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榮耀標(biāo)識(shí) Line出現(xiàn)技術(shù)故障~微信、易信你們?cè)趺纯?/h2>
7月1日晚上，有用戶表示無法正常使用LINE，2日早上LINE通過官方微博確認(rèn)：“現(xiàn)在LINE中國用戶出現(xiàn)了訪問障礙，我們正在盡最大努力修復(fù)該問題?！痹谔O果的應(yīng)用商店中，LINE也在內(nèi)容提要中加入了這一提示。但并未說明具體故障以及原因。Line在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的階段出現(xiàn)技術(shù)問題是有備而來還是運(yùn)營失誤，我們不得而知。但是媒體將Line推到了人們的視野中，難免又會(huì)將Line，微信，易信做一番對(duì)比。
在閱讀各類數(shù)據(jù)報(bào)告，行業(yè)分析時(shí)，社交，即時(shí)通訊用總是表現(xiàn)的那么搶眼。在這個(gè)時(shí)代，社交，溝通成為人們不可缺少的一部分。提起社交應(yīng)用，不得不提的就是微信。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年第四季度微信的月活躍用戶達(dá)到3.55億人，這么龐大數(shù)字讓許多社交，即時(shí)通訊類的APP望而卻步。
想要在社交，即時(shí)通訊領(lǐng)域分得一杯羹，就需要找到這些巨頭還沒有深入發(fā)展的方向。一方面，微信主打熟人之間的社交，陌陌抓住了陌生人社交的機(jī)會(huì)，秘密抓住了熟人之間的匿名社交，最近聯(lián)想又出現(xiàn)了以短視頻為基礎(chǔ)的社交應(yīng)用。這些應(yīng)用在市場(chǎng)上都已經(jīng)占有了一定的份額保持穩(wěn)定發(fā)展，目前并不會(huì)受到微信的威脅。另一方面，還有一部分即時(shí)通訊類APP與微信趨于同質(zhì)化。比如阿里的來往，網(wǎng)易的易信，來自日韓的line。它們?cè)撊绾魏臀⑿鸥?jìng)爭(zhēng)用戶呢？做到優(yōu)秀還不夠，只有獨(dú)特，無法被取代，才能生存。
?即時(shí)通訊類應(yīng)用用戶使用狀況分析
移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用用戶覆蓋率
根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013年中國用戶使用過的即時(shí)通訊應(yīng)用，微信占比82.2%。易信，Line與微信的普及率還有較大的差距。
用戶最常用的移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用微信以40.0%占居首位，易信次位，而Line 由于數(shù)據(jù)較低，在統(tǒng)計(jì)中被歸結(jié)在其他類別。
可見用戶對(duì)微信的粘性很大，在市場(chǎng)占有率當(dāng)中微信無疑完勝于易信和Line。微信初期借助QQ平臺(tái)進(jìn)行大力推廣，加上良好的用戶體驗(yàn)占據(jù)了大量的用戶。另外易信和Line進(jìn)入即時(shí)通訊市場(chǎng)較晚也存在最直接的關(guān)系。
（用戶占有量對(duì)比）
用戶同時(shí)使用的移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用
僅使用1種移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的用戶為23.8%，這表明絕大部分的用戶會(huì)使用兩種以上的即時(shí)通訊應(yīng)用移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的排他性較低，微信并沒有完全壟斷市場(chǎng)。
在調(diào)查使用多款即時(shí)通訊應(yīng)用的原因中，滿足和不同的人群進(jìn)行溝通成為最主要原因，其次是用戶希望比較之后做出選擇。在韓劇熱播的過程中很多粉絲都使用了Line，電信的用戶會(huì)被推薦使用易信。易信和Line想要獲得大量的用戶，需要找到細(xì)分用戶群。
（13年中國用戶同時(shí)使用移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的數(shù)量）
（2013年中國用戶同時(shí)使用多款即時(shí)通訊應(yīng)用原因）
用戶獲取移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的方式
用戶獲取移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的方式主要是從互聯(lián)網(wǎng)站下載（如百度搜索/產(chǎn)品官方網(wǎng)站等）和手機(jī)管理工具安裝（如91手機(jī)助手/豌豆夾等）。當(dāng)然這三款應(yīng)用都有各自的渠道，微信就不用說了，占據(jù)各下載量大排行榜榜首。易信與電信合作，再加上網(wǎng)易的平臺(tái)，Line從海外進(jìn)軍國內(nèi)市場(chǎng)選擇了360進(jìn)行合作。
微信的百度指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩者，但從增長(zhǎng)率的角度分析，Line和易信的增長(zhǎng)率同比和環(huán)比都比微信要高，處于較快增長(zhǎng)趨勢(shì)。
易信和Line想要獲取更多的用戶需要在PC端和手機(jī)管理工具安裝上加大宣傳力度。
