錯(cuò)失了二維碼時(shí)代,銀行還能在刷臉時(shí)代翻盤嗎?

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隨著人臉識(shí)別技術(shù)的逐漸成熟,未來刷臉支付或許會(huì)取代掃碼支付。

隨著中國(guó)移動(dòng)支付在海外“攻城略地”, 境外接受支付寶、微信支付的商場(chǎng)也越來越多。近日,一位日本手信店主在日本著名論壇2ch開貼詢問如何開通支付寶,再次將中國(guó)的第三方支付方式推向輿論風(fēng)口。

而在國(guó)內(nèi),自從支付寶、微信支付等第三方支付開創(chuàng)了移動(dòng)支付的新潮流,傳統(tǒng)銀行的地位就岌岌可危。馬云曾說:“銀行不改變,那我就改變銀行”,2016年微信和支付寶等第三方支付處理的交易總額接近3萬億美元,大有將取代銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的趨勢(shì)。

成也體制,敗也體制,銀行徹底輸給了二維碼時(shí)代

《2017年中國(guó)第三方支付市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,2017年一季度我國(guó)掃碼支付市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超過5800億元,同比增長(zhǎng)606.80%。自2010年中國(guó)人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》及《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則(征求意見稿)》的出臺(tái)之后,第三方支付行業(yè)結(jié)束原始成長(zhǎng)期,也正式開始了和銀行的金融業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

支付寶、微信錢包等第三方支付應(yīng)用的崛起,分流了傳統(tǒng)銀行的現(xiàn)金支付、信用卡支付以及銀行理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)。一來,通過理財(cái)獲得收益已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣,而科技金融機(jī)構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品眾多、收益不同、方便用戶選擇。二來,對(duì)于銀行客戶來說,第三方支付方式越來越便捷,支付不再需要帶銀行卡,刷手機(jī)即可。

從支付方式來看,第三方支付推出掃碼支付功能之后,銀行也推出了掃碼支付功能。掃碼支付普及之后,工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、中信銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行等紛紛推出二維碼支付產(chǎn)品,其安全性高、境外通用而且服務(wù)完善。然而,即使銀行推出了掃碼支付,還是抵不過用戶習(xí)慣。

從用戶使用量來看,第三方支付的普及大大減少了用戶使用銀行卡交易的頻率,從而造成商業(yè)銀行潛在客戶流失。加之在線交易量激增,降低了銀行卡線下交易量,最終導(dǎo)致原始客戶流失。截至2016年上半年,僅支付寶一家第三方支付平臺(tái)的活躍用戶就2.7億,這個(gè)數(shù)字已經(jīng)大大超過了不少傳統(tǒng)銀行的個(gè)人客戶數(shù)量。

從用戶使用習(xí)慣來看,以客戶體驗(yàn)為主的第三方支付模式使客戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了新變化,手機(jī)支付逐漸取代刷卡支付。原因在于,第三方支付在客戶體驗(yàn)方面較為方便、快捷和人性化,從而吸引了用戶的使用。相比之下,銀行在體制、成本、服務(wù)意識(shí)上都還有很多需要改進(jìn)的地方。

事實(shí)上,央行發(fā)布的“2017年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況”報(bào)告顯示,2017年第二季度銀行電子支付總金額為545.58萬億元,同比減少25.37萬億元,而同期以支付寶、微信支付為代表的非銀支付大幅增加35%,2017年第二季度完成支付近31.5萬億元。由此可見,移動(dòng)支付產(chǎn)品覆蓋越來越多樣化、個(gè)性化,第三方支付的羽翼也越來越大。

俗話說樹大招風(fēng),以支付寶、微信支付為代表的第三方支付可以說是金融界最耀眼的明珠。隨著其業(yè)務(wù)的壯大,第三方支付和銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)很多交叉領(lǐng)域,進(jìn)而發(fā)展成第三方支付跟銀行競(jìng)爭(zhēng)的局面。對(duì)于第三方支付來說,銀行始終是金融業(yè)依然屹立不倒的大山,想要取而代之困難重重。對(duì)于傳統(tǒng)銀行來說,第三方支付日益強(qiáng)大,不容小覷。這場(chǎng)曠日持久戰(zhàn)何時(shí)能了?

