一個新品類叫集成烹飪中心。

為什么呢？因為集成灶有集成化、便宜的優(yōu)點，同時有一個重要的bug，就是排煙功能在下方，和煙氣上排的天然路徑不一致，也和樓宇的預(yù)留管線不一致，因此可能有安全隱患。

方太看到了用戶的集成化訴求，也看到了這個安全隱患。

方太集團董事長兼總裁茅忠群，問了三個問題，讓團隊達成了共識：

“如果是你自己家的廚房，你會不會買集成灶？如果是你父母親人，你會不會給他買集成灶？如果是你非常好的朋友，你會不會推薦集成灶？

如果都不會。我們?yōu)槭裁匆u給我們的用戶？”

之后，方太投入好幾年研發(fā)推出了集成烹飪中心。如今集成灶的整體市場下滑，而方太的集成烹飪中心賣得很好。很多用戶是拆掉集成灶，換成集成烹飪中心。

我為什么喜歡這個案例，因為這個案例其實就表明了中國市場的雙向成熟，今天的市場，就是中國的企業(yè)和中國的消費者，兩者都比以前更成熟、更理性。

而且，中國人還在花心思建設(shè)自己的廚房，一個家為一個具體的人而守護火苗，就覺得大街的人潮人海，每人有具體的歸屬，人世有安放。

五、中國的明天會好嗎？

一個大家不講，但其實每個人都內(nèi)心關(guān)注的問題是：中國的明天會好嗎？

與其問這樣抽象的問題，不如想想明天和未來中國人會是什么樣子。因為未來中國人的集體樣子就是未來中國的樣子。

未來的中國人什么樣子呢？

我們不會像我們的祖先那樣，生活中鄉(xiāng)村，按照自然節(jié)律生存，寫出那些充滿了自然的感知度，自然的靈性的詩篇。

我們9億中國人生活中城市里，要依賴創(chuàng)造力，依賴市場而生存。我們要為我們這個古老的文明，注入商業(yè)文明。

1. 商業(yè)文明的方向 不是強，而是善

商業(yè)領(lǐng)域，一直好像都是一個非常社會達爾文的領(lǐng)域，大家默認強者生存，弱者應(yīng)該被淘汰。

產(chǎn)業(yè)每年都在淘汰弱者，公司每年都在淘汰弱的員工，在這種強者生存的背景下，慕強就成為某種約定俗成。所以可以看到，包括今天中國非常 top 的幾個創(chuàng)業(yè)者，最熱衷談的都是還是打打打殺殺殺，我要變得更強。

一直以來，商業(yè)價值觀好像就是強者為王的價值觀。

強當然重要，每一家企業(yè)都需要建立競爭優(yōu)勢。

但商業(yè)是一種關(guān)系。沒有獨立存在的生意，也沒有獨立存在的強。

一個產(chǎn)品存在，是用戶需要它存在；一個企業(yè)存在，產(chǎn)業(yè)生態(tài)需要它存在；一個產(chǎn)業(yè)存在，是社會需要它存在。

商業(yè)是你和陌生人的關(guān)系，是和物的關(guān)系，人和人的關(guān)系，企業(yè)和企業(yè)的關(guān)系，是快速構(gòu)建社會協(xié)同，換取資源的關(guān)系。

一個企業(yè)的規(guī)模，不是它吞噬多少資源，而是它能容納的關(guān)系。

一家杰出的企業(yè)，其真正價值應(yīng)體現(xiàn)在帶動產(chǎn)業(yè)進步、激發(fā)創(chuàng)造力、促進產(chǎn)業(yè)的多樣性繁榮，而非與之背道而馳。

2. 文明的反面，是蒙昧，是野蠻

我們開篇談的社會性痛苦，很多來自商業(yè)的蒙昧。

無數(shù)進入城市的青年，回不了農(nóng)村、進不了系統(tǒng)，入不了市場。這是這對商業(yè)文明蒙昧的痛苦。因為他不懂商業(yè)的規(guī)律。不能像他的父輩熟悉24節(jié)氣那種自然節(jié)拍一樣，去讀懂市場的節(jié)拍。

但是，我看到某大平臺曬出一年利潤幾百億美金，他們認為這是自己規(guī)模的成功，其實也是商業(yè)的野蠻。

我們9億中國人在城市里共存，不懂市場規(guī)律的人蒙昧，學(xué)會市場規(guī)律的人動輒野蠻。

蒙昧的人陷入在生存的恐懼里，野蠻的人沉浸在規(guī)模擴張的爽感里，然后就彼此的二元對立。電腦彈幕動輒是把資本家掛在電線桿上，這是用一種野蠻對抗另一種野蠻。很可怕，但這是一種心聲，它很真實。

生物創(chuàng)造生命，人類創(chuàng)造文明。

一個更文明的企業(yè)，不是更大的規(guī)模，而是提供更多的空間。讓更多的創(chuàng)造性，在新空間里得以發(fā)揮；讓更多人的生命能量，在新空間里得以放置；讓更多被閑置的資源，在新空間里得以煥發(fā)光彩。

讓人性的復(fù)雜性，人類的多樣性，生物的多樣性，能夠在不斷生長的新空間里各得其所。

文明這兩個字來自《周易》，見龍在田，天下文明。這是三千年前的祖先，對美好未來的期許：不但要活著，還要創(chuàng)造文明。

“給商業(yè)以文明” 或許是我們這輩中國人的使命，因為在我們之前的祖輩無此壓力，而此刻9億族人共同生活在城市里，如果我們不能走向更文明，而是一任蒙昧和野蠻，然后彼此割裂，彼此洗劫，那我們留給后人的就是災(zāi)難。

謝謝大家！

*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。