企業(yè)線上和線下業(yè)務(wù)應(yīng)該是緊密結(jié)合在一起的，你的線上商店和線下實(shí)體最好能夠想盡一切辦法相互支持，如果你只重視其中一部分，都會(huì)限制你公司的發(fā)展?jié)摿?，說不定也會(huì)失去許多重要機(jī)遇。

去年，當(dāng)然也包括2014年，許多電子商務(wù)網(wǎng)站都開設(shè)了實(shí)體店，比如Warby Parker, Bonobos,以及 Birchbox ，他們之所以這么做，主要還是為了給客戶提供更好地服務(wù)。這些公司之所以選擇開設(shè)實(shí)體商店，主要還是依靠數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)源告訴他們，哪些地方的顧客群想要擁有線上和線下全部體驗(yàn)。

經(jīng)過分析處理的數(shù)據(jù)為這些公司提供了很好的支持，幫助他們做出決策。這些公司不僅可以知道在什么地方擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，同時(shí)也能讓自己的品牌在客戶中產(chǎn)生更大的影響。筆者在此會(huì)介紹一些方法，告訴您如何讓自己的線上電子商務(wù)網(wǎng)站和線下實(shí)體商店保持最佳同步狀態(tài)。

在整體業(yè)務(wù)框架下培訓(xùn)員工

那些在實(shí)體零售店內(nèi)上班的員工應(yīng)該對(duì)公司的電子商務(wù)網(wǎng)站非常熟悉，反之亦然。零售店內(nèi)的店員應(yīng)該能夠給顧客直接推薦一些網(wǎng)站上的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，這樣可以提升顧客在實(shí)體零售店內(nèi)的購物體驗(yàn)。

你的零售店員需要盡可能地幫助顧客使用線上網(wǎng)站，提供指導(dǎo)顧客應(yīng)該如何找到自己想要的產(chǎn)品。這樣做會(huì)很好地驅(qū)動(dòng)未來的銷售，同時(shí)也提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。電商網(wǎng)站上面應(yīng)該可以存儲(chǔ)一些在實(shí)體店內(nèi)無法提供的商品，這樣，如果客戶希望尋找一些的特殊商品，他們就會(huì)習(xí)慣登錄線上網(wǎng)站去搜索。

如果實(shí)體店內(nèi)無法為顧客提供特殊顏色，尺寸，或是風(fēng)格的商品，那么店員要快速查看一下電子商務(wù)網(wǎng)站，看看在線上能否找到客戶想要的產(chǎn)品。

有些公司，比如Party City，它是一家為聚會(huì)供應(yīng)商品的商店，并且允許顧客在實(shí)體店內(nèi)直接登錄公司的線上商店，這樣一來，Party City在某些特定地區(qū)還省了不少物流成本，因?yàn)轭櫩驮诠鋵?shí)體店的時(shí)候就找到了自己心儀的產(chǎn)品。

無論是在實(shí)體店內(nèi)，還是在實(shí)體店外，公司應(yīng)該統(tǒng)一培訓(xùn)員工，確保顧客線上和線下的購物體驗(yàn)?zāi)軌虮３忠恢?，這樣的話，還能把一些訪客轉(zhuǎn)化成自己的客戶。

社交媒體應(yīng)該為線下和線上商店帶來訪問量，并且做到互動(dòng)

公司在社交媒體上與粉絲們分享的內(nèi)容，需要能一直保持多樣性，還要能包含各種不同的媒體表現(xiàn)形式，比如照片、視頻、GIF、等等。此外，分享的內(nèi)容需要能夠定位到自己的產(chǎn)品和服務(wù)，要選擇一些不同的話題吸引用戶，如果公司有促銷活動(dòng)，也需要在社交媒體上面保持更新。

另外，在社交媒體上還可以分享一些線上商店和線下實(shí)體店里發(fā)生的故事，也可以對(duì)線上商店和線下實(shí)體店的銷售情況進(jìn)行討論，這樣可以引起人們的注意，你的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)能有更多機(jī)遇。