打響反擊戰(zhàn):銀行系發(fā)心不錯(cuò)過刷臉支付

近期,刷臉支付成為了金融業(yè)共同探索的方向,繼國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭以及大型商業(yè)銀行布局刷臉支付之后,蘋果新出的 iPhone X也主打推出人臉識(shí)別功能。接二連三的事件發(fā)生,使得生物識(shí)別技術(shù)再次受到關(guān)注和熱議。

一方面,刷臉支付的正式使用意味著生物識(shí)別技術(shù)正在進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。但是目前生物識(shí)別技術(shù)還未發(fā)展成熟,刷臉支付仍面臨著用戶體驗(yàn)、支付安全等問題。另一方面,刷臉支付的落地,意味著繼現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)掃碼支付之后,刷臉支付市場(chǎng)也將成為第三方支付和銀行搶占支付入口的新戰(zhàn)場(chǎng)。

“站在ATM機(jī)前對(duì)準(zhǔn)攝像頭,經(jīng)過系統(tǒng)驗(yàn)證后,再輸入手機(jī)號(hào)、取款金額、密碼,等待ATM機(jī)自動(dòng)吐鈔,拿走現(xiàn)金。”自建設(shè)銀行陜西分行營(yíng)業(yè)部的 ATM 機(jī)新增這樣的“刷臉取款”服務(wù)以來,農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、匯豐銀行陸續(xù)推出刷臉取款業(yè)務(wù),而浦發(fā)銀行也表示會(huì)在今年內(nèi)提供該項(xiàng)功能。銀行步入了刷臉支付的黑科技時(shí)代……

如今,銀行采用的“刷臉取款”僅僅限于取款這一功能,跨行還款、跨行存款及跨行轉(zhuǎn)賬等功能還未開通。盡管刷臉取款結(jié)合了人臉識(shí)別和生物識(shí)別技術(shù),但主要還是根據(jù)用戶預(yù)留的資料做比對(duì),如果用戶面部整容幅度過大,可能需要更新身份信息,并沒有宣傳中所說的方便快捷。

在刷臉支付還未成熟,安全性和用戶體驗(yàn)還未得到保證之際,銀行推出了刷臉取款功能,原因?yàn)楹?

一方面,隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)不好做而且零售業(yè)務(wù)已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)金融趕超,銀行的盈利性顯然受到影響。另一方面,微信、支付寶等支付手段逐漸現(xiàn)代化,在無形中給銀行造成了很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,對(duì)銀行來說,加快在創(chuàng)新科技應(yīng)用上的步伐十分必要。

近年來,人工智能的廣泛應(yīng)用為各大金融機(jī)構(gòu)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。銀行采用“刷臉取款”新技術(shù),給客戶提供方便的同時(shí),也增加了其獲取客戶的便利性。實(shí)施刷臉服務(wù)之后能夠和客戶建立更緊密的聯(lián)系,增加客戶的黏度,從而提高服務(wù)的深度和廣度。

由此看來,雖然采用全新科技存在一定風(fēng)險(xiǎn),但是金融科技的深入應(yīng)用在一定程度上可以助力銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù),而銀行搶先應(yīng)用科技就意味著可以擁有支付領(lǐng)域的制高點(diǎn),未來還會(huì)有更多的銀行展開生物識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用。

嚴(yán)守攻防戰(zhàn):第三方支付同樣不落后刷臉支付

今年9月,支付寶宣布在肯德基的KPRO餐廳上線“刷臉支付”,不需要手機(jī)、通過刷臉即可支付。據(jù)悉,華僑城酒店、雅園酒店、東呈酒店等集團(tuán)下的酒店,接入了微信的“生態(tài)酒店解決方案”,可以讓住客實(shí)現(xiàn)“刷臉”入住等功能。

第三方刷臉支付一般分三個(gè)步驟,一是“綁臉”;二是“手機(jī)號(hào)驗(yàn)證”;三是“臉部識(shí)別”。這樣的操作在吸引眼球的同時(shí),遭到不少質(zhì)疑。很多體驗(yàn)過刷臉支付的消費(fèi)者表示:“刷臉支付時(shí)輸入手機(jī)號(hào)驗(yàn)證感覺多此一舉,還不如掃描二維碼支付方便?!钡珜?duì)于先進(jìn)的科技應(yīng)用,第三方支付從不落人于后。

眾所周知,就像掃碼支付替代現(xiàn)金支付,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會(huì)讓支付鏈條發(fā)生變化。所以,未來如果刷臉支付能大行其道,率先布局的企業(yè)有望在第三方支付領(lǐng)域擴(kuò)大份額。同時(shí),“刷臉支付”這一功能的落地,省去了手機(jī)這個(gè)介質(zhì)讓用戶進(jìn)一步擺脫物質(zhì)的束縛,不用帶錢包、手機(jī),僅靠人臉就能完成支付。

