共享充電寶,我忍你很久了

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編輯導(dǎo)語:比如像酒吧、KTV、洗浴中心這種高消費(fèi)的場(chǎng)所,在行業(yè)內(nèi)就被稱為“優(yōu)質(zhì)資源”,對(duì)每個(gè)共享充電寶企業(yè)來說,這些地方就相當(dāng)于一片茂盛的韭菜園。而對(duì)于人們來說,充電寶就像一個(gè)刺客一樣,刺痛著人們的心,本文就來為大家聊一聊充電寶刺客。

2022年的夏天,仿佛是“刺客季節(jié)”。

有一類刺客,連雪糕刺客都得喊一聲“老師”。它們常年躲于商場(chǎng)、酒吧、KTV和小賣部等都市角落。

看似熱心的“陌生人”,常以“免押金”為開場(chǎng)白,給手機(jī)電量告急的人們提供幫助,實(shí)則緊盯你的零錢余額,隨時(shí)“刺你一刀”。

作為共享經(jīng)濟(jì)和懶人經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,“共享充電寶刺客”往往易請(qǐng)難送,不時(shí)還會(huì)在歸還后發(fā)動(dòng)遠(yuǎn)程追擊,來個(gè)99元扣款。脫口秀演員王建國吐槽:“用過真正的共享充電寶,才知道什么叫真正的心黑?!?/p>

如果你以為“共享充電寶刺客”僅僅是“搶錢”,恐怕還是太天真了。

一、“懶人救星”,惹毛了懶人

白澤,自稱怕麻煩的懶人,手機(jī)沒電時(shí),她會(huì)隨手借個(gè)共享充電寶。作為一名高頻使用者,她屢次遭遇“共享充電寶刺客”的“偷襲”。

夏夜里,白澤在廣州CBD酒吧門口,嘗試歸還“街電”的共享充電寶。那個(gè)充電寶噌地進(jìn)入機(jī)柜,隨后白澤的手機(jī)一直沒收到“歸還成功”的信息。

白澤向新周刊記者解釋:“當(dāng)時(shí)凌晨一點(diǎn)多,店鋪已關(guān)門,機(jī)柜可能是沒電了?!庇谑?,白澤聯(lián)系了客服申訴。

客服要求她提供歸還機(jī)柜的照片作證明,可是當(dāng)時(shí)白澤剛趕上回家的車。盡管聯(lián)系了客服,但計(jì)費(fèi)沒有暫停。本來三四塊錢的充電寶使用費(fèi),過了一夜就滾成了三十多塊。

上海市消保委的投訴數(shù)據(jù)顯示,23%的消費(fèi)者反映共享充電寶租借容易歸還難。在使用完充電寶后,許多人因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等多種原因,找不著空余機(jī)柜,導(dǎo)致超出時(shí)限而扣費(fèi)。

上海市消保委指出,12個(gè)市面常見品牌中只有“電飽飽”一家的機(jī)柜在歸還時(shí)有語音提示,其他品牌都需要消費(fèi)者自己確認(rèn)是否歸還成功。

除了“無聲狗”外,有的機(jī)柜還會(huì)“暗算”消費(fèi)者。美團(tuán)等品牌有部分機(jī)柜是豎向插入的,輕拿輕放是不行的,得用力按壓才可成功歸還。

“搜電”的充電寶有一個(gè)物理按鈕,歸還后須再按一下按鈕才會(huì)停止計(jì)費(fèi)。對(duì)了,這個(gè)操作不會(huì)有提醒。

是否歸還成功,有時(shí)就像薛定諤的貓。消費(fèi)者只有等到扣費(fèi)或長時(shí)間沒歸還,才會(huì)在手機(jī)里收到系統(tǒng)提醒。明明共享充電寶已歸還一兩天,卻被通知扣款99元,社交平臺(tái)搜索顯示這并非個(gè)例。

本想充一下電,結(jié)果被迫買下一塊共享充電寶,就像啞巴吃下蒼蠅般難受。小紅書上搜索“共享充電寶”,結(jié)果里有一堆維權(quán)攻略,里面不僅整理出一溜維權(quán)電話,而且分享了還充電寶時(shí)要自拍留證、與客服討價(jià)還價(jià)等技巧。