如果可能的話，你還可以在不同地區(qū)的社交媒體上，發(fā)送一些具有針對(duì)性的內(nèi)容，這樣可以只讓某些特定顧客看到相關(guān)信息內(nèi)容。

Facebook上的企業(yè)客戶就可以按照地理位置區(qū)分，再根據(jù)不同地區(qū)的用戶，定位到自己的受眾群體。

這種方式非常有幫助，也很有意義。因此如果你的實(shí)體店開在某些特定的區(qū)域里面，然后你就可以在社交媒體上發(fā)送一些與之相符的信息，這樣可以省不少力氣，因?yàn)槟悴辉傩枰o全部線上顧客發(fā)送一些更新信息了，畢竟某個(gè)特定地區(qū)分店的營銷活動(dòng)和其他地區(qū)的客戶沒什么關(guān)系。

再舉個(gè)例子吧，比如，化妝品品牌商Sephora在紐約舉辦了一個(gè)營銷活動(dòng)，很可能這個(gè)活動(dòng)只允許紐約臨近三個(gè)州的客戶參加。因此，Sephora就不能對(duì)他們?nèi)靠蛻舴窒磉@一信息，他們必須要定位到指定的地理位置，這時(shí)，F(xiàn)acebook就能發(fā)揮其作用了，Sephora如果在其官方頁面上面發(fā)布了這條營銷活動(dòng)信息，那么可以指定一些特定區(qū)域的用戶，只有他們能夠看到這條信息。

通過在實(shí)體店內(nèi)注冊(cè)電子郵件，創(chuàng)建你的引導(dǎo)性營銷

如今，有許多實(shí)體零售商店，比如Urban Outfitters和梅西百貨，如果他們的顧客索要發(fā)票的時(shí)候，他們會(huì)告訴顧客會(huì)通過電子郵件提供，而不是選擇在收銀機(jī)上直接打印紙質(zhì)發(fā)票。這么做不僅僅是節(jié)約了紙張，而且也讓這些零售商獲取到了現(xiàn)有顧客一個(gè)重要的信息，那就是電子郵件地址。

電子郵件是一個(gè)很有用的信息，它不僅僅是一種聯(lián)系方式，而且能夠讓那些經(jīng)常逛你實(shí)體店的顧客在未來訪問下你的線上商店，而現(xiàn)在，當(dāng)你獲取對(duì)方電子郵件的時(shí)候，可以詢問他們是否愿意讓自己的電子郵件接收營銷信息。此時(shí)客戶多半會(huì)回答愿意，為什么呢?因?yàn)樗麄冇X得已經(jīng)把電子郵件地址告訴你了，自然對(duì)你足夠信任。所以，你可以編輯好顧客的個(gè)人資料，了解他們的購物習(xí)慣，然后為他們提供更好的購物體驗(yàn)。

如果你在實(shí)體店內(nèi)收集到了一個(gè)顧客的電子郵件地址，那么你就可以圍繞這個(gè)顧客建立一個(gè)客戶資料，這將成為一個(gè)起點(diǎn)，讓你更有組織地去跟蹤每位顧客在線上商店和線下實(shí)體店中的購物行為。顯然這么做對(duì)你的業(yè)務(wù)是相當(dāng)有幫助的，因?yàn)槟阋坏┲懒嗣课活櫩偷膫€(gè)人喜好和購物習(xí)慣，那么就能夠因地制宜，提供個(gè)性化的服務(wù)。

另外，當(dāng)你在店內(nèi)獲得了客戶的電子郵件地址之后，就可以通過各種方式定位到顧客，比如發(fā)送電子郵件營銷信息，利用社交網(wǎng)絡(luò)，或是推送顯示廣告等等，這樣可以驅(qū)動(dòng)客戶與線上商店進(jìn)行更多對(duì)話交流，而且也增加了未來訪問實(shí)體店的機(jī)會(huì)。