這些第三方支付平臺(tái)天生就攜帶著科技的基因,隨著用戶對(duì)刷臉支付認(rèn)知度的逐步提高,第三方支付還會(huì)提供更方便的手段讓消費(fèi)者更快完成支付。而且這些新概念有助于刺激消費(fèi)體驗(yàn),還可以提高企業(yè)品牌影響力。所以即便銀行早有準(zhǔn)備,但第三方支付未必會(huì)被壓一頭。

綜上所述,生物識(shí)別技術(shù)前景廣闊,但目前該項(xiàng)技術(shù)還未發(fā)展成熟。銀行和第三方支付目前的布局還處于初期階段,兩者在生物識(shí)別領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)難分勝負(fù)。但毋庸置疑的是,未來隨著體驗(yàn)場(chǎng)景的持續(xù)優(yōu)化,刷臉識(shí)別場(chǎng)景會(huì)得到廣泛的推廣,這也會(huì)成為銀行與第三方支付分出勝負(fù)的一站。

背水一戰(zhàn),生物識(shí)別能助力銀行們?cè)谒⒛槙r(shí)代翻盤嗎?

事實(shí)上,銀行的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)比第三方支付強(qiáng),其具有一定用戶量、美譽(yù)度、信用度作為基礎(chǔ),第三方支付想要完全取代銀行,短時(shí)間內(nèi)不可能實(shí)現(xiàn)。所以我們可以看到,目前第三方支付與銀行支付的關(guān)系是:合作與競(jìng)爭(zhēng)并存。

但是,高盛的調(diào)研報(bào)告《支付:商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的入口》顯示,從2010年到2016年,第三方支付交易規(guī)模增長(zhǎng)超過74倍。第三方支付已在電商、金融、轉(zhuǎn)賬等領(lǐng)域?qū)Υ蟊娚町a(chǎn)生影響。從未來發(fā)展態(tài)勢(shì)來看,隨著時(shí)間的推移第三方支付未來將會(huì)取代銀行支付,而生物識(shí)別支付正是銀行支付與第三方支付戰(zhàn)局的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

來自前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示,2016年我國(guó)人臉識(shí)別行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已超過10億元,預(yù)計(jì)到2021年將達(dá)到51億元左右。而尚未被完全開發(fā)的金融行業(yè)內(nèi)生物識(shí)別的市場(chǎng)前景,更被業(yè)界預(yù)估為千億級(jí)市場(chǎng)。在此背景下,銀行背水一戰(zhàn),跟隨時(shí)代大膽涉足刷臉新技術(shù)。

縱觀國(guó)內(nèi)線上支付市場(chǎng),第三方支付具有用戶優(yōu)勢(shì),銀行具有資源優(yōu)勢(shì)。在第三方支付與銀行的、亦敵亦友的背景下,生物識(shí)別支付的崛起打破了現(xiàn)有狀態(tài),第三方支付希望通過生物識(shí)別支付技術(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng),而銀行來也想借此機(jī)會(huì)重新奪回被搶占的支付市場(chǎng)。生物識(shí)別技術(shù)成為搶占支付入口的關(guān)鍵點(diǎn)。

整體而言,現(xiàn)在各互聯(lián)網(wǎng)公司和銀行都在嘗試刷臉支付。隨著人臉識(shí)別技術(shù)的逐漸成熟,未來刷臉支付或許會(huì)取代掃碼支付?;诳茖W(xué)技術(shù)改變支付鏈條的基礎(chǔ)上,銀行唯有緊隨時(shí)代轉(zhuǎn)型,充分調(diào)動(dòng)自身資源,在用戶服務(wù)上走心,才有可能扳平一局,重新得到人們的肯定。

#專欄作家#

劉曠,微信公眾號(hào):liukuang110,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)、購(gòu)團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng),把中國(guó)傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,以此形成真正具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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題圖來自 Pixabay,基于 CC0 協(xié)議

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  1. 刷臉支付完整服務(wù),咨詢加V15353512980

    來自陜西 回復(fù)
  2. 個(gè)人不太看好刷臉支付,感覺目前存在很大的安全隱患,短期內(nèi)不可能有所作為。刷臉支付要支付市場(chǎng)中有一席之地,我覺得至少三年后。

    來自上海 回復(fù)