哪怕沒有歸還照片,也能爭取到退款。/小紅書

7月中旬,白澤在深圳又“踩坑”了。借來的“小電”共享充電寶,她哪怕用手摁住充電接口,也只有三四秒能充上電。

“我不能每次都踩坑!這次得有一點(diǎn)維權(quán)精神?!卑诐蓪?duì)新周刊記者說道。
她到“小電”小程序里找?guī)椭头C(jī)器人經(jīng)過了兩輪對(duì)話,等待了前面31個(gè)用戶咨詢,才轉(zhuǎn)到人工客服。人工客服要求她先歸還充電寶,再撥打客服熱線。她一再追問,在線客服才提供熱線電話和轉(zhuǎn)線號(hào)碼。

跟在線客服多番溝通,才拿到客服電話。/受訪者提供

打通了客服電話后,客服以用戶號(hào)碼與其微信注冊(cè)號(hào)碼不一致為由,要求白澤重新申訴。為此,白澤不得不換一個(gè)電話號(hào)碼,再致電客服。

過了一個(gè)工作日后,白澤終于“討回”了三塊錢。諷刺的是,一個(gè)為懶人準(zhǔn)備的共享發(fā)明,倒頭來卻一再惹毛懶人,激發(fā)起人們維權(quán)的決心。

二、共享充電寶,坑多套路深

共享充電寶早已告別1元時(shí)代,狂奔進(jìn)“3元時(shí)代”,個(gè)別品牌甚至踏入“4元時(shí)代”。早在2019年,“共享充電寶大漲價(jià)”就登上了熱搜。它的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),可以說是沒有標(biāo)準(zhǔn),浮動(dòng)比海鮮市場(chǎng)的時(shí)價(jià)還要大。

2021年3月,多家媒體曾報(bào)道,酒吧、夜店和熱門景區(qū)等地的共享充電寶價(jià)格,高達(dá)每小時(shí)10元,被網(wǎng)友調(diào)侃“比特斯拉充電都貴”。

共享充電寶的規(guī)范問題,更是引起了市場(chǎng)監(jiān)管總局的注意。2021年6月,市場(chǎng)監(jiān)管總局召集怪獸、小電、街電、搜電等品牌開會(huì),要求明確定價(jià)規(guī)則,規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為和競爭。

共享充電寶的“坑”真變少了嗎?還遠(yuǎn)著吶。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在2022年2—3月期間,對(duì)街電、來電、怪獸、小電等5個(gè)品牌進(jìn)行調(diào)查。

結(jié)果顯示,95%的共享充電寶投放點(diǎn)都沒有列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者掃描二維碼、同意協(xié)議和隱私政策、進(jìn)行授權(quán)、注冊(cè)、登錄后,才能看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

15元/小時(shí)?我不配,告辭。/網(wǎng)絡(luò)

5個(gè)品牌歸還免費(fèi)的時(shí)長,在1分鐘至5分鐘不等;租借24小時(shí)的封頂價(jià)格,在18元—40元之間。

更讓人抓狂的是,同一品牌相隔100米的投放點(diǎn),1個(gè)小時(shí)使用費(fèi)用相差1塊錢,計(jì)費(fèi)單位分為30分鐘和60分鐘兩種。

百米之內(nèi),單價(jià)相差1塊錢。/上觀新聞

為擊退充電寶刺客,不少人租借共享充電寶時(shí)會(huì)在手機(jī)設(shè)鬧鐘,提醒自己及時(shí)歸還。你以為自律就一定有回報(bào),太天真了。

共享充電寶充電慢,只有體驗(yàn)過的人才知道。據(jù)《楚天都市報(bào)》報(bào)道,武漢彭先生從商場(chǎng)租來的共享充電寶,充了2小時(shí)只充進(jìn)去5%的手機(jī)電量,“感覺充了個(gè)寂寞”。

B站UP主比格謝特發(fā)現(xiàn),自己手機(jī)插上共享充電寶看視頻,手機(jī)電量不增反減。經(jīng)過橫向測(cè)試,一款共享充電寶標(biāo)注的輸出電流為2.4A,實(shí)際輸出電流為1.18A,連一半的數(shù)值都不到。

博主測(cè)試共享充電寶的輸出電流。/比格謝特

對(duì)于充電慢的原因,共享充電寶品牌給出了不同的解釋,稱可能是用戶手機(jī)參數(shù)與充電寶參數(shù)不匹配,也可能是電池老化造成的。總之,共享充電寶并非刻意求“慢”。你信嗎?

