為什么在賬號(hào)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，往往是提醒“用戶名或密碼錯(cuò)誤”而不提醒“賬號(hào)不存在”呢？在登錄過(guò)程中出現(xiàn)的賬號(hào)或者密碼錯(cuò)誤該如何正確引導(dǎo)呢？

開(kāi)胃菜

賬號(hào)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，為何不提醒“賬號(hào)不存在”，而是提醒“用戶名或密碼錯(cuò)誤”？

密碼錯(cuò)誤時(shí)會(huì)有哪幾個(gè)點(diǎn)影響用戶體驗(yàn)？

1. 輸入前預(yù)防錯(cuò)誤
2. 輸入后錯(cuò)誤類(lèi)型提醒：醒目，預(yù)測(cè)下一步操作
3. 忘記密碼：多次輸入錯(cuò)誤應(yīng)為忘記密碼，需要明確找回密碼／其他登錄方式引導(dǎo)

案例

滴滴出行

1. 輸入前預(yù)防：已輸入密碼位數(shù)小于6，登錄按鈕不可操作；密碼默認(rèn)密文，點(diǎn)擊小眼睛可查看（可能操作）
2. 輸入后錯(cuò)誤類(lèi)型提醒：賬號(hào)和密碼輸入分開(kāi)，故不存在賬號(hào)錯(cuò)誤（賬號(hào)錯(cuò)誤會(huì)默認(rèn)注冊(cè)）“手機(jī)號(hào)或密碼錯(cuò)誤”提醒一直顯示并紅色強(qiáng)調(diào)；同時(shí)清空密碼（下一步操作）
3. 忘記密碼：輸入錯(cuò)誤2次后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)驗(yàn)證碼登錄

知乎

1. 輸入前預(yù)防：密碼輸入默認(rèn)明文，點(diǎn)擊小眼睛可隱藏
2. 輸入后錯(cuò)誤類(lèi)型提醒：賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤均提示“輸入6-128位密碼”，2s后消失；密碼默認(rèn)明文，可看到已輸入內(nèi)容；
3. 多次輸入錯(cuò)誤，重復(fù)1、2

QQ

1. 輸入前預(yù)防：密碼默認(rèn)密文，點(diǎn)擊小眼睛可查看
2. 輸入后錯(cuò)誤類(lèi)型提醒：賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤均彈窗提醒“賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入”
3. 多次輸入錯(cuò)誤，重復(fù)1、2

新浪

1. 輸入前預(yù)防：無(wú)
2. 輸入后錯(cuò)誤類(lèi)型提醒：賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤均提示“賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入”并一直顯示、紅色強(qiáng)調(diào)
3. 第二次輸入錯(cuò)誤則彈窗提醒“登錄失敗，是否找回密碼？”可找回密碼或取消

微信

1. 輸入前預(yù)防：輸入時(shí)屏蔽最先輸入的字符，顯示剛剛輸入的字符
2. 輸入后錯(cuò)誤類(lèi)型提醒：賬號(hào)已知、密碼錯(cuò)誤則彈窗“賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新填寫(xiě)” ；賬號(hào)未知情況下彈窗提示告知帳號(hào)密碼組合規(guī)則
3. 第二次輸入錯(cuò)誤則彈窗提醒“ ?密碼錯(cuò)誤，找回或重置密碼？”可找回密碼或取消

印象筆記

1. 輸入前預(yù)防：密碼密文輸入點(diǎn)擊小眼睛可查看；已輸入密碼位數(shù)不足彈窗提醒；
2. 輸入后錯(cuò)誤類(lèi)型提醒：默認(rèn)帳號(hào)分開(kāi)驗(yàn)證，但有切換入口，分別告知密碼錯(cuò)誤或帳號(hào)錯(cuò)誤，提供下一步的可能操作
3. 多次錯(cuò)誤同2

回到問(wèn)題：

Q：賬號(hào)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，為何不提醒“賬號(hào)不存在”等類(lèi)似文案，而是提醒同密碼錯(cuò)誤同理“用戶名或密碼錯(cuò)誤”？

A：以上軟件除了印象筆記有區(qū)分錯(cuò)誤類(lèi)型外，其他軟件均無(wú)區(qū)分。網(wǎng)上搜集原因如下：

之前看過(guò)一篇文章，專(zhuān)門(mén)討論怎樣優(yōu)化登錄功能的用戶體驗(yàn)。文章里提到，最佳的提示方式是清楚地告訴用戶到底是用戶名錯(cuò)了，還是密碼錯(cuò)了，從而引導(dǎo)用戶去修改。這種提示方式固然是將用戶體驗(yàn)做的很好，但這其中卻隱藏了安全隱患：如果盜用賬號(hào)密碼，豈不是成功率更高了？比如知道帳號(hào)正確的情況下，可暴力破解密碼。

個(gè)人覺(jué)得，安全信息還是非常重要的，就算你的產(chǎn)品用戶數(shù)很少，但萬(wàn)一被網(wǎng)絡(luò)破解捎帶了，首先失去的用戶的信任。所以安全妥協(xié)于體驗(yàn)。（初期體驗(yàn)優(yōu)于安全，后期翻轉(zhuǎn)的同樣不適用，因?yàn)槌跗谟脩舻牧?xí)慣已經(jīng)被培養(yǎng)起來(lái)了）

總結(jié)

A的操作路徑為：軟件顯示密碼錯(cuò)誤–>查看已輸入的密碼–>錯(cuò)誤則刪除重新填寫(xiě)\正確則嘗試別的密碼—>2次錯(cuò)誤則繼續(xù)嘗試或找回密碼

B的操作路徑為：軟件顯示密碼錯(cuò)誤—>直接刪除重新輸入—>3次錯(cuò)誤則找回密碼

取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終確定為：

輸入前預(yù)防：輸入時(shí)，屏蔽最先輸入的字符，顯示剛剛輸入的字符（考慮錯(cuò)誤率+安全性）；已輸入密碼位數(shù)小于n則登錄按鈕不可操作；

輸入錯(cuò)誤時(shí)：紅色一直顯示“用戶名或密碼錯(cuò)誤” （醒目，不用多此一舉點(diǎn)擊“確定”），并灰色斜體顯示已輸入的密碼（防止被瞄到）；

多次錯(cuò)誤：第二次依舊錯(cuò)誤，則彈窗提示 “登錄失敗，是否找回密碼？”引導(dǎo)找回密碼操作（預(yù)測(cè)下一步操作）

作者：烏龜會(huì)飛，愛(ài)健身愛(ài)吃火鍋的產(chǎn)品小白，渴望能用做C端產(chǎn)品的心去做B端產(chǎn)品，在自圓其說(shuō)和自我打壓中持續(xù)人格分裂。

本文由 @烏龜會(huì)飛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議