（13年中國用戶獲取移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的方式）
（14年6月百度指數(shù)整體指數(shù)和移動(dòng)端指數(shù)數(shù)據(jù)）
即時(shí)通訊應(yīng)用的用戶需求分析
微信作為用戶量最大的即時(shí)通訊應(yīng)用，所以其他即時(shí)通訊類應(yīng)用去借鑒關(guān)于微信用戶使用習(xí)慣的數(shù)據(jù)是很有價(jià)值的。朋友圈，掃一掃，語音聊天屬于TOP3的功能。可見社交分享和語音信息可以增強(qiáng)用戶的黏性。
微信在植入游戲功能之后大獲成功，最重要的原因無非是增加了朋友直接的互動(dòng)，排行榜滿足了用戶的自尊心。易信內(nèi)部游戲目前還比較少，如果從這提高用戶黏性的角度考慮，可以加大對(duì)游戲的植入，注意植入的游戲要盡量簡(jiǎn)潔并且容易上手。
（用戶使用過的微信功能分析）
（微信游戲最吸引用戶的因素是可以與好友互動(dòng)以及排名）
?微信，易信，Line的功能對(duì)比
網(wǎng)易+電信=易信，Line選擇了360
易信選擇與中國電信進(jìn)行深度合作，在微信剛剛實(shí)施商業(yè)化不久，易信誕生了易信對(duì)比微信的優(yōu)勢(shì)在于與運(yùn)營商的結(jié)合，易信用戶可以免費(fèi)發(fā)送好友語音及短信，無論。易信也成為首款互聯(lián)網(wǎng)公司與運(yùn)營商合作推出的移動(dòng)IM產(chǎn)品，連名字也是網(wǎng)易和中電信的結(jié)合。另外易信的“問一問”也是其獨(dú)特的功能。
遠(yuǎn)道而來的Line，選擇了360作為合作伙伴，聯(lián)想起360與騰訊的關(guān)系。相比微信，Line一直以來更加側(cè)重溝通，這一點(diǎn)從Line的廣告也可以看出其定位。雖然在國內(nèi)市場(chǎng)Line尚未打開局面，但不能否認(rèn)它在日本及韓國市場(chǎng)的成功。同樣具備了文字、語音的通訊功能。另外，Line的萌系表情也攬活了大部分少女的芳心，再加上韓劇的熱播，主角使用line會(huì)使得很多韓劇的粉絲也跟隨一起使用下載Line。
微信作為騰訊戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵，在4.0時(shí)代之前微信強(qiáng)化它的社交即時(shí)通訊的功能，在此之后加入公眾平臺(tái)，微信支付，接入了大眾點(diǎn)評(píng)接口，使得微信逐漸成為了一個(gè)平臺(tái)。以前騰訊有QQ作為平臺(tái)，現(xiàn)在微信也成為了平臺(tái)性的產(chǎn)品。在微信商業(yè)化之后，內(nèi)部植入了游戲，成功為騰訊帶來了大量的現(xiàn)金流。微信已經(jīng)被騰訊定位成了一個(gè)平臺(tái)，“微信是一種生活”。
微信，易信，Line的框架結(jié)構(gòu)
微信，易信，Line三者從結(jié)構(gòu)類似，都采用底邊框?qū)Ш?，分成四類。微信和易信的一?jí)導(dǎo)航基本一致：“信息”，“通訊錄”“發(fā)現(xiàn)”“我”。易信和微信已經(jīng)到了傻傻分不清楚的境界，就連二級(jí)導(dǎo)航界面都是否相似。Line的一級(jí)導(dǎo)航一次為：“好友”，“聊天”，“添加好友”，“其他”。從分類導(dǎo)航界面也可以看出，Line將好友放在首要的地位，每次登錄Line之后第一個(gè)界面就是好友通訊錄的界面。Line像是另一個(gè)手機(jī)通訊錄，更加突出好友之間的溝通。易信的一級(jí)導(dǎo)航和微信幾乎完全一樣，二級(jí)導(dǎo)航菜單當(dāng)中和微信還是有所差別，推出了一些特有的功能。
即時(shí)通訊應(yīng)用用戶流程分析
圖為三款應(yīng)用的用戶流程。一般使用應(yīng)用都是從注冊(cè)開始，接下來大致熟悉一下該款應(yīng)用，每一個(gè)流程都是關(guān)鍵，每一個(gè)環(huán)節(jié)也要提現(xiàn)應(yīng)用的特點(diǎn)。如果初始體驗(yàn)不是過于理想，難以滿足用戶心理的期望值，用戶將難以繼續(xù)深入使用。接下來將從幾個(gè)主要的反面入手去對(duì)比分析易信，Line和微信，并提出一些建議。
（微信，易信，Line的一般用戶流程）
用戶注冊(cè)環(huán)節(jié)
微信，易信，Line目前都是通過電話號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)。微信在之前的版本中也可以通過QQ號(hào)和郵箱注冊(cè)。易信，Line始終都是以手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。相比微信之前可以使用QQ號(hào)和郵箱注冊(cè)，使用電話號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)即時(shí)通訊帳號(hào)更具有私密性。目前來自微信抱怨聲音當(dāng)中較多一個(gè)問題，就是用戶的通訊錄當(dāng)中有很多并不熟悉的人存在，用戶在朋友圈分享自己的生活產(chǎn)生了很多的顧慮。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，微信的主要交流對(duì)象為同事、同學(xué)、家人和生活中的朋友。