共享充電寶不僅有意無意地偷襲消費(fèi)者的錢包,而且還可能一聲不吭就把消費(fèi)者給賣了。

對(duì)照《個(gè)人信息保護(hù)法》,上海市消保委測(cè)試了5家共享充電寶的App、10家共享充電寶的公眾號(hào)和小程序,發(fā)現(xiàn)存在不同程度的用戶個(gè)人信息侵害現(xiàn)象。

例如 “倍電”在未經(jīng)用戶同意的情況下,每5分鐘收集非必要的個(gè)人信息,頻率超出實(shí)際需要。5家企業(yè)的小程序額外收集了用戶的性別或姓名信息。借個(gè)充電寶,還要辨雌雄?

針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)問題,上海市消保委向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了反饋?!敖蛛姟薄靶‰姟焙汀懊缊F(tuán)”等品牌進(jìn)行了及時(shí)整改,另有6家企業(yè)沒有任何反饋。

作為共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,共享充電寶剛推出時(shí),被不少人認(rèn)為是“偽需求”,質(zhì)疑人手一個(gè)充電寶,誰還花錢租充電寶。

經(jīng)過多年的市場(chǎng)教育,消費(fèi)者逐漸習(xí)慣了這項(xiàng)便宜又方便的服務(wù)。正當(dāng)人們對(duì)新生事物釋出信任,共享充電寶卻開始到處挖坑搞套路。

明明是及時(shí)雨的暖男設(shè)定,為什么共享充電寶卻變得越來越渣?

無非是錢作怪。

三、“刺客”頻頻出擊,咋還虧錢

2015年,共享經(jīng)濟(jì)催生了共享充電寶。2017年,懶人經(jīng)濟(jì)推波助瀾,大量資本涌入,引爆了共享充電寶賽道。

2020年前,街電、小電、來電和怪獸形成了“三電一獸”的穩(wěn)定格局,市場(chǎng)占有率高達(dá)95%。隨著美團(tuán)入局,原本暢享紅利的共享充電企業(yè),如人飲水冷暖自知。

共享充電寶具有應(yīng)急屬性,用戶難有忠誠度。當(dāng)用戶手機(jī)沒電時(shí),哪家離得近就用哪家。因此,共享充電寶的初期競爭,本質(zhì)上是商戶點(diǎn)位的競爭。

為了占據(jù)酒吧、餐廳、KTV等優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位,各品牌不惜爭相抬高包括入場(chǎng)費(fèi)和分成在內(nèi)的激勵(lì)費(fèi)。激勵(lì)費(fèi)的營收占比逐年攀升。據(jù)小電的招股書披露,2018年—2020年間的激勵(lì)費(fèi)率從25.2%增長至54.5%。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2021年怪獸的銷售和營銷費(fèi)用高達(dá)30億元,同比增長近四成。按照官方解釋,這主要是因?yàn)橹Ц督o放置機(jī)柜點(diǎn)位的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用增加。

酒吧、景區(qū)等位點(diǎn)的共享充電寶單價(jià)更貴,只是商家跑馬圈地的副產(chǎn)品之一。支付高昂的激勵(lì)費(fèi)之余,品牌往往要求“排他”進(jìn)駐。

在黑貓投訴上,不乏用戶抱怨一個(gè)共享充電寶品牌壟斷,壟斷一整個(gè)商場(chǎng)的位點(diǎn)。商家爭利,殃及用戶,使“租借易歸還難”的問題越發(fā)突出。

共享充電寶用戶對(duì)位點(diǎn)壟斷的投訴。/黑貓投訴

經(jīng)過前兩年的競爭,在一二線城市的熱門位點(diǎn)已接近飽和,布點(diǎn)下沉到三四線城市已成必然之路,但這條路坎坷不平。

據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道,代理商與位點(diǎn)商戶的分潤比例,一般在30%至90%之間。從一二線城市的某些熱門點(diǎn)位,代理商每月能收到的利潤可達(dá)1萬—2萬元。到了三四線城市的小商戶位點(diǎn),每月的分潤僅有幾百元。

怪獸充電在2021年上市后,股價(jià)一宕三跌。經(jīng)歷了5個(gè)季度的盈利后,怪獸充電陷入大幅的虧損。

據(jù)披露,怪獸充電2022年第一季度營收為7.37億元,凈虧損8970萬元,而去年同期凈利潤為2320萬元。

共享充電寶賽道上見不著高光時(shí)刻,反倒被一片濃霧籠罩,前路茫茫。

街電和搜電合并為“竹芒科技”,重組的企業(yè)沒有立即做大做強(qiáng),反倒拉開了裁員的序幕。2021年年底,竹芒科技裁撤了街電品牌部大部分工作人員。

碰上疫情的時(shí)候,小電科技CEO唐永波在內(nèi)部信中指出 “公司收入驟降到冰點(diǎn)”。沖擊IPO失敗后,小電從2022年3月就陷入“虧損過億、裁員2000人”的風(fēng)波中。