舉個(gè)例子，Twitter和Facebook允許自己的企業(yè)用戶利用電子郵件地址去定位目標(biāo)客戶群，這樣企業(yè)可以給顧客提供相關(guān)資訊，提醒顧客經(jīng)常到店內(nèi)逛逛，或是發(fā)送一些能夠幫助提升品牌，并且能鞏固品牌與顧客之間關(guān)系的信息。

如果說您公司的零售實(shí)體店和團(tuán)隊(duì)之間的工作缺乏協(xié)調(diào)，那么可以選擇讓銷售人員驅(qū)動(dòng)更多線上營銷，并且通過各種銷售渠道獲取客戶。

開發(fā)一款移動(dòng)App，為線上和線下提供一個(gè)無縫購物體驗(yàn)

要想同步你的線上電子商務(wù)和線下實(shí)體店，最好的方法無疑是開發(fā)一款移動(dòng)App，當(dāng)顧客走進(jìn)你的零售店內(nèi)之后，他們可以使用店內(nèi)平板電腦訪問你的App，或者在實(shí)體店內(nèi)購物的時(shí)候，用自己的移動(dòng)設(shè)備訪問App。

這款移動(dòng)App可以讓你的顧客比較價(jià)格，查看線上商店內(nèi)有何商品，了解產(chǎn)品更多信息，獨(dú)家訪問產(chǎn)品線更多內(nèi)容。此外，App還需要整合社交分享功能，顧客可以在自己的朋友圈內(nèi)分享自己在店內(nèi)看到的商品，等等。

通過開發(fā)一款滿足公司需要的移動(dòng)App，可以將線上和線下的顧客群聯(lián)系在一起，并提供了一個(gè)更緊密的購物體驗(yàn)，這樣對(duì)品牌商來說，也能獲得顧客第一手購物習(xí)慣數(shù)據(jù)。

如今，移動(dòng)手機(jī)成了品牌商獲取顧客體驗(yàn)的主要觸發(fā)點(diǎn)，此外，移動(dòng)手機(jī)，也是企業(yè)了解顧客在購買環(huán)節(jié)上每一步操作的主要渠道。

時(shí)尚零售商優(yōu)衣庫，就是用自己開發(fā)的移動(dòng)App為其實(shí)體店帶來了大量客流，優(yōu)衣庫經(jīng)常會(huì)在自己的App上面展示一些品牌服裝圖片，不僅如此，他們還在開發(fā)了許多其他功能的App應(yīng)用，比如優(yōu)衣庫有一個(gè)日程App，一個(gè)鬧鐘App，一個(gè)在線商店App，一個(gè)發(fā)票App，甚至還有一個(gè)美容App，優(yōu)衣庫試圖為他們的顧客提供更多的附加價(jià)值，不過，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)都是建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上的，那就是，不斷提升顧客的品牌體驗(yàn)。

除了上述這些App之外，優(yōu)衣庫的購物App還允許顧客掃描商品上的Logo，一旦掃描完成之后，優(yōu)衣庫就會(huì)通過視頻為顧客介紹這款商品的輔助信息，比如商品的產(chǎn)品線情況是什么樣子，或是服裝的風(fēng)格是什么樣子，等等。

優(yōu)衣庫已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)移動(dòng)App生態(tài)系統(tǒng)，將其各種店內(nèi)體驗(yàn)和顧客聯(lián)系起來，對(duì)于任何一家公司來說，這都是一個(gè)長期目標(biāo)。如今，許多公司往往只開發(fā)一款A(yù)pp應(yīng)用，用以支持他們的零售實(shí)體店和線上電子商務(wù)，實(shí)際上，你的公司可以完全可以利用更多移動(dòng)資源，盡可能地與顧客建立起聯(lián)系，為他們帶來更好、更完善的購物體驗(yàn)。

最后，在協(xié)調(diào)線上和線下工作時(shí)，您的企業(yè)遇到過的最大障礙又是什么呢?在線上電子商務(wù)和線下實(shí)體店的整合案例中，您是否發(fā)現(xiàn)過一些成功之道嗎?如果有，請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論欄里分享您的意見，我們非常樂意聽到您的聲音!

來源：快鯉魚