可見即時(shí)通訊應(yīng)用很大部分的交流來自于強(qiáng)社交關(guān)系。畢竟即時(shí)通訊類應(yīng)用和陌陌這類應(yīng)用還是有所區(qū)別，如何提高私密性的社交是即時(shí)通訊類應(yīng)用需要面對(duì)的一個(gè)課題。另一方面，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)，用戶選擇移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用注重的因素中，安全性(是否容易傳染病毒、個(gè)人隱私是否安全、虛擬財(cái)產(chǎn))的占比最高，為63.1%，可見用戶對(duì)于個(gè)人信息等最為看重。
社交分享平臺(tái)
社交分享作為即時(shí)通訊的一個(gè)重要功能，提高用戶之間的互動(dòng)性的同時(shí)，也提高了用戶對(duì)應(yīng)用的黏性。微信加入了朋友圈這個(gè)功能之后，迎來了下一個(gè)用戶增長(zhǎng)的高峰。目前微信強(qiáng)調(diào)以圖片為主的朋友圈分享。
易信的朋友圈和微信十分相似，增添了一個(gè)分享地點(diǎn)信息的功能，可以看到此條信息是從哪里發(fā)布的。另外將“評(píng)論”“贊”直接放到分享之下，用戶在評(píng)論分析時(shí)更加方便。Line的分享平臺(tái)被設(shè)置在“其他”中。將發(fā)布信息的選項(xiàng)直接放在頁碼頂端，易信和微信將其隱藏在功能鍵當(dāng)中。相比而言，這樣方便用戶隨時(shí)發(fā)布信息。Line還在朋友圈內(nèi)部設(shè)置了發(fā)布貼圖的功能，可以在朋友圈發(fā)布貼圖，用戶的朋友看到有趣的貼圖之后也產(chǎn)生購買的興趣。Line的這個(gè)做法十分聰明。
總體看，在設(shè)計(jì)分享平臺(tái)功能方面，微信，易信，line不分上下。Line的將發(fā)不發(fā)功能直接放在朋友圈界面上，減少操作步驟，加強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。易信加入了地址信息，可以了解到用戶發(fā)布信息城市。兩款應(yīng)用都在力求突破與創(chuàng)新。
?即時(shí)通訊功能
即時(shí)通訊應(yīng)用最基本的功能就是與朋友溝通，從最初的文字語音信息，發(fā)展到現(xiàn)在的視頻通話語音留言。微信可以滿足用戶進(jìn)行視頻通話，并且可以切換成語音通話，語音對(duì)講機(jī)。
Line同樣可以滿足語音視頻通話，在日本這也line主要流行起來的原因之一。另外，不得不提是易信當(dāng)中除了以上提到的視頻語音通話之外，由于和電信的合作，易信可以跨運(yùn)營商發(fā)送短信和免費(fèi)的電話留言。在用戶發(fā)送普通的信息之后，如果發(fā)送信息對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)可以長(zhǎng)按信息將其轉(zhuǎn)化成短信發(fā)送給對(duì)方，也可以直接發(fā)送短信。發(fā)送免費(fèi)電話留言同樣可以迅速使對(duì)方收到一個(gè)以400開頭的電話，收聽語音留言。由于易信采用較好的音頻壓制技術(shù)，讓用戶的聊天語音更動(dòng)聽，為社交形象加分；還有降噪技術(shù)與語音傳送技術(shù)，在嘈雜的環(huán)境中語音更清晰。與同類應(yīng)用相比，易信較微信擁有更好的語音音質(zhì)。
易信既然以免費(fèi)短信，語音留言，免費(fèi)國際電話作為主要買點(diǎn)，必然要提高這方面的用戶體驗(yàn)。一旦用戶體驗(yàn)結(jié)果與預(yù)期有落差，則會(huì)造成較大損失。例如，在體驗(yàn)語音留言功能時(shí)，對(duì)方用戶會(huì)立即接到一個(gè)400開頭的陌生的電話，如果第一次看到這個(gè)電話，很多用戶本能認(rèn)為這個(gè)是推銷電話或者惡意電話號(hào)碼，很可能會(huì)將這個(gè)電話忽略。雖然在使用這個(gè)功能之前已經(jīng)對(duì)用戶進(jìn)行了相關(guān)的教導(dǎo)，但平時(shí)突然接到這樣的一個(gè)電話還是讓用戶不知所措。易信在這方面體驗(yàn)加強(qiáng)，提高用戶體驗(yàn)，才能突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
新聞咨詢&公眾號(hào)
即時(shí)通訊應(yīng)用內(nèi)集多樣的功能也是吸引用戶使用的重要因素之一，新聞資訊為即時(shí)通訊類應(yīng)用增添新的發(fā)展前景。微信接入騰訊新聞，加上用戶關(guān)注的公眾號(hào)，公眾平臺(tái)信息。而公眾號(hào)也為微信帶來了一次新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
易信和微信相似，接入自家新聞平臺(tái)-網(wǎng)易新聞，并同樣設(shè)有公眾平臺(tái)。打開易信之后，會(huì)收到網(wǎng)易新聞，易信團(tuán)隊(duì)公眾號(hào)，公眾號(hào)推送信息和郵箱提醒。網(wǎng)易新聞的推送和微信不一樣的地方在于，網(wǎng)易新聞以公眾號(hào)的形式進(jìn)行信息的推送，并對(duì)新聞進(jìn)行初步的分類，在游覽新聞時(shí)采取多樣的交互方式，這無疑是繼承網(wǎng)易新聞客戶端的優(yōu)良基因。在新聞咨詢方面，易信做得更為出色。
Line在區(qū)別于易信和微信，公眾號(hào)發(fā)送的信息和普通用戶信息提示沒有區(qū)別。信息欄當(dāng)中按照先后接收順序顯示。Line有很多明星帳號(hào)和普通用戶并無區(qū)別，定時(shí)推送信息和相關(guān)的咨詢。這樣的做法吸引了大量的粉絲加入Line.