打開二手交易平臺(tái),多名用戶低價(jià)甩賣九九新的共享充電寶。他們自稱“創(chuàng)業(yè)失敗”,寶貝說明里還不忘勸化眾生:“這種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)太大,心很累,香菇藍(lán)瘦?!?/p>

勸退跟風(fēng)創(chuàng)業(yè)者。/某魚

共享充電寶項(xiàng)目的盈利模式較單一,絕大部分收益源自租借業(yè)務(wù)。為了自救,共享充電企業(yè)紛紛“不務(wù)正業(yè)”,美其名曰創(chuàng)造“第二增長曲線”。

怪獸充電推出白酒產(chǎn)品,并在線上開店。隨著帶屏幕的機(jī)柜出現(xiàn),這家公司還將廣告收入寫進(jìn)了公司財(cái)報(bào)。

竹芒科技推出共享充電寶搭配口罩機(jī)、紙巾機(jī)、AED體外除顫儀等新產(chǎn)品,試圖轉(zhuǎn)型為共享型智能硬件企業(yè)。同時(shí),“搜電”公眾號(hào)變更為“YoGo悠購甄選”服務(wù)號(hào),搭建電商平臺(tái)。

竹芒科技開拓新業(yè)務(wù)。

小電科技也在嘗試建立會(huì)員體系,希望深挖用戶價(jià)值,推出針對(duì)B端的數(shù)字營銷服務(wù)。

多面開花的副業(yè)究竟是自救,還是瞎折騰?這就留待時(shí)間的驗(yàn)證吧。

我唯一清楚的是,“共享充電寶刺客”如果在價(jià)格和服務(wù)上一再觸及用戶的底線,這個(gè)行業(yè)的喪鐘恐怕已響起。

 

作者:曉洋;

來源公眾號(hào):銳見Neweekly (ID:app-neweekly),一本雜志和一個(gè)時(shí)代的體溫。

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題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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  1. 自己帶充電寶不香嗎?我出門,背個(gè)包,帶上必備物品,就足夠了;另外,一些手機(jī)續(xù)航也是不錯(cuò)的,比如,榮耀50,正常刷機(jī)5小時(shí)沒問題,根本用不到充電寶。

    來自江蘇 回復(fù)
  2. 幸好我自帶充電寶出門,在小紅薯看過好多被坑的例子

    回復(fù)
  3. 在景區(qū)用共享充電寶好心痛嗚嗚嗚嗚

    來自北京 回復(fù)
  4. 共享充電寶雖然充電快,但充得也都是快電,一會(huì)兒就沒有了

    來自廣東 回復(fù)
  5. 單價(jià)越來越貴就算了,主要是還不回去的刺客行為太惡心了,不如出門自帶充電寶

    來自浙江 回復(fù)
  6. 這種充電寶真的是刺客啊,不僅刺錢包,還傷神傷體力,還是自己帶個(gè)充電寶好

    來自廣東 回復(fù)
  7. 充電寶刺客,我忍你很久了,上次15分鐘就2元,我感覺好貴,還沒沖呢,錢就走了,簡直暴利。

    來自河南 回復(fù)
  8. 共享充電寶應(yīng)急還是可以的但是一不小心也會(huì)被刺一刀

    來自陜西 回復(fù)
  9. 共享充電寶真的挺貴的….雖然有時(shí)候很方便,但真的感覺有些坑人,是刺客啊

    來自浙江 回復(fù)
  10. 感覺共享充電寶就是借著容易還著難,而且現(xiàn)在價(jià)格也太貴了吧,一點(diǎn)也不劃算

    來自河南 回復(fù)
  11. 共享充電寶真的一再漲價(jià),現(xiàn)在都快用不起了,還是自己帶吧

    回復(fù)
  12. 共享充電寶真的太坑了!真的好貴?,F(xiàn)在出門都得背個(gè)小包帶充電寶出去

    來自廣西 回復(fù)
  13. 剛開始的時(shí)候充電寶還沒有那么貴,后面就越來越貴了,雖然商家越來越多了,但是還是好貴

    來自廣東 回復(fù)
  14. 之前有遇到很氣憤的情況,就是充電寶剛借沒多久,旁邊的充電栓都滿了

    來自廣東 回復(fù)
  15. 每次出門都懶得帶充電寶,因?yàn)槌潆妼毺亓?,?shí)在懶得帶,每次出門就久的話都要借充電寶,太難了

    來自廣東 回復(fù)