總體而言，易信繼承網(wǎng)易新聞的優(yōu)良基因，在這方面具有更好的用戶體驗(yàn)。如果打開易信就可以享受到網(wǎng)易新聞客戶端一樣的優(yōu)質(zhì)咨詢，想必會(huì)吸引一大批用戶的加入。網(wǎng)易可以此作為一個(gè)主要的宣傳點(diǎn)。
另一方面，用戶打開了應(yīng)用之后，會(huì)收到郵箱提醒，公眾號(hào)信息，新聞咨詢等，都標(biāo)記成未讀信息，給部分只想查看信息的用戶造成了一定的負(fù)擔(dān)。常有這樣的場(chǎng)景，用戶手機(jī)響了一下，本來以為是朋友發(fā)來重要信息，但結(jié)果是一條無聊的新聞，頓時(shí)無語。在考慮信息全面推送的同時(shí)，也要堅(jiān)固用戶的基本體驗(yàn)。
游戲
對(duì)于即時(shí)通訊應(yīng)用，游戲是主要的盈利來源之一。同時(shí)也是提高也可以提升用戶之間的互動(dòng)性，提升用戶對(duì)應(yīng)用的黏性。微信和Line取得了巨大的成功。移動(dòng)聊天類社交APP的游戲化戰(zhàn)略能否成功，用戶數(shù)量將起到至關(guān)重要的作用。微信在這點(diǎn)上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
Line在日韓游戲市場(chǎng)中取得了巨大的成功，而易信在這方面并沒太大的突破。個(gè)人認(rèn)為，Line的卡通形象深入人心，尤其是女性用戶。Line可以加強(qiáng)在游戲方面的體驗(yàn)，引進(jìn)更多有趣的手游，從而以此為賣點(diǎn)，吸引更多的用戶。而對(duì)于易信，雖說網(wǎng)易在PC端有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，但在移動(dòng)端并沒用騰訊那么出色，游戲也并沒成為易信的賣點(diǎn)。如果易信不能推出一款可以和風(fēng)靡全國的游戲，那就在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上把更多的精力投到提高基本用戶體驗(yàn)方面。
其他
即時(shí)通訊類應(yīng)用趨同化非常嚴(yán)重，我們需要不同的功能，我們需要不同的UI…….易信和Line和微信十分相似，但是還是有一些特性的功能。比如Line，發(fā)送的信息，如果對(duì)方讀過，狀態(tài)會(huì)切換成“已讀”。至于是否真的適合使用，還是見仁見智的問題。有些用戶會(huì)認(rèn)為這個(gè)屬于隱私問題，如果讀取過這個(gè)信息之后沒有立即回復(fù)會(huì)造成一種不尊重。如果對(duì)這個(gè)功能添加設(shè)置是否開啟的功能，會(huì)不會(huì)帶來更好的體驗(yàn)?zāi)?？另外Line的萌系表情也完勝了微信的表情，大家都會(huì)對(duì)那只line推出的萌系熊有深刻的印象吧。
易信在聊天的過程當(dāng)中，添加了發(fā)送音樂功能。發(fā)現(xiàn)當(dāng)中有“問一問”，“朋友地圖”。個(gè)人認(rèn)為，在聊天的過程中為對(duì)方發(fā)送音樂，主要目的是為了可以與朋友分享，推薦這首歌曲。但目前發(fā)送過去的音樂只有一個(gè)簡(jiǎn)單的播放鍵，可以考慮加入播放進(jìn)度條，推薦理由（給出具體選項(xiàng)，免除用戶打字的過程）。這樣增強(qiáng)了用戶直接的互動(dòng)性，對(duì)方明白為什么會(huì)發(fā)送這首歌。
“問一問”是易信另一個(gè)亮點(diǎn)，可以看出網(wǎng)易的用心，將“問一問”熱點(diǎn)的問答每天一條推送到朋友圈。這和知乎的做法相似，可以參考用戶在問一問當(dāng)中的游覽歷史，精準(zhǔn)的推送信息，只有推送的信息和用戶的興趣符合一致才能提高用戶的黏性。另一方面，目前“問一問”上缺少更為專業(yè)的回答，如果易信定位到中高端用戶群體，接下來是否可以引進(jìn)一些更加高端，專業(yè)化的社區(qū)，在保證生活趣味化的同時(shí)，同時(shí)也保證提升品質(zhì)。
總結(jié)與建議
一款即時(shí)通訊應(yīng)用，如果無法達(dá)到用戶預(yù)期的通訊和社交功能，哪怕它再推出免費(fèi)的功能。表情再萌，也無法戰(zhàn)勝微信。當(dāng)用戶被吸引過來之后，卻始終面臨找不到目標(biāo)對(duì)象或者聯(lián)系不便的時(shí)候，這個(gè)應(yīng)用必遭冷落。通信社交產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，雖然根據(jù)前面的分析，目前大多數(shù)用戶的移動(dòng)設(shè)備當(dāng)中都存有一款以上的即時(shí)通訊應(yīng)用，但如果沒有足夠的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)抵消掉用戶社交關(guān)系轉(zhuǎn)移成本，是無法吸引大量的用戶。
對(duì)于易信，在去年短時(shí)間內(nèi)可以得到眾多的注冊(cè)用戶，但大多這些用戶都是過來嘗鮮的，活躍度并不會(huì)很高。用戶初次接觸產(chǎn)品后的第一次體驗(yàn)對(duì)留存產(chǎn)生重大作用。易信既然以免費(fèi)短信和語音消息為賣點(diǎn)，在這方面的產(chǎn)品體驗(yàn)上必須慎之慎之。建議易信在接下來的發(fā)展當(dāng)中找到特有的細(xì)分用戶群體?？邕\(yùn)營商的免費(fèi)語音留言，免費(fèi)短信在商務(wù)人群當(dāng)中必有市場(chǎng)，而免費(fèi)國際電話對(duì)于那些經(jīng)常出國的用戶又有很大吸引力， “問一問”功能當(dāng)中推出更加專業(yè)的問答社區(qū)。易信可以將目標(biāo)瞄準(zhǔn)這部分中高端用戶，找到自己獨(dú)特的定位，和微信形成差異化，必定會(huì)在即時(shí)通訊應(yīng)用市場(chǎng)上有一席之地。
Line是一款來自日韓的應(yīng)用，目前最大的問題在于如何獲得更多的用戶，以及提高自身的知名度。在與360深度合作的同時(shí)，應(yīng)該開拓更多的渠道進(jìn)行推廣。Line的萌系表情和其可愛有趣的游戲作為主要買點(diǎn)，深受女性用戶的歡迎。建議接下來Line可以考慮推出更多適合女性用戶的游戲，推出個(gè)性化的用戶形象功能。“萌臉”的成功說明個(gè)性化頭像在年輕的用戶群體當(dāng)中大有市場(chǎng)。Line同樣可以考慮在推出代表用戶形象的個(gè)性化頭像，貼圖等服務(wù)。另外，之前一段時(shí)間韓劇的熱播，劇終男女主角都使用這款應(yīng)用，Line應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)加大宣傳力度。
目前來看，微信無論從市場(chǎng)占有率上還是用戶體驗(yàn)都占有明顯的優(yōu)勢(shì)。中國電信與網(wǎng)易攜手，成立全球首家電信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合資公司，打造即時(shí)通訊產(chǎn)品。Line的這次故障究竟是為什么？是運(yùn)營商的失誤還是一次公關(guān)策略，微信，易信你們?cè)趺纯茨?。接下來這三款即時(shí)通訊產(chǎn)品會(huì)給我們帶來怎樣的驚喜，讓我們拭目以待！
本文為作者： justin-zhang 授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并保留本文鏈接
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7月1日晚上，有用戶表示無法正常使用LINE，2日早上LINE通過官方微博確認(rèn)：“現(xiàn)在LINE中國用戶出現(xiàn)了訪問障礙，我們正在盡最大努力修復(fù)該問題?！痹谔O果的應(yīng)用商店中，LINE也在內(nèi)容提要中加入了這一提示。但并未說明具體故障以及原因。Line在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的階段出現(xiàn)技術(shù)問題是有備而來還是運(yùn)營失誤，我們不得而知。但是媒體將Line推到了人們的視野中，難免又會(huì)將Line，微信，易信做一番對(duì)比。
在閱讀各類數(shù)據(jù)報(bào)告，行業(yè)分析時(shí)，社交，即時(shí)通訊用總是表現(xiàn)的那么搶眼。在這個(gè)時(shí)代，社交，溝通成為人們不可缺少的一部分。提起社交應(yīng)用，不得不提的就是微信。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年第四季度微信的月活躍用戶達(dá)到3.55億人，這么龐大數(shù)字讓許多社交，即時(shí)通訊類的APP望而卻步。
想要在社交，即時(shí)通訊領(lǐng)域分得一杯羹，就需要找到這些巨頭還沒有深入發(fā)展的方向。一方面，微信主打熟人之間的社交，陌陌抓住了陌生人社交的機(jī)會(huì)，秘密抓住了熟人之間的匿名社交，最近聯(lián)想又出現(xiàn)了以短視頻為基礎(chǔ)的社交應(yīng)用。這些應(yīng)用在市場(chǎng)上都已經(jīng)占有了一定的份額保持穩(wěn)定發(fā)展，目前并不會(huì)受到微信的威脅。另一方面，還有一部分即時(shí)通訊類APP與微信趨于同質(zhì)化。比如阿里的來往，網(wǎng)易的易信，來自日韓的line。它們?cè)撊绾魏臀⑿鸥?jìng)爭(zhēng)用戶呢？做到優(yōu)秀還不夠，只有獨(dú)特，無法被取代，才能生存。
?即時(shí)通訊類應(yīng)用用戶使用狀況分析
移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用用戶覆蓋率
根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013年中國用戶使用過的即時(shí)通訊應(yīng)用，微信占比82.2%。易信，Line與微信的普及率還有較大的差距。
用戶最常用的移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用微信以40.0%占居首位，易信次位，而Line 由于數(shù)據(jù)較低，在統(tǒng)計(jì)中被歸結(jié)在其他類別。
可見用戶對(duì)微信的粘性很大，在市場(chǎng)占有率當(dāng)中微信無疑完勝于易信和Line。微信初期借助QQ平臺(tái)進(jìn)行大力推廣，加上良好的用戶體驗(yàn)占據(jù)了大量的用戶。另外易信和Line進(jìn)入即時(shí)通訊市場(chǎng)較晚也存在最直接的關(guān)系。
（用戶占有量對(duì)比）
用戶同時(shí)使用的移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用
僅使用1種移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的用戶為23.8%，這表明絕大部分的用戶會(huì)使用兩種以上的即時(shí)通訊應(yīng)用移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的排他性較低，微信并沒有完全壟斷市場(chǎng)。
在調(diào)查使用多款即時(shí)通訊應(yīng)用的原因中，滿足和不同的人群進(jìn)行溝通成為最主要原因，其次是用戶希望比較之后做出選擇。在韓劇熱播的過程中很多粉絲都使用了Line，電信的用戶會(huì)被推薦使用易信。易信和Line想要獲得大量的用戶，需要找到細(xì)分用戶群。
（13年中國用戶同時(shí)使用移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的數(shù)量）
（2013年中國用戶同時(shí)使用多款即時(shí)通訊應(yīng)用原因）
用戶獲取移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的方式
用戶獲取移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的方式主要是從互聯(lián)網(wǎng)站下載（如百度搜索/產(chǎn)品官方網(wǎng)站等）和手機(jī)管理工具安裝（如91手機(jī)助手/豌豆夾等）。當(dāng)然這三款應(yīng)用都有各自的渠道，微信就不用說了，占據(jù)各下載量大排行榜榜首。易信與電信合作，再加上網(wǎng)易的平臺(tái)，Line從海外進(jìn)軍國內(nèi)市場(chǎng)選擇了360進(jìn)行合作。
微信的百度指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩者，但從增長(zhǎng)率的角度分析，Line和易信的增長(zhǎng)率同比和環(huán)比都比微信要高，處于較快增長(zhǎng)趨勢(shì)。
易信和Line想要獲取更多的用戶需要在PC端和手機(jī)管理工具安裝上加大宣傳力度。
（13年中國用戶獲取移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的方式）
（14年6月百度指數(shù)整體指數(shù)和移動(dòng)端指數(shù)數(shù)據(jù)）
即時(shí)通訊應(yīng)用的用戶需求分析
微信作為用戶量最大的即時(shí)通訊應(yīng)用，所以其他即時(shí)通訊類應(yīng)用去借鑒關(guān)于微信用戶使用習(xí)慣的數(shù)據(jù)是很有價(jià)值的。朋友圈，掃一掃，語音聊天屬于TOP3的功能。可見社交分享和語音信息可以增強(qiáng)用戶的黏性。
微信在植入游戲功能之后大獲成功，最重要的原因無非是增加了朋友直接的互動(dòng)，排行榜滿足了用戶的自尊心。易信內(nèi)部游戲目前還比較少，如果從這提高用戶黏性的角度考慮，可以加大對(duì)游戲的植入，注意植入的游戲要盡量簡(jiǎn)潔并且容易上手。
（用戶使用過的微信功能分析）
（微信游戲最吸引用戶的因素是可以與好友互動(dòng)以及排名）
?微信，易信，Line的功能對(duì)比
網(wǎng)易+電信=易信，Line選擇了360
易信選擇與中國電信進(jìn)行深度合作，在微信剛剛實(shí)施商業(yè)化不久，易信誕生了易信對(duì)比微信的優(yōu)勢(shì)在于與運(yùn)營商的結(jié)合，易信用戶可以免費(fèi)發(fā)送好友語音及短信，無論。易信也成為首款互聯(lián)網(wǎng)公司與運(yùn)營商合作推出的移動(dòng)IM產(chǎn)品，連名字也是網(wǎng)易和中電信的結(jié)合。另外易信的“問一問”也是其獨(dú)特的功能。
遠(yuǎn)道而來的Line，選擇了360作為合作伙伴，聯(lián)想起360與騰訊的關(guān)系。相比微信，Line一直以來更加側(cè)重溝通，這一點(diǎn)從Line的廣告也可以看出其定位。雖然在國內(nèi)市場(chǎng)Line尚未打開局面，但不能否認(rèn)它在日本及韓國市場(chǎng)的成功。同樣具備了文字、語音的通訊功能。另外，Line的萌系表情也攬活了大部分少女的芳心，再加上韓劇的熱播，主角使用line會(huì)使得很多韓劇的粉絲也跟隨一起使用下載Line。
微信作為騰訊戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵，在4.0時(shí)代之前微信強(qiáng)化它的社交即時(shí)通訊的功能，在此之后加入公眾平臺(tái)，微信支付，接入了大眾點(diǎn)評(píng)接口，使得微信逐漸成為了一個(gè)平臺(tái)。以前騰訊有QQ作為平臺(tái)，現(xiàn)在微信也成為了平臺(tái)性的產(chǎn)品。在微信商業(yè)化之后，內(nèi)部植入了游戲，成功為騰訊帶來了大量的現(xiàn)金流。微信已經(jīng)被騰訊定位成了一個(gè)平臺(tái)，“微信是一種生活”。
微信，易信，Line的框架結(jié)構(gòu)
微信，易信，Line三者從結(jié)構(gòu)類似，都采用底邊框?qū)Ш?，分成四類。微信和易信的一?jí)導(dǎo)航基本一致：“信息”，“通訊錄”“發(fā)現(xiàn)”“我”。易信和微信已經(jīng)到了傻傻分不清楚的境界，就連二級(jí)導(dǎo)航界面都是否相似。Line的一級(jí)導(dǎo)航一次為：“好友”，“聊天”，“添加好友”，“其他”。從分類導(dǎo)航界面也可以看出，Line將好友放在首要的地位，每次登錄Line之后第一個(gè)界面就是好友通訊錄的界面。Line像是另一個(gè)手機(jī)通訊錄，更加突出好友之間的溝通。易信的一級(jí)導(dǎo)航和微信幾乎完全一樣，二級(jí)導(dǎo)航菜單當(dāng)中和微信還是有所差別，推出了一些特有的功能。
即時(shí)通訊應(yīng)用用戶流程分析
圖為三款應(yīng)用的用戶流程。一般使用應(yīng)用都是從注冊(cè)開始，接下來大致熟悉一下該款應(yīng)用，每一個(gè)流程都是關(guān)鍵，每一個(gè)環(huán)節(jié)也要提現(xiàn)應(yīng)用的特點(diǎn)。如果初始體驗(yàn)不是過于理想，難以滿足用戶心理的期望值，用戶將難以繼續(xù)深入使用。接下來將從幾個(gè)主要的反面入手去對(duì)比分析易信，Line和微信，并提出一些建議。
（微信，易信，Line的一般用戶流程）
用戶注冊(cè)環(huán)節(jié)
微信，易信，Line目前都是通過電話號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)。微信在之前的版本中也可以通過QQ號(hào)和郵箱注冊(cè)。易信，Line始終都是以手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。相比微信之前可以使用QQ號(hào)和郵箱注冊(cè)，使用電話號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)即時(shí)通訊帳號(hào)更具有私密性。目前來自微信抱怨聲音當(dāng)中較多一個(gè)問題，就是用戶的通訊錄當(dāng)中有很多并不熟悉的人存在，用戶在朋友圈分享自己的生活產(chǎn)生了很多的顧慮。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，微信的主要交流對(duì)象為同事、同學(xué)、家人和生活中的朋友。
可見即時(shí)通訊應(yīng)用很大部分的交流來自于強(qiáng)社交關(guān)系。畢竟即時(shí)通訊類應(yīng)用和陌陌這類應(yīng)用還是有所區(qū)別，如何提高私密性的社交是即時(shí)通訊類應(yīng)用需要面對(duì)的一個(gè)課題。另一方面，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)，用戶選擇移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用注重的因素中，安全性(是否容易傳染病毒、個(gè)人隱私是否安全、虛擬財(cái)產(chǎn))的占比最高，為63.1%，可見用戶對(duì)于個(gè)人信息等最為看重。
社交分享平臺(tái)
社交分享作為即時(shí)通訊的一個(gè)重要功能，提高用戶之間的互動(dòng)性的同時(shí)，也提高了用戶對(duì)應(yīng)用的黏性。微信加入了朋友圈這個(gè)功能之后，迎來了下一個(gè)用戶增長(zhǎng)的高峰。目前微信強(qiáng)調(diào)以圖片為主的朋友圈分享。
易信的朋友圈和微信十分相似，增添了一個(gè)分享地點(diǎn)信息的功能，可以看到此條信息是從哪里發(fā)布的。另外將“評(píng)論”“贊”直接放到分享之下，用戶在評(píng)論分析時(shí)更加方便。Line的分享平臺(tái)被設(shè)置在“其他”中。將發(fā)布信息的選項(xiàng)直接放在頁碼頂端，易信和微信將其隱藏在功能鍵當(dāng)中。相比而言，這樣方便用戶隨時(shí)發(fā)布信息。Line還在朋友圈內(nèi)部設(shè)置了發(fā)布貼圖的功能，可以在朋友圈發(fā)布貼圖，用戶的朋友看到有趣的貼圖之后也產(chǎn)生購買的興趣。Line的這個(gè)做法十分聰明。
總體看，在設(shè)計(jì)分享平臺(tái)功能方面，微信，易信，line不分上下。Line的將發(fā)不發(fā)功能直接放在朋友圈界面上，減少操作步驟，加強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。易信加入了地址信息，可以了解到用戶發(fā)布信息城市。兩款應(yīng)用都在力求突破與創(chuàng)新。
?即時(shí)通訊功能
即時(shí)通訊應(yīng)用最基本的功能就是與朋友溝通，從最初的文字語音信息，發(fā)展到現(xiàn)在的視頻通話語音留言。微信可以滿足用戶進(jìn)行視頻通話，并且可以切換成語音通話，語音對(duì)講機(jī)。
Line同樣可以滿足語音視頻通話，在日本這也line主要流行起來的原因之一。另外，不得不提是易信當(dāng)中除了以上提到的視頻語音通話之外，由于和電信的合作，易信可以跨運(yùn)營商發(fā)送短信和免費(fèi)的電話留言。在用戶發(fā)送普通的信息之后，如果發(fā)送信息對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)可以長(zhǎng)按信息將其轉(zhuǎn)化成短信發(fā)送給對(duì)方，也可以直接發(fā)送短信。發(fā)送免費(fèi)電話留言同樣可以迅速使對(duì)方收到一個(gè)以400開頭的電話，收聽語音留言。由于易信采用較好的音頻壓制技術(shù)，讓用戶的聊天語音更動(dòng)聽，為社交形象加分；還有降噪技術(shù)與語音傳送技術(shù)，在嘈雜的環(huán)境中語音更清晰。與同類應(yīng)用相比，易信較微信擁有更好的語音音質(zhì)。
易信既然以免費(fèi)短信，語音留言，免費(fèi)國際電話作為主要買點(diǎn)，必然要提高這方面的用戶體驗(yàn)。一旦用戶體驗(yàn)結(jié)果與預(yù)期有落差，則會(huì)造成較大損失。例如，在體驗(yàn)語音留言功能時(shí)，對(duì)方用戶會(huì)立即接到一個(gè)400開頭的陌生的電話，如果第一次看到這個(gè)電話，很多用戶本能認(rèn)為這個(gè)是推銷電話或者惡意電話號(hào)碼，很可能會(huì)將這個(gè)電話忽略。雖然在使用這個(gè)功能之前已經(jīng)對(duì)用戶進(jìn)行了相關(guān)的教導(dǎo)，但平時(shí)突然接到這樣的一個(gè)電話還是讓用戶不知所措。易信在這方面體驗(yàn)加強(qiáng)，提高用戶體驗(yàn)，才能突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
新聞咨詢&公眾號(hào)
即時(shí)通訊應(yīng)用內(nèi)集多樣的功能也是吸引用戶使用的重要因素之一，新聞資訊為即時(shí)通訊類應(yīng)用增添新的發(fā)展前景。微信接入騰訊新聞，加上用戶關(guān)注的公眾號(hào)，公眾平臺(tái)信息。而公眾號(hào)也為微信帶來了一次新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
易信和微信相似，接入自家新聞平臺(tái)-網(wǎng)易新聞，并同樣設(shè)有公眾平臺(tái)。打開易信之后，會(huì)收到網(wǎng)易新聞，易信團(tuán)隊(duì)公眾號(hào)，公眾號(hào)推送信息和郵箱提醒。網(wǎng)易新聞的推送和微信不一樣的地方在于，網(wǎng)易新聞以公眾號(hào)的形式進(jìn)行信息的推送，并對(duì)新聞進(jìn)行初步的分類，在游覽新聞時(shí)采取多樣的交互方式，這無疑是繼承網(wǎng)易新聞客戶端的優(yōu)良基因。在新聞咨詢方面，易信做得更為出色。
Line在區(qū)別于易信和微信，公眾號(hào)發(fā)送的信息和普通用戶信息提示沒有區(qū)別。信息欄當(dāng)中按照先后接收順序顯示。Line有很多明星帳號(hào)和普通用戶并無區(qū)別，定時(shí)推送信息和相關(guān)的咨詢。這樣的做法吸引了大量的粉絲加入Line.
總體而言，易信繼承網(wǎng)易新聞的優(yōu)良基因，在這方面具有更好的用戶體驗(yàn)。如果打開易信就可以享受到網(wǎng)易新聞客戶端一樣的優(yōu)質(zhì)咨詢，想必會(huì)吸引一大批用戶的加入。網(wǎng)易可以此作為一個(gè)主要的宣傳點(diǎn)。
另一方面，用戶打開了應(yīng)用之后，會(huì)收到郵箱提醒，公眾號(hào)信息，新聞咨詢等，都標(biāo)記成未讀信息，給部分只想查看信息的用戶造成了一定的負(fù)擔(dān)。常有這樣的場(chǎng)景，用戶手機(jī)響了一下，本來以為是朋友發(fā)來重要信息，但結(jié)果是一條無聊的新聞，頓時(shí)無語。在考慮信息全面推送的同時(shí)，也要堅(jiān)固用戶的基本體驗(yàn)。
游戲
對(duì)于即時(shí)通訊應(yīng)用，游戲是主要的盈利來源之一。同時(shí)也是提高也可以提升用戶之間的互動(dòng)性，提升用戶對(duì)應(yīng)用的黏性。微信和Line取得了巨大的成功。移動(dòng)聊天類社交APP的游戲化戰(zhàn)略能否成功，用戶數(shù)量將起到至關(guān)重要的作用。微信在這點(diǎn)上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
Line在日韓游戲市場(chǎng)中取得了巨大的成功，而易信在這方面并沒太大的突破。個(gè)人認(rèn)為，Line的卡通形象深入人心，尤其是女性用戶。Line可以加強(qiáng)在游戲方面的體驗(yàn)，引進(jìn)更多有趣的手游，從而以此為賣點(diǎn)，吸引更多的用戶。而對(duì)于易信，雖說網(wǎng)易在PC端有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，但在移動(dòng)端并沒用騰訊那么出色，游戲也并沒成為易信的賣點(diǎn)。如果易信不能推出一款可以和風(fēng)靡全國的游戲，那就在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上把更多的精力投到提高基本用戶體驗(yàn)方面。
其他
即時(shí)通訊類應(yīng)用趨同化非常嚴(yán)重，我們需要不同的功能，我們需要不同的UI…….易信和Line和微信十分相似，但是還是有一些特性的功能。比如Line，發(fā)送的信息，如果對(duì)方讀過，狀態(tài)會(huì)切換成“已讀”。至于是否真的適合使用，還是見仁見智的問題。有些用戶會(huì)認(rèn)為這個(gè)屬于隱私問題，如果讀取過這個(gè)信息之后沒有立即回復(fù)會(huì)造成一種不尊重。如果對(duì)這個(gè)功能添加設(shè)置是否開啟的功能，會(huì)不會(huì)帶來更好的體驗(yàn)?zāi)?？另外Line的萌系表情也完勝了微信的表情，大家都會(huì)對(duì)那只line推出的萌系熊有深刻的印象吧。
易信在聊天的過程當(dāng)中，添加了發(fā)送音樂功能。發(fā)現(xiàn)當(dāng)中有“問一問”，“朋友地圖”。個(gè)人認(rèn)為，在聊天的過程中為對(duì)方發(fā)送音樂，主要目的是為了可以與朋友分享，推薦這首歌曲。但目前發(fā)送過去的音樂只有一個(gè)簡(jiǎn)單的播放鍵，可以考慮加入播放進(jìn)度條，推薦理由（給出具體選項(xiàng)，免除用戶打字的過程）。這樣增強(qiáng)了用戶直接的互動(dòng)性，對(duì)方明白為什么會(huì)發(fā)送這首歌。
“問一問”是易信另一個(gè)亮點(diǎn)，可以看出網(wǎng)易的用心，將“問一問”熱點(diǎn)的問答每天一條推送到朋友圈。這和知乎的做法相似，可以參考用戶在問一問當(dāng)中的游覽歷史，精準(zhǔn)的推送信息，只有推送的信息和用戶的興趣符合一致才能提高用戶的黏性。另一方面，目前“問一問”上缺少更為專業(yè)的回答，如果易信定位到中高端用戶群體，接下來是否可以引進(jìn)一些更加高端，專業(yè)化的社區(qū)，在保證生活趣味化的同時(shí)，同時(shí)也保證提升品質(zhì)。
總結(jié)與建議
一款即時(shí)通訊應(yīng)用，如果無法達(dá)到用戶預(yù)期的通訊和社交功能，哪怕它再推出免費(fèi)的功能。表情再萌，也無法戰(zhàn)勝微信。當(dāng)用戶被吸引過來之后，卻始終面臨找不到目標(biāo)對(duì)象或者聯(lián)系不便的時(shí)候，這個(gè)應(yīng)用必遭冷落。通信社交產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，雖然根據(jù)前面的分析，目前大多數(shù)用戶的移動(dòng)設(shè)備當(dāng)中都存有一款以上的即時(shí)通訊應(yīng)用，但如果沒有足夠的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)抵消掉用戶社交關(guān)系轉(zhuǎn)移成本，是無法吸引大量的用戶。
對(duì)于易信，在去年短時(shí)間內(nèi)可以得到眾多的注冊(cè)用戶，但大多這些用戶都是過來嘗鮮的，活躍度并不會(huì)很高。用戶初次接觸產(chǎn)品后的第一次體驗(yàn)對(duì)留存產(chǎn)生重大作用。易信既然以免費(fèi)短信和語音消息為賣點(diǎn)，在這方面的產(chǎn)品體驗(yàn)上必須慎之慎之。建議易信在接下來的發(fā)展當(dāng)中找到特有的細(xì)分用戶群體?？邕\(yùn)營商的免費(fèi)語音留言，免費(fèi)短信在商務(wù)人群當(dāng)中必有市場(chǎng)，而免費(fèi)國際電話對(duì)于那些經(jīng)常出國的用戶又有很大吸引力， “問一問”功能當(dāng)中推出更加專業(yè)的問答社區(qū)。易信可以將目標(biāo)瞄準(zhǔn)這部分中高端用戶，找到自己獨(dú)特的定位，和微信形成差異化，必定會(huì)在即時(shí)通訊應(yīng)用市場(chǎng)上有一席之地。
Line是一款來自日韓的應(yīng)用，目前最大的問題在于如何獲得更多的用戶，以及提高自身的知名度。在與360深度合作的同時(shí)，應(yīng)該開拓更多的渠道進(jìn)行推廣。Line的萌系表情和其可愛有趣的游戲作為主要買點(diǎn)，深受女性用戶的歡迎。建議接下來Line可以考慮推出更多適合女性用戶的游戲，推出個(gè)性化的用戶形象功能。“萌臉”的成功說明個(gè)性化頭像在年輕的用戶群體當(dāng)中大有市場(chǎng)。Line同樣可以考慮在推出代表用戶形象的個(gè)性化頭像，貼圖等服務(wù)。另外，之前一段時(shí)間韓劇的熱播，劇終男女主角都使用這款應(yīng)用，Line應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)加大宣傳力度。
目前來看，微信無論從市場(chǎng)占有率上還是用戶體驗(yàn)都占有明顯的優(yōu)勢(shì)。中國電信與網(wǎng)易攜手，成立全球首家電信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合資公司，打造即時(shí)通訊產(chǎn)品。Line的這次故障究竟是為什么？是運(yùn)營商的失誤還是一次公關(guān)策略，微信，易信你們?cè)趺纯茨?。接下來這三款即時(shí)通訊產(chǎn)品會(huì)給我們帶來怎樣的驚喜，讓我們拭目以待！
本文為作者： justin-zhang 授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并保留本文鏈接
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